PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP REPUTASI PT.TELKOM KANDATEL MALANG (Studi Pada Kelompok Tani di Desa Sisir-Batu tentang Program Kemitraan dan Bina Lingkungan PT. Telkom Kandatel Malang) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh : Fifi Arizta Maulidiya NIM : 07220262 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011 i
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR Rasa syukur yang mendalam atas limpahan rahmat, taufik, dan hidayah yang diberikan ALLAH SWT serta shalawat dan salam selalu tercurahkan untuk pembawa kedamaian, Muhammad SAW sehingga saya dapat menyelesaikan karya ilmiah (skripsi) yang berjudul PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP REPUTASI PT. TELKOM KANDATEL MALANG sebagai syarat untuk mendapatkan gelar Strata Satu (S1) program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. Karya ini didedikasikan kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan membantu menyelesaikan skripsi ini, saya ucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Wahyudi, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si, selaku Pembantu Dekan III serta dosen pembimbing I yang telah memberikan banyak masukan dan bimbingan dalam menyusun naskah skripsi. 3. Bapak Nurudin, M.Si, selaku dosen pembimbing II yang banyak memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyelesaikan dalam menyusun naskah skripsi. 4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi. 5. Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya jurusan Ilmu Komunikasi. vi
vii
DAFTAR ISI Hal Lembar Judul.. i Lembar Persetujuan.. ii Lembar Pengesahan... iii Lembar pernyataan orisinalitas Berita Acara Bimbingan Skripsi iv v Kata Pengantar. vi Abstraksi Skripsi. viii Daftar Isi. xii Daftar Tabel xv Daftar Bagan xvii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang. 1 B. Rumusan Masalah. 5 C. Tujuan Penelitian. 6 D. Manfaat Penelitian. 6 E. Kajian Pustaka 1. Corporate Social Responsibility (CSR) a. Definisi Corporate Social Resposibility (CSR). 6 b. Bidang-bidang Corporate Social Resposibility (CSR)... 8 c. Perspektif Corporate Social Resposibility (CSR).. 10 d. Tahapan Pelaksanaan Program CSR 11 e. Manfaat Corporate Social Resposibility (CSR) 13 f. Implementasi CSR dalam Community Development. 14 g. Peran PR dalam Pelaksanaan CSR 18 2. Reputasi xii
a. Definisi Reputasi. 21 b. Proses Terbentuknya Reputasi. 22 c. Empat Sisi Reputasi... 25 b. Indikator Penilaian Tingkat Reputasi 25 F. Teori Triple Bottom Line.. 26 G. Hipotesis.. 28 H. Definisi Konseptual dan Operasional. 28 I. Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian.. 29 2. Populasi dan Sampel.. 30 3. Lokasi dan Waktu Penelitian 31 4. Teknik Pengumpulan Data 31 5. Skala Data.. 32 6. Uji Validitas.. 33 7. Uji Reliabilitas.. 34 6. Teknik Analisa Data.. 34 BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK A. Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia.... 36 B. Tujuan.. 40 C. Visi dan Misi.. 40 D. Sekilas Tentang PT.Telkom Kandatel Malang 41 E. Produk Telkom 41 F. Budaya Perusahaan. 51 G. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang. 54 H. Unit Divisi Community Development Center 61 xiii
BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA 64 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 93 LAMPIRAN DAFTAR PUSTAKA xiv
DAFTAR TABEL 1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 64 2. Karakteristik responden Berdasarkan Usia Responden... 65 3. Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan... 66 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 67 5. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelaksanaan Program CSR melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL)... 68 6. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Modal Kerja Merupakan Salah Satu Kemudahan yang diberikan oleh Telkom... 70 7. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Sarana Promosi yang Disediakan Telkom 71 8. Frekuensi Pernyataan Responden Terhadap PC diberikan oleh Telkom... 72 9. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan Penggunaan Internet Untuk Pemasaran Produk Kelompok Tani... 73 10. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Adanya Suntikan Dana dari Program Kemitraan dan Bina Lingkungan... 75 11. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Membantu Kemajuan Home Industri Kelompok Tani... 76 12. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom telah melakukan kegiatan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan bersama Kelompok Tani Sejak Tahun 2005... 77 13. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Pemberitahuan Bila Ada Pameran Yang Bisa Diikuti Oleh Kelompok Tani... 78 14. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Produk-Produk Telkom Mampu Bersaing Dengan Produk Lain... 79 15. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani Menggunakan Produk Telkom Berupa HP Untuk mempermudah komnunikasi... 80 16. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani menggunakan produk Telkom berupa Wirless (Speedy)... 81 17. Frekuensi Pernyataan RespondenTentang Karyawan Telkom Bersikap Ramah... 82 18. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan/Penyuluhan Penjelasan Dari Pihak Telkom (Karyawan) Dapat Di Pahami... 83 19. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom sering melibatkan masyarakat dalam program CSR yang sedang dilakukan... 84 20. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Telkom Selalu Menjalin Komunikasi Positif Dengan Masyarakat... 85 xv
21. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kepercayaan masyarakat terhadap produk telkom tinggi... 86 22. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Konsistensi Telkom Dalam Melakukan CSR membuat masyarakat Menyukai Telkom... 87 23. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Program CSR (X)... 88 24. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Reputasi PT.Telkom Kandatel Malang (Y) 89 25. Uji Reliabilitas dalam Pengaruh Program CSR (X) Terhadap Reputasi PT.Telkom Kandatel Malang (Y)... 90 26. Hasil uji F Antara Variabel Bebas dan Variabel Terikat... 90 27. Hasil Uji t Antara Variabel Bebas Dan Variabel Terikat... 91 xvi
DAFTAR BAGAN 1. Gambar Proses Terbentuknya Reputasi... 17 2. Gambar Ilustrasi Segitiga Triple Bottom Line... 19 3. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang... 45 xvii
DAFTAR PUSTAKA Buku: Ardana, I Komang. 2008. Buletin Studi Ekonomi: Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Volume 13 Nomor 1. 35-36. Ardianto, Elvirano. 2008. Public Relations Praktis. Bandung. Widya Padjajaran. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan praktis. Jakarta. Renika Cipta. Argenti, A. Paul. 2010. Komunikasi Korporat Edisi V. Jakarta. Salemba Humanika. Bungin, Burhan.2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta. Kencana. Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang. UMM Press. Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasinya. Bandung. Simbiosa Rekatama Media. Lattimore, Dan. Dkk. 2010. Public Relations Profesi dan Praktik. Jakarta. Salemba Humanika. Moore, H. Frazier. 2004. Hubungan Masyarakat: Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung. Remaja Rosda Karya. Pitaloka, Diah. Dkk. 2009. Jurnal Komunikasi: CSR Dalam Bingkai Volume3 Nomor 2. 153, 166. Riduwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung. Alfabeta. Rudito, Bambang dan Budimanta, Arif. 2003. Metode dan Teknik Pengelolaan Community Development. Jakarta. ICSD. Ruslan, Rusadi. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. 2007. Jakarta. Raja Grafindo Persada. Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta. Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik. Fascho Publishing. xviii
Non Buku: Yashinta. Reputasi dalam http://yashinta1988.blogspot.com/2009/04/reputasi.html (di akses pada tanggal 7 Februari 2011 pukul 13.30) Edi Suharto. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dalam http://www.tekmira.esdm.go.id/currentissues/?p=303 (diakses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.20) Daniri. Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dalam http://www.madaniri.com/standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (di akses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.22) xix