PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH EKUITAS MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP NIAT BELI LAPTOP MEREK TOSHIBA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INTERNET BANKING NASABAH BANK BCA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BRI SIMPEDES DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PERSEPSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI DI SURABAYA

PENGARUH NILAI YANG DIRASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ASUS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, NILAI YANG DIRASA, KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI KAMERA DIGITAL SONY DI KOTA SIDOARJO

PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK LAPTOP ACER DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, KUALITAS LAYANAN, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI NILAI, EMOTIONAL BRANDING, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, LOYALITAS, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK KOSMETIK VIVA DI SURABAYA SKRIPSI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI DENGAN MEDIASI KUALITAS YANG DIRASA KONSUMEN PRODUK BATIK JETIS DI SIDOARJO SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen. Oleh : DWI FEBY KURNIAWAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK BCA SIDOARJO

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN SIKAP MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG TOYOTA VIOS DI SURABAYA SKRIPSI

S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh:

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP WORD OF MOUTH KOBER MIE SETAN SURABAYA SKRIPSI

INOVASI, KESESUAIAN, KEUNGGULAN RELATIF DAN PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PERMATA DI SURABAYA SKRIPSI

BAB I PENDAHULUAN. Saat ini makin banyak bank yang menyediakan layanan internet banking.

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO SKRIPSI. Oleh :

PENGARUH KESADARAN, CITRA DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK TABUNGAN TAHAPAN PADA BANK CENTRAL ASIA DI SURABAYA HALAMAN JUDUL SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO INDOMARET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I

KATA PENGANTAR. rahmat dan karunia-nya sehingga tesis ini dapat terselesaikan sebagai tugas akhir

PENGARUH KEPERCAYAAN, REPUTASI, PENYELESAIAN KONFLIK, KOMITMEN DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK ALFAMART DI SURABAYA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

ANALISA IMPELEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN PADA BIDANG INDUSTRI MANUFACTURING

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, RISIKO YANG DIRASA TERHADAP NIAT BELI PRODUK TELEVISI BERBAYAR INDOVISION DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENONTON DALAM DEVELOPMENTAL BASKETBALL LEAGUE EVENT DI SURABAYA TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI SURABAYA SKRIPSI

KOLABORASI RISET DOSEN

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS

PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA WIMCYCLE DI SURABAYA SKRIPSI

Disusun Oleh : DANAR RASYIIDI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E - BANKING DI SURABAYA SKRIPSI

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPUASAN KERJA, SISTEM PENGHARGAAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PADA BANK BRI (PERSERO) SKRIPSI

PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO SKRIPSI

MINAT PENGGUNA INTERNET BANKING PADA BANK BCA SURABAYA DILIHAT DARI ASPEK MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP NIAT PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK CLEO DI SURABAYA SKRIPSI

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN DISKON HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN DI MEDIASI CITRA RESTORAN SEAFOOD NEW JAVANA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, NILAI YANG DIRASA TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA DAN PEMILIK MOBIL TOYOTA

PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

ABSTRAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan televisi dan brand equity terhadap loyalitas pelanggan produk air mineral Aqua.

PENGARUH ELEMEN SISTEM PENGENDALIAN INTERN TERHADAP PRAKTIK PERSETUJUAN PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK UMUM SYARIAH CABANG SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH BRAND EQUITY

KOLABORASI RISET DOSEN DAN MAHASISWA PENGARUH RISIKO USAHA BANK TERHADAP KOMPOSISI MODAL PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL GO PUBLIC S K R I P S I

FREDY WIJAYA NIM :

SKRIPSI. Program SEKOLAH SURABAYA 2013

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen. Oleh :

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN HUBUNGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP E-LOYALTY NASABAH E-BANKING BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN OPERASIONAL BANK X SURABAYA SKRIPSI

Oleh : SITI SYAROFAH NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

S K R I P S I. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen. Disusun Oleh:

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT MEMBELI HANDPHONE BLACKBERRY 10 DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH GAYA HIDUP DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PEPSODENT. (Studi Kasus Wilayah Tangerang, Karang Tengah) SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEMASAN TERHADAP NIAT BELI SUPERMI DI SURABAYA

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PENDENGAR TERHADAP LOYALITAS PENDENGAR WEEKEND RADIO GEN FM SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH DAN MUSYARAKAH TERHADAP NON PERFORMING FINANCING (NPF) PADA BANK UMUM SYARIAH

PENGARUH POTONGAN HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI CELANA JEANS LEVI S DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh :

PENGARUH LITERASI KEUANGAN, EFIKASI KEUANGAN DAN FAKTOR DEMOGRAFI PADA KEPUTUSAN INVESTASI PASAR KEUANGAN KELUARGA DI SURABAYA SKRIPSI

PERNYATAAN ORISINALITAS.

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK. (Studi Pada Pelanggan Natasha Skin Care di Surakarta) Skripsi

PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL NISSAN PADA PT. WAHANA ADIDAYA KUDUS

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Akuntansi. Oleh : ERIK HIMAWAN

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN PENILAIAN PASAR TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN SUKU BUNGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA SEKTOR PERBANKAN SKRIPSI

Transkripsi:

PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen OLEH : ADINE RESTANTY DEWI NIM : 2011210676 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2015 i

ii

iii

iv

MOTTO v

PERSEMBAHAN Allah SWT Ayah & Ibu Praseno Aji,SE Keluargaku vi

PCC Crew My Second Family Keluarga Kos Nginden Baru III No. IF My Best Friends vii

KATA PENGANTAR Puji syukur atas rahmat dan anugerah yang diberikan Allah SWT akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Internet Banking Bank BNI. Skripsi ini di susun guna memenuhi syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Konsentrasi Perbankan di STIE Perbanas Surabaya. Perkenankanlah penulis menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah mendukung dan membantu penulis selama menjalani perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini, yaitu : 1. Bapak Lutfi, SE, M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya. 2. Ibu Dr. Muazaroh, SE, MT. selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE Perbanas Surabaya. 3. Bapak Dr. Basuki Rachmat, S.E., M.M. selaku dosen wali yang selalu mengarahkan dan membantu selama proses studi. 4. Ibu. Prof. Dr. Dra. Psi. Tatik Suryani, M.M. selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar atas selesainya penulisan skripsi ini karena telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan, dan pengetahuannya kepada penulis. Akhirnya kata dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga proposal ini dapat memberikan manfaat bagi pihak- pihak yang membutuhkan dan penulis mengucapkan mohon maaf yang sebesar - besarnya jikalau selama ini ada kesalahan yang penulis lakukan terutama pada saat pembuatan skripsi ini. Surabaya, 09 Januari 2015 Penulis viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN SIAP DIUJI... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv MOTTO...... v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK/ RINGKASAN... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu... 12 2.2 Landasan Teori... 16 2.3 Hubungan Antarvariabel... 30 2.4 Kerangka Pemikiran... 34 2.5 Hipotesis Penelitian... 35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian... 36 3.2 Batasan Penelitian... 36 3.3 Identifikasi Variabel... 37 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 37 3.5 Instrumen Penelitian... 41 3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 42 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data... 44 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian... 44 3.9 Teknik Analisis Data... 46 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian... 49 4.2 Analisis Data... 58 4.3 Pembahasan... 79 ix

DAFTAR ISI BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 81 5.2 Keterbatasan Penelitian... 85 5.3 Saran... 85 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Bank Pemenang Top Brand Award Kategori Internet Banking 2 Tabel 1.2 Awareness Terhadap Internet Banking 3 Tabel 1.3 Penetrasi Internet Banking 4 Tabel 1.4 Performa Terbaik Internet Banking 10 Bank 5 Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian 13 Tabel 3.1 Interval Kelas 31 Tabel 3.2 Instrumen Penelitian 32 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil (Kesadaran Merek) 57 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Sampel Besar (Kesadaran Merek) 58 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil (Loyalitas Merek) 58 Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Sampel Besar (Loyalitas Merek) 59 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil (Asosiasi Merek) 59 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Sampel Besar (Asosiasi Merek) 60 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil (Persepsi Kualitas) 60 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Sampel Besar (Persepsi Kualitas) 61 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil (Kepuasan Nasabah) 61 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar (Kepuasan Nasabah) 62 Tabel 4.11 Average Variance Extracted (AVE) 62 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Dengan Sampel Kecil 63 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Dengan Sampel Besar 64 xi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.14 Composite Reliability 64 Tabel 4.15 Interval Kelas Variabel 66 Tabel 4.16 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek 66 Tabel 4.17 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek 68 Tabel 4.18 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek 69 Tabel 4.19 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Kualitas 70 Tabel 4.20 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah 71 Tabel 4.21 Koefisien Jalur 74 Tabel 4.22 Korelasi Antar Variabel Laten 75 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Kerangka Pemikiran 33 Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 49 Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 50 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 51 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 52 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Bank BNI 53 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan BNI Internet Banking 54 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan BNI Internet Banking dalam Satu Bulan 55 Karakteristik Responden yang Menggunakan Internet Banking Selain BNI Internet Banking 56 Gambar 4.9 Hasil Estimasi Model Recusive Dengan Indikator Formatif 73 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Identitas Responden Sampel Kecil Jawaban Kuesioner Sampel Kecil Identitas Responden Sampel Besar Jawaban Kuesioner Sampel Besar Uji Reliabilitas dan Validitas Sampel Kecil Uji Reliabilitas dan Validitas Sampel Besar Analisis Deskriptif Analisis Data Menggunakan smartpls Lampiran 10 Jadwal Penulisan Skripsi xiv

ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND EQUITY DIMENSIONS ON BNI INTERNET BANKING CUSTOMER SATISFACTION This study seeks to examine empirical the effects of brand equity dimensions (brand awareness, brand loyalty, brand associantions, perceived quality) on BNI internet banking customer satisfaction. Research is designed by survey and used questionnaires. Research involved 100 respondents of BNI customers in Surabaya that using internet banking BNI service. The method analysis used smartpls program version 3.0. Researches use the customer satisfaction as an independent variable affecting brand equity dimensions (brand awareness, brand loyalty, brand associantions, perceived quality). Based on this analysis research found that brand equity dimensions have a significant effect on customer satisfaction. Therefore, BNI should design branding strategy to improved quality and customer had a higher level of satisfaction Keywords : Brand Equity, Brand Awareness, Brand Loyalty, Customer Satisfaction, BNI Internet Banking xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan