TUGAS AKHIR HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN PAYMENT COLLECTION DI PT. TELKOM WITEL MEDAN OLEH: YUYI MAHYUNI POHAN 132103085 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah Yang Maha Esa pencipta alam semesta atas berkat dan ridho terbesarnya yang telah Allah berikan, nafas kehidupan, kesehatan dan ilmu pengetahuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini, sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi DIII Kesekretariatan. Penulisan Tugas Akhir ini dengan judul Hubungan Motivasi dengan Kinerja Pegawai Pada Bagian Payment Collection di PT. Telkom Witel Medan merupakan penerapan dari teori yang diperoleh selama masa perkuliahan. Penyelesaian Tugas Akhir ini ternyata tidak semudah yang penulis bayangkan sebelumnya dan penulis menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat kesalahan pada penulisan maupun bahasa yang digunakan oleh penulis. Selama proses Penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari pelaksanaan kegiatan magang hingga akhirnya penyelesaian penulis telah banyak menerima bantuan dan bimbingan. Penulis juga menyadari bahwa segala kerja keras penulis tidak akan berhasil tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak. Dengan segala kerendahan hati, Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada orang tau tercinta Ayahanda Bandol Pohan dan Ibunda Patima Ritonga yang membesarkan, mendidik, dan membiayai penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor 2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis 3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis 4. Ibu Magdalena. L.L Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis 5. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Dosen Pembimbing saya yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, arahan, dan perbaikan dalam proses penyelesaian Tugas Akhir, seingga penulisan Tugas Akhir dapat terselesaikan dengan baik. 6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis 7. Bapak Januar Hutagalung selaku Manajer Payment Collection di PT. Telkom Witel Medan yang telah menjadi supervisi dalam penulisan tugas akhir ini. 8. Teristimewa buat orang tua tersayang Ayahanda Bandol Pohan dan Ibunda tercinta Patima Ritonga yang telah mengasuh, membesarkan, membimbing dan tidak bosan memberikan dukungan kepada penulis dengan ikhlas dan tulus serta
memberikan kekuatan lahir dan batin yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik. Semoga jerih payah kedua orang tua penulis dibalas oleh Allah SWT dan semoga semua dikabulkan oleh Allah SWT, semoga doa orang tua penulis yang menginginkan penulis menjadi yang berguna dan berhasil terkabul, amin.terima kasih karena selalu menjadi Inspirasi buat penulis. 9. Bapak Amrizal Fahmi selaku Mentor Magang yang telah memberikan bimbingan dan arahan yang baik dan seluruh Pegawai Payment Collection di PT. Telkom WItel Medan. 10. Sahabat-sahabat terbaik penulis, Melva E. Simanjuntak, Oppi Damayana, Deyrima Sitepu, Sardewi Berutu, Uci Irwana, Putri Purnama Sari, dan Sri Putri Marpaung yang selalu memberikan persahabatan yang indah, motivasi dan keceriaan bagi penulis. 11. Terima kasih untuk adik-adik tercinta Rama Ito, Saima Sonang, Olo Panggabean, Alpin Naba, Saiba Nur Mewa, Misba Alia, dan Susi Susanti yang telah memberikan dukungan dan semangat yang luar biasa bagi penulis. 12. Semua pihak yang turut membantu penulis didalam penyusunan Tugas Akhir ini.
Semoga Allah Yang Maha Kuasa, senantiasa memberikan berkat dan rahmat-nya kepada segenap pihak yang telah membantu penulis. Akhir kata, penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Medan, April 2016 Penulis, (Yuyi Mahyuni Pohan)
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI......iv DAFTAR TABEL..... iii DAFTAR GAMBAR.....vi BAB I PENDAHULUAN...vii A. Latar Belakang Masalah.. 1 B. Perumusan Masalah.. 5 C. Maksud dan Tujuan.. 6 D. Manfaat Penelitian....6 E. Jadwal Penelitian.. 7 F. Sistematika Penelitian..7 BAB II PROFIL PT.TELKOM WITEL MEDAN 9 A. Sejarah Singkat PT.TELKOM WITEL MEDAN...9 B. Sturuktur Organisasi PT.TELKOM WITEL MEDAN. 15 C. Uraian Tugas PT.TELKOM WITEL MEDAN.. 17 D. Jaringan Usaha/Kegiatan... 24 E. Kinerja Usaha/Kegiatan Terkini.....29 F. Rencana Usaha/ Kegiatan..30
BAB III TOPIK PEMBAHASAN....32 A. Pengertian Motivasi.....32 B. Model dan Bentuk-bentuk Motivasi Yang Diberikan...36 C. Teori Teori Motivasi.......41 D. Tujuan dan Fungsi Motivasi... 50 E. Perbandingan Motivasi Eksternal dan Internal...51 F. Kinerja Pegawai.....54 G. Hubungan Motivasi dengan Kinerja Pegawai...58 H. Analisis dan Evaluasi. 61 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN....66 A. Kesimpulan..66 B. Saran...67 DAFTAR PUSTAKA.68
DAFTAR TABEL No. Judul halaman Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan 5 Tabel 1.2 Hubungan Antara Teori-teori Maslow, Herzberg, dan McGregot.42
DAFTAR GAMBAR No. Judul halaman Gambar 2.1. Logo PT Telkom Indonesia, Tbk....12 Gambar 2.2. Struktur Organisasi SGM Finance Billing Collection Centre.. 13