KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai Kualitas Pelayanan pada Pusat Pempek Flamboyant. Demi tercapainya hasil yang diinginkan, Saya sangat mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara dapat mengisi daftar pertanyaan ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang diterima sebagai hasil dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian semata. Anda tidak perlu mencantumkan nama pada lembaran kuesioner ini. Terimakasih atas partisipasi Anda dalam penelitian ini. Identitas Responden Petunjuk : Untuk identitas cukup pilih salah satu jawaban. Lingkarlah jawaban sesuai dengan identitas Anda. 1. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 2. Usia : 1. Dibawah 25 tahun 3. 36-45 tahun 2. 25-35 tahun 4. Diatas 45 tahun 3. Jenis Pekerjaan : 1. Pelajar/Mahasiswa 4. Wiraswata 2. Pegawai Negeri 5. Lain-Lain... 3. Ibu rumah tangga 4. Frefekuensi : 1. 1 kali 3. 4 kali 5. Lebih dari 6 kali Berkunjung/Bulan 2. 2-3 kali 4. 5-6 kali

KUALITAS PELAYANAN Petunjuk : Berikut ini merupakan pertanyaan penilaian Anda terhadap kualitas atau kinerja pelayanan Pusat Pempek Flamboyant. Berikan tanda ( ) pada tempat yang telah disediakan sesuai dengan penilaian Anda. Keterangan : 1. STS : Sangat Tidak Setuju 4. S : Setuju 2. TS : Tidak Setuju 5. SS : Sangat Setuju 3. N : Netral 1. Bukti Fisik (Tangible) No Pertanyaan 1. Tempat yang bersih dan nyaman 2. Fasilitas yang digunakan lengkap (seperti meja makan, kursi, peralatan makan, dll) 3. Tempat dengan dekorasi yang baik 4. Kerapian karyawan dalam berseragam SS 5 S 4 Penilaian N 3 TS 2 STS 1 2. Keandalan (Reliability) No Pertanyaan 1. Ketepatan waktu karyawan dalam memenuhi pesanan pelanggan 2. Keakuratan karyawan dalam memenuhi pesanan pelanggan 3 Karyawan memberikan pelayanan yang sama kepada pelanggan, tidak membedabedakan antara satu sama lain 4. Karyawan memiliki sifat simpati kepada pelanggan SS 5 S 4 Penilaian N 3 TS 2 STS 1 3. Ketanggapan (Responsiveness) No Pertanyaan 1. Karyawan bertindak cepat pada saat pelanggan berkunjung. 2. Kesediaan karyawan menanggapi permintaan pelanggan. 3. Karyawan cepat merespon keluhan SS 5 S 4 Penilaian N 3 TS 2 STS 1

pelanggan. 4. Kesediaan karyawan dalam memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan 4. Jaminan (Assurance) No Pertanyaan SS 5 S 4 Penilaian N 3 TS 2 STS 1 1. Kesopanan dan keramahtamaan karyawan pada saat melayani pelanggan. 2. Pihak rumah makan bertanggung jawab atas kemanan dan keselamtan pelanggan. 3. Karyawan mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mudah dimengerti 5. Perhatian (Emphaty) No Pertanyaan 1. Karyawan memahami keinginan pelanggan 2. Karyawan memberikan perhatian bersifat individual yang lebih kepada pelanggan. 3. Karyawan membantu kesulitan pelanggan. 4. Karyawan memiliki rasa perhatian kepada pelanggan. SS 5 S 4 Penilaian N TS 3 2 STS 1 Petunjuk : Berikan tanda ( ) pada tempat yang telah disediakan sesuai dengan penilaian Anda. KEPUASAN PELANGGAN

Keterangan : SP : Sangat Puas CP : Cukup Puas STP : Sangat Tidak Puas P : Puas TP : Tidak Puas Penilaian No. Pertanyaan 1. Anda puas dengan pelayanan yang diberikan. 2. Anda puas dengan kelengkapan fasilitas. 3. Anda puas dengan keterampilan yang dimiliki karyawan. 4. Anda puas dengan kemauan karyawan dalam menangapi keluhan 5. Anda puas dengan pelayanan yang nyaman dan aman. 6. Anda puas dengan perhatian yang diberikan oleh karyawan SP 5 P 4 CP 3 TP 2 STP 1 TERIMAKASIH Atas perhatian & partisipasi Anda dalam penelitian ini PENELITI PROFIL RESPONDEN No. Jenis Kelamin Laki-Laki atau Wanita Usia Pekerjaan Frefekuensi Berkunjung per bulan 1 1 1 1 2

2 2 1 1 2 3 2 1 1 5 4 2 1 1 2 5 2 1 1 5 6 1 2 1 2 7 2 2 3 3 8 2 4 4 3 9 1 2 4 5 10 2 3 2 4 11 2 2 2 1 12 2 3 2 2 13 2 3 2 2 14 2 2 2 2 15 2 3 5 1 16 2 2 5 5 17 2 2 2 2 18 2 2 4 2 19 1 4 5 2 20 1 2 4 2 21 2 3 3 1 22 1 2 4 3 23 2 2 3 1 24 2 2 3 5 25 2 3 4 1 26 2 2 5 3 27 1 1 4 3 28 1 2 5 1 29 2 1 1 1 30 2 3 2 2 31 1 1 1 1 32 2 1 1 1 33 1 1 1 1 34 1 1 4 1 35 1 2 4 1 36 1 2 4 4 37 2 2 4 2 38 2 2 3 2 39 1 3 5 2 40 2 2 3 2 41 2 1 4 2 42 1 3 4 5 43 1 1 1 4

44 1 1 5 1 45 2 4 2 2 46 2 4 2 2 47 1 1 5 1 48 1 4 2 1 49 1 1 1 4 50 2 2 2 1 51 1 3 5 5 52 2 2 4 5 53 1 2 2 2 54 2 3 3 4 55 1 2 2 3 56 2 3 3 4 57 1 4 2 2 58 2 3 3 2 59 2 3 3 3 60 2 2 4 2

NO VARIABEL KEPUASAN (Y)

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 1 5 5 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 4 5 3 6 3 3 3 3 3 3 7 4 4 3 3 4 3 8 3 3 3 4 4 4 9 4 4 4 4 5 4 10 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 12 3 2 2 2 3 3 13 3 3 3 3 3 3 14 4 4 4 3 4 3 15 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 18 4 4 3 4 4 5 19 4 4 3 3 3 4 20 4 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 5 22 4 5 4 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 4 5 4 25 4 4 4 4 4 4 26 4 4 3 4 4 4

27 4 4 5 5 5 5 28 4 5 4 4 5 4 29 4 4 4 4 5 4 30 5 5 4 4 4 5 31 5 5 4 5 4 5 32 3 3 3 3 3 3 33 4 4 4 3 3 3 34 5 5 5 5 5 5 35 5 5 4 4 5 5 36 5 5 4 4 5 5 37 3 4 3 4 4 3 38 5 5 3 2 3 1 39 4 4 3 4 4 5 40 3 4 4 3 4 4 41 4 4 5 5 4 4 42 4 4 4 5 4 4 43 5 4 3 3 4 4 44 4 4 4 4 4 4 45 5 5 4 4 5 4 46 4 5 4 4 4 5 47 5 5 4 3 5 3 48 4 5 4 3 4 4 49 5 5 4 4 5 4 50 4 4 3 3 4 3 51 4 5 4 4 5 4 52 4 4 4 5 5 5 53 4 5 5 5 4 4

54 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 3 56 5 5 4 4 3 4 57 4 5 5 4 3 5 58 4 4 4 4 4 4 59 5 5 5 5 4 4 60 4 4 4 3 4 4 Statistics Jenis Kelamin Usia Jenis Pekerjaan Frefekuensi Berkunjung Perbulan

N Valid 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Jenis Kelamin Frequency Valid Valid Laki-laki 24 40,0 40,0 40,0 Perempuan 36 60,0 60,0 100,0 Usia Frequency Valid Valid Dibawah 25 tahun 16 26,7 26,7 26,7 25-35 tahun 24 40,0 40,0 66,7 36-45 tahun 14 23,3 23,3 90,0 Diatas 45 tahun 6 10,0 10,0 100,0 Jenis Pekerjaan Frequency Valid Valid Pelajar/Mahasiswa 12 20,0 20,0 20,0 Pegawai Negeri 14 23,3 23,3 43,3 Ibu Rumah Tangga 10 16,7 16,7 60,0 Wiraswasta 15 25,0 25,0 85,0 Lain-lain 9 15,0 15,0 100,0 Frefekuensi Berkunjung Perbulan

Frequency Valid Valid 1 kali 16 26,7 26,7 26,7 2-3 kali 23 38,3 38,3 65,0 4 kali 7 11,7 11,7 76,7 5-6 kali 6 10,0 10,0 86,7 Lebih dari 6 kali 8 13,3 13,3 100,0 VARIABEL BUKTI FISIK (X1) Statistics Kebersihan Kelengkapan Kerapian Tempat Fasilitas Dekorasi Berpakaian N Valid 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Kebersihan Tempat Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7

netral 1 1,7 1,7 3,3 setuju 38 63,3 63,3 66,7 sangat setuju 20 33,3 33,3 100,0 Kelengkapan Fasilitas Frequency Valid Valid netral 4 6,7 6,7 6,7 setuju 32 53,3 53,3 60,0 sangat setuju 24 40,0 40,0 100,0 Dekorasi Frequency Valid Valid Netral 5 8,3 8,3 8,3 setuju 39 65,0 65,0 73,3 sangat setuju 16 26,7 26,7 100,0 Kerapian Berpakaian Frequency Valid Valid tidak setuju 3 5,0 5,0 5,0 netral 12 20,0 20,0 25,0 setuju 36 60,0 60,0 85,0 sangat setuju 9 15,0 15,0 100,0 VARIABEL KEHANDALAN (X2) Statistics Ketepatan Keakuratan Pelayanan yang Waktu Pesanan Sama Sifat Simpati N Valid 60 60 60 60

Statistics Ketepatan Keakuratan Pelayanan yang Waktu Pesanan Sama Sifat Simpati N Valid 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Ketepatan Waktu Frequency Valid Valid tidak setuju 4 6,7 6,7 6,7 netral 8 13,3 13,3 20,0 setuju 34 56,7 56,7 76,7 sangat setuju 14 23,3 23,3 100,0 Keakuratan Pesanan Frequency Valid Valid tidak setuju 2 3,3 3,3 3,3 netral 7 11,7 11,7 15,0 setuju 39 65,0 65,0 80,0 sangat setuju 12 20,0 20,0 100,0 Pelayanan yang Sama Frequency Valid Valid netral 12 20,0 20,0 20,0 setuju 38 63,3 63,3 83,3 sangat setuju 10 16,7 16,7 100,0 Sifat Simpati Frequency Valid

Valid tidak setuju 3 5,0 5,0 5,0 Netral 14 23,3 23,3 28,3 Setuju 34 56,7 56,7 85,0 sangat setuju 9 15,0 15,0 100,0 VARIABEL DAYA TANGGAP (X3) Statistics Kesediaan Cepat Menanggapi Merespon Pemberian Bertindak Cepat Permintaan Keluhan Informasi Jelas N Valid 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Bertindak Cepat Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 Netral 6 10,0 10,0 11,7 Setuju 30 50,0 50,0 61,7 sangat setuju 23 38,3 38,3 100,0 Kesediaan Menanggapi Permintaan Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 Netral 7 11,7 11,7 13,3 Setuju 40 66,7 66,7 80,0 sangat setuju 12 20,0 20,0 100,0 Cepat Merespon Keluhan

Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 Netral 8 13,3 13,3 15,0 Setuju 40 66,7 66,7 81,7 sangat setuju 11 18,3 18,3 100,0 Pemberian Informasi Jelas Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 Netral 10 16,7 16,7 18,3 Setuju 41 68,3 68,3 86,7 sangat setuju 8 13,3 13,3 100,0 VARIABEL JAMINAN (X4) Statistics Kesopanan dan Keramahan Keamanan dan Keselamatan Mampu Menjawab Pertanyaan N Valid 60 60 60 Missing 0 0 0 Frequency Table Kesopanan dan Keramahan Frequency Valid

Valid Netral 6 10,0 10,0 10,0 Setuju 45 75,0 75,0 85,0 sangat setuju 9 15,0 15,0 100,0 Keamanan dan Keselamatan Frequency Valid Valid Netral 9 15,0 15,0 15,0 Setuju 38 63,3 63,3 78,3 sangat setuju 13 21,7 21,7 100,0 Mampu Menjawab Pertanyaan Frequency Valid Valid Netral 6 10,0 10,0 10,0 Setuju 40 66,7 66,7 76,7 sangat setuju 14 23,3 23,3 100,0 VARIABEL EMPATI (X5) Statistics Memahami Perhatian Membantu Keinginan Individual Kesulitan Perhatian N Valid 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Memahami Keinginan Frequency Valid Valid Netral 9 15,0 15,0 15,0 Setuju 40 66,7 66,7 81,7 sangat setuju 11 18,3 18,3 100,0

Memahami Keinginan Frequency Valid Valid Netral 9 15,0 15,0 15,0 Setuju 40 66,7 66,7 81,7 sangat setuju 11 18,3 18,3 100,0 Perhatian Individual Frequency Valid Valid Netral 4 6,7 6,7 6,7 Setuju 38 63,3 63,3 70,0 sangat setuju 18 30,0 30,0 100,0 Membantu Kesulitan Frequency Valid Valid Netral 9 15,0 15,0 15,0 Setuju 41 68,3 68,3 83,3 sangat setuju 10 16,7 16,7 100,0 Perhatian Frequency Valid Valid Netral 9 15,0 15,0 15,0 Setuju 41 68,3 68,3 83,3 sangat setuju 10 16,7 16,7 100,0 VARIABEL KEPUASAN (Y) Statistics

Kemauan Pelayanan yang Kelengkapan Keterampilan Menanggapi Nyaman dan Perhatian yang diberikan Fasilitas Karyawan Keluhan Aman diberikan Valid 60 60 60 60 60 60 Missing 0 0 0 0 0 0 Frequency Table Pelayanan yang diberikan Frequency Valid Valid cukup puas 7 11,7 11,7 11,7 puas 38 63,3 63,3 75,0 sangat puas 15 25,0 25,0 100,0 Kelengkapan Fasilitas Frequency Valid Valid tidak puas 1 1,7 1,7 1,7 cukup puas 7 11,7 11,7 13,3 puas 30 50,0 50,0 63,3 sangat puas 22 36,7 36,7 100,0 Keterampilan Karyawan Frequency Valid Valid tidak puas 1 1,7 1,7 1,7 cukup puas 14 23,3 23,3 25,0 puas 38 63,3 63,3 88,3 sangat puas 7 11,7 11,7 100,0

Kemauan Menanggapi Keluhan Frequency Valid Valid tidak puas 2 3,3 3,3 3,3 cukup puas 14 23,3 23,3 26,7 puas 35 58,3 58,3 85,0 sangat puas 9 15,0 15,0 100,0 Nyaman dan Aman Frequency Valid Valid cukup puas 10 16,7 16,7 16,7 puas 35 58,3 58,3 75,0 sangat puas 15 25,0 25,0 100,0 Perhatian yang diberikan Frequency Valid Valid sangat tidak puas 1 1,7 1,7 1,7 cukup puas 13 21,7 21,7 23,3 puas 32 53,3 53,3 76,7 sangat puas 14 23,3 23,3 100,0

HASIL UJI REGRESI Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Empati, Bukti Fisik, Daya Tanggap, Jaminan, Kehandalan. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1,721 a,520,475 2,15723 1,745

Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1,721 a,520,475 2,15723 1,745 a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Daya Tanggap, Jaminan, Kehandalan b. Dependent Variable: Kepuasan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant),522 3,360,155,877 Bukti Fisik,435,181,280 2,412,019,662 1,510 Kehandalan,175,185,131,943,350,463 2,161 Daya Tanggap,368,168,264 2,193,033,613 1,631 Jaminan,002,315,001,007,994,493 2,027 Empati,464,227,275 2,042,046,488 2,048 a. Dependent Variable: Kepuasan VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL BUKTI FISIK (X1) Correlations Item1 item2 itme3 item4 itemtot Item1 Pearson Correlation 1,450 **,505 **,378 **,742 ** Sig. (2-tailed),000,000,003,000 item2 Pearson Correlation,450 ** 1,513 **,346 **,737 ** Sig. (2-tailed),000,000,007,000 itme3 Pearson Correlation,505 **,513 ** 1,557 **,826 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item4 Pearson Correlation,378 **,346 **,557 ** 1,773 **

Sig. (2-tailed),003,007,000,000 itemtot Pearson Correlation,742 **,737 **,826 **,773 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,764 4 VARIABEL KEHANDALAN (X2) Correlations item1 item2 item3 item4 itemtot item1 Pearson Correlation 1,501 **,414 **,583 **,821 ** Sig. (2-tailed),000,001,000,000 item2 Pearson Correlation,501 ** 1,371 **,442 **,734 ** Sig. (2-tailed),000,003,000,000 item3 Pearson Correlation,414 **,371 ** 1,581 **,730 ** Sig. (2-tailed),001,003,000,000 item4 Pearson Correlation,583 **,442 **,581 ** 1,839 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000

itemtot Pearson Correlation,821 **,734 **,730 **,839 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,788 4 VARIABEL DAYA TANGGAP (X3) Correlations item1 item2 item3 item4 itemtot item1 Pearson Correlation 1,745 **,530 **,516 **,848 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item2 Pearson Correlation,745 ** 1,609 **,547 **,870 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item3 Pearson Correlation,530 **,609 ** 1,629 **,823 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item4 Pearson Correlation,516 **,547 **,629 ** 1,797 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 itemtot Pearson Correlation,848 **,870 **,823 **,797 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000

Correlations item1 item2 item3 item4 itemtot item1 Pearson Correlation 1,745 **,530 **,516 **,848 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item2 Pearson Correlation,745 ** 1,609 **,547 **,870 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item3 Pearson Correlation,530 **,609 ** 1,629 **,823 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item4 Pearson Correlation,516 **,547 **,629 ** 1,797 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 itemtot Pearson Correlation,848 **,870 **,823 **,797 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,854 4 VARIABEL JAMINAN (X4) Correlations

item1 Item2 Item3 Itemtot item1 Pearson Correlation 1,267 *,334 **,671 ** Sig. (2-tailed),039,009,000 N 60 60 60 60 Item2 Pearson Correlation,267 * 1,467 **,791 ** Sig. (2-tailed),039,000,000 N 60 60 60 60 Item3 Pearson Correlation,334 **,467 ** 1,801 ** Sig. (2-tailed),009,000,000 N 60 60 60 60 Itemtot Pearson Correlation,671 **,791 **,801 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000 N 60 60 60 60 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,626 3 VARIABEL EMPATI (X4) Correlations item1 item2 item3 item4 itemtot

item1 Pearson Correlation 1,493 **,512 **,461 **,798 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000 item2 Pearson Correlation,493 ** 1,412 **,359 **,728 ** Sig. (2-tailed),000,001,005,000 item3 Pearson Correlation,512 **,412 ** 1,579 **,806 ** Sig. (2-tailed),000,001,000,000 item4 Pearson Correlation,461 **,359 **,579 ** 1,772 ** Sig. (2-tailed),000,005,000,000 itemtot Pearson Correlation,798 **,728 **,806 **,772 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,780 4 VARIABEL KEPUASAN (Y) Correlations item1 item2 item3 item4 item5 item6 itemtot

item1 Pearson Correlation 1,647 **,413 **,289 *,411 **,265 *,671 ** Sig. (2-tailed),000,001,025,001,041,000 60 60 item2 Pearson Correlation,647 ** 1,560 **,299 *,327 *,286 *,706 ** Sig. (2-tailed),000,000,020,011,027,000 60 60 item3 Pearson Correlation,413 **,560 ** 1,667 **,404 **,436 **,790 ** Sig. (2-tailed),001,000,000,001,001,000 60 60 item4 Pearson Correlation,289 *,299 *,667 ** 1,509 **,665 **,794 ** Sig. (2-tailed),025,020,000,000,000,000 60 60 item5 Pearson Correlation,411 **,327 *,404 **,509 ** 1,409 **,692 ** Sig. (2-tailed),001,011,001,000,001,000 60 60 item6 Pearson Correlation,265 *,286 *,436 **,665 **,409 ** 1,723 ** Sig. (2-tailed),041,027,001,000,001,000 60 60 itemtot Pearson Correlation,671 **,706 **,790 **,794 **,692 **,723 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000,000 60 60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 60 100,0 Excluded a 0,0 Total 60 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,822 6