EVALUASI KINERJA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN ATAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PERIODE MEI - JULI 2016

dokumen-dokumen yang mirip
EVALUASI KINERJA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN ATAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PERIODE MEI - JULI 2016

EVALUASI KESESUAIAN PERESEPAN OBAT PADA PASIEN UMUM RAWAT JALAN DENGAN FORMULARIUM RSUI YAKSSI GEMOLONG KABUPATEN SRAGEN PERIODE JANUARI-MARET 2016

SKRIPSI. Oleh: NUR HAYATI K

ANALISIS KETEPATAN CARA PENGGUNAAN INHALER PADA PASIEN ASMA DI RSUD KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT SLAMET RIYADI PERIODE MARET-MEI 2011

SKRIPSI FENNY SURATININGSIH K Oleh :

SKRIPSI. Oleh : RETNO KURNIASIH K FAKULTAS FARMASI

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK 128 KARTASURA SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA MEDAN SKRIPSI

ABSTRAK TATALAKSANA FARMASI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN CIANJUR

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR

MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK TELKOM MEDAN SKRIPSI

ANALISIS RASIONALITAS PENGGUNAAN KORTIKOSTEROID PADA PENYAKIT ASMA PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2012 SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI KAMAR OBAT PUSKESMAS GROGOL KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh: BONGGA PRADITA K

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN RESEP PASIEN JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT DI DAERAH WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI.

SKRIPSI PANDU AL ROSYID K Oleh :

EVALUASI TINGKAT KEPATUHAN PASIEN TERHADAP PENGGUNAAN OBAT TUBERKULOSIS DI PUSKESMAS KARTASURA SUKOHARJO PADA DESEMBER 2012 SKRIPSI

SKRIPSI DICKY WIJAYA SAPUTRA K Oleh :

SKRIPSI NIKO PRASETYO K Oleh:

HUBUNGAN PENGETAHUAN ORANG TUA TERHADAP TINDAKAN SWAMEDIKASI SELESMA PADA ANAK DI KELURAHAN GROBOGAN PURWODADI SKRIPSI

PERSEPSI APOTEKER TERHADAP KONSELING PASIEN DAN PELAKSANAANNYA DI APOTEK-APOTEK KABUPATEN KUDUS SKRIPSI. Oleh : JOHAN RUDIANTO K

Natural Science: Journal of Science and Technology ISSN-p : Vol 6(2) : (Agustus 2017) ISSN-e :

EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PROFILAKSIS PADA PASIEN BEDAH APENDISITIS DI RSUD PEKANBARU PADA TAHUN 2010 SKRIPSI

GAMBARAN DAN ANALISIS BIAYA PENGOBATAN GAGAL JANTUNG KONGESTIF PADA PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI DI SURAKARTA TAHUN 2011 SKRIPSI

ANALISIS EFEKTIVITAS BIAYA ANTIDIABETIK ORAL PADA PENDERITA DIABETES MELITUS TIPE 2 RAWAT JALAN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR

GAMBARAN TERAPI DAN ANALISIS BIAYA PASIEN PARU OBSTRUKTIF KRONIK RAWAT INAP RSUD DR. MOEWARDI DI SURAKARTA TAHUN SKRIPSI

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI DEPO FARMASI RSUD GUNUNG JATI KOTA CIREBON TAHUN 2016

SKRIPSI. Skripsi ini Disusun untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh :

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

GAMBARAN PENGOBATAN DAN ANALISIS BIAYA TERAPI PADA PASIEN STROKE NON HEMORAGIK DI INSTALASI RAWAT INAP RSUP Dr. SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN TAHUN 2011

KETEPATAN PENGGUNAAN OBAT HIPOGLIKEMIK ORAL PADA PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE II DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA PERIODE JANUARI JUNI 2013 SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SEMPAJA SAMARINDA

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG

PEMBUATAN KUESIONER STANDAR UNTUK MENILAI STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK

EVALUASI CARA PENGGUNAAN INJEKSI INSULIN PEN PADA PASIEN DIABETES MELITUS DI RSUD Dr. RADEN SOEDJATI PURWODADI SKRIPSI

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN GIZI PADA RSUD dr. SOEDIRAN MS. WONOGIRI

PROGRAM SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

TUTIK NURANI P

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNS

ANALISIS PENGARUH CITRA APOTEK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi di APOTEK LUK ULO KEBUMEN) TUGAS AKHIR

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN TAHUN 2011

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI

ARTIKEL PENELITIAN EVALUASI PELAKSANAAN PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI MENGACU PADA STANDAR PELAYANAN MINIMAL DI RSUD SAWAHLUNTO TAHUN 2012

TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG ANTIBIOTIK PADA MASYARAKAT KECAMATAN PRINGKUKU KABUPATEN PACITAN SKRIPSI

SWAMEDIKASI PENYAKIT MAAG PADA MAHASISWA BIDANG KESEHATAN DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI

PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR.

ANALISIS EFISIENSI PENGELOLAAN OBAT PADA TAHAP DISTRIBUSI DI INSTALASI FARMASI RSUD Dr.M.M DUNDA LIMBOTO TAHUN 2015 SKRIPSI

EVALUASI PENGGUNAAN OBAT ANTITUBERKULOSIS PADA PASIEN TUBERCULOSIS MULTI DRUG RESISTANT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. MOEWARDI PERIODE JANUARI-JUNI

PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TESIS

EFEKTIVITAS PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PROFILAKSIS PADA PASIEN BEDAH SESAR (SECTIO CAESAREA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. MOEWARDI TAHUN 2013 SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah SI Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh : DEWI INA RACHMANINGSIH J

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

KAJIAN SWAMEDIKASI DIARE PENGHUNI KOST WILAYAH GATAK, PABELAN, KARTASURA

PERBEDAAN TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG OBAT SEBELUM DAN SESUDAH PEMBERIAN LEAFLET PADA MASYARAKAT DESA KUPEN KECAMATAN PRINGSURAT KABUPATEN TEMANGGUNG

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013

EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PROFILAKSIS PADA PASIEN OPERASI APENDIKTOMI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.MOEWARDI TAHUN 2013 SKRIPSI

HUBUNGAN MOTIVASI, KOMPETENSI DAN BEBAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD dr. SOEDIRAN MANGUN SUMARSO WONOGIRI TESIS

EVALUASI KEPATUHAN MINUM OBAT ANTIPSIKOTIK ORAL PASIEN SKIZOFRENIA DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MINAT PEMBELIAN ULANG BELANJA ONLINE

GAMBARAN PENGOBATAN DAN ANALISIS BIAYA TERAPI PASIEN GAGAL GINJAL KRONIK YANG MENJALANI HEMODIALISA DI INSTALASI RAWAT INAP RSUP

DIAN KUSUMA DEWI

EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIKA PADA PASIEN DEMAM TIFOID RAWAT INAP DI RSUD

HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPERCAYAAN PADA LAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS SIBELA KOTA SURAKARTA SKRIPSI

EVALUASI PENGELOLAAN PERBEKALAN FARMASI DI RUMAH SAKIT BANYUMANIK SEMARANG TAHUN 2013 SKRIPSI. Disusun oleh : Ekawati Sri Wulandari

PADA ANAK YANG SKRIPSI

KAJIAN PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PADA PASIEN PNEUMONIA DENGAN METODE GYSSENS DI BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT SURAKARTA TAHUN SKRIPSI

PEMAHAMAN PASIEN TERHADAP PENGGUNAAN OBAT ANTIHIPERLIPIDEMIA YANG DIRESEPKAN DI APOTEK MARVITA PUSPA DAN APOTEK SUGENG

Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B

TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG ANTIBIOTIK PADA PENGUNJUNG APOTEK DI KECAMATAN JEBRES KOTA SURAKARTA SKRIPSI

PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)

POLA PENGGUNAAN OBAT ANTI TUBERKULOSIS (OAT) PADA PASIEN ANAK TB PARU RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HAJI MEDAN PERIODE JANUARI - JUNI 2012

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR

EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PADA PASIEN PNEUMONIA DI INSTALASI RAWAT INAP BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT SURAKARTA PADA TAHUN 2010 SKRIPSI

POTENSI INTERAKSI OBAT PADA PASIEN GANGGUAN LAMBUNG (DISPEPSIA, GASTRITIS, TUKAK PEPTIK) RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KELUARGA SEHAT PATI TAHUN 2015

EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PADA PASIEN INFEKSI SALURAN KEMIH DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUKOHARJO TAHUN 2011 SKRIPSI

SKRIPSI Diajukan untuk muniv ersitas Sumatera Uta

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

KUALITAS HIDUP PASIEN DIABETES MELITUS TIPE 2 RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN SKRIPSI

POLA PENGOBATAN PADA PASIEN TUBERKULOSIS PARU DI BALAI KESEHATAN PARU MASYARAKAT KLATEN PERIODE TAHUN 2009 SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS

HUBUNGAN KECEPATAN PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK

STUDI KOMPARASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) BUS TRANS JOGJA

Oleh: SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana HERU DHIYANTO

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DENGAN KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO

HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAPORAN PAJAK SECARA ELEKTRONIK

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS

SKRIPSI. Oleh: PUJI UTAMI K

PENINGKATAN PEMAHAMAN PASIEN TERHADAP PENGGUNAAN OBAT ANTIHIPERTENSI TUNGGAL MAUPUN KOMBINASI YANG DIRESEPKAN DI APOTEK MARVITA PUSPA SURABAYA

SKRIPSI. Oleh : RIRIS APRIYANTI K

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN EDUKASI PADA PASIEN PENGGUNA ANTIBIOTIK DALAM RESEP DI APOTEK X WILAYAH SURABAYA TIMUR

Transkripsi:

EVALUASI KINERJA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN ATAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PERIODE MEI - JULI 2016 SKRIPSI Oleh: HEVI DEKANINGTYAS K100120014 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SURAKARTA 2016

ii EVALUASI KINERJA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN ATAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PERIODE MEI - JULI 2016 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat derajat Sarjana Farmasi (S. Farm) pada Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Surakarta di Surakarta Oleh: HEVI DEKANINGTYAS K100120014 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SURAKARTA 2016 i

v KATA PENGANTAR Assalamu alaikum warohmatullohi wabarokatuh Alhamdulillahirrobil alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan hidayah-nya yang diberikan selama jalannya penelitian sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul EVALUASI KINERJA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN ATAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PERIODE MEI - JULI 2016. Selama proses penyusunan skripsi penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih dengan ketulusan hati kepada : 1. Bapak Azis Saifudin, Ph.D., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Andi Suhendi, M.Sc., Apt., selaku pembimbing akademik. 3. Bapak Drs. Suharsono, Apt., Sp.FRS dan Bapak Gunawan Setiyadi, M.Sc., Apt. selaku dosen pembimbing. 4. Ibu Dra. Nurul Mutmainah, M.Si., Apt dan Ibu Indah Ikawati Setyarini, M.Sc., Apt selaku penguji skripsi. 5. Direktur RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen beserta staff yang telah memberikan izin dan bantuan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 6. Kedua orang tua, Bapak H. Samino dan Ibu Hj. Sri Sukarni yang selalu mendoakan, memberikan motivasi dan pengorbanananya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan balasan yang berlipat ganda kepada semuanya, atas segala kebaikan dan bantuannya. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca atau peneliti lain. Penulis juga menyadari penelitian ini banyak kekuarangan sehingga penulis mengharapkan saran dan masukan dari semua pihak. Wassalamu alaikum warohmatullohi wabarokatuh Surakarta, 28 Oktober 2016 Penulis iv

vi DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii DEKLARASI... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix DAFTAR SINGKATAN... x ABSTRAK... xi ABSTRACT... xii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 2 C. Tujuan Penelitian... 2 D. Tinjauan Pustaka... 3 1. Rumah Sakit... 3 2. Standar Pelayanan Minimal... 3 3. Evaluasi... 7 4. Kepuasan... 8 5. Pasien Rawat Jalan... 10 E. Keterangan Empiris... 10 BAB II. METODOLOGI PENELITIAN... 11 A. Kategori dan Rancangan Penelitian... 11 B. Definisi Operasional... 11 C. Alat dan Bahan... 12 D. Tempat Penelitian... 12 E. Populasi dan Sampel... 12 v

vii F. Jalannya Penelitian... 13 G. Teknik Analisis Data... 14 BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN... 17 A. Karakteristik Responden... 17 B. Kesesuaian SPM Pelayanan Farmasi dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen... 18 C. Kesesuaian SPM Farmasi dengan Waktu Tunggu Pelayanan Obat Jadi dan Obat Racikan Pasien Rawat Jalan RSUD Sragen.. 21 D. Kelemahan Penelitian... 24 BAB IV. PENUTUP... 25 A. Kesimpulan... 25 B. Saran... 25 DAFTAR PUSTAKA... 26 LAMPIRAN... 28 vi

viii DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1. Indikator dan standar dalam SPM Pelayanan Farmasi Rumah Sakit... 5 Tabel 2. Uraian standar pelayanan minimal farmasi rumah sakit dalam hal waktu tunggu pelayanan obat jadi... 5 Tabel 3. Uraian standar pelayanan minimal farmasi rumah sakit dalam hal waktu tunggu pelayanan obat racikan... 5 Tabel 4. Uraian standar pelayanan minimal farmasi rumah sakit dalam hal tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat... 6 Tabel 5. Uraian standar pelayanan minimal farmasi rumah sakit dalam hal kepuasan pelanggan... 6 Tabel 6. Uraian standar pelayanan minimal farmasi rumah sakit dalam hal penulisan resep sesuai formularium... 7 Tabel 7. Karakteristik Responden... 18 Tabel 8. Tingkat kepuasan pasien rawat jalan RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen bulan Mei-Juli 2016... 19 Tabel 9. Waktu tunggu pelayanan obat jadi dan racikan pasien rawat jalan RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen bulan Mei-Juli 2016... 22 vii

ix DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1. Proses Dispensing... 4 viii

x DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Kuesioner... 29 Lampiran 2. Data Dasar Tingkat Kepuasan Pasien... 33 Lampiran 2.1 Tingkat kepuasan pasien bulan Mei 2016... 33 Lampiran 2.2 Tingkat kepuasan pasien bulan Juni 2016... 35 Lampiran 2.3 Tingkat kepuasan pasien bulan Juli 2016... 37 Lampiran 3. Data Dasar Waktu Tunggu Obat Jadi... 39 Lampiran 3.1 Waktu tunggu obat jadi bulan Mei 2016... 39 Lampiran 3.2 Waktu tunggu obat jadi bulan Juni 2016... 40 Lampiran 3.3 Waktu tunggu obat jadi bulan Juli 2016... 41 Lampiran 4. Data Dasar Waktu Tunggu Obat Racikan... 42 Lampiran 4.1 Waktu tunggu obat racikan bulan Mei 2016... 42 Lampiran 4.2 Waktu tunggu obat racikan bulan juni 2016... 43 Lampiran 4.3 Waktu tunggu obat racikan bulan Juli 2016... 44 Lampiran 5. Uji Validitas dan Reliabilitas... 45 Lampiran 6. Permohonan Surat Ijin Penelitian... 49 Lampiran 7. Surat Selesai Pengambilan Data di Rumah Sakit... 50 Lampiran 8. Surat Kelayakan Etik.... 51 ix

xi DAFTAR SINGKATAN LPD RSUD SPM SOPs : Lembar Pengumpul Data : Rumah Sakit Umum Daerah : Standar Pelayanan Minimal : Standard Operating Procedures x

xii ABSTRAK Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit adalah suatu ketentuan jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal dan merupakan spesifikasi teknis untuk tolok ukur pelayanan minimum yang diberikan oleh Badan Layanan Umum kepada masyarakat. Satu diantara 21 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah sakit adalah SPM Pelayanan Farmasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur kinerja Instalasi Farmasi di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen atas Pelayanan Pasien Rawat Jalan dalam hal pencapaian indikator kepuasan pelanggan, waktu tunggu pelayanan obat jadi, dan waktu tunggu pelayanan obat racikan tahun 2016. Penelitian ini merupakan penelitian observasional (non eksperimental) dengan menggunakan metode deskriptif. Alat yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner dan lembar pengumpul data dengan subyek penelitian adalah pasien atau keluarga pasien sebanyak (150 responden). Aspek tingkat kepuasan pasien meliputi kehandalan, ketanggapan, pelayanan informasi obat, sikap petugas, dan fasilitas berwujud. Sedangkan untuk waktu tunggu yaitu mulai dari skrining resep sampai pasien menerima obat. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan masing-masing sebesar (60%) tidak memenuhi SPM Rumah Sakit dan rata-rata waktu tunggu pelayanan obat jadi pasien rawat jalan didapatkan hasil sebesar (46,3 menit) tidak memenuhi SPM Rumah Sakit, rata-rata waktu tunggu obat racikan didapatkan hasil sebesar (71,3 menit) tidak memenuhi SPM rumah sakit. Kata Kunci: SPM, kepuasan pelanggan, waktu tunggu obat jadi, waktu tunggu obat racikan, pasien rawat jalan. xi

xiii ABSTRACT Mininum Service Standards (MSS) for Hospital is provision of type and quality of basic service that must become a district business earned every citizen is entitled to a minimum and specification technic for minimum benchmark of service provided by the Public Service Board to the society. One of the 21 minimum service standards (MSS) hospital is a Pharmaceutical Services MSS. The purpose of this study was to survey the performance of the pharmacy installation in RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen and outpatient service in term of performance indicators customer satisfaction, waiting time drug supply, and waiting time personalized drug 2016. This study was an observational research (non-experimental) by using descriptive method. The instrument that used in this study was a questioner and data collectors sheet, the research subjects was the patient or the family of the patient as many as 150 respondents. The satisfaction level of patients include reliability, responsiveness, drug information services, the attitude of the officers, and the tangible facilities. As for the waiting time starting from the screening prescriptions to patients receiving the drug. The result showed the level of outpatient satisfaction at 60% does not meet the MSS for Hospital and the average time of waiting time drug supplyfor the outpatient at 46,3 minutes does not meet the MSS for Hospital, the average time of waiting time personalized drug at 71,3 minutes does not meet the MSS for Hospital. Keywords : MSS, customer satisfaction, waiting time drug supply, waiting time personalized drug,, outpatient. xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan