Jakarta, 7 Juli 2015

Direktorat Pengembangan Kebijakan Tim Task Force Perlindungan Market Conduct Konsumen 1 PELAKSANAAN PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN 2 SISTEM PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN (si PEDULI)

PELAKSANAAN PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN 2 I PRINSIP DASAR PERLINDUNGAN KONSUMEN II RUANG LINGKUP PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN DI SEKTOR JASA KEUANGAN III PELAKSANAAN PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN DI SEKTOR JASA KEUANGAN

PRINSIP DASAR PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN Thematic Surveillance 4

2 RUANG LINGKUP PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN SELF ASSESSMENT Prinsip Perlindungan Konsumen Transparansi Perlakuan Yang Adil Keandalan Kerahasiaan Dan Keamanan Data Penanganan Pengaduan Dan Penyelesaian Sengketa Ruang Lingkup Assessment Pelaksanaan edukasi Penyampaian informasi dalam rangka pemasaran produk Penyusunan perjanjian baku Kerahasiaan dan keamanan data pribadi konsumen Pelayanan dan penyelesaian pengaduan konsumen oleh PUJK Pelayanan dalam rangka penyelesaian sengketa Parameter Assessment Kebijakan Implementasi Evaluasi Rating Self Assessment 5

PELAKSANAAN PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN Pemantauan dan Analisis Perlindungan Konsumen Kegiatan mengamati dan meneliti mulai dari perencanaan, pelaksanaan sampai dengan evaluasi keseluruhan siklus produk dan/atau layanan PUJK dalam rangka perlindungan Konsumen 6

1 PELAKSANAAN PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN Metodologi Pemantauan dan Analisis Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan (Metode Pemantauan) Penilaian Mandiri (Self Assessment) Pemantauan Tematik (Thematic Surveillance) 7

2 METODE PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN Self Assessment Proses Pemantauan dan Analisis Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan melalui pengisian Kertas Kerja oleh Pelaku Usaha Jasa Keuangan sebagaimana terdapat dalam Pedoman Pemantauan dan Analisis Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan. Thematic Thematic Surveillance Surveillance Proses Pemantauan dan Analisis Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan berdasarkan tema atas produk dan/atau layanan Pelaku Usaha Jasa Keuangan yang memiliki potensi merugikan Konsumen. 8

METODE PEMANTAUAN DAN ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN SELF-ASSESSMENT THEMATIC SURVEILLANCE Pengawas Koordinasi Dengan Pengawas PUJK Kertas Kerja Self Assessment >< Laporan Lainnya: - Lap. Pengaduan - Mystery Shopping - Data Base Pengawasan - Intelijen Pasar Penentuan Thematik Kolaborasi Pengawas dan Bidang EPK (pelaksanaan secara terbuka dan tertutup) Audit Working Plan Thematik Surveillance Rekomendasi dapat digunakan untuk salah satu aspek pengawasan reguler atau menjadi pengawasan khusus. Hasil Self Assessment Pelaksanaan Hasil Assesment dibandingkan dengan pelaporan dan/atau hasil Intelijen Pasar untuk Database Pengawasan Penentuan Data yang akan dianalisis berdasarkan kepentingan / kebutuhan yang telah ditentukan EPK Data Base Pengawas Laporan Surveillance Rekomendasi 9

1. P E N I L A I A N M A N D I R I ( S e l f A s s e s s m e n t ) Self Assessment Pengisian Penilaian Kertas Kerja Terdiri atas: a) Kebijakan b) Implementasi c) Evaluasi Satu tahun sekali Satuan Kerja yang membawahi Bidang Pengawasan wajib memastikan Penilaian Mandiri (Self Assessment) telah ditandatangani oleh Direktur Utama Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) serta disampaikan kepada Satuan Kerja yang membawahi Bidang Pengawasan dan Satuan Kerja yang membawahi Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen satu tahun sekali paling lambat tanggal 30 (tiga puluh) September. Penilaian Mandiri (Self Assessment) yang dilakukan PUJK dianalisis oleh Satuan Kerja yang membawahi Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen dengan cara melakukan verifikasi antara lain dengan laporan pengaduan, mystery shopping, data base pengawasan, dan/atau pengamatan lapangan. Direktorat Pengembangan Kebijakan Tim Task Force Perlindungan Market Conduct Konsumen

1 MEKANISME KOORDINASI SATUAN KERJA BIDANG PENGAWASAN DENGAN SATUAN KERJA BIDANG EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN EPK menyampaikan Kertas Kerja BIDANG PENGAWASAN MASING- MASING SEKTOR Hasil Self Assessment Pelaporan Self Assessment: Online Reporting HTTP://peduli.ojk.go.id/. Laporan berkala setiap akhir September satu kali setahun. 11

2 Hasil Self Assessment EPK melakukan Verifikasi : Pengamatan Lapangan, Laporan Pengaduan, Database dari Pengawasan Hasil Analisis BIDANG PENGAWASAN MASING-MASING SEKTOR DATABASE EPK 2. Kertas Kerja Penilaian Mandiri Tematik : 1. Penentuan data dan/atau informasi yang diperlukan dalam Kertas Kerja penilaian mandiri tematik Terlebih dahulu mendapat persetujuan dari ADK EPK; 2. Kertas Kerja penilaian mandiri tematik dimuat dalam laman (website); 3. Waktu pelaksanaan dapat bersamaan dengan periode pengisian kertas kerja reguler atau terpisah; 12

Contoh Kertas Kerja

Alamat Web Regulasi Edukasi dan Perlindungan Konsumen www.ojk.go.id --> Regulasi --> Edukasi Dan Perlindungan Konsumen

Pedoman Acuan Pengerjaan POJK NO.1/POJK.07/2013 Tentang Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan Kertas Kerja 1. Pelaksanaan Edukasi Dalam Rangka Meningkatkan Literasi Keuangan dan Konsumen dan/atau Masyarakat 2. Pelayanan dan Penyelesain Pengaduan Konsumen Pada PUJK 3. Penyampaian Informasi Dalam Rangka Pemasaran Produk dan/atau Layanan Jasa Keuangan Regulasi/ SE OJK NO.1/SEOJK.07/2014 SE OJK NO.2/SEOJK.07/2014 POJK LAPS NO.1/POJK.07/2014 SE OJK NO.12/SEOJK.07/2014 4. Perjanjian Baku SE OJK NO.13/SEOJK.07/2014 5. Kerahasiaan dan Keamanan Data dan/atau Informasi Pribadi Konsumen SE OJK NO.14/SEOJK.07/2014

SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN Petunjuk singkat penggunaan SI PEDULI 18

Modul Utama 1. Pelaporan Rencana dan Pelaksanaan Edukasi Modul ini berguna bagi PUJK untuk melaporkan rencana dan pelaksanaan edukasi kepada OJK sesuai SEOJK dengan Nomor 1/SEOJK.07/2014. Periode pelaporan secara tahunan yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan rencana edukasi dan paling lambat tanggal 30 Januari tahun berikutnya untuk laporan pelaksanaan edukasi. 2. Pelaporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Modul ini berguna bagi PUJK untuk melaporkan pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan kepada OJK sesuai dengan SEOJK Nomor 2/SEOJK.07/2014. Periode pelaporan secara triwulanan yaitu di bulan Maret, Juni, September, dan Desember yang disampaikan paling lambat tanggal 10 bulan berikutnya. 3. Pelaporan Penilaian Mandiri (Self Assesment) Modul ini berguna bagi PUJK untuk mengisi Penilaian Mandiri (Self Assessment) melalui Kertas Kerja dalam rangka Implementasi Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan. Periode pelaporan secara tahunan antara bulan Juni - September. 19

Aktivitas PUJK terkait Modul PEDULI 1. Melakukan Login 2. Mengisi Laporan Rencana dan Pelaksanaan Edukasi Mengisi Laporan Rencana Eduasi Mencetak Bukti Penyampaian Laporan Rencana Edukasi Mengisi Laporan Pelaksanaan Eduasi Mencetak Bukti Penyampaian Laporan Pelaksanaan Edukasi 3. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Mengisi Laporan Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 4. Mengisi Self Assessment Mengisi Kuesioner Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 5. Melakukan Logout 20

1. Melakukan Login 1 2 3 Langkah-langkah : 1. Ketik alamat http://peduli.ojk.go.id 2. Masukkan Kode User 3. Masukkan Sandi 4. Masukkan Captcha 5. Klik Masuk 4 5 21

2.a. Mengisi Laporan Rencana Edukasi 1 2 8 3 4 9 5 6 7 10 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Rencana Edukasi 3. Klik menu Pilihan 4. Klik Buat Laporan 5. Pilih Entry Manual 6. Tentukan periode pelaporan 7. Setelah semua parameter ditentukan klik Lanjut 8. Kemudian isi semua formulir yang ada 9. Jika data masih belum lengkap klik Simpan agar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian 10.Jika data sudah lengkap klik Kirim Laporan 22

2.b. Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 1 2 3 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Rencana Edukasi 3. Pilih periode laporan 4. Pilih laporan yang akan dicetak bukti tanda terimanya 5. Klik ikon Cetak 4 5 23

2.c. Mengisi Laporan Pelaksanaan Edukasi 1 2 7 8 3 4 9 5 6 7 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Pelaksanaan Edukasi 3. Klik menu Pilihan 4. Klik Buat Laporan 5. Tentukan periode pelaporan 6. Klik Lanjut 7. Klik Ya pada baris data laporan yang rencananya terlaksana 8. Klik Tidak pada baris data laporan yang rencananya tidak terlaksana 9. Jika terdapat file lampiran dapat ditambahkan dengan klik Pilih Berkas 10.Pilih file yang akan ditambahkan 11.Jika data masih belum lengkap klik Simpan agar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian 12.Jika data sudah lengkap klik Kirim Laporan 10 24

2.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 1 2 3 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Pelaksanaan Edukasi 3. Pilih periode laporan 4. Pilih laporan yang akan dicetak bukti tanda terimanya 5. Klik ikon Cetak 4 5 25

2.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan 8 1 2 3 4 5 6 7 9 10 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Pelayanan dan Perlindungan Konsumen 3. Klik menu Pilihan 4. Klik Buat Laporan 5. Pilih Entry Manual 6. Tentukan periode pelaporan 7. Setelah semua parameter ditentukan klik Lanjut 8. Kemudian isi semua formulir yang ada 9. Jika data masih belum lengkap klik Simpan agar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian 10.Jika data sudah lengkap klik Kirim Laporan 26

2.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 1 2 5 3 4 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan 3. Pilih periode laporan 4. Pilih laporan yang akan dicetak bukti tanda terimanya 5. Klik ikon Cetak 27

3.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen 1 2 6 3 4 5 7 8 Langkah-langkah: 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Self Assessment EPK 3. Klik menu Pilihan 4. Klik Daftar Kuisioner 5. Setelah itu tentukan periode yang akan diisi kuisionernya 6. Klik link keusioner dan isi dengan lengkap semua kuisioner yang ada 7. Dalam sebuah kuesioner, klik Simpan Sementara Jika data masih belum lengkap dan klik Simpan Seluruhnya bila data sudah dapat lengkap. 8. Jika semua kuesioner telah diisi lengkap klik Kirim Laporan 28

2.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan 1 2 3 4 Langkah-langkah : 1. Klik menu Upload Laporan 2. Klik menu Laporan Self Assesment 3. Pilih periode laporan 4. Pilih laporan yang akan dicetak bukti tanda terimanya 5. Klik ikon Cetak 5 29

1. Melakukan Logout 1 Langkah-langkah : 1. Klik Profil 2. Klik Keluar 2 30

T e r i m a k a s i h 31