HUBUNGAN KEPUASAN, KUALITAS, MEREK KEMASAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PEMAIN BULUTANGKIS DI KOTA YOGYAKARTA MENGGUNAKAN SEPATU FLYPOWER SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta sebagai Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Oleh : Nova Dwi Kurniawan 08601244049 PRODI PENDIDIKAN JASMANI KESEHATAN DAN REKREASI FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA JULI 2012
MOTTO Hidup harus selalu bersyukur dan semangat pantang menyerah (Nova Dwi Kurniawan) Banyak Jalan menuju Sukses, Banyak pula Rintangan menghadang (Nova Dwi Kurniawan) Berawal dari niat yang baik dan menjalankan tugas yang baik, Insya Allah akan nyaman dan hasilnya juga baik (Anonim) Jadi diri sendiri, cari jati diri dan mendapatkan hidup yang mandiri (Anonim) v
PERSEMBAHAN Skripsi ini dipersembahkan kepada : Bapak Waluyo dan Ibu Tumiyati yang senantiasa memberikan motivasi, doa dan kasih sayang sepenuhnya dalam bentuk apapun sehingga saya dapat menyelesaikan sekolah sampai jenjang S1. Kakakku EviLiana Indah Setyawati yang selalu memberikan dukungan serta motivasi. vi
HUBUNGAN KEPUASAN, KUALITAS, MEREK, KEMASANDAN HARGA TERHADAP LOYALITASPEMAINBULUTANGKISDI KOTA YOGYAKARTAMENGGUNAKANSEPATU FLYPOWER Oleh : Nova Dwi Kurniawan NIM. 08601244049 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuihubungan kepuasan, kualitas, merek, kemasandan hargaterhadap loyalitas pemain bulutangkis di kota Yogyakarta menggunakan sepatuflypower. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional yang bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan atau pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. Dalam penelitian ini terdapat limavariabel bebas, yaitu kepuasan(x 1 ),kualitas (X 2 ), merek (X 3 ),kemasan (X 4 ),harga(x 5 ) dan satuvariabel terikat yaitu loyalitas pemain bulutangkis di kota Yogyakarta menggunakan sepatuflypower(y). Instrumen dalam penelitian ini menggunakan angket. Populasi yang sekaligus digunakan sebagai sample dalam penelitian ini adalah para pemain bulutangkisdi kota Yogyakarta pemakaisepatuflypower. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, uji prasarat penelitian yang terdiri dari uji normalitas, uji linieritas, serta uji multikolinieritas dan uji hipotesis penelitian yang terdiri dari uji korelasi product moment, uji korelasi parsial dan uji regresi ganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: Ada hubungan yang signifikan antara kepuasan, kualitas, merek, kemasan dan harga terhadap loyalitas pemain bulutangkis di kota Yogyakarta menggunakan sepatu FlyPower. Kesimpulan tersebut dibuktikan dari hasil perhitungan regresi berganda dengan sinifikansi 0.000 yang lebih kecil dari signifikasi 5% (0,000<0,05). Dan diketahui pula bahwa sumbangan efektif masing-masing perediktor terhadap loyalitas dalam menggunakan sepatu FlyPower yaitu, kepuasan 15.79%, kualitas 10.74%, merek 2.91%, kemasan 5.39%, dan harga 16.54%. Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas, Merek, Kemasan, Harga, Loyalitas, Pemain bulutangkis, Sepatu. vii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga laporan penelitian dengan judul Hubungan kepuasan, kualitas, merek, kemasandan harga terhadaployalitaspemainbulutangkisdi kota Yogyakartamenggunakansepatu flypower dapat diselesaikan. Penelitian ini tidak lepas dari bantuan serta bimbingan berbagai pihak, maka dengan segala ketulusan hati disampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Rochmat Wahab, M. Pd, MA., Rektor Universitas Negeri Yogyakarta yang telah memberikan kesempatan menempuh pendidikan di Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Bapak Drs. Rumpis Agus Sudarko, M.S., Dekan Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta yang telah memberikan ijin penelitian dalam penyusunan skripsi ini. 3. Bapak Amat Komari, M. Si., Ketua Jurusan POR FIK UNY dan sebagai Dosen Pembimbing yang telah sabar memberikan bimbinganselama penelitian serta memberi kemudahan fasilitas selama menjalani proses pendidikan di Universitas Negeri Yogyakarta. 4. Bapak M. Husni Thamrin, M. Pd., Dosen pembimbing akademik yang telah sabar memberikan bimbingan selama menjalani proses pendidikan di Universitas Negeri Yogyakarta. 5. Teman-teman PJKR C angkatan 2008 yang telah memberikan semangat dan dukungannya kepada saya. viii
6. Teruntuk Ayah dan Ibu yang selalu memberikan dukungan, do a dan restu kepada saya. 7. Kakak EviLiana Indah Setyawati yang selalu memberikan motivasi dan semangat kepada saya. Semoga bantuan dan amal baik yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan yang layak dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis dan para pembaca pada umumnya. Yogyakarta, 6 Juli 2012 Penulis ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... i ii iii iv v vi ABSTRAK... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Identifikasi Masalah... 4 C. Pembatasan Masalah... 4 D. Rumusan Masalah... 5 E. Tujuan Penelitian... 6 F. Manfaat Penelitian... 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Loyalitas Konsumen... 8 B. Hubungan Kepuasan, Kualitas, Merek, kemasan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen... 11 C. Perilaku Konsumen... 18 D. Definisi Sepatu Bulutangkis FlyPower... 21 E. Penelitian Yang Relevan... 23 F. Kerangka Berpikir... 25 G. Hipotesis... 26 x
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian... 27 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 27 C. Populasi dan Responden Penelitian... 32 D. Waktu dan Tempat Penelitian... 32 E. Metode dan Teknik Pengumpulan Data... 32 F. Instrumen Penelitian... 33 G. Uji Instrumen... 35 H. Teknik Analisis Data... 41 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Hasil Penelitian... 45 B. Hasil Uji Prasyarat Analisis... 55 C. Analisis Data dan Uji Hipotesis... 60 D. Pembahasan... 74 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 80 B. Keterbatasan Penelitian... 82 C. Saran... 82 DAFTAR PUSTAKA... 83 LAMPIRAN... 85 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Desain hubungan antar varibel... 29 Gambar 2. Histogram Data Faktor Kepuasan... 44 Gambar 3. Histogram Data Faktor Kualitas... 46 Gambar 4. Histogram Data Faktor Merek... 47 Gambar 5. Histogram Data Faktor Kemasan... 49 Gambar 6. Histogram Data Faktor Harga... 51 Gambar 7. Histogram Data Faktor Loyalitas... 53 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Desain hubungan antar variabel... 31 Gambar 2. Histogram Data Kepuasan... 46 Gambar 3. Histogram Data Kualitas... 48 Gambar 4. Histogram Data Merek... 49 Gambar 5. Histogram Data Kemasan... 51 Gambar 4. Histogram Data Harga... 53 Gambar 4. Histogram Data Loyalitas... 55 xii
DAFTAR TABEL Table 1. Kisi-kisi instrument Uji Coba Instrumen Penelitian... 35 Tabel 2. Rincian Butir Soal dari Instrumen Kepuasan... 37 Tabel 3. Rincian Butir Soal dari Instrumen Kualitas... 38 Tabel 4. Rincian Butir Soal dari Instrumen Harga... 39 Tabel 5. Rincian Butir Soal dari Instrumen Tingkat Loyalitas... 39 Tabel 6. Hasil Uji Reabilitas... 40 Tabel 7. Distribusi Frekuensi Data Kepuasan... 46 Tabel 8. Distribusi Frekuensi Data Kualitas... 47 Tabel 9. Distribusi Frekuensi Data Merk... 49 Tabel 10. Distribusi Frekuensi Data Kemasan... 50 Tabel 11. Distribusi Frekuensi Data Harga... 52 Tabel 12. Distribusi Frekuensi Data Loyalitas... 54 Tabel 13. Hasil Uji Normalitas... 56 Tabel 14. Hasil Uji Linieritas... 58 Tabel 15. Hasil Uji Multikolinieritas... 59 Tabel 16. Hasil Uji Korelasi Product Moment Kepuasan Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 61 Tabel 17. Hasil Uji Korelasi Parsial Kepuasan Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 61 Tabel 18. Hasil Uji Korelasi Product Moment Kualitas Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 63 Tabel 19. Hasil Uji Korelasi Parsial Kualitas Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 63 Tabel 20. Hasil Uji Korelasi Product Moment Merk Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 65 Tabel 21. Hasil Uji Korelasi Parsial Merk Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 65 Tabel 22. Uji Korelasi Product Moment Kemasan Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 67 Tabel 23. Hasil Uji Korelasi Parsial Kemasan Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 67 xiii
Tabel 24. Tabel Hasil Uji Korelasi Product Moment Harga Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 69 Tabel 25. Tabel Hasil Uji Korelasi Parsial Harga Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 69 Tabel 26. Hasil Uji Regresi Berganda Tabel ANOVA... 71 Tabel 27. Hasil Uji Regresi Berganda Tabel Coefficientsa... 72 Tabel 28. Hasil Uji regresi Berganda Tabel Model Summary... 73 Tabel 29. Sumbangan Antara Kepuasan, Kualitas, Merek, Kemasan, dan Harga Terhadap Pemakai Sepatu FlyPower... 74 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Instrumen Uji Coba Penelitian... 86 Lampiran 2. Instrumen Penelitian... 91 Lampiran 3. Data Hasil Uji Coba Penelitian... 96 Lampiran 4. Hasil Validitas dan Reabilitas Data... 102 Lampiran 5. Data Hasil Penelitian... 108 Lampiran 6. Uji Normalitas... 114 Lampiran 7. Uji Linieritas... 115 Lampiran 8. Uji Multikolinieritas... 121 Lampiran 9. Uji Korelasi Product Moment... 123 Lampiran 10. Uji Korelasi Parsial... 126 Lampiran 11. Uji Regresi Berganda... 128 Lampiran 12. Sumbangan Korelatif dan Sumbangan Efektif... 132 Lampiran 13. Sumbangan Korelatif... 135 Lampiran 14. Sumbangan Efektif... 136 Lampiran 15. Foto Penelitian... 137 Lampiran 16. Daftar Responden Pengambilan Data Penelitian... 140 Lampiran 17. Surat Ijin Penelitian... 144 xv