Lampiran 1 No. Responden:... KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN Terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda ( ) sesuai dengn pilihan Anda pada kolom isian yang telah tersedia. I. Identitas Responden 1) Nama : 2) Usia : 3) Jenis kelamin : 4) Jenis usaha : 5) Lama usaha : 6) Apakah anda menggunakan social media untuk menjual produk anda ( ) Ya ( ) Tidak Jika ya, sebutkan social media yang anda gunakan (bisa lebih dari satu) ( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Path ( ) Twitter ( ) Youtube ( ) Blog ( ) BBM ( ) WhatsApp ( ) Line Jika tidak, apakah anda berencana menggunakan social media ( ) Ya 74
75 ( ) Tidak (sebutkan alasannya) 7) Sudah berapa lama anda menggunakan Sosmed untuk berbisnis ( ) < 6 bulan ( ) 6 bulan-1 tahun ( ) 1-2 tahun ( ) 2-3 tahun ( ) 3 tahun ke atas 8) Apakah anda memiliki website/blog ( ) Ya ( ) Tidak Jika ya, sebutkan alasan anda membuat website. Jika tidak sebutkan alasannya.. 9) Apakah manfaat sosmed bagi bisnis anda a. Meningkatkan penjualan ya/tidak b. Mengurangi biaya promosi ya/tidak c. Memperkenalkan produk yang dijual ya/tidak d. Lainnya... ya/tidak 10) Aktivitas apa yang anda lakukan dengan menggunakan sosmed a. Browsing pasokan jualan ya/tidak b. Berkomunikasi dengan pelanggan ya/tidak c. Mempromosikan produk ya/tidak d. Lainnya... ya/tidak
76 II. Petunjuk Pengisian Kuesioner a. Saya Mengharapkan anda untuk menjawab setiap butir pertanyaan dalam daftar kuesioner ini sesuai dengan pengalaman yang anda hadapi. b. Untuk setiap pertanyaan, sudah disediakan pilihan jawaban, anda cukup Memberikan tanda ( ) pada jawaban yang anda inginkan dan diharapkan hanya memilih satu jawaban. Keterangan : No Alternatif Jawaban Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 CONSUMPTION (X1) NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS 1. Saya selalu menginformasikan setiap produk baru di media sosial 2. Saya selalu menyampaikan produk-produk di media sosial dengan konten yang menarik dan inovatif 3. Produk yang saya sampaikan di media sosial jelas dan mudah dipahami 4. Pelanggan mengetahui produk saya tawarkan di media sosial
77 CURATION (X2) NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS 1 Pelanggan sering menanggapi pesan/informasi mengenai produk yang saya jual di media sosial 2 Pelanggan mengikuti social media dari usaha yang saya miliki 3 Pelanggan sering mereview produk yang saya pasarkan di media sosial CREATION (X3) NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS 1 Pelanggan merekomendasikan ke pelanggan lain melalui media sosial mengenai produk saya 2 Pelanggan menginformasikan keunggulan dari produk saya di media sosial 3 Pelanggan sering memberikan informasi mengenai produk saya ke pelanggan lainnya COLLABORATION (X4) NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS 1 Pelanggan berpartisipasi memberikan masukan mengenai produk saya 2 Saya selalu bertukar pikiran dengan pelanggan lain untuk memajukan produk yang saya pasarkan 3 Saya bekerjasama dengan pengusaha lain untuk meningkatkan penjualan produk di media sosial
78 CUSTOMER EQUITY (Y) NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS 1 Saya selalu memberikan produk yang berkualitas kepada konsumen 2 pelanggan mengingat merek yang saya berikan ke mereka 3 konsumen berbicara mengenai komitmen mereka pada produk saya 4 Saya selalu berdiskusi dengan pelanggan
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Consumption Curation Creation Collaboration Customer Equity 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 4 4 4 4 2 1 1 2 1 1 1 1 4 5 4 1 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 4 2 4 2 2 2 4 2 4 2 4 3 3 3 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 5 3 4 4 2 5 4 3 5 4 3 2 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 2 2 4 3 5 1 4 4 2 2 1 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 2 4 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 2 4 3 3 2 3 2 4 4 2 3 2 2 2 2 3 2 2 5 2 2 2 5 5 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 2 4 3 3 4 4 5 5 4 2 2 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 1 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 84
85
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VAR00001 63.4250 86.302.433.905 VAR00002 63.5750 84.969.469.904 VAR00003 63.6750 85.661.484.904 VAR00004 63.5000 86.769.413.905 VAR00005 64.0500 80.767.632.899 VAR00006 64.1000 80.708.663.898 VAR00007 64.3500 77.669.728.896 VAR00008 64.0000 80.769.610.900 VAR00009 64.2000 78.113.796.894 VAR00010 64.0500 78.562.730.896 VAR00011 64.2500 80.756.600.900 VAR00012 64.5000 77.590.583.902 VAR00013 64.4750 82.358.375.909 VAR00014 64.0500 80.921.648.899 VAR00015 64.3000 81.703.527.903 VAR00016 64.4000 78.554.733.896 VAR00017 64.3000 80.779.460.906 2. Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.906 17 82
Lampiran 4 Hasil Analisis Data dengan SPSS Variables Entered/Removed a Variables Model Variables Entered Removed Method 1 collaboration, consumption, curation, creation b. Enter a. Dependent Variable: customer_equity b. All requested variables entered. Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1.640 a.409.384 2.39301 2.124 a. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation b. Dependent Variable: customer_equity ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 376.573 4 94.143 16.440.000 b Residual 544.017 95 5.726 Total 920.590 99 a. Dependent Variable: customer_equity b. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 3.143 1.916 1.641.104 consumption.221.104.172 2.124.036.945 1.058 Curation.229.108.222 2.112.037.561 1.782 Creation.235.108.244 2.173.032.495 2.021 collaboration.216.102.216 2.110.037.593 1.687 a. Dependent Variable: customer_equity 83
84 Coefficient Correlations a Model collaboration Consumption curation creation 1 Correlations collaboration 1.000.056 -.254 -.411 consumption.056 1.000 -.090 -.132 curation -.254 -.090 1.000 -.437 creation -.411 -.132 -.437 1.000 Covariances collaboration.010.001 -.003 -.005 consumption.001.011 -.001 -.001 curation -.003 -.001.012 -.005 creation -.005 -.001 -.005.012 a. Dependent Variable: customer_equity Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) consumption curation Creation collaboration 1 1 4.865 1.000.00.00.00.00.00 2.065 8.664.07.08.06.09.11 3.035 11.838.00.00.45.04.74 4.027 13.510.00.00.49.85.12 5.009 23.603.93.91.00.01.04 a. Dependent Variable: customer_equity
85 Charts
86
87 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean.0000000 Std. Deviation 2.34416654 Most Extreme Differences Absolute.064 Positive.063 Negative -.064 Test Statistic.064 Asymp. Sig. (2-tailed).200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance. Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 2.607 1.190 2.190.031 consumption.031.065.050.483.630.945 1.058 curation -.092.067 -.183-1.373.173.561 1.782 creation -.027.067 -.058 -.408.684.495 2.021 collaboration -.008.064 -.015 -.118.906.593 1.687 a. Dependent Variable: absut
Lampiran 5 Tabulasi Jawaban Responden CONSUMPTION (X1) CURATION (X2) CREATION (X3) COLLABORATION (X4) CUSTOMER EQUITY (Y) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 3 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4 5 3 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 3 4 2 4 4 3 4 5 5 5 5 2 4 4 2 2 2 3 4 2 4 2 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 5 5 5 5 5 4 2 4 2 2 2 2 3 3 5 3 3 4 5 5 5 5 5 1 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 1 4 1 3 1 5 5 3 3 3 5 3 5 5 3 3 5 2 5 5 5 5 4 5 2 3 5 3 5 4 5 5 4 4 3 4 4 1 1 5 4 3 1 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 5 5 5 5 4 4 2 3 3 4 2 2 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 2 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 2 2 1 1 2 2 3 1 1 4 2 2 2 5 5 5 5 2 1 1 2 2 3 2 2 1 4 2 3 2 5 5 5 5 4 4 2 2 2 2 4 4 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 2 2 5 5 5 4 1 2 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 88
89 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 2 2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 2 4 4 4 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 2 2 3 4 5 2 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 4 2 2 3 2 2 2 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 4 1 3 3 5 1 1 5 5 5 4 5 3 5 3 4 4 5 3 4 1 5 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 4 5 4 5 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 5 3 4 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 2 2 2 4 5 4 5 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 3 5 4 5 3 5 3 2 4 5 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 2 4 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 2 2 2 5 5 2 2 5 5 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 5 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 2 3 2 5 5 5 3 4 5 5 2 5 1 5 4 4 4 3 5 2 3 3 3 5 2 5 5 1 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 2 2 4 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 5 2 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
90 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 2 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 4 5 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 5 5 1 1 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 2 4 5 3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 4 2 1 2 1 2 2 5 5 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 3 5 5 4 4 4 4 1 4 4 4 1 3 1 5 2 2 2 5 5 5 5 2 1 1 1 1 2 1 2 1 5 4 4 4 5 5 5 5 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 3 3 1 3 3 3 3 1 1 2 1 2 2 1 1 2 3 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 2 2 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 1 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3 1 1 4 5 1 4 3 4 4 4 4 5 4 2 3 2 5 5 5 3 4 5 1 2 3 1 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 5 2 5 5 1 2 4