PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
PERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN JOB INSECURITY TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN ARMA MUSEUM AND RESORT UBUD SKRIPSI

PERAN KEUNGGULAN KOMPETITIF MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INTERNASIONALISASI UKM MEBEL DI KABUPATEN BADUNG

PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. SINAR SOSRO PABRIK BALI SKRIPSI

PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS SITUS TERHADAP NIAT KONSUMEN UNTUK BERBELANJA DI SITUS ZALORA ( Studi di Kota Denpasar ) SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI DAN GENDER TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI PT. BPR PEDUNGAN SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI LPD DESA ADAT KEDONGANAN SKRIPSI

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN KPN. KAMADHUK RSUP.

: NI MADE SRI MULIANI NIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI CABANG VETERAN DENPASAR BALI SKRIPSI

PENGARUH SIKAP DAN PENGALAMAN MENGELUH TERHADAP PERILAKU KELUHAN PELANGGAN PDAM KOTA DENPASAR SKRIPSI

MADE WIRANANDA ADI KUSUMA NIM:

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR SKRIPSI

KATA PENGANTAR. berkat rahmat-nya Penulis dapat meyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh

PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR

PERAN SIKAP DALAM MEMEDIASI PENGARUH ECOLITERACY TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MEMBELI PRODUK RAMAH LINGKUNGAN

PENGARUH KEPUASAN GAJI TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI MEDIASI PADA RUMAH SAKIT UMUM PREMAGANA SKRIPSI

NIM: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, DAN SELF EFFICACY

Denpasar, Oktober Penulis

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION

PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT

PENGARUH REVITALISASI PASAR TRADISIONAL DAN SUMBER DAYA PEDAGANG TERHADAP KINERJA PEDAGANG PASAR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PERAN KEUNGGULAN BERSAING MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi pada Usaha Toko Ritel Pakaian di Kota Denpasar)

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PT. INDONUSA ALGAEMAS PRIMA BALI SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh: WINDA YUDIARI NIM:

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PERNYATAAN ORISINALITAS. terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI MELALUI BELANJA LANGSUNG DI KABUPATEN/KOTA PROVINSI BALI SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA DI KABUPATEN BADUNG SKRIPSI

DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh: KADEK PRATITA YANTHI PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH SELF-EFFICACY TERHADAP KETERLIBATAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA IBIS STYLES BALI BENOA HOTEL DI KUTA SELATAN SKRIPSI

PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH BURNOUT TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL GURU SKRIPSI. Oleh : I GEDE AGUS WIRAJAYA NIM :

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN TUKANG JAHIT PADA YARA GARMENT DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI

: A.A. SG. DESY PRATAMI NIM

PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI, DAN INTENSITAS MORAL SEBAGAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI TINDAKAN AKUNTAN UNTUK MELAKUKAN WHISTLEBLOWING

KOMANG DEDE PERMADI NIM:

I KADEK AGASTIA MAHA PUTRA NIM:

PERAN PROFITABILITAS DALAM MEMEDIASI PENGARUH LEVERAGE TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH TEKANAN ANGGARAN WAKTU DAN INTERVENSI MANAJEMEN KLIEN TERHADAP INDEPENDENSI AUDITOR SERTA IMPLIKASINYA PADA KUALITAS AUDIT

PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PT. PANCA DEWATA DENPASAR SKRIPSI

: NI PUTU PEBI ARDIYANI NIM

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA

PENGARUH JASA PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA DAN SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI SERBA USAHA DI KECAMATAN DENPASAR SELATAN

PENGARUH RISIKO KREDIT TERHADAP PROFITABILITAS DENGAN KECUKUPAN MODAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI KASUS PADA PT BANK BPR CAHAYA BINA WERDI

I GEDE ADITYA MAHENDRA NIM

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

DETERMINAN PRICE EARNING RATIO PADA EMERGING MARKET : STUDI EMPIRIS PADA INDEKS KOMPAS 100 SKRIPSI

PEMBENTUKAN PORTOFOLIO OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA SAHAM INDEKS IDX30 DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI. Oleh :

PERAN KEPEDULIAN PADA LINGKUNGAN MEMEDIASI PENGETAHUAN TENTANG LINGKUNGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK HIJAU

ANAK AGUNG SRI INTAN KOMALA DEWI NIM:

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA ATAS PELAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM SRI RATIH DI KABUPATEN TABANAN

DAMPAK STRUKTUR MODAL DAN INFLASI TERHADAP PROFITABILITAS DAN RETURN SAHAM PERUSAHAAN KEUANGAN SEKTOR PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI.

PERNYATAAN ORISINALITAS. orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

SEBAGAI PREDIKTOR KINERJA INTERNAL AUDITOR DI TOYOTA ASTRA MOTOR WILAYAH BALI SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HATTEN BALI DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI CHATIME SKRIPSI

PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KEADILAN, DAN TEKNOLOGI PERPAJAKAN PADA PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI PENGGELAPAN PAJAK SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh: I KETUT JAYANTARA NIM :

PUTU YOGA ARTANAYA NIM

PENGARUH KOMPENSASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT DHARMA KERTI TABANAN SKRIPSI

KEMAMPUAN INOVASI MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PRODUK (Studi pada IMK Sektor Industri Makanan di Kota Denpasar) SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh : IDA AYU DEWI WIDNYANI NIM : PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS DAN PESAN IKLAN DI TELEVISI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES KRIM WALLS MAGNUM BELGIUM CHOCOLATE SKRIPSI

PENGARUH KEJELASAN SASARAN ANGGARAN, KARAKTER PERSONAL, DAN INFORMATION ASYMMETRY

PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA LPD DESA ADAT JIMBARAN BALI

PENGARUH LIKUIDITAS, LEVERAGE, INTENSITAS PERSEDIAAN DAN INTENSITAS ASET TETAP PADA TINGKAT AGRESIVITAS WAJIB PAJAK BADAN SKRIPSI.

EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN GIANYAR TAHUN

PUBLIK DI BALI SKRIPSI

SKRIPSI I MADE WAHYU CAHYADI NIM :

PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOTIONAL SHOPPING DAN IMPULSE BUYING DI MATAHARI DEPARTMENT STORE CABANG DENPASAR SKRIPSI

MADE WISNU PRAWIRASUTA NIM:

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN COK KONFEKSI DENPASAR

PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, BAURAN PRODUK DAN BAURAN LOKASI TERHADAP TRANSAKSI NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI KECAMATAN PENEBEL TABANAN

KEPERCAYAAN DIRI SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR PADA TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI

PERAN TRUSTING ATTITUDES DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP NIAT BELANJA ONLINE PRODUK ORIFLAME

PENGARUH PERPUTARAN KAS, KECUKUPAN MODAL DAN RISIKO OPERASI TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI

PERAN EARNING PER SHARE

I NYOMAN YOGI ANTARA PUTRA NIM

TEKANAN ANGGARAN WAKTU

PENGARUH PRESTASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN PADA INNA SINDHU BEACH HOTEL SANUR,DENPASAR SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh : IDA AYU MADE DWIKI PARAMITHA NIM :

PENGARUH MODAL, TINGKAT UPAH DAN TEKNOLOGI TERHADAP PENYERAPAN TENAGA KERJA DAN OUTPUT PADA INDUSTRI TEKSTIL DI KABUPATEN BADUNG

PENGARUH STRUKTUR AUDIT, TEKANAN WAKTU, DISIPLIN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI PROVINSI BALI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI DI DINAS BALAI BAHASA PROVINSI BALI SKRIPSI. Oleh : KADEK YUDI PRAWIRA JAYA

PEMBENTUKAN PORTOFOLIO OPTIMAL DENGAN PENDEKATAN MODEL INDEKS TUNGGAL PADA SAHAM LQ-45 DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh: DEWA MADE AGUNG PUTRA WIGUNA NIM

PUTU ADITYA PARAMARTA NIM

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA VILLA MAHAPALA SANUR-DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN DAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. ARABIKATAMA KHATULISTIWA FISHING INDUSTRY (AKFI) BENOA BALI

PENGARUH JUMLAH BEBAN TANGGUNGAN KELUARGA, PENDAPATAN NON KERJA, DAN KEGIATAN ADAT TERHADAP ALOKASI WAKTU PEREMPUAN DI SEKTOR PUBLIK

IDA AYU KOMANG WIDIASTITI NIM

BUDAYA TRI HITA KARANA

PENGARUH KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, DAN KELEBIHAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN TEKANAN WAKTU SEBAGAI PEMODERASI

Transkripsi:

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI Oleh: PUTU AYU DESY TRISNADEWI DARMAWAN NIM: 1306205070 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2017 i

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 4 Januari 2017: Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Dr. Ni Wayan Ekawati, SE., MM.... 2. Sekretaris : Dr. Tjok Gede Raka Sukawati, SE., MM.... 3. Anggota : Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM.... Mengetahui, Ketua Program Studi Manajemen Pembimbing Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE., M.Si. Dr. Ni Wayan Ekawati, SE., MM. NIP. 196110021986012002 NIP. 196809271993032003 ii

PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 20 Desember 2016 Mahasiswa, Putu Ayu Desy Trisnadewi D. NIM. 1306205070 iii

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja pada Florist Online di Denpasar sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada : 1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S., selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen dan Agoes Ganesha Rahyuda, SE., MT., Phd, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM., selaku Pembimbing Akademik sekaligus dosen penguji skripsi saya atas waktu bimbingan, dan motivasi selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana serta masukan yang dapat membantu dalam penyempurnaan skripsi ini. iv

5. Dr. Ni Wayan Ekawati, SE., MM., selaku dosen pembimbing skripsi atas waktu bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Dr. Tjok Gede Raka Sukawati, SE., MM., selaku dosen pembahas skripsi atas waktu dan masukan yang dapat membantu dalam penyempurnaan skripsi ini. 7. Para responden yang telah berpartisipasi ikut menyukseskan penelitian ini. 8. Orangtua tercinta Drs. Made Rudy Darmawan, M.Si. dan Ni Luh Putu Arsani, SE. dan adik tersayang Made Ngurah Agus Ananda Darmawan serta kakak sepupu Putu Ayu Mira Witriyanti Wida, SS., MM. yang selalu memberikan dukungan moral dan doa yang tulus selama mengenyam pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 9. Sahabat-sahabat terbaik yang senantiasa tulus memberikan semangat dan motivasi Dany, Vitria, Eddy, Ira, Cintya, Agus, Rara, Agustin, Maha, Ratih, Arik, Astya, Candra dan seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. 10. Teman-teman BE-SMFEB Unud Periode 2014 serta teman-teman KKN Desa Kedisan, Kintamani, Bangli tahun 2016. 11. Serta teman-teman seperjuangan yang selama ini sama-sama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini, masih memerlukan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan penelitian ini. Demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan. v

Denpasar, 20 Desember 2016 Penulis vi

Judul : Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online Di Denpasar Nama : Putu Ayu Desy Trisnadewi Darmawan NIM : 1306205070 Abstrak Fasilitas jaringan internet tidak sekedar mencari informasi, tetapi sudah dijadikan sebagai sumber penghasilan. Banyak cara dilakukan, seperti florist online atau toko bunga online. Zaman kini juga hadir peluang usaha terbaru, yaitu florist online. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan secara empiris bahwa kepuasan konsumen dan harga sebagai prediktor terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja florist online di Denpasar. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling pada 100 responden di Kota Denpasar, terdapat 11 indikator dan menggunakan metode analisis Path. Hasil menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada florist online, kepuasan konsumen mampu memediasi. Data responden yang secara langsung dapat dilihat yaitu harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening antara harga dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii viii x xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian... 13 1.3 Tujuan Penelitian... 13 1.4 Kegunaan Penelitian... 14 1.4.1 Manfaat teoretis... 14 1.4.2 Manfaat praktis... 14 1.5 Sistematika Penulisan... 14 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka... 16 2.1.1 Harga... 16 2.1.2 Perilaku konsumen... 17 2.1.3 Teori kepuasan... 22 2.1.4 Loyalitas konsumen... 24 2.1.5 Instagram... 26 2.2 Hipotesis Penelitian... 27 2.2.1 Pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen... 27 2.2.2 Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen... 28 2.2.3 Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen... 29 2.2.4 Pengaruh kepuasan konsumen memediasi hubungan harga terhadap loyalitas konsumen... 30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 31 3.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Wilayah Penelitian... 31 3.3 Subjek dan Objek Penelitian... 32 3.4 Identifikasi Variabel... 32 3.5 Definisi Operasional Variabel... 33 viii

3.6 Jenis dan Sumber Data... 35 3.6.1 Jenis data... 35 3.6.2 Sumber data... 36 3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel... 36 3.8 Metode Pengumpulan Data... 37 3.8.1 Skala pengukuran... 38 3.8.2 Uji instrumen penelitian... 38 3.9 Teknik Analisis Data... 40 3.9.1 Uji asumsi klasik... 40 3.9.2 Analisis Path... 41 3.9.3 Uji Sobel... 45 3.9.3 Koefisien determinasi... 45 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Florist Online... 47 4.2 Karakteristik Demografi Responden... 50 4.3 Hasil Pengujian Instrumen... 52 4.3.1 Uji validitas... 52 4.3.2 Uji reliabilitas instrumen... 53 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 54 4.4.1 Harga... 54 4.4.2 Kepuasan konsumen... 54 4.4.3 Loyalitas konsumen... 56 4.5 Hasil Uji Analisis Konfirmatori... 58 4.6 Uji Asumsi Klasik... 60 4.7 Hasil Analisis Jalur... 62 4.8 Hasil Uji Sobel... 67 4.9 Pembahasan Pengaruh Setiap Variabel... 67 4.9.1 Pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen... 67 4.9.2 Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen... 68 4.9.3 Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen... 68 4.9.4 Pengaruh kepuasan konsumen memediasi harga terhadap loyalitas konsumen... 69 4.10 Implikasi Hasil Penelitian... 70 4.11 Keterbatasan Penelitian... 71 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 72 5.2 Saran... 73 DAFTAR RUJUKAN... 74 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 81 ix

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Klasifikasi Variabel dan Indikator Penelitian... 33 Table 4.1 Karakteristik Demografi Responden... 51 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas... 53 Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas... 54 Tabel 4.4 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Harga... 55 Tabel 4.5 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Kepuasan Konsumen.. 56 Tabel 4.6 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Loyalitas Konsumen... 57 Tabel 4.7 Hasil Uji KMO... 58 Tabel 4.8 Nilai MSA... 59 Tabel 4.9 Nilai Percentage of Variance... 60 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi 1... 60 Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi 2... 60 Tabel 4.12 Hasil Uji Multikoliniearitas Persamaan Regresi 2... 61 Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi 1... 61 Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi 2... 61 Tabel 4.15 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 1... 63 Tabel 4.16 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 2... 63 Tabel 4.17 Hasil Pengujian Nilai Standar Eror... 64 Tabel 4.18 Hasil Pengujian Koefesien Determinasi Total... 64 Tabel 4.19 Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung serta Pengaruh Total Harga (X), Kepuasan Konsumen (M), dan Loyalitas Konsumen (Y)... 66 Tabel 4.20 Hasil Uji Sobel... 67 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data Pengguna Internet di Indonesia... 4 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual... 31 Gambar 3.2 Model Analisis Jalur... 44 Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen... 62 Gambar 4.2 Validasi Model Diagram Jalur Akhir... 66 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian... 81 Lampiran 2. Tabulasi Data... 86 Lampiran 3. Uji Validitas... 89 Lampiran 4. Uji Reliabilitas... 91 Lampiran 5. Statistik Deskriptif dan Frekuensi... 92 Lampiran 6. Analisis Faktor Konfirmatori... 98 Lampiran 7. Uji Normalitas... 102 Lampiran 8. Uji Multikolinearitas... 103 Lampiran 9. Uji Heteroskedastisitas... 104 Lampiran 10. Analisis Jalur... 106 xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan