KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN (Studi pada Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat PLN Kota Ambon) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh : Fitria Juniarty 07220056 KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011 i
LEMBAR PENGESAHAN Nama : Fitria Juniarty NIM : 07220056 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Keterlibatan Humas Dalam Program Pencitraan (Studi Pada Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat PLN Kota Ambon). Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik Universitas Muhammadiyah Malang dan dinyatakan LULUS Pada Hari : Senin Tanggal : 14 November - 2011 Tempat : 605 Mengesahkan, Dekan FISIP UMM Dr. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji: 1. Frida Kusumastuti, Dra. M,Si Penguji I ( ) 2. Nasrullah, M.Si Penguji II ( ) 3. Nurudin, M.Si Penguji III ( ) 4. Joko Susilo, S.Sos, M.Si Penguji IV ( ) ii
KATA PENGANTAR Alhamdulillahhirobbil Alamin, Segala Puja dan Puji hanya Milik Allah SWT, dengan segenap rasa syukur akan ke-esaan nya yang telah memberi nikmat dan anugerah yang sangat indah pada waktunya, akhirnya peneliti dapat merampungkan penulisan skripsi yang berjudul Keterlibatan Humas Dalam Program Pencitraan (Studi Pada Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat) ini dapat terselesaikan dengan baik. Penelitian ini didasari oleh adanya kasus krisis listrik yang terjadi dalam jangka waktu lama yang melanda kota Ambon dan merugikan masyarakat serta mengakibatkan citra PLN di mata masyarakat Kota Ambon menjadi buruk, seperti yang kita ketahui bahwasanya dengan keadaan seperti ini maka Humas sangat berperan penting dalam program pencitraan. Humas perlu perlu melibatkan kinerjanya melalui program pencitraan PLN, dan dalam pelaksanaannya juga memerlukan kerja sama dengan beberapa pihak tertentu seperti misalnya media massa, sekelompok masyarakat, dan beberapa mahasiswa. Malang, 26 Oktober 2011 Fitria Juniarty iii
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iii Abstraksi... v ABSTRACTION... vii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. E. Tinjauan Pustaka... 6 E.I. Humas... 6 E.I.I Defenisi Humas... 6 E.I.II. Model-model Praktik Humas... 8 E.I.III. Fungsi Humas... 10 E.I.IV. Tugas Humas... 11 E.I.V. Macam-macam Humas... 12 E.II. Citra... 16 E.II.I. Defenisi Citra... 16 E.II.II Proses Pembentukan citra... 18 E.III. Manajemen Krisis... 22 F. Definisi Konseptual... 25 G. Metode Penelitian... 26 G.I. Pendekatan Penelitian... 26 G.II. Lokasi Penelitian... 26 G.III. Informan Penelitian... 27 G.IV. Teknik Pengumpulan Data... 27 G.V.Teknik Analisis Data... 28 G.VI. Keabsahan data... 29 iv
BAB IIDESKRIPSI WILAYAH... 30 A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 30 1. PT. PLN (Persero)... 30 a. Sejarah Perkembangan PT. PLN (Persero)... 30 b. Logo, Visi, Misi, Moto dan Nilai-nilai Luhur PT. PLN (Persero)... 32 c. Misi PT PLN (Persero)... 34 d. Moto PT PLN (Persero)... 34 e. Nilai-nilai luhur PT PLN (Persero)... 34 f. Peran dan Tujuan Perusahaan... 35 2. PT. PLN Ambon... 35 a. Keadaan PT. PLN Ambon... 35 b. Struktur Organisasi PT. PLN... 37 B. Fungsi Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat PT. PLN Ambon... 53 1. Struktur Organisasi... 53 2. Referensi Kegiatan Komunikasi... 55 BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA... 58 A. Identitas Informan... 59 B. Kondisi PLN Kota Ambon Sebelum Krisis... 60 C. Kondisi PLN Kota Ambon Sesudah Krisis... 63 D. Keterlibatan Humas PLN Kota Ambon Dalam Program Pencitraan... 64 BAB IV PENUTUP... 72 A. Kesimpulan... 72 B. B. Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN v
DAFTAR PUSTAKA Anggoro, Linggar, 2001, Teori dan Profesi Kehumasan, Bumi Aksara, Jakarta Bungin, Burhan. 2001, Metode Penelitian Format-format Kuantitatif dan Kualitatif, Airlangga, Surabaya. Cutlip et.al, Scott M., 2006, Effective Public Relations, Edisi Kesembilan, Kencana, Jakarta Effendy, Onong Uchjana, 1993, Human Relation dan Public relations dalam management, Bandung. Hamidi. 2004 Metode Penelitian Kualitatif; Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal & Laporan Penelitian Malang; UMM Press Jefkins, Frank & Yadin, Daniel, 2004, Public Relations, PT. Gelora Aksara Pratama, Jakarta. Kasali, Rhenald, 2003, Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, PT. Pustaka Utama Grafiti, Jakarta. Kriyantono, Rachmat, 2006, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Kencana, Jakarta Mulyana, Deddy, 2002, Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Moleong, J, Lexy, 2002, Metode Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung Rachmadi, F, 1994, Public Relations Dalam Teori Dan Praktek, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ruslan, Rosady, 1999, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Rita Fariani, Silvia dan Aryanto, Widodo. 2009, Panduan Praktisi Public Relations. PT. Elek Media Komputindo; Jakarta Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2004, Dasar-Dasar Public Relations. Remaja Rosdakarya; Bandung vi
NON BOOK http://nardyberkomunikasi.wordpress.com/2010/01/13/perkembangan-hubunganmasyarakat-dari-masa-ke-masa/ 4-April-2011, 21.00 http://hisyamhananto.wordpress.com/2010/03/07/sejarah-dan-perkembangan-publicrelations/ 8-April-2011, 14.27 http://globalstatistik.com/teori%20citra.htm 18-April-2011, 10.00 http://www.balagu.com/node/4349 8-Mei-2011, 20.00 vii