TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR

dokumen-dokumen yang mirip
TINGKAT KECEMASAN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT PADA PASIEN POLI GIGI RSUD DR. PIRNGADI MEDAN

PELAKSANAAN PROGRAM UPAYA KESEHATAN GIGI DI PUSKESMAS PADANG BULAN DALAM MENINGKATKAN DERAJAT KESEHATAN MASYARAKAT

PENGETAHUAN, SIKAP, DAN TINDAKAN DOKTER GIGI TERHADAP PENCEGAHAN PENYAKIT MENULAR DI PRAKTEK DOKTER GIGI DI KOTA MEDAN

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Oleh: ELLIZABETH LILANTI NIM:

keluarga adalah tercapainya keluarga yang mandiri dalam menjaga dan memelihara

TINGKAT KETERGANTUNGAN MEROKOK DAN MOTIVASI BERHENTI MEROKOK PADA PEGAWAI FKG USU DAN SUPIR ANGKOT DI MEDAN

SKOR PLAK PADA PASIEN PENGGUNA PIRANTI ORTODONTI CEKAT DI PRAKTEK DOKTER GIGI DENGAN MENGGUNAKAN ORTHO PLAQUE INDEX

PERBEDAAN PENURUNAN SKOR PLAK ANTARA MENGUNYAH BUAH APEL DAN MENGUNYAH BUAH JAMBU BIJI PADA SISWA KELAS VII SMP NEGERI 10 MEDAN

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi NATALIA NIM:

DAMPAK KESEHATAN RONGGA MULUT TERHADAP KUALITAS HIDUP MENGGUNAKAN INDEKS OIDP PADA SISWA SMP AL-AZHAR MEDAN

PERSEPSI ORANGTUA TENTANG KUALITAS HIDUP ANAK DIHUBUNGKAN DENGAN PENGALAMAN KARIES ANAK USIA 6-7 TAHUN DI SD NAMIRA DAN SDN060922

EFEKTIFITAS METODE BERMAIN DALAM PENYULUHAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA SISWA KELAS VI SD ISLAM AN-NIZAM

PERBEDAAN RATA-RATA SKOR PERIODONTAL PASIEN PNEUMONIA DAN TIDAK MENDERITA PNEUMONIA DI TIGA RUMAH SAKIT MEDAN

EFEKTIVITAS MENGUNYAH PERMEN KARET YANG MENGANDUNG SUKROSA DAN XILITOL TERHADAP PERBEDAAN AKUMULASI PLAK PADA MAHASISWA FKG USU

PENURUNAN JUMLAH BAKTERI DALAM SALIVA SETELAH BERKUMUR LARUTAN EKSTRAK KULIT BUAH DELIMA (PUNICA GRANATUM L.) 5% PADA MAHASISWA FKG USU

GAMBARAN KEBIASAAN BURUK DAN MALOKLUSI MURID SMP NEGERI 1 TANJUNG MORAWA

PERAN ORANGTUA TERHADAP PEMELIHARAAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT ANAK DAN STATUS KESEHATAN GIGI DAN MULUT ANAK KELAS II SD ST.

GAMBARAN deft DAN pufa SERTA KUALITAS HIDUP PADA SISWA USIA 6-8 TAHUN DI SD NEGERI DAN MEDAN

EROSI GIGI AKIBAT UDARA YANG MENGANDUNG ASAM PADA PEKERJA PABRIK BATERAI YUASA DI SUNGAI PETANI KEDAH MALAYSIA

HUBUNGAN SKOR deft dan pufa DENGAN KUALITAS HIDUP ANAK USIA 3-6 TAHUN DI PLAYGROUP & TK KALAM KUDUS dan TK DIAN EKAWATI MEDAN

KEGEMUKAN DAN PENGALAMAN KARIES GIGI PADA SISWA KELAS V DAN VI SD PAHLAWAN NASIONAL KECAMATAN MEDAN TEMBUNG

HUBUNGAN KEADAAN SALIVA DENGAN RISIKO KARIES PADA SISWA KELAS X SMK NEGERI 9 MEDAN

PENGETAHUAN DAN TINDAKAN PEMELIHARAAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA IBU HAMIL DI RUMAH SAKIT IBU ANAK STELLA MARIS MEDAN

HUBUNGAN KARIES YANG TIDAK DIRAWAT DENGAN INDEKS MASSA TUBUH PADA MURID SEKOLAH DASAR DI PERUMNAS II KECAMATAN MEDAN DENAI

KONDISI KEBERSIHAN MULUT DAN KEBUTUHAN PERAWATAN PERIODONTAL PADA PENDERITA GANGGUAN JIWA DI RUMAH SAKIT JIWA TUNTUNGAN

NEED DAN DEMAND SERTA AKIBAT DARI MALOKLUSI PADA SISWA SMU NEGERI 1 BINJAI

PENGUKURAN SALIVA MENGGUNAKAN SALIVA- CHECK BUFFER KIT DAN PENGALAMAN KARIES PADA SISWA SLB-A DI TANJUNG MORAWA, MEDAN

HUBUNGAN BODY MASS INDEX (BMI) DENGAN PENGALAMAN KARIES GIGI PADA MURID KELAS III DAN IV SD ST.THOMAS 2 MEDAN

SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi

FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

EFEKTIFITAS SIKAT GIGI KONVENSIONAL DAN SIKAT GIGI KHUSUS ORTODONTI TERHADAP PENURUNAN INDEKS PLAK PEMAKAI FIXED ORTHODONTIC PADA MAHASISWA FKG USU

HUBUNGAN OBAT-OBATAN ANTIHIPERTENSI TERHADAP TERJADINYA XEROSTOMIA

PERBEDAAN PENURUNAN SKOR PLAK ANTARA PEMAKAI KAYU SIWAK DAN SIKAT GIGI PADA JEMAAH DI MESJID HIDAYATUL ISLAMIYAH MEDAN

PREVALENSI PREMATURE LOSS GIGI MOLAR DESIDUI PADA PASIEN ORTODONSIA DI RSGMP FKG USU TAHUN

PERBEDAAN RERATA KARIES GIGI SPESIFIK ANTARA TUKANG BECAK DAN SUPIR ANGKOT DIHUBUNGKAN DENGAN KEBIASAAN MEROKOK

PENGALAMAN KARIES DAN KARIES YANG TIDAK DIRAWAT PADA LANSIA DI KECAMATAN MEDAN AREA DAN PANTI JOMPO GUNA BUDI BAKTI KECAMATAN MEDAN LABUHAN

EFEKTIVITAS PEMAKAIAN OBAT KUMUR NON-ALKOHOL SETELAH MENYIKAT GIGI TERHADAP AKUMULASI PLAK PADA SISWA SMA NEGERI 11 MEDAN

WAKTU ERUPSI GIGI PERMANEN DITINJAU DARI USIA KRONOLOGIS PADA ANAK ETNIS TIONGHOA USIA 6 SAMPAI 12 TAHUN DI SD WR.

HUBUNGAN PENGALAMAN KARIES DAN PUFA DENGAN INDEKS MASSA TUBUH (IMT) PADA ANAK USIA 12-14TAHUN DI KECAMATAN MEDAN TIMUR DAN MEDAN TUNTUNGAN

HUBUNGAN PENILAIAN KLINIS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PEMAKAI GIGI TIRUAN PENUH DI RSGMP FKG USU

UKURAN LENGKUNG GIGI RAHANG ATAS DAN RAHANG BAWAH PADA MAHASISWA SUKU BATAK MANDAILING DI FKG USU

PREVALENSI XEROSTOMIA PADA PENDERITA DIABETES MELLITUS TIPE 2 DI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN

PERBANDINGAN KONSISTENSI GARIS E RICKETTS DAN GARIS S STEINER DALAM ANALISIS POSISI HORIZONTAL BIBIR PADA MAHASISWA FKG USU SUKU INDIA

PREDIKSI LEEWAY SPACE DENGAN MENGGUNAKAN TABEL MOYERS PADA MURID SEKOLAH DASAR RAS DEUTRO-MELAYU DI KOTA MEDAN

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar.

EFEK PSIKOSOSIAL ANAK USIA 3-5 TAHUN DENGAN KARIES TINGGI DAN RENDAH

SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi. syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Oleh : THOMAS RIADI PURBA NIM:

FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi. syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Oleh :

KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI PEMAKAIAN PIRANTI ORTODONTI CEKAT PADA SISWA SMP DAN SMA BODHICITTA DAN HUSNI THAMRIN MEDAN

UKURAN DIMENSI RAHANG ATAS PADA ETNIK INDIA MALAYSIA USIA TAHUN DI MEDAN

EVALUASI KEBERHASILAN PERAWATAN ORTODONTI PIRANTI CEKAT PADA TAHUN DENGAN MENGGUNAKAN PEER ASSESMENT RATING INDEX

BAB 1 PENDAHULUAN. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 adalah melindungi

PREVALENSI HALITOSIS PADA PASIEN YANG BERKUNJUNG KE RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN 2015

TINDAKAN IRIGASI PADA PERAWATAN SALURAN AKAR YANG DILAKUKAN OLEH DOKTER GIGI UMUM DI KOTA MEDAN TAHUN 2015

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Oleh: FATIN AMIRAH BT MOHD NORDIN NIM:

HUBUNGAN INDEKS MASSA TUBUH DENGAN LINGKAR KEPALA PADA ANAK USIA DINI (6-8 TAHUN) PADA DEUTRO MELAYU

TINGKAT PENGETAHUAN PENGGUNAAN ANTIBIOTIK OLEH MAHASISWA KEPANITERAAN KLINIK DEPARTEMEN BEDAH MULUT RSGM-P FKG USU PERIODE SEPTEMBER 2013 MARET 2014

Hubungan Status Gizi Dengan Gigi Berjejal. Pada Murid SMP Sutomo 2 Medan

WAKTU ERUPSI GIGI PERMANEN DITINJAU DARI USIA KRONOLOGIS PADA ANAK USIA 6 SAMPAI 12 TAHUN DI SD ST ANTONIUS V MEDAN

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAHU

STUDI INDEKS SEFALIK VERTIKAL, TRANSVERSAL, DAN HORIZONTAL USIA 7-18 TAHUN PADA DEUTRO-MELAYU

JARAK INTERINSISAL PEMBUKAAN MULUT MAKSIMAL SUKU BATAK KELOMPOK UMUR TAHUN

GAMBARAN PROPORSI TINGGI WAJAH BERDASARKAN FOTOMETRI PADA MAHASISWA INDIA TAMIL MALAYSIA FKG USU

HUBUNGAN KEBIASAAN MEROKOK DENGAN TERJADINYA GANGGUAN PENGECAPAN PADA PEGAWAI NON-AKADEMIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

RIFKA FAUZA NIM: SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat. guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi.

PENGARUH BAKTERI TERHADAP TERJADINYA STOMATITIS AFTOSA REKUREN DI RSGM USU

PENGETAHUAN DAN TINDAKAN DOKTER GIGI DALAM MEMILIH BAHAN TUMPATAN DIREK UNTUK GIGI POSTERIOR PADA PRAKTIK DOKTER GIGI UMUM DI KOTA MEDAN

SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran gigi. Oleh: SHANGITA BALA JOTHY NIM:

HUBUNGAN LAMA PEMAKAIAN DAN KARAKTERISTIK YANG DIBUAT OLEH MAHASISWA KEPANITERAAN KLINIK PROSTODONSIA RSGMP FKG USU

HUBUNGAN ANTARA PERIODONTITIS DENGAN KELAHIRAN BAYI PREMATUR BERBERAT BADAN LAHIR RENDAH DITINJAU DARI ASPEK KEBERSIHAN RONGGA MULUT

PERUBAHAN LEBAR DAN PANJANG LENGKUNG GIGI PADA KASUS NON-EKSTRAKSI MALOKLUSI KLAS I ANGLE DI KLINIK PPDGS ORTODONTI FKG USU

HUBUNGAN MATURITAS GIGI DENGAN USIA KRONOLOGIS PADA PASIEN KLINIK ORTODONTI FKG USU

KANDIDIASIS ORAL PADA PASIEN TUBERKULOSIS PARU AKIBAT PEMAKAIAN OBAT ANTIBIOTIK DAN STEROID (LAPORAN KASUS)

HUBUNGAN MENOPAUSE DENGAN TERJADINYA XEROSTOMIA KELURAHAN PAYAROBA KECAMATAN BINJAI BARAT

HUBUNGAN SUDUT INTERINSISAL DENGAN PROFIL JARINGAN LUNAK WAJAH MENURUT ANALISIS RICKETTS PADA MAHASISWA SUKU BATAK FKG DAN FT USU

EFEK GEL EKSTRAK CURCUMA LONGA (KUNYIT) TERHADAP PENYEMBUHAN STOMATITIS AFTOSA REKUREN TIPE MINOR PADA PASIEN RSGM USU

ANALISIS KRANIOFASIAL ANTROPOMETRI PADA PENDERITA DOWN SYNDROME USIA 5-25 TAHUN DI UPT SLB-E NEGERI PEMBINA SUMATERA UTARA

PENGETAHUAN DAN SIKAP KELUARGA DALAM MERAWAT PASIEN DEPRESI DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVSU MEDAN

PERBEDAAN PERUBAHAN DIMENSI PADA GIPSUM TIPE III KOMERSIAL DENGAN GIPSUM TIPE III DAUR ULANG SEBAGAI BAHAN MODEL KERJA GIGITIRUAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PERBEDAAN MATURASI PLAK PADA ANAK USIA 37-71BULAN DENGAN SEVERE EARLY CHILDHOOD CARIES (SECC) DAN NON-SECC DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG

KARIES GIGI PADA ANAK USIA BULAN DENGAN KELAHIRAN PREMATUR DI RSU DR. PIRNGADI MEDAN

PERBEDAAN SUDUT MP-SN DENGAN KETEBALAN DAGU PADA PASIEN DEWASA YANG DIRAWAT DI KLINIK PPDGS ORTODONSIA FKG USU

UKURAN DAN BENTUK LENGKUNG GIGI RAHANG BAWAH PADA MAHASISWA SUKU BATAK FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI DAN TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PEMAKAIAN GIGITIRUAN DI DESA UJUNG RAMBUNG KECAMATAN PANTAI CERMIN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI FEBRUARI 2010

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI RSGM UNIVERSITAS JEMBER

FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013 SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi

HUBUNGAN PERILAKU PEMELIHARAAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN PENGALAMAN KARIES DAN INDEKS ORAL HIGIENE PADA MURID SMP

PERBEDAAN PROFIL LATERAL WAJAH BERDASARKAN JENIS KELAMIN PADA MAHASISWA USU RAS DEUTRO-MELAYU

PERBEDAAN ph, LAJU ALIRAN DAN KADAR ION KALSIUM SALIVA PADA PEROKOK KRETEK DAN BUKAN PEROKOK DI KELURAHAN PADANG BULAN MEDAN

KEKASARAN PERMUKAAN RESIN KOMPOSIT NANOFILLER SETELAH APLIKASI KARBAMID PEROKSIDA 35% DENGAN WAKTU YANG BERBEDA

FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KEILITIS ANGULARIS PADA PASIEN PENGUNJUNG RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT PENDIDIKAN FKG USU

SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Oleh: QUAH PERNG TATT NIM:

GAMBARAN MORFOLOGI VERTIKAL SKELETAL WAJAH BERDASARKAN ANALISIS STEINER DAN JEFFERSON

Hubungan Keyakinan Diri (Self Efficacy) dengan Perilaku Nyeri pada Pasien dengan Nyeri Kronis di RSUP Haji Adam Malik Medan SKRIPSI

PENYULUHAN KESEHATAN GIGI PADA ANAK SEKOLAH DASAR

PREVALENSI MALOKLUSI BERDASARKAN RELASI SKELETAL PADA KASUS PENCABUTAN DAN NON-PENCABUTAN DI KLINIK PPDGS ORTODONTI FKG USU

PREVALENSI TRAUMA GIGI SULUNG ANTERIOR PADA ANAK USIA 1-4 TAHUN DI PAUD, TK DAN POSYANDU KECAMATAN MEDAN POLONIA DAN MEDAN MARELAN

SENSITIVITAS INDERA PENGECAPAN RASA MANIS, ASAM, ASIN, PAHIT DAN UMAMI PADA PENDERITA DIABETES MELLITUS TIPE 2

Transkripsi:

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi Oleh: RISTORIA SIMBOLON NIM: 070600116 FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

Fakultas Kedokteran Gigi Departemen Ilmu Kedokteran Gigi Pencegahan/ Kesehatan Gigi Masyarakat Tahun 2011 Ristoria Simbolon Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar x + 54 halaman Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator dalam menilai keberhasilan rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar berdasarkan tujuh dimensi mutu pelayanan yaitu jaminan (assurance), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), tampilan fisik (tangible), pelayanan medis (core medical service) dan profesionalisme (professionalism) dengan menggunakan skala Likert. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan jumlah sampel 150 orang. Cara sampling adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien terhadap dimensi jaminan 53,4% - 98%. Pada dimensi empati menunjukkan 53,3% - 66,7% pasien puas namun dalam hal kejelasan informasi petugas administrasi (ruang pendaftaran) terdapat ketidakpuasan sebesar 40%. Pada dimensi kehandalan lebih banyak menunjukkan ketidakpuasan yaitu 53,4% - 60,7%. Pada dimensi daya tanggap menunjukkan pasien

cukup puas sebesar 54,7% dan 67,3% namun dalam hal hal kecepatan bagian administrasi dalam memberikan pelayanan dijumpai ketidakpuasan sebesar 62,7%. Pada dimensi tampilan fisik menunjukkan ketidakpuasan yang berkisar antara 38,7% - 74,7%. Pada dimensi pelayanan medis, pasien cukup puas 54% terhadap efektivitas pelayanan. Pada dimensi profesionalisme menunjukkan kepuasan yang berkisar antara 62,6% - 65,3%. Harapan pasien terhadap poliklinik gigi dan mulut adalah penambahan pelayanan perawatan gigi seperti pemasangan kawat gigi, bleaching dan rontgen, peningkatan kedisiplinan dokter gigi, peningkatan kebersihan dengan menambah jumlah pegawai cleaning service serta prosedur pelayanan administrasi yang semakin dipermudah. Daftar Rujukan: 30 (1996-2011)

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi Oleh: RISTORIA SIMBOLON NIM: 070600116 FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

PERNYATAAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi Medan, 13 Agustus 2011 Pembimbing: Tanda tangan Simson Damanik, drg., M.Kes NIP: 19501013 198203 1 001.

TIM PENGUJI SKRIPSI Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan tim penguji pada tanggal 13 Agustus 2011 TIM PENGUJI KETUA ANGGOTA : Prof. Sondang Pintauli, drg., Ph.D : 1. Gema Nazri Yanti, drg 2. Simson Damanik, drg., M.Kes

KATA PENGANTAR Syukur dan terimakasih penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan berkatnya sehingga penulisan skripsi ini telah selesai disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Kedokteran Gigi. Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Prof. Nazruddin, drg., Sp.Ort., Ph.D selaku Dekan Fakultas Kedokteran Gigi. 2. Simson Damanik, drg., M.Kes selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, tenaga, pikiran dan dorongan semangat dalam membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 3. Prof. Sondang Pintauli, drg., Ph.D selaku Ketua Departemen Ilmu Kedokteran Gigi Pencegahan/Kesehatan Gigi Masyarakat FKG USU sekaligus sebagai tim penguji yang telah memberikan saran agar skripsi ini lebih baik. 4. Gema Nazri Yanti, drg yang juga sebagai tim penguji skripsi yang telah memberikan saran agar skripsi ini lebih baik. 5. Lisna Unita R, drg., M.Kes selaku dosen pembimbing akademik yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama masa pendidikan. 6. Seluruh staf pengajar dan pegawai di FKG USU.

7. Prof. dr. Sutomo Kasiman, Sp.PD., Sp.JP (K) sebagai ketua komisi etik penelitian bidang kesehatan FK USU. 8. Pimpinan serta staf pegawai RSUD Dr. Djasamen Saragih yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian. Rasa hormat dan terimakasih yang tak terhingga penulis persembahkan kepada kedua orangtua tercinta, Ayahanda B. Simbolon dan Ibunda A. Rumahombar yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik dalam bentuk doa maupun materi serta buat keempat kakak penulis yang terkasih, kak Sinaruli dan keluarga, kak Pomarida, kak Hernaria dan kak Sihol yang ikut memberikan motivasi dan semangat dalam kasih persaudaraan sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Fakultas Kedokteran Gigi USU. Teman teman FKG stambuk 2007, khususnya Lenaria, Ester, Rindu, Bella, Dayuni, Dewi, Sandra, Maya dan Bob, terimakasih atas dukungannya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Akhirnya penulis mengharapkan semoga hasil karya atau skripsi ini dapat memberikan sumbangan pikiran yang berguna bagi fakultas, pengembangan ilmu dan masyarakat. Medan, 13 Agustus 2011 Penulis, (Ristoria Simbolon) NIM: 070600116

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN TIM PENGUJI SKRIPSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien... 6 2.1.1 Aspek - Aspek Kepuasan Pasien... 7 2.1.2 Tingkat Kepuasan Pasien... 10 2.2 Pelayanan Kesehatan... 11 2.2.1 Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit... 12 2.2.2 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut... 14 2.3 Mutu Pelayanan Kesehatan... 15 2.4 Profil RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar... 19 2.4.1 Visi dan Misi RSUD Dr. Djasamen Saragih... 19 2.4.2 Motto RSUD Dr. Djasamen Saragih... 20 2.4.3 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Poliklinik Gigi dan Mulut. 21 2.5 Kerangka Konsep... 23

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 24 3.2 Populasi Penelitian... 24 3.3 Besar Sampel... 24 3.4 Cara Sampling... 25 3.5 Pengumpulan Data... 25 3.6 Pengolahan Data... 25 3.7 Variabel Penelitian... 25 3.8 Definisi Operasional... 26 3.9 Analisis Data... 32 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Pasien Poliklinik Gigi RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar... 33 4.2 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Jaminan (Assurance)... 35 4.3 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Empati (Empathy)... 36 4.4 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Kehandalan (Reliability) 37 4.5 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness)... 39 4.6 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Tampilan Fisik (Tangible)... 40 4.7 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Pelayanan Medis (Core Medical Service)... 41 4.8 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Profesionalisme... 41 4.9 Harapan Pasien... 42 BAB 5 PEMBAHASAN 5.1 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Jaminan... 43 5.2 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Empati... 43 5.3 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Kehandalan... 43 5.4 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Daya Tanggap... 44 5.5 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Tampilan Fisik... 45 5.6 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Pelayanan Medis... 46 5.7 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Profesionalisme... 46 5.8 Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Sumber Biaya dan Kunjungan.46 5.9 Harapan Pasien... 47 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan... 49 6.2 Saran... 50 DAFTAR PUSTAKA... 51 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Persentase distribusi karakteristik pasien poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011. 34 2 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi jaminan (assurance) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 35 3 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi empati (empathy) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 37 4 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi kehandalan (reliability) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 38 5 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 39 6 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi tampilan fisik (tangible) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011.... 40 7 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi pelayanan medis (core medical service) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 41 8 Persentase distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi profesionalisme (professionalism) di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen saragih bulan juni - juli 2011... 42

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1 Struktur organisasi RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar. 21

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar 2 Surat keterangan izin penelitian di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar 3. Surat keterangan telah melakukan penelitian di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar 4. Surat persetujuan komisi etik penelitian

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan