PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA KECAMATAN SINDANG Alamat : Jalan Jogja Kecil No.37 Desa Sindang, Sindang Majalengka 45471 Telp./Fax ( 0233) 8286001 KEPUTUSAN CAMAT SINDANG KABUPATEN MAJALENGKA NOMOR 23 TAHUN 2014 TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK KECAMATAN SINDANG KABUPATEN MAJALENGKA CAMAT SINDANG, Menimbang : a. Bahwa untuk mewujudkan kepastian hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik pada Kecamatan Sindang, dan dalam rangka mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan asasasas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara maksimal mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai mekanisme yang berlaku, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan Publik; b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a perlu menetapkan Keputusan Camat. Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 2. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan; 3. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 2 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Daerah Kabupaten Majalengka; 4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 10 Tahun 2009 tentang Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Majalengka; 5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011 tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Satuan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan Kabupaten Majalengka. Menetapkan : MEMUTUSKAN : KESATU : Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sindang sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.
KEDUA : Pedoman Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sindang sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU meliputi : Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk e KTP Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk ( KTP ) Sementara Pelayanan Surat Keterangan Pindah penduduk Pelayanan Rekomendasi Proposal Pembangunan di Desa Pelayanan Legalisasi Keterangan Kelakuan Baik Pelayanan Legalisasi Perizinan Rame-rame Pelayanan Surat Keterangan Domisili KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang wajib dilaksanakan oleh petugas/ aparat dan penerima layanan di Kecamatan Sindang. KEEMPAT Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dan atau kesalahan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Sindang pada tangga 29 September 2014 Camat Sindang, ATENG D. HERAWAN, S.Sos Pembina NIP. 19621010 198603 1 034 Dikuatkan dengan pengesahan oleh Bupati Majalengka H. SUTRISNO, SE.M.Si
LAMPIRAN : KEPUTUSAN CAMAT SINDANG Nomor : 23 TAHUN 2014 Tanggal : 29 September 2014 Tentang : STANDAR PELAYANAN PUBLIK KECAMATAN SINDANG KABUPATEN MAJALENGKA A. PENDAHULUAN 1. Visi dan Misi Kecamatan Sindang Visi Kecamatan Sindang : Terwujudnya Masyarakat Sindang yang Berbudaya, Sinergis, Nyaman, Aman, dan Religius Penjelasan Visi tersebut adalah : Berbudaya : Kehidupan masyarakat yang memiliki karakteristik, adat istiadat, budaya lokal dan tatanan bersosialisasi dalam kehidupan masyarakat yang baik menunjukkan masyarakat yang berbudaya Sinergis Nyaman Aman Religius Keadaan masyarakat yang harmonis dan kerjasama yang baik serta terjalinnya rasa kebersamaan dengan berbagai steakholder Kehidupan masyarakat merasa tentram dalam melakukan aktivitas sehari-hari serta membuka ruang kepada masyarakat luar untuk berinfestasi Kondisi yang bebas dari ancaman, gangguan, ketakutan dan komplik sosial Seluruh aktivitas kehidupan masyarakat yang dijiwai oleh nilai keagamaan, mampu menjalankan dan mengamalkan ajaran agama dengan didukung sarana dan prasarana keagamaan yang memadai Misi Kecamatan Sindang : 1. Meningkatkan Sumberdaya Manusia melalui bidang Pendidikan, Kesehatan, Ekonomi, dan peningkatan sarana prasarana yang memadai serta melestarikan budaya lokal sebagai aset kebudayaan daerah 2. Meningkatkan sinergitas dengan berbagai steakholder dan memberikan pelayanan prima terhadap masyarakat secara mudah, ramah, dan cepat 3. Meningkatkan rasa aman terhadap masyarakat dalam kehidupan bersosialisasi dan bermasyarakat 4. Meningkatkan nilai keimanan dan ketaqwaan terhadap tuhan yang maha esa sebagai keyakinan yang pondamental bagi pemeluk agama 5. Meningkatkan infrastruktur perdesaan untuk menopang terwujudnya Desa Mandiri 6. Meningkatkan dan menggali potensi sumberdaya alam dengan memperhatikan aspek kelestarian lingkungan
2. Motto Pelayanan Kecamatan Sindang CERMAT ( Cepat, Ramah, Mudah, Akurat, dan Tepat ) B. STANDAR PELAYANAN PELAYANAN : Pembuatan Kartu Tanda Penduduk e KTP No Komponen Uraian 1 Dasar hukum - UU Nomor 23 Tahun Tahun 2006 - PeraturanPresiden Nomor 25 Tahun 2008 - Nomor 4 Tahun 2010 2 Persyaratan - Foto Copy Kartu Keluarga - Form. 01 Yang sudah di tanda tangani pemohon dan diketahui oleh Kepala Desa - Pemohon datang langsung ke kantor kecamatan untuk perekaman 3 Prosedur - Masyarakat menyampaikan persyaratan pengajuan KTP Elektronik dan pada bagian pendaftaran - verifikasi dan kasipem - Pengentrian data pemohon dan kompirmasi data pemohon - Pemohon menunggu KTP Elektronik yang asli selesai 4 Jangka Waktu Pelayanan 20 menit 5 Biaya dan Tarif Gratis 6 Produk Pelayanan KTP elektronik 7 Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas - Perangkat Perekaman, - Ruang Perekaman, - Ruang Tunggu - Temapt Parkir 8 Kompetensi pelaksana Operator KTP 9 Pengawas Internal - Sekretaris Camat mengontrol dan mengawasi kegiatan verifikasi kasipem - Kepala seksi Pemerintahan mengawasi dan mengintrol pengentrian data individu 10 Penanganan Pengaduan - Keluhan masyarakat pada gangguan on line - Menghubungi Disduk capil tentang gangguan - Menunggu sementara untuk perbaikan - Segera diselesaikan apabila kondisi normal 11 Jumlah Pelaksana 5 orang 12 Jaminan Pelayanan KTP elektronik yang sudah selesai akan segera di informasikan melalui aparatur pemerintahan desa 13 Jaminan Keamanan KTP elektronik yang sudah selesai tidak akan cepat rusak 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Melakukan evaluasi terhadap Tingkat Kepuasan masyarakat dengan menghitung lamanya droping KTP elektronik dari Depdagri
PELAYANAN : Pembuatan Kartu Tanda Penduduk ( KTP ) Sementara No Komponen Uraian 1 Dasar hukum - UU Nomor 23 Tahun Tahun 2006 - PeraturanPresiden Nomor 25 Tahun 2008 - Nomor 4 Tahun 2010 2 Persyaratan - Foto Copy Kartu Keluarga - Form. 01 Yang sudah di tanda tangani dan diketahui oleh Kepala Desa - Pas poto berwarna 3 X 4, 1 lembar 3 Prosedur - Pemohon menyampaikan persyaratan pengajuan KTP Sementara pada bagian pendaftaran - verifikasi dan kasipem - Pemohon Menunggu - Penada tangan KTP sementara oleh Camat - KTP Sementara difoto copy oleh pemohon dan diserahkan kembali kepada bagian pendaftaran sebagai dokumen arsip di kecamatan - Yang Asli di serahkan kepada pemohon 4 Jangka Waktu Pelayanan 30 menit 5 Biaya dan Tarif Gratis 6 Produk Pelayanan KTP Sementara 7 Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas - Perangkat Perekaman, - Ruang Perekaman, - Ruang Tunggu - Tempat Parkir 8 Kompetensi pelaksana Operator KTP 9 Pengawas Internal - Sekretaris Camat mengontrol dan mengawasi kegiatan verifikasi kasipem - Kepala seksi Pemerintahan mengawasi dan mengintrol pengentrian data individu - Camat mengontrol dan mengawasi Sekretaris Camat, Kasipem dan operator 10 Penanganan Pengaduan - Keluhan masyarakat pada salah pengetikan identitas - Pengecekan dengan dokumen persyaratan - Menunggu sementara untuk perbaikan - Hasil Perbaikan diserahkan kepada pemohon 11 Jumlah Pelaksana 5 orang 12 Jaminan Pelayanan Kami Siap melayani dengan Cepat, Ramah, Mudah, Akurat dan Tepat 13 Jaminan Keamanan Data Individu aman tersimpan di Database Mendagri 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Melakukan evaluasi terhadap Tingkat Kepuasan masyarakat melalui kotak saran
PELAYANAN : Surat Keterangan Pindah penduduk No KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum - UU Nomor 23 Tahun Tahun 2006 - PeraturanPresiden Nomor 25 Tahun 2008 - Nomor 4 Tahun 2010 2 Persyaratan - Formulir 1.24 ( Dalam satu desa) - Formulir 1.25 ( antar desa dalam satu kecamatan) - Fc Kartu Keluarga 3 Sistem, Mekanisme, Prosedur - Pemohon menyampaikan persyaratan kepada bagian pendaftaran - Verifikasi Kasipem - Komfirmasi data kepada pemohon - Surat keterangan di serahkan kepada pemohon 4 Jangka Waktu Penyelesaian 15 menit 5 Biaya/Tarif Gratis 6 Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah datang 7 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas - Ruang Tunggu - Tempat Parkir - Meja kerja - Komputer - ATK 8 Kompetensi Pelaksana Operator SIAK 9 Pengawasan Internal - Sekretaris Camat mengontrol dan mengawasi kegiatan verifikasi kasipem - Kepala seksi Pemerintahan mengawasi dan mengintrol pengentrian mutasi data - Camat mengontrol dan mengawasi Sekretaris Camat, Kasipem dan operator 10 Penanganan Pengaduan - Validasi data dilaksanakan verifikasi kepada pemohon 11 Jumlah Pelaksana 4 12 Jaminan Pelayanan Identitas/data kependudukan secara online pindah ke alamat yang baru 13 Jaminan Keamanan Data baru langsung terdaftar di alamat yang baru 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dalam setahun sekali diadakan evaluasi pelayanan dengan Survey Kepuasan Masyarakat
PELAYANAN : Rekomendasi Proposal Pembangunan di Desa NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 2 Persyaratan - Surat pengantar pengajuan rekomendasi dari Kepala desa - Dokumen Proposal dalam bentuk buku yang lengkap dan ditandatangi/di ketahui oleh Kepala desa 3 Sistem, Mekanisme, Prosedur - Pemohon menyampaikan Proposal ke Kecamatan - Menunggu verifikasi dokumen - Pemohon menunggu di ruang tunggu 4 Jangka Waktu Penyelesaian 15 menit 5 Biaya/Tarif Tidak ada Pungutan ( Gratis) 6 Produk Pelayanan Berkas ( Dokumen ) Legal 7 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas - Tempat parkir - Ruang tunggu - Meja kerja - Alat Tulis Kantor 8 Kompetensi Pelaksana - Kepala Seksi sesuai bidang tufoksi pengajuan/proposal 9 Pengawasan Internal Camat, Sekcam dan Kepala seksi yang memberikan pengawasan secara langsung 10 Penanganan Pengaduan, saran dan - Melalui kotak saran/pegaduan masukan 11 Jumlah Pelaksana 4 12 Jaminan Pelayanan Melayani dengan CERMAT ( Cepat, Ramah, Mudah, Akurat dan Tepat ) 13 Jaminan Keamanan Dokumen Anda tercatat dengan mencatat di bagian agendaris 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilaksanakan Evaluasi Kinerja Pelayanan Secara Periodik 6 (enam) Bulan Sekali
PELAYANAN : Legalisasi Keterangan Kelakuan Baik NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum - Undang undang No 8 Tahun 2007 2 Persyaratan - Surat Pengantar dari Desa - Fc. KTP - Fc. KK - 1 Lembar Pas Poto Ukuran 3 X 4 Berwarna 3 Sistem, Mekanisme, Prosedur - Pemohon datang ke tempat pelayanan di Kecamatan - Berikan Berkas kepada Petugas Pelayanan - Pemohon Menunggu di ruang tunggu - Registrasi dan Verifikasi - Penandatanganan Berkas oleh Camat/Kepala Seksi 4 Jangka Waktu Penyelesaian 15 Menit 5 Biaya/Tarif Tidak ada Pungutan ( Gratis) 6 Produk Pelayanan Berkas ( Dokumen ) Legal 7 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas - Tempat parkir - Ruang Tunggu - Meja kerja - Alat Tulis Kantor 8 Kompetensi Pelaksana - Satuan Pamongpraja Kecamatan - Kepala Seksi Kecamatan yang membidangi Trantibum - Trampil dalam bekerja - Memiliki komitmen terhadap aturan 9 Pengawasan Internal Camat, Sekcam dan atau Kepala seksi Trantibum memberikan pengawasan secara langsung 10 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan - Kekurangan persyaratan untuk segera dilengkapi oleh pemohon 11 Jumlah Pelaksana 4 12 Jaminan Pelayanan Melayani dengan CERMAT ( Cepat, Ramah, Mudah, Akurat dan Tepat ) 13 Jaminan Keamanan Dokumen pemohon disimpan dan Diarsipkan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilaksanakan Evaluasi Kinerja Pelayanan Secara Periodik 6 (enam) Bulan Sekali
PELAYANAN : Legalisasi Perizinan ( Rame Rame ) NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum - Undang undang No 8 Tahun 2007 2 Persyaratan - Surat Pengantar dari Desa - Fc. KTP - Fc. KK 3 Sistem, Mekanisme, Prosedur - Pemohon datang ke tempat pelayanan di Kecamatan - Berikan Berkas kepada Petugas Pelayanan - Pemohon Menunggu di ruang tunggu - Registrasi dan Verifikasi - Penandatanganan Berkas oleh Camat/Kepala Seksi 4 Jangka Waktu Penyelesaian 15 Menit 5 Biaya/Tarif Tidak ada Pungutan ( Gratis) 6 Produk Pelayanan Berkas ( Dokumen ) Legal 7 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas - Tempat parkir - Ruang Tunggu - Meja kerja - Alat Tulis Kantor 8 Kompetensi Pelaksana - Satuan Pamongpraja Kecamatan - Kepala Seksi Kecamatan yang membidangi Trantibum - Trampil dalam bekerja - Memiliki komitmen terhadap aturan 9 Pengawasan Internal Camat, Sekcam dan atau Kepala seksi Trantibum memberikan pengawasan secara langsung 10 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan - Kekurangan persyaratan untuk segera dilengkapi oleh pemohon 11 Jumlah Pelaksana 4 12 Jaminan Pelayanan Melayani dengan CERMAT ( Cepat, Ramah, Mudah, Akurat dan Tepat ) 13 Jaminan Keamanan Dokumen pemohon disimpan dan Diarsipkan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilaksanakan Evaluasi Kinerja Pelayanan Secara Periodik 6 (enam) Bulan Sekali
Jenis Pelayanan : Surat Keterangan Domisili NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum - 2 Persyaratan - Surat Pengantar dari Desa - Fc. KTP - Fc. KK 3 Sistem, Mekanisme, Prosedur - Pemohon datang ke tempat pelayanan di Kecamatan - Berikan Berkas kepada Petugas Pelayanan - Pemohon Menunggu di ruang tunggu - Registrasi dan Verifikasi - Penandatanganan Berkas oleh Camat/Kepala Seksi 4 Jangka Waktu Penyelesaian 15 Menit 5 Biaya/Tarif Tidak ada Pungutan ( Gratis) 6 Produk Pelayanan Berkas ( Dokumen ) Legal 7 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas - Tempat parkir - Ruang Tunggu - Meja kerja - Alat Tulis Kantor 8 Kompetensi Pelaksana - Kepala Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Umum Kecamatan - Administrator - Trampil dalam bekerja - Memiliki komitmen terhadap aturan 9 Pengawasan Internal Camat, Sekcam dan atau Kepala seksi Pemerintahan dan Pelayanan Umum memberikan pengawasan secara langsung 10 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan - Kekurangan persyaratan untuk segera dilengkapi oleh pemohon 11 Jumlah Pelaksana 4 12 Jaminan Pelayanan Melayani dengan CERMAT ( Cepat, Ramah, Mudah, Akurat dan Tepat ) 13 Jaminan Keamanan Dokumen pemohon disimpan dan Diarsipkan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilaksanakan Evaluasi Kinerja Pelayanan Secara Periodik 6 (enam) Bulan Sekali
STANDAR PELAYANAN KECAMATAN SINDANG KABUPATEN MAJALENGKA PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA KECAMATAN SINDANG TAHUN 2014