Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN JASA BPR-BKK MOJOLABAN SUKOHARJO

ANALISIS PERMINTAAN KREDIT MODAL KERJA USAHA KECIL DI KOPERASI SERBA USAHA GANDOK SRAGEN

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO SEDYA MULYA DI WONOGIRI

PENGARUH PROMOSI, POTONGAN HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PERUSAHAAN RITEL ALFAMART (Study Kasus Alfamart : PT.

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Centrepark Citra Corpora Area Solo Grand Mall ) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TASPEN (PERSERO) SURAKARTA

PENGARUH INDEPENDENSI, KECAKAPAN PROFESIONAL, OBYEKTIVITAS, KOMPETENSI, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT

PENGARUH KOMITMEN RELASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA RENTAL MOBIL

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA (Studi Pada Dealer Panorama Motor Cabang Kebakkramat)

DWI AGUS SURYANTO B

SAPARUDIN NASUTION NIM. B

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS DI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PT. UNILEVER

ANALISIS PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA GURU SMP NEGERI

ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN,

: PUGUH BAYU RAHARJO B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

( Studi Kasus pada KPP PRATAMA Sukoharjo ) SKRIPSI

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Rumah Makan Sederhana Mbah Kromo Murah, Bulusari, Boyolali) SKRIPSI

PENGARUH UPAH DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA CENTRAL JAVA UNGARAN SEMARANG

PENGARUH ASIMETRI INFORMASI, PARTISIPASI ANGGARAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP SENJANGAN ANGGARAN

ANALISA PENGARUH PEMBERIAN KREDIT TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN PENGUSAHA MIKRO DI SURAKARTA (PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM LUMBUNG ARTHA)

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI BERWIRAUSAHA

LENI ASTUTI B

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar. Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura)

PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN KAS, PIUTANG, DAN PERSEDIAAN TERHADAP RENTABILITAS EKONOMI PADA KPRI KABUPATEN SRAGEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ COMAL PEMALANG

MU AMMAR IBNU SINA B

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK, WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SPESIAL SAMBAL DI PABELAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PONSEL MEREK SAMSUNG

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Studi Kasus Pada Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso.

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM KABUPATEN JEPARA

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD), DANA BAGI HASIL (DBH), DANA ALOKASI UMUM (DAU), DAN DANA ALOKASI KHUSUS

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Surakarta)

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, PRESTASI DAN UPAH KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN ROTI MELINDA DI KARANGANYAR.

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh. Gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi

PROGRAM STUDI EKONOMI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI tahun ) SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN DEWAN TENTANG ANGGARAN TERHADAP PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH (APBD) DENGAN KOMITMEN

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA RESTORAN STEAK MOEN-MOEN

ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI NO. 21 SOLO

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK

PENGARUH PERSEPSI NASABAH DAN MARGIN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BMT BUMI SEKAR MADANI

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, LOCUS OF CONTROL,

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN, KEPATUHAN DAN KOMPENSASI MANAJEMEN TERHADAP PERILAKU ETIS PEGAWAI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. JAMU AIR MANCUR WONOGIRI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN KELUARGA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA)

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. WANA AWET MAS DI TEMANGGUNG SKRIPSI

PENGARUH TEKANAN KETAATAN, KOMPLEKSITAS TUGAS, PENGETAHUAN DAN PERSEPSI ETIS TERHADAP AUDIT JUDGMENT (Studi empiris pada KAP Surakarta dan Yogyakarta)

PENGARUH MODAL SENDIRI, MODAL PINJAMAN DAN VOLUME USAHA TERHADAP SISA HASIL USAHA. (Studi Kasus Pada Koperasi Di Kabupaten Sukoharjo Tahun 2012)

LAPORAN TUGAS AKHIR PENGARUH PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH PELATIHAN DAN PROMOSI JABATAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI DIGITAL 10 DI SURAKARTA

PENGARUH KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI DAN KESEJAHTERAAN TERHADAP KINERJA ANGGOTA PUSAT PENDIDIKAN TOPOGRAFI KODIKLAT TNI AD SURAKARTA

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI, MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PDAM KOTA SURAKARTA

SKRIPSI FAJAR WICAKSONO B

PENGARUH KARAKTERISTIK KEUANGAN PERUSAHAAN, KARAKTERISTIK KOMITE AUDIT DAN KUALITAS AUDIT TERHADAP FREKUENSI RAPAT KOMITE AUDIT

PENGARUH ECONOMIC VALUE ADDED (EVA) DAN RASIO PROFITABILITAS TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN

KATA PENGANTAR. melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

(Studi Kasus Pada BUMD PD BPR Bank Daerah Karanganyar)

HALAMAN MOTTO. Sesungguhnya Allah tidak mengubah nasib kaum sehingga mereka mengubah keadaan yang ada pada mereka sendiri (Q. S.

ANALISIS KUALITAS PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh:

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN. PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN

PENGARUH VARIABEL BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT. CENTRAL SAKTI MOTOR CABANG WONOGIRI

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus pada PT Putra Nugraha Sentosa Mojosongo)

PENGARUH HUMAN RELATION, LEADERSHIP DAN TRAINING TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan PT. Berkat Manunggal Jaya Di Semarang)

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SKRIPSI

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT KERETA API INDONESIA (Persero) DI KANTOR DAOP IV SEMARANG

ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK

SKRIPSI Memenuhi Tugas Dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

TAHUN AJARAN 2012/2013 SKRIPSI S-1. Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi. Disusun Oleh: CINTIA OKTA LESTARINING YUSKA A

SKRIPSI. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1 Pendidikan Guru Sekolah Dasar. Oleh: NURYATI A

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1 Pendidikan Akuntansi. Oleh NISFILAILI A

PENGARUH MOTIVASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN DESENTRALISASI TERHADAP HUBUNGAN ANTARA PENGANGGARAN PARTISIPATIF DENGAN KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali)

PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA. TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Empiris Pada Satuan Polisi Pamong. Praja Kabupaten Karanganyar)

PENGARUH KOMPETENSI DAN PENGALAMAN TENAGA AUDIT TERHADAP KUALITAS AUDIT (STUDY EMPIRIS KAP DI JAWA TIMUR)

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana S-1. Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi.

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KESEJAHTERAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi kasus pada RSUD dr. Moewardi di Surakarta)

PENGARUH INDEPENDENSI AUDITOR, KOMITMEN ORGANISASI, PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE, INTEGRITAS AUDITOR, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

PENGARUH RASIO LIKUIDITAS DAN RASIO PROFITABILITAS TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS

PENGARUH SIKAP MANDIRI DAN KESEJAHTERAAN TERHADAP ETOS KERJA KARYAWAN PT. NOHHI INDONESIA GROGOL SUKOHARJO SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada KFC di Singosaren Surakarta)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

(Studi Kasus Kampung Batik Laweyan Surakarta)

Transkripsi:

Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Reny Ita Pratiwi NIM.F1208549 Program studi S1 manajemen FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010

ii

iii

iv

MOTTO Barang siapa yang menempuh jalan untuk mencari ilmu, maka Allah SWT akan memudahkan jalannya kesurga. ( Tirmidzi ). Akan selalu ada jalan keluar bagi segala permasalahan, bagi orang yang senantiasa beristiqfar disetiap saat dan dimanapun dia berada. Kebahagiaan diperoleh jika seseorang itu bisa mensyukuri apa yang dia miliki. Keberhasilan itu hanya ada satu kata, saat kita jatuh! BANGKIT!! v

PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini kupersembahkan kepada: Orang tuaku yang memberikan bantuan moril dan materiil yang telah memberikan hidupku menjadi bermakna. Adikku Ganang yang selalu memberikan dukungan untuk lebih bersemangat. Mas Edi, yang selalu menunjukkan jalan aku untuk melangkah dan tetap semangat demi cita dan cintaku. Sahabat sejatiku Endang, Ika, Nia, Ery, Tyas, mbk Nia terimakasih atas semangat yang selalu kalian berikan. Teman seangkatanku Manajemen Transfer 2008 Almamanterku vi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI CABANG KLATEN. Guna melengkapi syarat mencapai gelar Sarjana. Penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini atas kerjasama, bantuan dari berbagai pihak, selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Ak. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Wiyono, MM selaku ketua jurusan Manajemen Transfer Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 3. Bapak Drs. Dwi Hastjarja, selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi khususnya Dosen yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Bapak Prabowo Danusantoso. Selaku Direktur Utama BRI cabang Klaten, beserta seluruh staf dan karyawan yang telah memberikan ijin penelitian dan meluangkan waktu guna penyusunan skripsi kepada penulis. 6. Orang tuaku dan adikku yang telah memberikan dukungan dan dorongan baik secara moril dan materiil. vii

7. Mas Edy yang sudah rela menunggu demi tercapainya cita-citaku memberikanku semangat dan mendukungku. 8. Temanku Erry, Tyas, mbk Nia, Dhita, Kurnia, Sekar, Indria, Nia Dewi, Andi, Arif dan yang lainnya terimakasih atas persahabatan yang telah kalian berikan kepadaku dan telah membantuku dalam menyusun skripsi ini. 9. Teman temanku Manajemen Transfer Angkatan 2008 terima kasih atas kekompakannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dalam rangka kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan pikiran untuk perbaikan dimasa yang akan datang. Akhirnya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis maupun pembaca pada umumnya. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, Agustus 2010 Penulis Reny Ita Pratiwi viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAKSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... iii iv v vi vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... xiii xiv BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 2 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 3 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 A. Pengertian Jasa... 5 1. Pengertian Jasa... 5 2. Karakteristik Jasa... 6 B. Kualitas Jasa... 8 C. Dimensi Kualitas... 11 ix

D. Pengertian Kepuasan 12 E. Pengukuran Kepuasan.. 13 F. Pengaruh Service Quality dengan kepuasan Konsumen.. 14 G. Penelitian Terdahulu 15 H. Kerangka Pemikiran. 17 I. Hipotesis... 18 BAB III. METODE PENELITIAN... 20 A. Desain Penelitian... 20 B. Populasi Sampel dan Teknik Sampling... 20 1. Populasi dan Sampel... 20 2. Teknik Pengambilan Sampel... 20 C. Pengukuran Variabel... 22 1. Definisi Operasional... 22 2. Skala Pengukuran Variabel... 25 D. Sumber Data... 26 1. Data Primer 26 2. Data Skunder.. 26 E. Metode Pengumpulan Data.. 26 1. Kuesioner. 26 2. Observasi. 26 3. Wawancara.. 26 F. Metode Analisis Data... 27 1. Metode Pengujian Kualitas Jasa.. 27 x

a. Uji Validitas. 27 b. Uji Reliabilitas.. 27 2. Metode Analisis Data.. 28 a. Analisis Deskriptif... 28 b. Analisis Kuantitatif... 29 c. Asumsi Klasik... 29 1) Uji Normalitas... 29 2) Uji Multikolinearitas... 30 3) Uji Heteroskedastisitas... 31 4) Uji Autokorelasi... 31 3. Metode Pengujian Hipotesis 32 a. Analisa Regresi Berganda... 32 b. Uji Ketepatan Model ( uji F dan R 2 )... 33 1) Uji F (F test) Secara Serempak... 33 2) Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 33 c. Uji t (Uji Ketepatan Parameter Penduga)... 34 BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 35 B. Gambaran Umum Perusahaan... 35 1. Sejarah Perusahaan... 35 2. Visi Perusahaan.. 37 3. Misi Perusahaan. 37 4. Produk dan Jasa Perusahaan. 38 5. Penghargaan Perusahaan.. 39 xi

C. Analisis Data dan Pembahasan... 41 1. Deskripsi data responden... 41 2. Pengujian Kualitas Instrumen Penelitian... 45 a. Uji Validitas. 45 b. Uji Reliabilitas.. 48 3. Asumsi Klasik 48 a. Uji Normalitas 49 b. Uji Multikolinieritas... 49 c. Uji Heteroskesdestisitas. 50 d. Uji Autokorelasi... 51 4. Uji Hipotesis. 52 a. Uji Regresi Berganda 52 b. Uji Ketepatan Model... 54 1) Uji F... 54 2) Uji R 2... 54 c. Uji t... 54 D. Pembahasan.. 57 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan..... 61 B. Keterbatasan Penelitian... 61 C. Saran..... 62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

DAFTAR GAMBAR Gambar II.I Kerangka Pemikiran... 17 Gambar IV.I Struktur Organisasi... 40 xiii

DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan jenis kelamin... 41 Tabel IV.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia... 42 Tabel IV.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 43 Tabel IV.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penghasilan... 44 Tabel IV.5 Uji CFA... 46 Tabel IV.6 Uji CFA Setelah di Drop... 47 Tabel IV.7 Uji Validitas Reliability... 48 Tabel IV.8 Uji Normalitas... 49 Tabel IV.9 Uji Multikolinearitas... 50 Tabel IV.10 Uji Heteroskedasitisitas... 51 Tabel IV.11 Uji Autokorelasi... 51 Tabel IV.12 Uji Regresi Berganda... 52 xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan