BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Interaksi sosial merupakan suatu fondasi dari hubungan yang berupa tindakan yang berdasarkan norma dan nilai sosial yang berlaku dan diterapkan di dalam masyarakat. Dengan adanya nilai dan norma yang berlaku, interaksi sosial itu sendiri dapat berlangsung dengan baik jika aturan-aturan dan nilai-nilai yang ada dapat dilakukan dengan baik. Jika tidak adanya kesadaran atas pribadi masing-masing, maka proses sosial itu sendiri tidak dapat berjalan sesuai dengan yang kita harapkan. Masyarakat tidak dapat hidup bersama tanpa interaksi, tidak hanya di dunia nyata kehidupan bersama juga terjadi di dunia maya, dimana banyak orang secara bersama-sama berkumpul pada suatu wadah di dalam jaringan internet dan secara bersama-sama melakukan interaksi di dalamnya.adapun yang menjadi defenisi interaksi sosial dapat dikutip dari Gillin John dan John Philip Gillin (dalam Parlina 2010:20) yang mengatakan interaksi sosial dapat diartikan sebagai hubungan-hubungan sosial yang dinamis.hubungan sosial yang dimaksud dapat berupa hubungan antara individu yang satu dengan individu yang lainnya, maupun antara kelompok individu.dalam interaksi juga terdapat simbol, dimana simbol diartikan sebagai sesuatu yang nilai atau maknanya diberikan kepadanya oleh mereka yang menggunakannya. 11
Menurut Soekanto (2012:71-73) mengungkapkan suatu interaksi sosial tidak akan mungkin terjadi apabila tidak memenuhi dua syarat, yaitu: 1. Adanya kontak sosial (social-contact). Kata kontak berasal dari bahasa Latin con cum (yang artinya bersama-sama) dan tango (yang artinya menyentuh), jadi artinya secara harfiah adalah bersama-sama menyentuh. Secara fisik, kontak baru terjadi apabila terjadi hubungan badaniah. 2. Adanya komunikasi. Arti terpenting dalam komunikasi adalah bahwa seseorang memberikan tafsiran dan perilaku orang lain (yang berwujud pembicaraan, gerak-gerak badaniah atau sikap), perasaan-perasaan apa yang ingin disampaikan oleh orang tersebut. Orang yang bersangkutan kemudian memberikan reaksi terhadap perasaan yang ingin disampaikan oleh orang lain tersebut. Dalam interaksi sehari-hari hampir seluruhnya didasarkan pada komunikasi non-verbal. Ketika individu berinteraksi dengan orang lain, individu tersebut terus memproses sinyal tanpa kata-kata seperti ekspresi wajah, nada suara, gerak tubuh, bahasa tubuh, kontak mata, dan bahkan jarak fisik antara individu tersebut dan lawan bicara. Sinyal-sinyal non-verbal adalah jantung dan jiwa dari interaksi.individu tidak bisa memahami arti sebenarnya dari interaksi jika tidak memiliki kemampuan untuk menafsirkan sinyal-sinyal non-verbal. Sinyal non-verbal memungkinkan individu tersebut untuk menyimpulkan niat orang lain, serta bagaimana individu tersebut terlibat dalam percakapan, apakah mereka stres atau santai, apakah individu tersebut tertarik pada percakapan tersebut, dan sebagainya. Pesan ini ada di setiap jenis interaksi tatap muka, bahkan 12
orang-orang tersebut yang tidak melibatkan percakapan aktif.sinyal non-verbal menambah tingkat kedalaman interaksi, namun menuntut pacuan usaha kognitif dan emosional. Komunikasi sangat dibutuhkan dalam kehidupan manusia. Manusia saling bertukar informasi melalui cara berkomunikasi kepada masing-masing individu yang dituju. Dalam perkembangan terakhir di mana dunia informasi menjadi sangat penting dalam aspek kehidupan manusia, maka komunikasi pun akhirnya tidak dapat ditawar lagi dan menjadi bagian yang sangat penting dalam melengkapi kehidupan manusia.kenyataan tersebut menegaskan bahwa perkembangan zaman memberikan kontribusi dalam berkomunikasi. Pada era modern saat ini perkembangan teknologi cenderung membantu manusia dalam menjalankan aktivitas kehidupannya semakin praktis.teknologi saat ini merupakan bagian dari kebutuhan pokok yang harus dirasakan dan dinikmati manfaatnya, selain kebutuhan pokok seperti pangan, sandang, dan papan.teknologi pada intinya adalah alat-alat ciptaan manusia yang ditemukan untuk memudahkan manusia menjalankan aktivitas kehidupan manusia. Bahkan teknologi sekarang menjelma menjadi bagian hidup dan gaya hidup dari setiap manusia itu sendiri, banyak fungsi teknologi yang bisa dimanfaatkan oleh manusia, misalnya bahwa teknologi pada saat ini bisa memudahkan manusia dalam berkomunikasi, seolah-olah jarak antara manusia yang satu dengan manusia yang berada di belahan dunia lain itu sangat dekat. Dimana pada zaman dahulu, hal ini tidak mungkin bisa dirasakan manusia, atau bahkan berkomunikasi dengan 13
manusia di belahan dunia lain merupakan hal yang tidak masuk akal saat belum ditemukannya teknologi komunikasi seperti saat ini. Perkembangan teknologi komunikasi kini sudah sangat pesat, serta perkembangan teknologi dalam beberapa aspek sudah mengubah pola kehidupan masyarakat.contoh nyata hasil perkembangan teknologi komunikasi ialah munculnya telepon genggam.pada masa saat ini penggunaan telepon genggam bukanlah hal aneh karena hampir seluruh penduduk Indonesia sudah menggunakan telepon genggam dalam kesehariannya.namun alat komunikasi jarak jauh tersebut juga mengalami kemajuan teknologi yang sangat pesat.telepon genggam sudah beralih fungsi dari alat komunikasi jarak jauh menjadi sebuah benda yang sangat pintar yang dapat digunakan berbagai macam hal oleh sipenggunanya.dalam era masa kini telepon genggam mengalami kemajuan menjadi smartphone yang merupakan alat yang dapat digunakan untuk banyak hal selain untuk berbicara jarak jauh maupun mengirim pesan singkat.disebut smartphone karena kemampuannya bukan hanya untuk telepon dan sms saja, tetapi juga dapat mengunduh atau masuk ke ruang virtual melalui internet, seperti komputer yang dapat di bawa kemana saja. Hadirnya smartphone dalam kehidupan manusia di era modern pada saat ini, membuat manusia dapat saling terhubung di dalam dunia maya atau ruang virtual.manusia terhubung di dalam ruang virtual melalui media internet. Internet merupakan keseluruhan jaringan komputer yang saling terhubung satu sama lain. Dengan begitu manusia dapat terhubung dengan manusia lain menggunakan 14
media internet. Pada saat melakukan kegiatan terhubung dengan manusia lain itulah terjadi interaksi sosial di dalam dunia maya. Salah satu adalah bentuk perkembangan teknologi smartphone yang menjadi fenomena pada saat ini adalah jenis handphone pintar yang dapat membuka aplikasi-aplikasi penting.smartphone menjadi fenomena karena beberapa kelebihan yang dimilikinya dari pada telepon selular lainnya.oleh karena itu juga, smartphone disebut sebagai teknologi baru. Melihat antusiasme konsumen yang tinggi akan smartphone, perusahaan-perusahaan teknologi lainnya, seperti Iphone, Samsung, HTC, LG, Lenovo, dan lainnya, turut menghadirkan smartphone dengan keunikannya masing-masing. Perusahaan dalam negeri pun turut ambil bagian meramaikan persaingan. Smartphone dengan berbagai merekterkenal telah terdistribusi meluas ke seluruh dunia termasuk Indonesia.Smartphone dapat digunakan untuk menjadi asisten pribadi, dikarenakan alat ini dapat menyimpan data-data penting untuk perihal bisnis maupun menjadi sebagai pengingat apa yang harus dilakukan selanjutnya oleh si penggunanya. Smartphone dapat masukan berbagai aplikasi untuk keperluan chat, email, telepon, media sosial, dan hiburan.kemajuan teknologi ini disambut baik oleh kalangan masyarat Indonesia, khususnya masyarakat Kota Medan yangsebagian penduduknya sudah menggunakan smartphone canggih dan dapat membuka aplikasi dari internet.smarthphone membawa pengaruh dan manfaat penting bagi masyarakat dunia sekarang ini terutama pada masyarakat di Indonesia sebagai negara berkembang. 15
Jumlah pengguna smartphone di Indonesia pun melonjak setiap tahunnya, berikut adalah sebagai prediksi penggunaan smartphone di Indonesia dari tahun 2013 hingga tahun 2018: Gambaran penggunaan smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018 di Indonesia Gambar 1.1. Prediksi Pengguna Smartphone di Indonesia Sumber: diakses pada tanggal 1 november 2016 pukul 13.15 WIB. https://id.techinasia.com/jumlah-pengguna-smartphone-di-indonesia-2018/ Kehadiran smartphone saat ini yang paling ramai dibicarakan dan menjadi bahan diskusi banyak kalangan adalah mengembangkan teknologi dalam bisnis transportasi yang modern yaitu penggunaan aplikasi di ruang virtual.dalam hal ini teknologi berpengaruh dengan adanya aplikasi transportasi online dari smartphone, dimana masyarakat dimudahkan untuk berinteraksi dengan pemilik transportasi melalui smartphone.dimanapun dan kapanpun juga secara cepat dan 16
real time, masyarakat mudah melakukan mobilisasi kemana saja dengan memiliki aplikasi. Penggunaan aplikasi transportasi online merupakan kegiatan yang dilakukan dalam ruang virtual. Dalam menggunakan aplikasi transportasi online masyarakat berinteraksi dengan driver moda transportasi online tidak semata-mata di dunia maya melainkan berlanjut di dunia nyata, interaksi di dunia maya terjadi dengan cara melakukan pemesanan melalui aplikasi moda transportasi online tersebut sehingga dapat mengetahui identitas lengkap driver moda transportasi online dan dengan harga yang pasti. Kemajuan layanan transportasi berbasis aplikasi ternyata memiliki dua sisi. Satu paras moda transportasi online tampak indah dengan segala kemudahan yang ditawarkan. Sisi lainnya moda transportasi online rawan memicu konflik. Seperti kasus di Jakarta tahun 2016 silam bentrokan antara supir taxi biru dengan driver moda transportasi online baik Go-Jek maupun Grab Taxi, hal ini disebabkan karena adanya penurunan penumpang yang sebelumnya menggunakan transportasi konvensional dan turunnya pendapatan transportasi umum konvensional.konflik yang mewarnai pertentangan angkutan umum konvensional dan moda transportasi onlinetersebut justru mengarah pada aksi kekerasan. Memblokade jalan dengan makian, razia paksa yang dilakukan sepihak, hingga ujungnya terjadi kekerasan. Sejak munculnya moda transportasi online, masyarakat dihadapkan pada dua pilihan yakni moda transportasi umum konvensional atau moda transportasi 17
online.dari kedua pilihan tersebut, masyarakat menggunakan rasio (akal pikiran) manusia itu sendiri untuk dapat mempertimbangkan pilihan mana yang memaksimalkan kebutuhan masyarakat.dengan rasio bahwa moda transportasi online memiliki beberapa kelebihan bila dibandingkan dengan moda transportasi umum konvensional, masyarakat memilih untuk menggunakan moda transportasi online. Kota Medan yang masih menuju kota metropolitan dengan jumlah penduduk 2.210.624 jiwa pada tahun 2015 yang tercatat dalam Badan Pusat Statistika Kota Medan. Melihat jumlah penduduk yang banyak dan dapat mempengaruhi kegiatan sosial-ekonomi terhadap ekonomi di Kota Medan.Kegiatan sosial yang mempengaruhi keadaan ekonomi sangat beragam antara lain dalam kegiatan perdagangan, pendidikan, pekerjaan, dan kehidupan sehari-hari. Untuk melakukan berbagai kegiatan tersebut, manusia berpindah tempat. Moda transportasi merupakan istilah menyatakan alat angkut yang digunakan untuk berpindah tempat dari satu tempat ke tempat lain. Moda yang biasanya digunakan dalam transportasi dapat dikelompokkan atas moda yang berjalan di darat, berlayar di perairan laut dan pedalaman, serta moda yang terbang di udara. Moda sama artinya dengan sarana, sarana atau alat angkut sebagai cara menghantarkan seseorang tersebut ke tempat tujuan. Transportasi merupakan suatu alat yang menghantarkan kita untuk pergi kemanapun kita tuju.di negara maju, masyarakat biasanya menggunakan kereta bawah tanah 18
(subway) dan taksi. Penduduk di sana jarang yang mempunyai kendaraan pribadi karena mereka sebagian besar menggunakan angkutan umum sebagai moda transportasi mereka. Alat transportasi dibutuhkan masyarakat Kota Medan karena dapat menempuh jarak yang dekat maupun jauh untuk melakukan kegiatan atau aktivitas sehari-hari dan seharusnya mengurangi kemacetan di jalan yang rawan dengan kemacetan lalu lintas. Untuk pergi ke suatu tujuan yang jauh maupun dekat, masyarakat Kota Medan saat ini sering sekali menggunakan transportasi, ada yang menggunakan transportasi pribadi maupun umum, bahwa transportasi pribadi kendaraan milik pribadi, sedangkan transportasi umum yaitu transportasi publik atau transportasi bersama yang dibuat oleh pemerintah kota, dalam masyarakat kota, transportasi umum berfungsi untuk mengurangi kemacetan, terutama pada Kota Medan yang sering mengalami kemacetan. Dengan menggunakan transportasi umum artinya jumlah kendaraan yang beredar di jalan pun berkurang sehingga dapat mengurangi kemacetan, karena 1 angkutan umum bisa mengangkut banyak orang sekaligus.sementara jika menggunakan kendaraan pribadi, seringkali dalam satu mobil hanya di isi satu orang pengemudi saja. Sejauh ini moda transportasi online yang sudah aktif di Kota Medan berjenis kendaraan roda dua yang dikenal dengan istilah Go-Jekonline (Go-Jek) dan Grab Taxi.Bahkan dengan adanya moda transportasi online seperti GoJek online (Go-Jek) dan Grab taxi ini juga mengubah kebiasaan dan sistem sosial di dalam masyarakat. Awalnya, masyarakat menggunakan cara yang konvensional untuk menggunakan transportasi umum, saat ini masyarakat mulai mengubah 19
kebiasaan mereka dan beralih ke teknologi komunikasi untuk memesan transportasi umum secara online. 1.2 Rumusan Masalah Dari uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan masalah penelitian ini adalah : 1. Bagaimana opini(pandangan) masyarakat Kota Medan terhadap fenomena moda transportasi online secara khusus Go-Jek dan Grab Taxi? 2. Mengapa masyarakat memilih moda transportasi online dibandingkan dengan moda transportasi umum? 3. Apakah yang menjadi faktor pendorong pilihan rasional masyarakat Kota Medan memilih moda transportasi online? 1.3 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui opini masyarakat Kota Medan terhadap fenomena moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi. 2. Untuk mengetahui mengapa masyarakat memilih moda transportasi online dibandingkan dengan moda transportasi umum. 3. Untuk mengetahui faktor pendorong pilihan rasional masyarakat Kota Medan memilih moda transportasi online. 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan juga wawasan kajian ilmiah bahwa mahasiswa sosiologi khususnya mata kuliah Sosiologi Perubahan Sosial dan dapat memberikan 20
kontribusi kepada pihak-pihak yang membutuhkan untuk dijadikan sebagai perbandingan peneliti selanjutnya. 1.4.2 Manfaat Praktis 1. Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan untuk mengambil kebijakan serta dalam menyusun peerencanaan yang terkait dengan strategi pengembangan layanan untuk meningkatkan penggunaan jasa. 2. Bagi Peneliti Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan pengetahuan sehingga diharapkan memberikan manfaat bagi masyarakat untuk mengetahui interaksi sosial di ruang virtual, opini (pendapat) masyarakat Kota Medan yang menggunakan moda transportasi online secara khusus Go-Jek dan Grab Taxi dan faktor-faktor pendorong pilihan rasional masyarakat Kota Medan menggunakan Go-Jek dan Grab Taxi. 3. Bagi Pembaca Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi untuk pendalaman maupun penerapan teori dalam manajemen pemasaran serta sebagai referensi dalam melakukan penelitian. 21
1.5 Defenisi konsep Adapun yang menjadi defenisi konsep dalam penelitian ini adalah: 1. Interaksi Sosial Interaksi sosial adalah hubungan yang terjadi antar manusia dalam kehidupan sosial yang dapat terjadi jika memenuhi syarat komunikasi dan kontak sosial. 2. Ruang Virtual Ruang Virtual adalah dunia maya. 3. Rasionalitas Pola piker manusia dalam bertindak sesuai dengan nalar dan logika manusia. 4. Moda Moda adalah sarana atau alat angkutan. 5. Transportasi atau Pengangkutan Transportasi atau pengangkutan adalah proses kegiatan pemindahan penumpang atau barang dari satu tempat ke tempat lain menggunakan alat pengangkut mekanik yang diakui dan diatur dalam undang-undang. 6. Online Online adalah smarthpone yang terhubung dengan internet sehingga dapat mengakses aplikasi untuk memesan moda transportasi online. 7. Transportasi Online Alat pengangkutan umum yang dapat diperoleh dengan menggunakan smarthpone yang memiliki aplikasi pemesanan secara online. 22
8. Masyarakat Sekumpulan manusia yang secara relatif mandiri, cukup lama hidup bersama, mendiami suatu wilayah tertentu, memiliki kebudayaan yang sama, dan melakukan sebagian besar kegiatannya di dalam kelompok tersebut. 1.6 Penelitian terdahulu Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh Fania Darma Amajida Departemen Sosiologi Universitas Indonesia yang berjudul Kreativitas Digital Dalam Masyarakat Risiko Perkotaan: Studi Tentang Ojek Online Go-Jek di Jakarta. Menyimpulkan bahwa moda transportasi berbasis aplikasi muncul sebagai wujud dari perkembangan teknologi dan reaksi atas kelemahan penyedia jasa transportasi publik. Artikel ini berargumen bahwa teknologi telah menyediakan kemungkinan bagi masyarakat sipil yang tidak memiliki kuasa akan manajemen pelayanan publik untuk mengatasi masalah kepastian sebagai upaya mengatasi risiko pada transportasi publik di Jakarta. Studi ini memperlihatkan bahwa aplikasi yang digunakan ojek online Go-Jek mampu meminimalisir risiko yang terjadi di Jakarta dalam hal waktu, kemudahan, biaya, dan keamanan. 23