BAB 4 PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN E-MARKETING

BAB 4 PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN E-MARKETING Pada bab sebelumnya telah dibahas mengenai proses pemasaran yang sebelumnya berjalan dengan metode SOSTAC secara mendalam pada Kirana Residence, maka pada Bab 4 ini akan dibahas lebih dalam mengenai lanjutan kerangka SOSTAC, yang meliputi action dan control. Dimana membutuhkan analisis kebutuhan, kondisi pasar, dan analisis SWOT, serta uraian strategi dan tujuan yang dapat meningkatkan kualitas pemasaran pada Kirana Residence. Hasil dari analisis kebutuhan perusahaan yang telah dijelaskan pada Bab 3 akan digunakan sebagai acuan untuk pembuatan aplikasi website e-marketing untuk Kirana Residence. Objective yang telah ditetapkan akan digunakan sebagai tujuan yang harus dicapai perusahaan dengan pembentukan strategi, action dan taktik yang lebih spesifik. Pada Bab ini akan dijelaskan lebih dalam megenai action dan control yang akan ditekankan pada peningkatan kualitas e-marketing dan pengembangan website yang meliputi penggunaan fitur fitur, dan konten pada website e-marketing serta desain website yang digunakan. Site Structure Diagram akan di gunakan sebagai acuan isi konten dari website e- marketing yang akan di buat nantinya. Gambaran ini dibutuhkan untuk mengetahui keseluruhan isi website. Pada nantinya website e-marketing ini akan di pergunakan dalam proses pemasaran product secara online oleh Kirana Residence, sebagaimana bagian pemasaran akan memegang kendali website sebagai admin atau customer service. 48

Gambar 4.1 Site Structure Diagram 49

50 4.1 Tahap 5 : Action Pada tahap ini dilakukan perancangan website e-marketing serta kebutuhan yang diperlukan dalam pembuatan dan pengimplementasian website. Perancangan akan dibagi menjadi tiga tahap yaitu sebagai berikut : Desain Interface. Database Develop website. 4.1.1 Desain Interface Pada tahap ini merupakan sketsa atau penggambaran perancangan tampilan website e-marketing yang nantinya akan Kirana Residence untuk memasarkan produknya. Gambar 4.2 Wireframe website halaman home

51 Halaman beranda website merupakan tampilan awal website pada Kirana Residence. Pada halaman ini akan ditampilkan informasi secara ringkas dan jelas yang dapat membantu pelanggan menelusuri website serta terdapat beberapa fitur antara lain yaitu terdapat live chat dengan perusahaan yang berguna bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan jika informasi pada website masih kurang jelas. informasi customer service yang berfungsi bagi pelanggan untuk mengetahui jam kerja efektif perusahaan setiap harinya. Selain itu terdapat direct link yang mengarah ke social media Kirana Residence untuk mengikuti atau follow akun social media milik Kirana Residence. Tampilan produk, yang memberikan informasi secara singkat mengenai produk kepada pelanggan yang menyangkut akan harga pada produk serta spesifikasi produk secara garis besar. Fitur popup customer service yang berfungsi membantu pelanggan dalam menjawab pertanyaan customer yang menyangkut produk dalam bentuk live chat. Sosial media diantaranya terdapat facebook, twitter serta instagram sehingga dengan adanya sosial media ini customer dapat mengetahui informasi terbaru seputar produk dari perusahaan dengan menjadi fans perusahaan di twitter serta add friend pada facebook.

52 Gambar 4.3 Wireframe website halaman gallery Pada tampilan gallery menampilkan berbagai macam produk yang dijual oleh perusahaan. Pada tampilan gallery, pelanggan dapat melihat gambar dari property milik Kirana Residence.

53 Gambar 4.4 Wireframe website halaman property Pada tampilan property menampilkan berbagai macam produk yang dijual oleh perusahaan secara rinci. Pada tampilan property, pelanggan dapat melihat informasi produk yang lengkap dan calon pelanggan yang ingin melihat spesifikasi secara rinci bisa ke halaman view spesification.

54 Gambar 4.5 Wireframe website halaman Spesification Pada tampilan specification menampilkan berbagai macam produk yang dijual oleh perusahaan secara rinci. Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat informasi produk yang lengkap seperti harga property luas tanah serta bangunan, dan juga menampilkan peraturan yang berlaku serta harga cicilan, uangmuka dan lain lain. Tombol update hanya dapat di lihat oleh admin, yang sebagaimana akan di jelaskan di wireframe bagian login

55 Gambar 4.6 wireframe website halaman about us Pada halaman ini terdapat informasi mengenai profile, visi misi perusahaan dan penjelasan singkat dari PT. Harsa Damai Sandya. Sejarah perusahaan serta alamat dan lokasi kantor dari PT. Harsa Damai Sandya agar para pelanggan yang ingin berkunjung ke perusahaan mendapat informasi yang lengkap mengenai lokasi dari PT. Harsa Damai Sandya.

56 Gambar 4.7 Wireframe website halaman contact us Pada halaman ini, kami menampilkan berbagai informasi mengenai alamat dan lokasi lengkap Kirana Residence. Pada halaman ini kami juga memberikan fitur Message to us dimana fitur ini berfungsi untuk calon pelanggan yang ingin mengirim pesan pada PT. Harsa Damai Sandya, fitur ini langsung direct langsung kedalam database PT. Harsa Damai Sandya.

57 Gambar 4.8 Wireframe website halaman login Untuk mengakses halaman ini, kami hanya menyediakan menu login pada footer website, dimana bertujuan untuk tidak membingungkan pelanggan terhadap menu login yang hanya diperuntukan admin kirana residence. Pada halaman ini, kami menampilkan. Fungsi login ini bertujuan untuk pada admin yang mengurus website kirana residence kedepannya.

58 Gambar 4.9 Wireframe website halaman home setelah login Halaman home khusus admin dibuat untuk memudahkan admin dari kirana residence untuk merubah isi konten dari website milik kirana residence. Ada beberapa tambahan menu di kolom navigasi, seperti penambahan menu manage, content dan message. Dimana seluruh menu itu akan di jelaskan pada penjelasan berikutnya.

59 Gambar 4.10 Wireframe website halaman Manage Pada halaman manage kami membuat sebuah control panel untuk admin dari kirana residence untuk dapat update halaman gallery, seperti dapat update serta delete foto product yang sudah ada.

60 Gambar 4.11 Wireframe website halaman Insert Gallery Pada halaman Insert Gallery kami membuat sebuah control panel untuk admin dari kirana residence untuk dapat update halaman gallery, seperti penambahan foto product baru. Yang mana nantinya akan di tampilkan dihalaman gallery agar dapat di lihat oleh pelanggan kirana residence.

61 Gambar 4.12 Wireframe website halaman content Pada halaman content kami membuat sebuah control panel untuk admin dari kirana residence untuk dapat update halaman home, seperti penambahan artikel terbaru mengenai kirana residence atau mengenai PT. Harsa Damai Sandya. Yang mana nantinya akan di tampilkan dihalaman home agar dapat di lihat oleh pelanggan kirana residence.

62 Gambar 4.13 Wireframe website halaman message Pada halaman message kami membuat tampilan untuk admin dari kirana residence untuk dapat melihat seluruh pesan yang di sampaikan oleh pelanggan maupun calon pelanggan kirana residence, dimana admin tersebut dapat menjawab atau menghapus seluruh email tersebut.

63 Gambar 4.14 Wireframe website halaman reply message Pada halaman reply message kami membuat tampilan untuk admin dari kirana residence untuk dapat melihat seluruh pesan yang di sampaikan oleh pelanggan maupun calon pelanggan kirana residence, dimana admin tersebut dapat menjawab atau menghapus seluruh email tersebut. Dalam proses membalas email dari pelanggan admin dapat membaca isi pesan tersebut di kolom sebelah kiri, sedangkan untuk membalas pesan yang akan di kirimkan kepada pelanggan bisa di tulis dikolom sebelah kanan halaman.

64 4.1.2. Database Pada bagan ini akan dilakukan pembahasan tentang perancangan database yang menggunakan MySql, berfungsi untuk menyimpan sekumpulan informasi. Berikut adalah daftar table yang di gunakan sebagai database dari Kirana Residence dalam pembuatan e-marketing : Tabel 4.1 Tabel Admin Nama Tipe Data Length Admin_id varchar 5 Name varchar 255 Username varchar 255 Password varchar 255 Tabel 4.2 Tabel Contact Us Nama Tipe Data Length Contact_id Varchar 255 Customer_email Varchar 255 Title Varchar 255 Message Text - Date Varchar 255 Tabel 4.3 Tabel Content Nama Tipe Data Length Content_id Varchar 5 Content Text -

65 Tabel 4.4 Tabel MsProduct Nama Tipe Data Length Product_id Varchar 5 Name Varchar 255 Description Varchar 255 Image Varchar 255 Tabel 4.5 Tabel Reply_contact_us Nama Tipe Data Length Reply_id Varchar 5 Admin_id Varchar 5 Contact_id Varchar 5 Company_email Varchar 255 Reply Text - Date Varchar 50 4.1.3. Develope Website Dalam pembuatan sebuah website developers harus menggunakan software untuk mendukung jalannya pembuatan website tersebut. Aplikasi yang digunakan adalah adobe photoshop CS6 untuk pembuatan desain logo pada Kirana Residence. Kemudian software utama yang digunakan untuk mendesain website e-marketing menggunakan adobe dreamweaver CS6 untuk membuat tampilan desain yang sesuai dengan keperluan Kirana Residence, software XAMPP digunakan sebagai server local yang berfungsi sebagai menjalankan website pada localhost (personal computer), agar dapat mempermudah pengembangan website dan juga sebagai database.

66 Berikut rincian hardware dan software yang dipakai : Spesifikasi hardware Komputer yang di rekomendasikan untuk perusahaan Processor Intel Core i3-3217m 1,86 Ghz Motherboard Asus A46cb-WX023D VGA GeForce 740m RAM minimal 4GB DDR3 500GB Hard Drive Software yang di butuhkan dalam pembuatan website E-Marketing yang di butuhkan perusahaan Adobe Dreamweaver CS6 Adobe Photoshop CS6 XAMPP 1.6.7 Untuk pembelian hosting dan domain di mana domain yang tersedia adalah www.kiranaresidencebsd.com. Jangka waktu hosting itu untuk masa pendahuluan kita menggunakan jasa hosting selama 1 tahun dan jika dari pihak Kirana Residence ingin memperpanjang waktu hosting langsung bisa menghubungi si pemberi jasa hosting. Berikut ini tabel estimasi biaya pembelian hosting dan domain Kirana Residence No Deskripsi Harga 1. Harga pembelian nama domain Rp.60.000,00/Tahun 2. Biaya hosting : dengan kapasitas 135MB Rp.50.000,00/Tahun Total Biaya Rp.110.000,00 Tabel 4.6 Estimasi biaya pembelian hosting dan domain Berikut adalah deskripsi rincian estimasi biaya yang dikeluarkan oleh pihak perusahaan PT. Harsa Damai Sandya bila membeli sebuah domain dan hosting di www.masterweb.com untuk keperluan e-marketing : 1. Biaya pembelian domain :

67 a. Domain : www.kiranaresidencebsd.com Rp. 60.000,00 2. Biaya pembelian hosting : Rp. 50.000,00 Spesifikasi : a. Disk Space 135MB b. Bandwidth 50GB c. Sub Domains Unlimited d. FTP Accounts Unlimited e. POP3 Email Accounts Unlimited Karena pada pembuatan skripsi ini baru dilakukan pembelian domain untuk melakukan testing saja maka pembelian domain dipakai yang memiliki spesifikasi yang tidak terlalu besar. Selanjutnya bila perusahaan membutuhkan domain dan hosting, nantinya dapat diperpanjang dan disesuaikan lagi dengan kebutuhan perusahaan tersebut. 4.2 Perencanaan Pembangunan Aplikasi website pada Kirana Residence Tabel 4.7 Gantt Chart Aplikasi website pada KiranaResidence Bulan No Kegiatan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. Tahap pengumpulan data (wawancara, survey dan penyebaran kuisioner) 2. Situation analysis,

68 menentukan objectives, strategy, tactic 3. Mendesain website 4. Coding 5. Control 6. Implementasi dan evaluasi akhir Kegiatan penulisan skripsi dimulai pada akhir bulan Febuari 2014 dan berakhir pada bulan Juni 2014. Dimana aktivitas yang dilakukan selama bulan Febuari sampai Juni adalah berikut : 1. Kegiatan pertama yaitu pengumpulan data. Pengumpulan data dilakukan selama dua minggu. Pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan survey langsung ke lokasi dan juga dengan cara melakukan wawancara dengan pemilik PT. Harsa Damai Sandya selaku pemilik project Kirana Residence, dengan memberikan sejumlah pertanyaan guna mendapatkan informasi-informasi seperti produk-jasa apa saja yang ditawarkan, sejarah atau profil perusahaan, dan data-data yang diperlukan dalam pembuatan aplikasi website. 2. Setelah melakukan kegiatan pengumpulan data maka tahap selanjutnya adalah menganalisis website e-marketing yang dilakukan selama empat minggu dengan menggunakan metode SOSTAC. Empat tahap SOSTAC yang akan digunakan yaitu situation analysis, objectives, strategy dan tactic dalam menganalisis kebutuhan kebutuhan perusahaan, strategi yang digunakan dalam merancang e-marketing serta menetapkan tujuan yang harus dicapai oleh perusahaan sehingga perusahaan mempunyai visi umum yang dapat digunakan sebagai bahan acuan.

69 3. Kegiatan yang dilakukan pada tahap selanjutnya yaitu kegiatan mendesain tampilan website yang dilakukan selama dua minggu. Setelah menyelesaikan analisis dengan menggunakan metode SOSTAC, hasil analisis digunakan ke dalam kegiatan mendesain bagian kerangkanya. Perumusan yang telah ditetapkan akan digunakan untuk membuat rancangan struktur informasi website yang terdiri atas skema navigasi dan layout dari tampilan website tersebut, yang digambarkan dalam bentuk site structure dan wireframes dari setiap halaman pada website e-marketing tersebut. 4. Kegiatan yang keempat yaitu tahap coding pembuatan website E-Marketing yang dilakukan dengan menggunakan software adobe dreamweaver CS6. Yang dilakukan berdasarkan hasil analisis dan perancangan yang telah di buat pada kegiatan sebelumnya. Pembuatan program kira kira akan membutuhkan waktu kurang lebih tiga minggu. 5. Kegiatan yang kelima yaitu Tahap testing dan review. Testing dan review dilakukan setelah website selesai dibuat. Tahap ini di perlukan untuk mengecek apakah fitur yang di buat pada website sudah berjalan dengan benar apa belum. Dan apabila ada kesalahan akan segera diperbaiki. Kegiatan ini memakan waktu selama 2 minggu. 6. Kegiatan terakhir yaitu tahap pengimplementasian dan evaluasi terhadap website yang telah selesai dibuat. Pada tahapan ini dibutuhkan waktu selama dua minggu dengan mengimplementasikan website beta dengan cara meng upload website beta ke hosting yang telah ditentukan. Untuk melakukan evaluasi terhadap website yang sudah dibuat, control yang digunakan yaitu google analytics yang sudah dibahas di analisis sebelumnya. Google analytics bisa digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan suatu website dan juga mengukur performa pada website yang telah dibuat. 4.3 Control : Testing dan Review untuk menguji performa website e-marketing perusahaan (Usability Testing) Salah satu cara untuk mengoptimalkan website e-marketing yaitu dengan menggunakan SEO (Search Engine Optimitation). SEO merupakan salah satu metode yang bisa mengoptimalkan website di search engine, sehingga website

70 bisa menduduki urutan atas di hasil pencarian search engine dengan kata kunci tertentu. Dalam SEO terdapat dua faktor penentu, yaitu SEO on page dan SEO off page. Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah SEO on page karena ini merupakan pondasi pertama yang harus diterapkan di website, setelah itu SEO off page harus dioptimalkan secara berkala, tanpa SEO on page yang bagus hasilnya akan kurang optimal. 4.3.1 SEO on page Pada SEO on page akan dibahas tentang menentukan page title yang akurat dan unik serta membuat deskripsi Meta tag yang unik dan memperbaiki Struktur site, mulai dari URL dan mengatur site menjadi mudah di navigasi. A. Meta Meta description dan meta keywords sangat penting dalam sebuah website, karena meta description dan meta keywords dapat memperkuat posisi website di search engine rank serta mempermudah search engine dalam mengindeks page website. Konten meta description merupakan media yang bisa mendeskripsikan konten sejelas-jelasnya, buatlah meta description yang mudah dimengerti oleh user, karena meta description yang baik dapat meningkatkan CTR (click through rate), persentase listing yang ditampilkan dan diklik. Meta description yang dibuat harus unik dan mewakili satu halaman saja. Meta description tidak boleh sama dengan halaman lain atau homepage, karena dengan menggunakan meta description yang persis dapat membuat search engine mengira dua halaman yang berbeda memiliki konten yang sama. B. Title Tag Page title merupakan komponen yang penting dalam SEO. Karena title tag merupakan link dan judul utama dari daftar situs pada halaman search

71 engine. Title page yang baik adalah isi title antara 40 sampai 60 karakter termasuk spasi. Masukkan frase kata kunci yang akan difokuskan pada halaman website. Gambar diatas merupakan title page pada website kiranaresidencebsd.com, dengan title Kirana Residence. Berikut akan diberikan cara untuk mengisi title pada sebuah page html ataupun php. <html> <head> <title>kirana Residence</title> </head> </html> Gambar berikut ini merupakan title page pada halaman website yang bisa memberikan gambaran akan isi dari halaman website tersebut. 4.3.2 SEO Off Page A. Blog Walking Blogwalking adalah sebuah aktifitas mengunjungi mengunjungi blog atau forum lain dan memberikan komentar terhadap artikel atau thread yang

72 ada. Setiap komentar kita sisipkan link url perusahaan. Tetapi tidak dibenarkan untuk mencantumkan komentar yang berupa SPAM, seperti memberikan komentar pendek sambil menyisipkan link url perusahaan yang sama sekali tidak berhubungan dengan artikel atau thread yang dikomentari. Semakin banyak external link yang di klik oleh orang lain, maka akan berpengaruh terhadap traffic website perusahaan. Blogwalking menjadi salah satu cara cepat untuk mempromosikan website perusahaan. B. Menggunakan Social Media sebagai media promosi Social media dapat digunakan sebagai alternatif perusahaan untuk mempromosikan website dengan cara, meninggalkan url di halaman post social media yang di gunakan. C. Tukar Menukar link dengan website lain Kegiatan ini dilakukan dengan melakukan pertukaran link dengan website orang lain. tetapi Kegiatan ini hanya dijadikan salah satu alternatif karena belum tentu semua pemilik website ingin melakukan penukaran link karena website perusahaan masih baru. 1. Monitoring Kinerja Website E-Marketing Pada Kirana Residence (Process and Frequently Report (SEO)) Setelah melakukan search engine optimization pada website Kirana Residence, sekarang ini sudah banyak sekali free tools yang bisa digunakan untuk mengukur scores SEO, monitoring kualitas search engine page result, page rank dan lainya untuk memaksimalkan kualitas SEO pada suatu website. Maka langkah selanjutnya adalah melakukan monitoring secara berkala terhadap page rank dari website, serta mencari keyword yang sering dicari oleh user sehingga memperbesar peluang website untuk ditemukan oleh user. Contoh aplikasi free untuk mengukur SEO secara Free:

73 1. Woo Rank WooRank adalah sebuah aplikasi SEO checker yang bersifat free, Woo Rank sangat memungkinkan untuk dapat mengetahui kekurangan pada website yang kita miliki Gambar 4.15 Score SEO Checker WooRank Terlihat Website emarketing Kirana Residence masih banyak peningkatan di bagian Search Engine Optimization, ini bisa terlihat dari score yang di berikan WooRank adalah 38,3/100. Masalah ini bisa di atasi dengan penambahan meta sesuai kebutuhan perusahaan di masa mendatang. Gambar 4.16 SEO Description WooRank Website emarkting Kirana Residence sudah memilih tag title yang benar dikarenakan pemilihan tag sangat berpengaruh terhadap pencarian.

74 Penggunan title sebaiknya dilakukan secara singkat dan jelas, namun memiliki ciri khas terhadap suatu website tersebut. Bagian description emarketing kirana residence masih harus mendapatkan improve description, penggunaan karakter yang baik di dalam description ialah 70-150 karakter Gambar 4.17 Keyword Consistency website Kirana Residence Penggunaan keyword didalam website Kirana Residence sudah baik dan sangat konsisten, terlihat dengan seiringnya kalimat yang sama muncul, itu akan mempengaruhi searching engine disaat adanya pencarian keyword yang sama.

75 Gambar 4.18 Mobile Website Kirana Residence Pada bagian ini dijelaskan bahwa website kirana residence masih belum terlalu bersahabat dengan device mobile. Bisa dilihat bahwa tampilan website sudah sempurna jika di render kedalam bentuk mobile, namun masih ada sedikit kendala yaitu mobile load time yang di kategorikan very slow hal ini dikarenakan dalam pembuatan website emarketing milik kirana residence masih terfokuskan untuk pc user. Kedepannya pihak kirana residence bisa memperbaiki dengan memasukan mobile css dan mobile redirection untuk memperingan website. Gambar 4.19 Information Addition website kirana residence Sekedar tambahan informasi dari WooRank mengenai teknologi yang di gunakan dalam pembuatan website. Yaitu dengan menggunakan Apache sebagai web server, Jquery sebagai Javascript dan Php sebagai programming language.

76 2. Spider Web Tools Spider Test Tools adalah sebuah web tools SEO yang memungkinkan untuk melihat hasil crawler yang dimiliki oleh google, yahoo dan bing. Dengan spider test tools akan didapatkan sejauh mana efektifitas website perusahaan dalam search engine. Tools ini juga dapat digunakan untuk mengetahui keyword density yang terjadi dalam suatu website. Berikut ini hasil data keyword pada website perusahaan. Gambar 4.20 Spider Web Tools pada website kirana residence 3. Pingdom Tools Gambar 4.21 PingdomTools website kirana residence

77 Website kiranaresidencebsd.com mempunyai load time yang cukup lama, yakni 25.73 detik yang diakses melalui New York USA. Perfomance grade yang dibutuhkan untuk melakukan load pada website adalah 85/100. Semakin besarnya perfomance grade maka semakin lama load time yang diperlukan, dan sebaliknya. Setelah ditelurusi ternyata penggunaan image dan jquery memakan load time yang sangat lama. Untuk kedepannya harus menghindari penggunaan image yang sangat besar, atau bisa di lakukan alternative dengan cara compress. Gambar 4.22 Size analysis website kirana residence

78 4.4 Perkiraan biaya setelah penerapan E-Marketing Dibawah ini adalah hasil estimasi pengeluaran perusahaan setelah penerapan e- marketing dalam proses pemasarannya. 1. Biaya pameran (per event) Rp. 10.000.000 2. Biaya pencetakan brosur (Rp. 2400 x 200lbr) Rp. 480.000 3. Biaya pencetakan pamphlet (Rp. 400 x 500lbr) Rp. 200.000 4. Biaya pencetakan kartu nama (Rp 15.000 x 2box) Rp. 30.000 5. Pembelian Domain dan Hosting yang dilakukan pertahun (Rp 110.000 /12bln) Rp 9.500 Total Rp. 10.719.500 Keterangan: 1. Biaya pameran tidak akan bisa di kurangi, dikarenakan biaya ini mutlak dari pihak penyelenggara pameran yang di ikuti Kirana Residence 2. Biaya pencetakan brosur pamphlet dan kartu nama bisa dihemat dikarenakan semua konten yang ada dalam media pemasaran cetak tersebut, bisa di konversikan kedalam bentuk website ataupun social media. 3. Dengan perhitungan perkiraan di atas, dapat disimpulkan bahwa kirana residence dapat mengurangi biaya 10% yang di keluarkan dari proses pemasaran setiap bulannya. 4.5 Customer Satisfaction Survey Berdasarkan Strategy analisa SOSTAC, sebuah website e-marketing harus memiliki sebuah pengukur kepuasan pelanggan terhadap suatu website, oleh sebab itu dibuatlah survey yang disebar di docs.google.com untuk di isi kepada responden yang sudah melihat website e-marketing kirana residence, didapat responden yang mengikuti survey ini berjumlah 12 orang. Dan hasilnya adalah sebagai berikut :

79 Gambar 4.23 Survey kepuasan akan mendapatkan informasi Dari hasil diatas dapat dijelaskan bahwa 91% responden sudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan melalui website kirana residence, seperti spesifikasi produk dan harga. Gambar 4.24 Survey kepuasan akan customer service Dari hasil survey diatas 83% responden menyatakan sudah puas dan 17% responden mengatakan belum, hal ini dapat diatasi melalui peningkatan kualitas pelayanan SDM terhadap pelanggan

80 Gambar 4.25 Survey kepuasan pelanggan terhadap loadtime website Hasil diatas menjelaskan bahwa sekitar 33% responden masih mengeluhkan loadtime website, hal ini dikarenakan perusahaan masih memakai hosting yang memiliki bandwidth kecil, hal ini nantinya bisa di atasi dengan cara upgrade hosting dan mengconvert size image untuk setiap product didalam gallery