PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) SKRIPSI Oleh : Fredi Teguh Prayogo 08220118 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012 i
ii
iii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum, Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul : PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN (Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang) Tidak sedikit kesulitan dan rintangan yang penulis hadapi dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat terwujud tanpa bantuan dan dorongan dari bebagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materiil sehingga terselesaikannya skripsi ini, kepada : 1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW 2. Kedua orang tuaku ayahanda Tulus Rahardjo dan ibunda Sri Hartatik, serta kakak dan adikku (Nofi Rahardjo dan Yuda Triambodo) tercinta yang telah senantiasa tidak ada henti untuk mendoakan, memotivasi dan memberikan kasih sayang yang melimpah sehingga terselesaikannya skripsi ini. iv
3. Bapak DR. Muslimin Machmud, M.Si selaku dosen pembimbing I dan ibu Roziana Febrianita, S.Sos selaku dosen pembimbing II yang telah sabar dalam menyampaikan ilmu, memberikan pencerahan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat segera terselesaikan. 4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal yang terkait dalam skripsi ini, serta telah memberikan motivasi sehingga skripsi ini dapat segera terselesaikan. 5. Seluruh penulis buku yang telah menjadi sumber inspirasi dan membantu dalam memberikan ilmu pengetahuan, wawasan serta pemahan tentang segala hal yang terkandung dalam penulisan skripsi ini. 6. Terkasih Dea Astryco Septyana yang telah banyak memberikan bantuan serta selalu mendoakan dan memberikan semangat. Kepada sahabatku Nashruddin Qawiyurrijal yang telah memberikan bantuan berupa sumbangan pemikiran dan pinjaman buku-bukunya, kepada sahabatku Ditalia dan Aris Rahmatulloh yang telah menjadi teman diskusi serta memberikan sumbangan pemikiran, kepada sahabatku Faris dan Bobby Amien yang telah menjadi teman setia seperjuangan dalam pengerjaan skripsi ini. 7. Serta kepada seluruh sahabat-sahabatku dan pihak lain yang juga turut memberikan bantuan dan belum sempat saya sebutkan satu-persatu, semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikan dengan pahala yang berlipat. Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan yang ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi v
ini, maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya. Wassalamu alaikum, Wr. Wb. Malang, 7 April 2012 Penulis vi
DAFTAR ISI Cover... Halaman Judul... Lembar Persetujuan... i Lembar Pengesahan... ii Pernyataan Orisinalitas... iii Berita Acara Bimbingan... iv Motto... v Halaman Persembahan... vi Abstrak... vii Kata Pengantar... ix Daftar Isi... xii Daftar Tabel... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Public Relations Dalam Perusahaan... 10 2.1.1 Pengertian Public Relations... 10 2.1.2 Fungsi dan Tugas Public Relations... 12 2.1.3 Proses Manajemen Public Relations... 14 2.1.4 Internal Public Relations... 15 vii
2.2 Aktifitas Hubungan Karyawan (Employee Relations)... 17 2.2.1 Faktor-faktor Aktifitas Hubungan Karyawan... 22 2.3 Kepuasan Komunikasi Karyawan... 22 2.3.1 Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi Karyawan... 24 2.4 Kegiatan Rapat Rutin (Regular Meeting)... 26 2.4.1 Bentuk Kegiatan Rapat Rutin pada RRI Malang... 27 2.5 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian)... 28 2.6 Definisi Konseptual dan Operasional... 34 2.6.1 Definisi Konseptual... 34 2.6.1.1 Aktifitas Hubungan Karyawan... 34 2.6.1.2 Kepuasan Komunikasi Karyawan... 35 2.6.2 Definisi Operasional... 35 2.7 Hipotesis... 37 BAB III METODE PENELITIAN... 38 3.1 Pendekatan Penelitian... 38 3.2 Tipe dan Dasar Penelitian... 38 3.3 Lokasi Penelitian... 39 3.4 Populasi dan Sampel... 39 3.4.1 Populasi... 39 3.4.2 Sampel... 40 3.5 Jenis Sumber Data... 41 3.6 Teknik Pengumpulan Data... 42 3.7 Teknik Analisa Data... 44 3.8 Uji Instrumen Penelitian... 46 3.8.1 Validitas... 47 viii
3.8.2 Reliabilitas... 47 BAB IV DESKRIPSI WILAYAH... 49 4.1 Profil Radio Republik Indonesia Malang... 49 BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA... 80 5.1 Penyajian Data... 80 5.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 81 5.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Divisi... 82 5.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden... 83 5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel X... 84 5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Y... 113 5.3 Analis Data... 139 5.3.1 Uji Instrumen Penelitian... 139 5.3.1.1 Uji Validitas... 139 5.3.1.2 Uji Reliabilitas... 141 5.3.2 Uji Hipotesis... 142 5.3.3 Koefisien Determinasi... 144 5.3.4 Analisis Regresi Linier Sederhana... 145 5.3.5 Implikasi Teori... 147 5.3.5.1 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian)... 147 BAB VI PENUTUP... 153 6.1 Kesimpulan... 153 6.2 Saran... 154 DAFTAR PUSTAKA... 156 LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Rincian Jumlah Karyawan RRI Malang... 40 Tabel 5.1 Jenis Kelamin Responden... 81 Tabel 5.2 Jenis Divisi Reponden... 82 Tabel 5.3 Pihak manajemen dan seluruh karyawan wajib hadir dalam kegiatan rapat rutin... 84 Tabel 5.4 Kegiatan rapat rutin sering melibatkan pihak manajemen dengan seluruh karyawan... 86 Tabel 5.5 Pimpinan perusahaan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin... 87 Tabel 5.6 Seluruh kepala divisi selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin... 88 Tabel 5.7 Seluruh karyawan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin... 90 Tabel 5.8 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antara pihak manajemen dengan para karyawan... 91 Tabel 5.9 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antar sesama karyawan... 93 Tabel 5.10 Dialog antara pihak manajemen dengan para karyawan selalu berjalan efektif... 94 Tabel 5.11 Dialog antar sesama karyawan selalu berjalan efektif... 96 Tabel 5.12 Forum dialog atau diskusi antara pihak manajemen dengan para karyawan selalu dijadikan alat komunikasi untuk penyelesaian masalah dalam perusahaan... 97 Tabel 5.13 Pihak manajemen harus bersikap transparan dalam menyampaikan informasi kepada para karyawan... 99 Tabel 5.14 Kegiatan rapat rutin selalu dijadikan alat untuk menyampaikan masalah yang dihadapi karyawan dalam perusahaan... 100 Tabel 5.15 Pihak manajemen selalu memahami kondisi yang dihadapi karyawan... 101 x
Tabel 5.16 Pihak manajemen sering memberikan solusi jika ada permasalahan yang terjadi dalam perusahaan... 103 Tabel 5.17 Sesama karyawan sering memberikan bantuan (solusi) jika ada permasalahan dalam perusahaan... 104 Tabel 5.18 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang evaluasi kerja karyawan... 106 Tabel 5.19 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang perkembangan perusahaan... 107 Tabel 5.20 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam menyampaikan kebijakan oleh pimpinan perusahaan... 108 Tabel 5.21 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam pengambilan keputusan oleh pimpinan perusahaan... 110 Tabel 5.22 Pihak manajemen sering memberikan motivasi kepada para karyawan... 111 Tabel 5.23 Responden merasa jelas dengan informasi yang disampaikan oleh pihak manajemen dalam kegiatan rapat rutin... 113 Tabel 5.24 Informasi yang disampaikan pihak manajemen selalu sesuai dengan topik pembahasan dalam kegiatan rapat rutin... 115 Tabel 5.25 Responden merasa jelas dengan penyampaian tugas yang disampaikan oleh pihak manajemen... 116 Tabel 5.26 Pihak manajemen selalu menggunakan Bahasa Indonesia dalam menyampaikan informasinya... 117 Tabel 5.27 Pihak manajemen sering menggunakan istilah asing dalam penyampaian informasinya... 118 Tabel 5.28 Pihak manajemen sering memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyampaikan usulan atau gagasan... 120 Tabel 5.29 Pihak manajemen selalu mendengarkan segala usulan atau gagasan yang disampaikan oleh para karyawan... 121 Tabel 5.30 Pihak manajemen selalu menerima segala kritikan yang disampaikan oleh para karyawan... 122 xi
Tabel 5.31 Usulan yang disampaikan para karyawan sering diterima oleh pihak manajemen dan menjadi bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan... 123 Tabel 5.32 Kritikan yang disampaikan oleh para karyawan sering dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen... 125 Tabel 5.33 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan pihak manajemen... 126 Tabel 5.34 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan sesama karyawan... 127 Tabel 5.35 Pihak manajemen selalu memberikan respon (tanggapan) secara positif tentang apa yang disampaikan oleh karyawan... 129 Tabel 5.36 Pihak manajemen selalu memberikan informasi tentang prosedur pelaksanaan kerja... 130 Tabel 5.37 Pihak manajemen sering memberikan bimbingan atau pengarahan dalam pelaksanaan tugas... 131 Tabel 5.38 Karyawan selalu bekerjasama dengan karyawan yang lain dalam melaksanakan tugas yang diberikan pihak manajemen... 133 Tabel 5.39 Karyawan selalu bersikap responsive (siap dan tanggap) dengan segala tugas yang diberikan oleh pihak manajemen... 134 Tabel 5.40 Karyawan selalu bersemangat dalam bekerja... 135 Tabel 5.41 Karyawan selalu bertanggung jawab dengan segala tugas dan kewajiban yang diberikan oleh pihak manajemen... 136 Tabel 5.42 Karyawan selalu berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan... 138 Tabel 5.43 Tabel Uji Validitas Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan).. 139 Tabel 5.44 Tabel Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Komunikasi Karyawan)... 140 Tabel 5.45 Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dan Y... 142 Tabel 5.46 Tabel Uji Hipotesis dengan Menggunakan SPSS for Windows... 143 xii
Tabel 5.47 Tabel Koefisien Determinasi dengan Menggunakan SPSS for Windows... 144 Tabel 5.48 Tabel Analisis Regresi Linier Sederhana dengan Menggunakan SPSS for Windows... 145 xiii
DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran 1, Tabel Coding Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan) 2. Lampiran 2, Tabel Coding Variabel Y (Kepuasan Komunikasi Karyawan) 3. Lampiran 3, Tabel Sebaran Skor Variabel X dan Y 4. Lampiran 4, Tabel Perhitungan Varibel X dan Y 5. Lampiran 5, Tabel Rangkuman Uji Validitas Variabel X dan Y 6. Lampiran 6, Tabel Uji Validitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for Windows 7. Lampiran 7, Tabel Uji Validitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for Windows 8. Lampiran 8, Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for Windows 9. Lampiran 9, Tabel Uji Reliabilitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for Windows 10. Lampiran 10, Perhitungan Secara Manual 11. Lampiran 11, Tabel Nilai Koefisien Korelasi (r) Product Moment 12. Lampiran 12, Tabel Nilai F 13. Lampiran 13, Lembar Kuesioner Variabel X dan Y 14. Lampiran 14, Surat Keterangan Penelitian di RRI Malang xiv
Daftar Pustaka Abdurahman, Oemi. (1995). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Aditya Bakti. Anggoro, Linggar. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : PT. Bumi Aksara. Ardianto, Elvinaro. (2008). Public Relations : Pendekatan Praktis Menjadi Komunikator, Orator, Presenter, dan Juru Kampanye Handal. Bandung : Widya Padjajaran. Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Dan Praktek. Edisi revisi, cetakan ke-14. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Bonar, S.K. (1983). Hubungan Masyarakat Modern. Cetakan ke-2. Jakarta : PT. Bina Aksara. Broom M.Glen, Center H. Allen, Cutlip M. Scoot. (2006). Effective Public Relations. Diterjemahkan oleh Tri Wibowo. Edisi ke-9. Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Effendy, Uchjana, Onong. (2006). Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis. Bandung : CV. Mandar Maju. (1983). Human Relations dan Public Relations. Cetakan ke-8. Bandung : CV. Mandar Maju. Hamidi. (2006). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi : Pendekatan Praktis Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang : UMM Press. Jefkins, Franks. (1992). Public Relations. Jakarta : Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga. Masmuh, Abdullah. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan Praktek. Malang : UMM Press. Moore, Frazier.H. (2000). Hubungan Masayrakat : Prinsip, Kasus, dan Masalah. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Nurgiyantoro Burhan, Gunawan, dan Marzuki. (2004). Statisitik Terapan Untuk Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. xv
Pace, Wayne, and Faules, Don. (2006). Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Diterjemahkan oleh Deddy Mulyana. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Ruslan, Rosady. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi, Konsep dan Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo. Sekaran, Uma. (2000). Research Methods For Business. New York City : Malloy Lithographing. Soemirat Soleh, Ardianto Elvinaro. (2005). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Suhandang, Kustadi. (2004). Public Relations Perusahaan : Kajian Program Implementasi. Bandung : Yayasan Nuansa Cendekia. Sugiyono. (2010) dan (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta. (2006). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. West Richard, Turner H.Lynn. (2008). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika. Sumber Non Buku : Karl Weick dalam Implikasi Komunikasi dalam Teori Mutakhir dan Kultural, http://communicationdomain.wordpress.com/2010/12/18/implikasikomunikasi-dalam-teori-mutakhir-dan-kultural/, 10 April 2012, 20.59 WIB. xvi