BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya atau dikenal dengan CAR Life Insurance merupakan salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Seiring dengan pertumbuhan bisnisnya, CAR Life Insurance terus mengembangkan jaringan untuk menjangkau nasabah di berbagai wilayah Indonesia melalui kantor cabang, agen asuransi, dan website perusahaan. Dengan agen asuransi dan nasabah yang terus bertambah dan menyebar di seluruh Indonesia, maka diperlukan fasilitas pendukung yang mudah diakses dan digunakan untuk memudahkan calon nasabah maupun nasabah dalam memperoleh informasi mengenai perusahaan dan produk asuransi yang ditawarkan. Saat ini proses penjualan polis oleh agen asuransi CAR Life Insurance kepada calon nasabah masih bersifat konvensional, yaitu jika calon nasabah ingin mendapatkan informasi berupa ilustrasi tabel manfaat polis dan nilai tunai maka calon nasabah harus menghubungi agen asuransi atau mendatangi kantor CAR Life Insurance terlebih dahulu. Hal ini tentunya akan menyita waktu calon nasabah dan membuat proses pengambilan keputusan pembelian oleh calon nasabah cenderung lambat. 1
2 Oleh karena itu untuk mengoptimalkan kinerja para agen asuransi CAR Life Insurance dan memudahkan calon nasabah dalam perolehan informasi, perusahaan perlu menyediakan fasilitas berupa program untuk membuat proposal (pengajuan asuransi) dengan teknologi berbasis web atau yang selanjutnya disebut e-proposal. Dengan e-proposal ini diharapkan dapat menjadi media komunikasi yang tepat antara pihak CAR Life Insurance dengan calon nasabah maupun nasabah sehingga penyampaian informasi dapat berlangsung dengan cepat. Kebutuhan akan e-proposal ini juga didukung oleh data statistik berupa BI-Industry yang berhasil dirangkum oleh perusahaan melalui Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) Annual Performance Report 2012 (audited), dimana laporan tersebut menunjukkan bahwa CAR Life Insurance masih cukup tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya baik dari segi perolehan premi maupun investasi. Gambar 1.1 BI Industry CAR Life Insurance (AAJI Annual Performance Report 2012 - Audited)
3 Data statistik tersebut menggambarkan kondisi atau kinerja perusahaan terhadap industri asuransi jiwa lainnya yang terdaftar di AAJI selama periode tahun 2012. Jika dilihat dari segi aset, CAR Life Insurance terlihat mampu bersaing dengan baik bahkan aset CAR Life Insurance melampaui rata-rata aset industri asuransi jiwa swasta nasional. Namun tidak demikian halnya jika dilihat dari segi pendapatan premi, dimana pada gambar tersebut jelas sekali bahwa pendapatan premi CAR Life Insurance berada dibawah rata-rata industri asuransi jiwa swasta nasional. Hal ini nampaknya sebanding dengan pengeluaran biaya CAR Life Insurance yang tidak terlalu signifikan dan berani seperti perusahaan pesaingnya. Oleh karena itu guna meningkatkan pendapatan premi, salah satu cara yang dapat ditempuh adalah dengan menyediakan fasilitas seperti e-proposal yang ditambahkan ke dalam fitur website resmi perusahaan untuk membantu pengambilan keputusan calon nasabah CAR Life Insurance agar mendukung peningkatan pendapatan premi perusahaan. Demikianlah yang melatarbelakangi penulis untuk membuat sebuah tesis berjudul PERANCANGAN E-PROPOSAL UNTUK MENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN CALON NASABAH UNIT LINK CAR LIFE INSURANCE.
4 1.2 Rumusan Masalah Masalah yang muncul dan menjadi pembahasan adalah: 1. Kebutuhan calon nasabah maupun nasabah unit link terhadap informasi yang spesifik, lengkap, dan akurat mengenai ilustrasi tabel manfaat polis dan tabel nilai tunai belum bisa terpenuhi secara real time. 2. Proses pengambilan keputusan pembelian polis oleh calon nasabah maupun keputusan penambahan nilai investasi oleh nasabah cenderung lambat. 3. Website CAR Life Insurance saat ini belum memiliki fasilitas berupa online illustration yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja, padahal beberapa pesaing sudah memilikinya. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari perancangan e-proposal ini adalah: 1. Memenuhi kebutuhan calon nasabah maupun nasabah unit link terhadap informasi berupa ilustrasi premi, tabel manfaat polis, dan nilai tunai secara cepat, tepat, dan akurat. 2. Mendukung pengambilan keputusan calon nasabah dalam pembelian polis maupun nasabah dalam penambahan nilai investasi. 3. Merancang e-proposal yang lebih unggul berdasarkan hasil perbandingan website CAR Life Insurance dengan website pesaing.
5 Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari perancangan e-proposal ini adalah: 1. Menjalin hubungan komunikasi yang lebih baik antara calon nasabah maupun nasabah dengan perusahaan. 2. Mendukung agen asuransi dalam proses pemasaran dan penjualan polis asuransi unit link CAR untuk pencapaian target premi perusahaan. 3. Memberikan keungulan komparatif bagi CAR Life Insurance sehingga tidak tertinggal oleh pesaing. 1.4 Ruang Lingkup Hal-hal yang akan dibatasi dalam perancangan e-proposal ini, yaitu: 1. Memberikan usulan perancangan e-proposal yang akan dijadikan sebagai fitur tambahan dalam website resmi perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan komunikasi yang lebih baik dengan calon nasabah maupun nasabah CAR Life Insurance. 2. E-proposal merupakan program aplikasi berbasis web yang berisi penawaran atau proposal asuransi jiwa unit link dari pihak perusahaan kepada calon nasabah dengan hasil ilustrasi premi, manfaat polis, dan nilai investasi atau nilai tunai yang lebih spesifik.