BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Setelah mendapatkan hasil perhitungan dari penelitian yang di lakukan, pengaruh penerimaan penggunaan rekening ponsel terhadap penggunaan teknologi rekening ponsel, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil dari penelitian, dari 5 Hipotesis yang di ajukan menunjukan bahwa penggunaan rekening ponsel dapat mempengaruhi nasabah untuk melakukan transaksi dengan melihat imbal balik yang menguntungkan, fitur transaksi dan keberhasilan transaksi (H1). Semakin banyak orang-orang di sekitar nasabah menggunakan rekening ponsel, juga mempengaruhi nasabah untuk bertransaksi menggunakan rekening ponsel (H3). 2. Tingkat penerimaan nasabah dapat di lihat pada hipotesa ke dua (H2), yaitu kemudahaan penggunaan rekening ponsel (user friendly) dapat membentuk sikap pengguna untuk ingin menggunkan teknologi rekening ponsel. Pada hipotesa ke empat (H4) menjelaskan, ketersediaan 54
55 dukungan layanan dan ketersediaan teknologi menentukan apakah individu akan menggunakan teknologi rekening ponsel atau tidak. Semakin mengerti pengguna akan teknologi, semakin banyak dan mudah dukungan dari penyedia layanan dan semakin terjangkaunya dukungan teknologi mobile yang ada maka semakin tinggi juga persepsi pengguna untuk menggunakan rekening ponsel. Pada hipotesa ke lima (H5) dapat disimpulkan bahwa semakin terbentuknya sikap untuk menggunakan (BI) dilakukan, maka tingkat perilaku untuk tetap menggunakan (UB) teknologi rekening ponsel akan semakin meningkat. 5.2. Saran Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, beberapa saran untuk peningkatan layanan rekening ponsel yang di kembangkan untuk Bank BETA adalah sebagai berikut: 1. Bagi pihak Bank BETA : a) Melihat hasil penelitian yaitu penggunaan rekening ponsel oleh pengguna dipengaruhi oleh faktor-faktor dari persepsi manfaat penggunaan, menguntungkan, mempunyai banyak fitur-fitur transaksi dan mendapatkan kepuasan maka bagi pihak Bank BETA sebaiknya terus mengembangkan fitur-fitur transaksi baru yang dapat meningkatkan persepsi manfaat, sehingga dapat mambantu pengguna dalam melakukan transaksi perbankan sehingga persepsi
56 kepuasan penggunaan rekening ponsel akan terpenuhi. Dan diharapkan dengan fokus pada pengembangan rekening ponsel dapat meningkatkan pengguna/nasabah rekening ponsel. b) Sebaiknya pihak Bank BETA dalam mengembangkan fitur-fitur baru rekening ponsel juga memperhatikan aspek-aspek kemudahan dan kecepatan layanan untuk pengguna/nasabah baru dalam menggunakan teknologinya, disertai dengan informasi user guide yang mudah dimengerti dan dapat di akses dimanapun oleh pengguna/nasabah. c) Melihat hasil penelitian, diperoleh hasil mengenai persepsi pengaruh sosial (social influence) mempunyai pengaruh positif terhadap niat pengguna, disarankan untuk Bank BETA untuk mengembangkan perencanaan strategi pengembangan bisnis ke media-media yang berbasis komunitas (social networking), seperti membuat informasi rekening ponsel pada wikipedia, blog, video sharing, user reviews, social bookmarks, podcast dan system ratings, sangat memperhatikan saran-saran ataupun masukanmasukan dari komunitas manapun seperti twitter, facebook dan lain sebagainya dan membuat klarifikasi seandainya ada kritikankritikan pada sosial media seandainya kritikan tersebut tidak bisa dibuktikan. Strategi member get member juga merupakan strategi yang baik bila pihak Bank BETA sudah mempunyai pengguna/nasabah tetap atau untuk pengguna/nasabah yang
57 mempunyai keluarga yang belum mempunyai rekening Bank BETA. d) Bank BETA diharapkan juga menjaga ketersediaan dan kestabilan layanan rekening ponsel, hasil dari penelitian ketersediaan dan kestabilan layanan berpengaruh langsung terhadap pengguna untuk selalu tetap menggunakan rekening ponsel. Menghindari sebisa mungkin terjadinya system downtime. Dan membekali kepada para petugas call center cara menggunakan layanan rekening ponsel, dimana call center merupakan layer pertama nasabah seandainya nasabah mempunyai kesulitan untuk menggunakan layanan. e) Bagi nasabah rekening ponsel yang sudah terdaftar, baik bagi mereka untuk selalu tetap menggunakan layanan, dan baik bagi Bank BETA untuk selalu memberikan program-program atau penawaran-penawaran yang menarik untuk menimbulkan keinginan nasabah bertransaksi dan menggunakan layanan rekening ponsel. Semakin baik persepsi nasabah akan niat untuk menggunakan akan semakin baik pula pengguna/nasabah akan tetap selalu menggunakan (usage behavior) layanan rekening ponsel. 2. Bagi penelitian selanjutnya : Pada penelitian selanjutnya, diharapkan penelitian dapat dilakukan untuk mengetahui sejauh mana penerapan teknologi layanan rekening
58 ponsel yang dirasakan oleh nasabah, dan mempelajari sejauh mana teknologi di katakan sukses dari prespektif organisasi.