PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen Oleh: MUHAMMAD FAJAR FAHRUDIN 2011210686 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2015

MOTTO : TAK ADA YANG TAK MUNGKIN SAAT KITA MAU BERJUANG UNTUK MENGGAPAINYA F7R Sukses itu terjadi saat adanya persiapan, kerja keras, & Selalu belajar dari sebuah kegagalan masa lalu.. Jangan hanya berfikir dampak positif saja, namun juga berfikirlah dampak negatif yang akan kita timbulkan... F7R Berilah yang terbaik meski kita bukanlah yang terbaik... F7R Berusahalah Untuk Menjadi Yang Terbaik, Tetapi Jangan Pernah Berfikir Dirimulah Yang Terbaik. (Benjamin Franklin) *=F474R=* v

Alhamdulillah ya ALLAH... PERSEMBAHAN Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas rahmat dan hidayahnya... Pada kesempatan ini saya ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang sudah membantu, mendo akan serta memberikan dukungannya... Spesial to : ALLAH SWT yang telah memberikan yang terbaik dalam hidupku Kedua orang tuaku Zainul Ma arif & Siti Aisyah, karena do a, pengorbanan, perjuangan serta dukungan mereka yang tak mengenal lelah dan waktu, saya berhasil menyelesaikan studi dari taman kanak-kanak hingga perguruan tinggi. Kakakku Nurul Lailiyatul R., Nurul Syofiah,. Dan M.Agus Romadlon yang telah mendo akan serta membantu hingga saya bisa lulus dari perguruan tinggi. Dosen Pembimbingku Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M,. terima kasih karena selalu sabar dalam membimbing saya dalam penyelesaian skripsi ini. Thanks to all team HMJM yang sudah memberikan tempat bagi saya belajar mengenal dunia organisasi dan menjadi keluarga di perbanas. Seluruh dosen STIE Perbanas Surabaya, terima kasih karena telah memberikan ilmu-ilmunya yang sangat berharga kepadaku, semoga saya bisa menjadi manusia yang bermanfaat. Amieen Semua teman-teman angkatan 2011, teman seperjuangan di bangku perkuliahan, para pejuang skripsi tahun 2014-2015, terima kasih atas do a, dukungan dan kenangan yang pernah terukir selama perkuliahan. Segenap pramubakti, petugas parkir, satpam, pemjaga kantin STIE Perbanas Surabaya, terima kasih telah memberikan pelayanan terbaik. Untuk semua pihak yang belum saya sebutkan, terima kasih untuk do a dan dukungan yang kalian berikan. Thanks for all... SUKSES vi

KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Hidayah dan Inayah-Nya, melalui ilmu-nya yang Maha Luas dan tak terkira, sehingga skripsi dengan judul PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA Dapat terselesaikan, dalam memenuhi tugas skripsi. Penulis bersyukur bahwa akhirnya skripsi ini dapat diwujudkan dengan diiringi kesadaran bahwa segala keterbatasan masih terdapat dalam skripsi ini yang masih perlu untuk dikoreksi. Kesadaran bahwa masih banyak sekali yang perlu untuk terus dikoreksi inilah yang menyebabkan penyelesaian skripsi ini banyak mengalami hambatan. Namun hambatan-hambatan tersebut dapat diatasi dengan baik, walaupun memerlukan waktu yang cukup lama. Akhirnya, Peneliti berharap agar skripsi ini dapat menjadi kontribusi positif. Berharap terdapat koreksi-koreksi yang membangun agar dapat melahirkan berbagai inovasi dan inspirasi kepada orang lain serta dapat memberikan kontribusi yang jauh lebih baik dari Peneliti. Penulis menyadari bahwa peran berbagai pihak sangatlah membantu Penulis mulai dari masa perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini karena bimbingan dan arahannya. Oleh karena itu, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada. 1. Bapak Lutfi,SE.,M.Fin selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. vii

2. Ibu Drs.Muazaroh,S.E.,M.T selaku Ketu Program Studi S1 Manajemen STIE Perbanas Surabaya. 3. Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Orang tua, teman yang selalu memberikan semangat dan dukungan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi. 5. Serta semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, sekali lagi saya ucapkan terima kasih. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini jauh dari kesempurnaan, Oleh karena itu Penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang berguna untuk perbaikan skripsi ini. Surabaya, Januari 2015 Peneliti viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI... ii HALAMAN LULUS SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.1.1 Tri Astuti, Rr. Indah Mustikawati (2013)... 8 2.1.2 Monang Ranto Tambunan dan Inggrita Gusti Sari N. (2013)... 10 2.1.3 Nabila H Zhafira (2013)... 13 2.2 Landasan Teori... 16 2.2.1 Promosi... 16 2.2.2 Lokasi... 17 2.2.3 Kualitas Pelayanan... 20 2.2.4 Keputusan Menabung... 23 2.2.5 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 23 2.2.6 Pengaruh promosi terhadap keputusan menabung... 25 2.2.7 Pengaruh lokasi terhadap keputusan menabung... 26 2.2.8 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung... 26 2.3 Kerangka Pemikiran... 27 2.4 Hipotesis Penelitian... 28 BAB III METODE PENELITIAN... 29 3.1 Rancangan Penelitian... 29 3.2 Batasan Penelitian... 29 3.3 Identifikasi Variabel... 29 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 30 3.4.1 Definisi Operasional Variabel... 30 3.4.2 Pengukuran Variabel... 34 ix

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.5.1 Populasi... 35 3.5.2 Sampel... 35 3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel... 36 3.6 Instrumen Penelitian... 36 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data... 39 3.7.1 Data... 39 3.7.2 Metode Pengumpulan Data... 39 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian.... 40 3.8.1 Uji Validitas... 40 3.8.2 Uji Reliabilitas... 40 3.9 Teknik Analisis Data... 41 3.9.1 Analisis Deskriptif... 41 3.9.2 Analisis Statistik... 41 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA... 44 4.1 Gambaran Subyek Penelitian... 44 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 44 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 45 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 45 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 46 4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan... 47 4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah... 47 4.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain... 48 4.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri 49 4.2 Analisis Data... 49 4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 49 4.2.2 Analisis Deskripsi... 57 4.2.3 Analisis Statistik... 65 4.3 Pembahasan Data... 71 4.2.1 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Berpengaruh Terhadap Keputusan Nasabah Menabung... 71 4.2.2 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Parsial Terhadap Keputusan Nasabah Menabung... 72 BAB V PENUTUP... 76 5.1 Kesimpulan... 76 5.2 Keterbatasan Penelitian... 77 5.3 Saran... 77 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Data Perbandingan Laporan Posisi Keuangan 4 Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Saat ini Dengan Penelitian 15 Terdahulu Tabel 3.1 : Instrumen Penelitian 37 Tabel 4.1 : Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 44 Tabel 4.2 : Karakteristik Responden berdasarkan Usia 45 Tabel 4.3 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 45 Tabel 4.4 : Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Terakhir 46 Tabel 4.5 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Perbulan 47 Tabel 4.6 : Karakteristik Responden berdasarkan Lama Menjadi 47 Nasabah Tabel 4.7 : Karakteristik Responden berdasarkan Produk Tabungan Lain 48 Tabel 4.8 : Karakteristik Responden berdasarkan Transaksi di Bank 49 Mandiri Tabel 4.9 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 50 Promosi Tabel 4.10 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 50 Promosi Tabel 4.11 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Lokasi 51 Tabel 4.12 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel Lokasi 52 Tabel 4.13 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 52 Kualitas Pelayanan Tabel 4.14 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 53 Kualitas Pelayanan Tabel 4.15 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 54 Keputusan Menabung xi

Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 55 Keputusan Menabung Tabel 4.17 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56 Dengan Sampel Kecil Tabel 4.18 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56 Dengan Sampel Besar Tabel 4.19 : Rentang Skala Lima 57 Tabel 4.20 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi 58 Tabel 4.21 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Lokasi 60 Tabel 4.22 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas 61 Pelayanan Tabel 4.23 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan 64 Menabung Tabel 4.24 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda 65 Tabel 4.25 : Uji F 67 Tabel 4.26 : Hasil Hipotesis Uji F 68 Tabel 4.27 : Nilai R Square 68 Tabel 4.28 : Uji T 69 Tabel 4.29 : Hasil Hipotesis Uji T 69 xii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 11 Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan... 24 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran... 27 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 : Kuesioner Penelitian : Data Responden : Sampel Kecil dan Sampel Besar : Analisis Deskriptif Data Responden : Uji Validitas : Uji Reliabilitas : Uji Deskriptif variabel : Regresi Linier Berganda : Uji F dan Uji T xiv

THE INFLUENCE OF PROMOTION, LOCATION, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER S BUYING DECISION IN BANK MANDIRI SURABAYA Muhammad Fajar Fahrudin Student of Faculty Economic, Banking Management STIE Perbanas Surabaya ABSTRACT Today competition in the banking sector is becoming increasingly stringent. In order to win the competition of the banks must provide excellent services. Banks should pay attention to the promotion activity, location, and quality of service in order to attract customer s to save. This study examined the effect of promotion, location, and service quality on customer s buying decision in Bank Mandiri Surabaya. For this purpose, a sample of 74 customer of Bank Mandiri Surabaya was selected through the judgment sampling technique. Regression analysis with SPSS software were used for data analysis and hypotheses testing. The results showed that the influence of promotion and location on customer s buying decision in Bank Mandiri Surabaya are not significant. While service quality has positive and significant effect on customer s buying decision in Bank Mandiri Surabaya. The finding of this study suggests that Bank Mandiri Surabaya should pay attention to service quality in order to increase saving customer s. Key words : Promotion, Location, Service Quality, Customer s Decision, Bank Mandiri Surabaya xv