DAFTAR PUSTAKA A.A. Gde Muninjaya. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: kedokteran EGC. 2011 Ardianto, Elvinaro. Metodologi penelitian untuk PR. Bandung: remaja rosdakaya.2011. Asa, Athur Berger. Media And Communication Research Methods, Sage Publications, 2000 Bustami. Penjamin mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga. 2001 Cutlip., et. Al. Efective Public Relations : Merancang dan melaksanakn kegiatan kehumasan dengan sukses, edisi kesembilan. Jakarta: Kencana. 2006 Danandjaja. Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2011 Donabedian, A. Eksploration in quality assement and monitoring. Arbor Michign: Helt Administrations Press. 2000 Dwidjowinoto and Wahjudh. Kesahihan Pengamatan dan Wawancara, Bahan Bahan Penataran Metode Penelitian Bagi Dosen-dosen: Surabaya, Universitas Negeri Surabaya, 2002 G, James Barnes. Secrets of custumer relations management: Rahasia Managemen hubungan pelanggan, diterjemahkan oleh Andreas Winardi. Yogyakarta : ANDI Yogyakarta. 2003 Gita, Virja Dharma. Solutions selling. Jakarta. PT. Gramedia pustaka utama. 2013 J, Lexy Moleong, metodologi penelitian kualitatif. Jakarta: rosda karya, 2013 Jacobalis, S. Liberalisasi bisnis jasa kesehatan dan dampaknya bagi rumah sakit indonesia. Jakarta ; IRSJAMXXXVII.1995 Jefkins, Frank, Public relation Edisi ke 5. Jakarta: Erlangga. 2002 K, Robert Yin, studi kasus desain dan metode, Jakarta: raja grafindo, 2002 Khasali, Rhenald. Manajemen PR, Jakarta: Grafiti, 1994 Kotler, Philip dan Kler Kevin Lane. Managemen pemasaran edisi 12 jilid 1 alih bahasa oleh Benyamin Molan. Jakarta: PT Indeks. 2007
Krisyantono, Rachmad, komunikasi pemasaran. Jakarta: kencana. 2006 Lattimore, Dan., et.al. Public relations profesi dan praktek ( edisi 3 ): Jakarta, 2010 Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, Jacky Mussry. Pemasaran jasa perspektif indonesia jilid 1. Jakarta. Erlangga. 2010 M, Everet Rogers. communications is organisations. Jakarta: Gramedia, 2005 Marty, Yevis Oesman. Sukses mengelola marketing mix, costumer relationship management, custumer value dan custumer depency. Bandung: alfabeta. 2007 Moore, Frazier. Humas, membangun citra dengan komunikasi diterjemahkan oleh Lilawati Trimo. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2004 Morrisan. Pengantar PR. Jakarta: PT Ramdina Prakasa., 2006 Mulyana, Dedi. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: remaja roksadana, 2007 Oesman, Yevis Marty. Sukses Mengelola Marketing Mix, Costumer Relationship Management, Custumer Value dan Custumer depency. Bandung: alfabeta. 2007 Ruslan Rosady: Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta :Raja Grafindo Persada, 2007 S, Robbins P. Perilaku Organisasi (jilid 1, edisi ke- 9) Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia, 2003 Tjiptono. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset, 2000. Uchayana, Onong Effendy. Dimensi dimensi komunikasi, Bandung: Alumni, 1981 ----------, Hubungan Masyarakat. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2006 ----------, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandun : PT Remaja Rosdakarya.2003 ----------, Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung : PT. Citra Aditya Bakti, 2003 ----------,Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010 ii
Utama, S. (2005, September ). Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. JurnalManajemen Kesehatan. 15 September 2014 West, Richard. Lynn H. Turner. Teori komunikasi. Jakarta : salemba humanika. 2009 Widjaja, Amin Tunggal. Dasar dasar custumer relationship management ( CRM ). Jakarta: Harvarindo.2008 Yamit, Zulian. Manajeman kualitas, jilid keenam. Yogyakarta. Ekonisia.2013 Zed, Mestika. Metodologi penelitian kepustakaan. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.2004 Afriani, Nurul. Analisis penanganan keluhan pelanggan oleh instalasi pemasaran dan humas rumah sakit umum pusat Fatmawati. Depok. Program Managemen Rumah Sakit. 2012 Rahadi Fitra Nova. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien awat inap pada rumah sakit PKU Muhamaddiyah Surakarta. Surakarta. 2010. Feunsika. Analisis-Manajemen-Mutu-Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Karawang. Jurnal pelayanan kesehatan. 17-9 2014 Memahami sistem kesehatan nasional (2008, 20 Maret). Diakses 13 September 2014.www.kebijakankesehatanindonesia.net/component/content/artikelme mahamisistemkesehatan.html. Priangga kaula (mei 2013), pembelajaran konstruktivisme. Diakses 5 November 2014. Bagawanabiasa.worspress.com. Syamsi. pengaruh kualitas pelayanan jasaterhadap kepuasan konsumen pada siswa bimbingan dan konsultasi belajar Al Qolam Bandar Lampung. Jurnal ekonomi dan pendidikan. 1 April 2008 iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xii
xiv
xv
xvi
xvii
xviii
xix
xx
xxi
xxii
xxiii
xxiv
xxv