BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa i ni p erkembangan d unia b isnis s emakin cep at, s ehingga s etiap organisasi bi snis m anapun m emiliki s uatu t antangan yang ha rus di hadapi yaitu kemampuan s uatu pe rusahaan unt uk da pat m emenuhi ke butuhan kons umennya. Seiring dengan kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat, maka perusahaan semakin be rlomba-lomba unt uk m enawarkan produk yang da pat m emenuhi kebutuhan kons umen d an da pat m emberikan t ingkat ke puasan t ersebut ba gi konsumennya. Dengan adanya p ersaingan antar p erusahaan yang s emakin k etat d an semakin ba nyaknya ba rang da n j asa yang di tawarkan, kons umen m asa ki ni semakin p intar d alam memilih d an me netukan p roduk ma na yang memiliki kualitas lebih unggul. Hal ini membuat masing-masing perusahaan harus mampu mendeteksi apa yang menjadi keinginan konsumen. Dengan demikian perusahaan telah menyadari akan pentingnya meningkatkan kualitas produk, baik itu produk yang berupa barang maupun jasa. Salah s atu s trategi d alam m eningkatkan d aya saing p erusahaan ad alah meningkatkan kua litas produk a tau j asa yang di jual, s elain i tu ha rga yang terjangkau. Perusahaan akan dapat bertahan hidup dan dapat berkembang apabila mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas tinggi dengan harga yang lebih murah.
Dalam jangka pendek, mungkin perusahaan akan menekan biaya produksi, karena p erusahaan t idak p erlu u ntuk m engeluarkan b iaya p engendalian k ualitas. Namun d alam j angka p anjang, p erusahaan yang t idak m emperhatikan kualitas hasil pr oduksi, m aka a kan m engalami suatu k esulitan p emasaran, k arena ak an tersaingi de ngan a danya pr oduk-produk yang s ama da ri pe rusahaan l ain de ngan kualitas barang atau jasa yang sama dan lebih baik. Kualitas d an k epuasan p elanggan s angat berkaitan erat. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada p elanggan u ntuk menjalin ikatan yang ku at dengan pe rusahaan. Ikatan s eperti i ni da lam j angka pa njang m emungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, d engan d emikian p erusahaan t ersebut d apat m eningkatkan k epuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman yang menyenangkan dan m eminimumkan a tau m eniadakan pe ngalaman pe langgan yang kur ang menyenangkan. Agar s uatu p erusahaan d apat t etap ek sis d alam d unia b isnis yang kompetitif, s alah s atu hal yang d apat d ilakukan p erusahaan ad alah d engan meningkatkan kualitas produk atau jasa. Saat ini tujuan perusahaan bukan hanya meningkatkan vol ume p enjualan unt uk m encapai ke untungan yang m aksimal, tetapi juga untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Perbaikan kua litas m empunyai da mpak yang s ignifikan t erhadap pengukuran p roduktivitas. P engukuran ke rusakan da pat m eningkatkan output yang ba ik, a pabila j umlah ke rusakan yang di temukan s emakin t inggi, m aka perusahaan a kan m encari s olusi t erbaik da lam m emperbaiki kualitas pr oduknya
sehingga m enghasilkan output yang b aik. P roduktivitas be rkenaan de ngan kegiatan m emproduksi output de ngan m embandingkan be sarnya input yang diperlukan dalam menghasilkan output. Agar s uatu pe rusahaan da pat m enerapkan ku alitas da n p roduktivitas sebagai k ekuatan d alam m enghadapi p ersaingan yang s emakin cep at d an t ajam ini, m aka pi hak m anajemen pe rusahaan di tuntut unt uk bi sa m elakukan perencanaan, pengukuran, dan pengendalian biaya-biaya yang tepat. PT S emen Indonesia (Persero) T bk. M erupakan o bjek p enelitian yang dipilih ol eh pe nulis. D imana P T S emen Indonesia (Persero) T bk. Merupakan perusahaan yang m emproduksi s emen yang m empunyai t ujuan unt uk meningkatkan vol ume pe njualan da n m enjaga pos isi pe rusahaan a gar t etap bertahan d alam p ersaingan. A dapun upa ya yang di lakukan pe rusahaan da lam mencapai tujuan tersebut adalah dengan meningkatkan mutu produk dengan cara melakukan pengendalian untuk meminimalkan bahkan meniadakan produk rusak. Dikarenakan produk yang rusak d apat m engakibatkan ke tidakefisienan t erhadap biaya pr oduknya, h al i ni m enyebabkan t erjadinya ke tidakpuasan kon sumen terhadap kualitas barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Berdasarkan latar b elakang di a tas, p enelitian te ntang b iaya k ualitas terhadap pe ningkatan kua litas pr oduk m enjadi s uatu ha l yang s angat menarik untuk diteliti. Adapun variabel dari penelitian ini adalah pengaruh biaya kualitas yang terdiri dari biaya pencegahan, biaya deteksi atau penilaian, biaya kegagalan internal, da n bi aya ke gagalan e ksternal be rpengaruh t erhadap pe ningkatan produktivitas.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan l atar b elakang m asalah yang t elah d iuraikan d i at as, m aka rumusan masalahnya adalah : Apakah bi aya ku alitas yang m eliputi bi aya pe ncegahan, bi aya pe nilaian, biaya ke gagalan i nternal, da n bi aya ke gagalan eksternal be rpengaruh t erhadap tingkat produktivitas perusahaan? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk menguji pengaruh biaya kualitas yang meliputi biaya pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan internal, dan biaya kegagalan eksternal terhadap tingkat produktivitas perusahaan. 1.4 Manfaat Penelitiian Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Kontribusi Praktis Bagi pihak PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. penelitian ini diharapkan dapat m emberikan m asukan t entang pengaruhnya b iaya k ualitas t erhadap tingkat pr oduktivitas, s ehingga bisa m embantu p ihak m anajemen d alam mengambil keputusan tentang kualitas produk. 2. Kontribusi Teoretis Hasil p enelitian in i diharapkan dapat m enambah p engetahuan dan w awasan serta sebagai b ahan r eferensi b agi p ihak l ain yang i ngin m engadakan
penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh biaya kualitas terhadap peningkatan produktivitas. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup pe nelitian m erupakan pe mbatasan a tas s uatu pe nelitian. Pembatasan m asalah ini dilakukan a gar pe nelitian l ebih t erarah da n unt uk menghindari pe mbahasan yang t erlalu l uas. V ariabel yang d iteliti a dalah b iaya kualitas yang t erdiri d ari: b iaya p encegahan, bi aya de teksi a tau pe nilaian, bi aya kegagalan i nternal, bi aya ke gagalan e ksternal da n pr oduktivitas pa da P T S emen Indonesia (Persero) Tbk. cabang Gresik selama tahun 2011 sampai tahun 2013.