BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung merupakan salah satu Bank yang bekerja sama dengan beberapa perguruan tinggi Bandung dalam hal pengelolaan keuangan dan administrasi umum. Beberapa masalah muncul dalam suatu organisasi maupun perusahaan salah satunya masalah tentang loyalitas, dimana loyalitas sangat berpengaruh dalam kemajuan sebuah perusahaan. Kenyataan tentang adanya masalah loyalitas kerja karyawan dialami pula oleh PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Sinta Hartini selaku Liaison Sumber Daya Manusia dan data yang diperoleh penulis dari lembaga tersebut pada tanggal 17 Oktober 2013, diperoleh hasil bahwa meningkatnya tingkat keterlambatan karyawan pada tahun 2013 dan meningkatnya jumlah karyawan Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. KCU. Perguruan Tinggi Bandung yang melakukan resign atau mengundurkan diri.
2 Tabel 1. 1 Tabel Rekapitulasi Keterlambatan Karyawan Tahun 2013 No. Bulan/Tahun Jumlah Jumlah Karyawan Persentase 1. Januari 2013 10 orang 15% 2. Februari 2013 14 orang 20,5% 3. Maret 2013 8 orang 12% 68 Orang 4. April 2013 19 orang 28% 5. Mei 2013 25 orang 37% 6. Juni 2013 27 orang 40% Sumber : Bagian liaison SDM PT. BNI (Persero)Tbk,. Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat bahwa persentase keterlambatan karyawan selama bulan Januari hingga Juni tahun 2013 memang fluktuatif, namun cenderung mengalami kenaikan. Kenaikan jumlah karyawan yang terlambat paling banyak terjadi pada bulan Juni sebesar 40%. Berikut adalah data karyawan yang mengundurkan diri dari tahun 2011 hingga tahun 2013 di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung Tabel 1. 2 Tabel Rekapitulasi Turn Over Karyawan Tahun 2011-2013 No. Tahun Jumlah 1. 2011-2. 2012 5 Orang 3. 2013 8 Orang Sumber : Bagian liaison SDM PT BNI (Persero) Tbk,. Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung, 2013
3 Bedasarkan tabel 1.2 menunjukan telah terjadi kenaikan jumlah turn over karyawan pada tahun 2012 sebanyak 5 orang (7%) dan pada tahun 2013 sebanyak 8 orang (11%), ini dianggap masalah karena telah melebihi persentase normal untuk turn over dimana batas persentase normal untuk turn over adalah sebesar 3%. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Sinta Hartini selaku Liaison Sumber Daya Manusia PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung diperoleh informasi bahwa yang mengundurkan diri atas permintaan sendiri karyawan memilih mengundurkan diri untuk bekerja di perusahaan lain, dan yang mengundurkan diri karena kasus indisipliner ini dikarenakan ketidakpatuhan karyawan pada peraturan perusahaan, seperti selalu adanya karyawan yang terlambat dan pulang kerja lebih awal dari jam yang sudah ditetapkan juga seringnya terjadi kemangkiran tanpa izin yang jelas. Data yang diperoleh penulis berasumsi bahwa loyalitas kerja karyawan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung belum mencapai harapan perusahaan. Hal itu dibuktikan dengan pengunduran diri (resign) karyawan yang cukup tinggi dalam perusahaan. Masalah loyalitas kerja tersebut tidak dapat diabaikan begitu saja karena memiliki dampak luas seperti produktivitas kerja, meningkatnya tingkat absensi, tingkat perpindahan yang tinggi, kegelisahan dimana mana, tuntutan yang sering terjadi, dan pemogokan. Masalah ini dapat diselesaikan dengan cara meningkatkan loyaliatas kerja karyawan.
4 1.2 Identifikasi Masalah Kajian inti penelitian ini adalah masalah loyalitas kerja karyawan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung. Aspek tersebut dinilai oleh penulis sebagai hal yang perlu dibina dan dikembangkan untuk kemajuan perusahaan, maka dari itu perlu adanya pendekatan. Grand Theory yang relevan untuk dijadikan dasar dari penelitian ini adalah teori pendekatan psikologis tentang perilaku, khususnya teori perilaku organisasi karena yang menjadi unit analisis penelitian ini adalah perilaku individu dalam sebuah organisasi. Fred Luthans (2006:197-199) mengungkapkan bahwa konsep dasar psikologi pada dasarnya dilandasi oleh proses-proses psikis pada diri individu atau organisme di dalam lingkungan tertentu. Melalui kajiannya mengenai perilaku organisasi, mengatakan bahwa panduan untuk mempelajari perilaku di dalam organisasi adalah dengan menggunakan pendekatan stimulus-respon Fred Luthans (2006:597) stimulus-respon adalah Proses yang semula adalah stimulus netral, ketika muncul bersamaan dengan stimulus yang tidak dikondisikan, akan menjadi stimulus yang terkondis, yang menimbulkan respons refleks yang menjadi kebiasaan. Pemeliharaan sumber daya manusia menjadi stimulus yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan sebagai respon. Prilaku dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti yang dikemukakan oleh Gibson, et al.(1997:123-124) Faktor yang mempengaruhi perilaku adalah variabel individu, variabel psikologi, dan variabel organisasi.
5 Loyalitas termasuk kedalam variabel psikologi yang menyatakan salah satu indikatornya adalah sikap. Robbins (Sopiah, 2008:155) Loyalitas sebagai suatu sikap yang merefleksikan perasaan suka atau tidak suka dari karyawan terhadap organisasi. Adanya faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan diantaranya gaji yang cukup, kebutuhan rohani, susana santai, penenmpatan posisi yang tepat, penghargaan baik berupa piagam penghargaan maupun hadiah materi, kesempatan untuk maju, perasaan aman untuk menghadapi masa depan, program pemeliharaan yang baik, pemberian insentif, fasilitas yang menyenangkan. Bedasarkan hasil kajian secara empirik terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan PT Bank Negara Indonesia Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung, diduga faktor determinan yang paling berpengaruh terhadap loyalitas kerja karyawan adalah pemeliharaan sumber daya manusia. loyalitas karyawan dapat diciptakan melalui program pemeliharaan karyawan karena pemeliharaan (maintenance) menurut Hasibuan (2007:179) maintenance adalah usaha mempertahankan dan atau meningkatkan kondisi fisik, mental dan sikap karyawannya, agar mereka tetap loyal dan bekerja produktif untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan. 1.2.1 Perumusan Masalah Berdasarkan pemaparan yang telah diuaraikan di atas maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:
6 1. Bagaimana gambaran kualitas pemeliharaan sumber daya manusia di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung? 2. Bagaimana gambaran tingkat loyalitas kerja karyawan di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung? 3. Adakah pengaruh pemeliharaan SDM terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung? 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1 Maksud Penelitian Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh antara pemeliharaan sumber daya manusia terhadap loyalitas kerja karyawan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung. 1.3.2 Tujuan Penelitian Memperoleh gambaran secara empirik mengenai pengaruh pemeliharaan SDM terhadap loyalitas kerja karyawan di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung. Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan menganalisis : 1. Kualitas pemeliharaan karyawan di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung. 2. Tingkat loyalitas kerja karyawan di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung.
7 3. Pengaruh pemeliharaan karyawan terhadap loyalitas kerja karyawan di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Unit Perguruan Tinggi Bandung. 1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1. Kegunaan Teoritik Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah dan memperluas ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia khususnya pemeliharaan sumber daya manusia serta pengaruhnya terhadap loyalitas kerja karyawan. 1.4.2. Kegunaan Praktis a. Bagi instansi, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan rekomendasi positif bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan berhubungan dengan pemeliharaan sumber daya manusia dan pengaruhnya dengan loyalitas kerja karyawan. b. Bagi penulis, penelitian ini berguna untuk menambah wawasan, pengalaman dan diharapkan dapat mengaplikasikan pengetahuan dari ilmu yang diperoleh saat kuliah mengenai Manajemen Sumber Daya Manusia, khususnya yang berkaitan dengan pemeliharaan sumber daya manusia dan loyalitas.