ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU) TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Catur Ari Wibowo NIM : F3213012 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
ABSTRAK ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU) CATUR ARI WIBOWO F3213012 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap Motor Honda Beat F1 Sporty PT Asli Motor Delanggu, apakah pengguna Honda Beat F1 Sporty ini merupakan pengguna yang sangat loyal, biasa saja, atau tidak loyal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data primer tersebut dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang diberikan kepada responden yang memiliki Honda Beat F1 Sporty. Sampel diambil menggunakan pedoman teori menurut Durianto sebesar 100 responden. Teknik pengambilan menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti. Tenik analisis data menggunakan statistik deskriptif yaitu statistik terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi. Hasil penelitian ini melalui analisis statistik deskriptif menunjukan bahwa loyalitas pelanggan terhadap Honda Beat F1 Sporty di PT. Asli Motor Delanggu menunjukkan bahwa mereka masuk kedalam kategori true loyalty atau sangat loyal dengan bukti mereka memiliki niat untuk membeli kembali meskipun harga Honda Beat F1 Sporty mengalami kenaikan, dan mereka memiliki komitmen untuk menggunakan Honda Beat F1 Sporty. Saran yang diberikan adalah tetap menjaga hubungan baik terhadap pemilik atau pengguna Honda Beat F1 sporty, seperti memberikan perhatian sebelum dan sesudah penjualan, hal ini dilakukan untuk mempertahankan pelanggan Honda Beat F1 Sporty. Kata Kunci : Brand Loyalty, Honda Beat F1 Sporty, PT. Asli Motor Delanggu ii
ABSTRACT AN ANALYSIS ON THE BRAND LOYALTY OF HONDA BEAT F1 SPORTY CUSTOMERS (A CASE STUDY ON PT ASLI MOTOR DELANGGU) CATUR ARI WIBOWO F3213012 This research aimed to find out the consumer loyalty to Honda Beat F1 Sporty Customers in PT Asli Motor Delanggu, whether or not the users of Honda Beat F1 Sporty are very loyal, common, or not loyal. The research method used in this study was a descriptive research method. The type of data used was primary one. Technique of collecting data used was questionnaire distributed to respondents having Honda Beat F1 Sporty. The sample consisted of 100 respondents taken using Durianto s guidelines. The sampling technique used was purposive sampling one with the criteria specified by the author. Technique of analyzing data used was statistic descriptive, the statistic data on object studied through sample or population data. The result of research using a statistic descriptive analysis showed that customer loyalty to Honda Beat F1 Sporty in PT. Asli Motor Delanggu showed that they belonged to true loyalty or very loyal category as indicated with their intention to repurchase despite increased price of Honda Beat F1 Sporty, and their commitment to using Honda Beat F1 Sporty. It was recommended to maintain good relationship with owners or users of Honda Beat F1 Sporty, such as giving attention pre- and post-sale; it was conducted to maintain the customers of Honda Beat F1 Sporty. Keywords: Brand Loyalty, Honda Beat F1 Sporty, PT. Asli Motor Delanggu iii
HALAMAN PERSETUJUAN iv
HALAMAN PENGESAHAN v
vi
HALAMAN MOTTO Jika anda terlahir miskin, itu bukan kesalahan anda. Tetapi jika anda mati miskin, maka itu baru kesalahan anda. ( Bill Gates) Tanpa impian, kita tidak akan meraih apapun. Tanpa cinta, kita tidak bisa merasakan apapun. Dan tanpa Allah, kita bukan siapa-siapa. (penulis) Jika tak dapat memiliki apa yang kamu sukai, maka sukai lah apa yang kamu miliki. (penulis) vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : Ibu ( Endang Setyowati) dan Bapak (Mulyoto) terimakasih atas kasih sayang, motivasi, pengajaran hidup dan doa yang tidak pernah berhenti. Keluarga, kakak-kakak tercinta yang membantu membiayai pendidikan, keluarga kedua yang selalu mendukung yaitu teman-teman Kontrakan Lampung Timur, keluarga UKM Bola dan HMPS Manajemen Pemasaran FEB. Untuk teman-teman Manajemen Pemasaran 2013 yang selalu menemani belajar selama 3 tahun ini. Semangat, tantangan masih banyak di depan yang belum kita temui, mari kita habiskan kuota kegagalan hidup di masa muda kita. Sahabat alumni SMA N 1 Way Jepara Terimakasih buat semua teman yang selalu mendukung dan memotivasi. viii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah- Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU). Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini. Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada: 1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. ix
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Pemasaran. 3. Bapak Ahmad Mujahid SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan. 4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini. 5. Bapak Yatmoko selaku Supervisor dan pembimbing lapangan yang selalu memberikan pengalaman yang berharga. 6. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asli Motor Delanggu yang dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan observasi. 7. Buat keluarga saya terutama Ibu dan Bapak, Kakek dan Nenek, serta Kakakkakakku tersayang dan semua keluarga yang telah mendukung dan memberikan semangat kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Untuk seseorang yang spesial dalam hidup saya, terima kasih karena telah memberikan perhatian dan support, sehingga dapat dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 8. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. x
9. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini terutama sahabat-sahabatku di Kontrakan Lampung Timur, serta masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini selesai dengan hasil sesuai target. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT. Amin. Surakarta, Penulis (Catur Ari Wibowo) xi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii ix xii xv xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Batasan Masalah... 6 F. Metode Penelitian... 6 xii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori... 12 1. Definisi Merek... 12 2. Peran dan Kegunaan Merek... 13 3. Fungsi Merek Bagi Perusahaan... 15 4. Brand Equity... 16 5. Pengertian Brand Loyalty... 18 6. Cara memelihara loyalitas konsumen... 18 7. Tingkat dan jenis loyalitas konsumen... 22 B. Kerangka Pemikiran... 22 BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan... 25 1. Sejarah Perusahaan dan perkembangan... 25 2. Logo Perusahaan... 26 3. Visi, Misi dan Nilai-nilai Perusahaan... 27 4. Struktur Organisasi... 28 B. Laporan Magang Kerja... 32 1. Pengertian Magang Kerja... 32 2. Tujuan Magang Kerja... 32 3. Tempat dan Pelaksanaan... 32 4. Rincian Kegiatan... 33 C. Analisis dan Pembahasan... 34 1. Analisis Deskriptif Profil Responden... 34 2. Analisis Deskriptif Brand Loyality... 40 xiii
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 44 B. Saran... 45 DAFTAR PUSTAKA... 47 LAMPIRAN xiv
DAFTAR TABEL 1.1 Penjualan Honda Beat F1 Sporty Tahun 2015... 4 3.1 Rincian Kegiatan Magang Kerja... 33 3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 35 3.3 Profil Responden Berdasarkan Usia... 36 3.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 37 3.5 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan... 39 3.6 Analisis Brand Loyalty... 40 xv
DAFTAR GAMBAR 2.1 Kerangka Pemikiran... 24 3.1 Logo PT. Asli Motor Delanggu... 26 3.2 Struktur Organsasi... 28 3.3 Grafik Demografi Jenis Kelamin... 35 3.4 Grafik Demografi Usia... 36 3.5 Grafik Demografi Pendidikan Terakhir... 38 3.6 Grafik Demografi Pekerjaan... 39 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Keterangan Nilai Lampiran 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja Lampiran 3. Daftar Kuisioner Lampiran 4. Dokumentasi xvii