RENCANA PROGRAM KEGIATAN PERKULIAHAN SEMESTER (RPKPS) Kode/ Nama Mata Kuliah : D22.5208/ Teknik Komunikasi & Pelayanan Prima Revisi : 1 Satuan Kredit Semester : 1 SKS Tgl revisi : 1 Agustus 2015 Jml Jam kuliah dalam seminggu : 50 menit Tgl mulai berlaku : 5 Agustus 2015 Penyusun : dr. Sri Soenaryati M.Kes Penanggungjawab Keilmuan: dr. Zaenal Sugiyanto, M.Kes Deskripsi Mata kuliah Standar Kompetensi : Mata kuliah Teknik Komunikasi dan Pelayanan Prima berisi Pengenalan Mutu pelayanan, tugas rekam medik dan hubungan dengan pelanggan internal dan eksternal, teknik komunikasi inter personal dan konseling, pengkajian butuhan klien pada pelayanan Rekam Medik. : Setelah mengikuti proses pembelajaran selama 14 kali pertemuan, pada akhir perkuliahan diharap mahasiswa mampu mempraktek teknik komunikasi pada pelanggan dalam mendukung mutu pelayanan. 1
1 mengetahui tujuan belajar dan gambaran materi Teknik Komunikasi & Pelayanan prima 2 3 4-5 mengetahui mutu pelayanan dan mutu pelayanan rekam medis mengetahui mutu pelayanan rekam medis mengetahui konsep mutu pelayanan menurut persepsi sepakat kontrak belajar mampu menjelas materi Teknik Komunikasi & Pelayanan prima. mutu pelayanan sehatan pelayanan rekam medis pelayanan Rekam Medik yang bermutu mampun menjelas konsep mutu pelayanan sehatan menurut persepsi pelanggan Kontrak belajar Pengenalan materi mata kuliah teknik komunikasi dan Pelayanan prima Mutu pelayanan sehatan Rekam medis sebagai bagian mutu pelayanan sehatan Pelayanan Rekam Medis yang bermutu Konsep mutu pelayanan menurut persepsi pelanggan Harapan pelanggan Kesepakatan kontrak belajar Dosen dan mahasiswa Dosen memberi gambaran materi kuliah Teknik Komunikasi & Pelayanan prima menanggapi kuliah Gali pemahaman tentang mutu pelayanan Menjelas mutu pelayanan sehatan menyimak dan diberi sempatan bertanya Penugasan pd mahasiswa menyusun pelayanan rekam medis dan menentu pelanggan eksternal & internal menggali pemahaman pelayanan Rekam Medis menjelas Rekam Medis sebagai bagian Mutu pelayanan sehatan menyimak dan diberi sempatan bertanya Diskusi hasil penugasan mahasiswa dlm menyusun pelayanan rekam medis dg pelanggan eksternal & internal menjelas mutu yans menurut persepsi pelanggan pelanggan Gali pemahaman tentang harapan 2
pelanggan Unsur yang berperan dalam membangun harapan pelanggan 6 mengetahui Pelanggan dan pentingnya hubungan dengan pelanggan. 7 mengetahui pengertian PR dan mampuan petugas dalam PR Pengertian Public Public Primer Public secunder Public tertier dapat menjelas Pengertian PR Syarat Praktisi PR Langkah-langkah giatan PR Pengertian Publik Pengertian dan dasar serta contoh Public Primer Public secunder Public tertier Pengertian PR Syarat Praktisi PR Langkah-langkah giatan PR Kemampuan petugas dalam PR UJIAN TENGAH SEMESTER pelanggan Menjelas harapan pelanggan : menyimak dan diberi sempatan Gali pemahaman tentang pentingnya hubungan dengan pelanggan yans Menjelas materi Public untuk mutu yans. : menyimak dan diberi sempatan Menjelas materi PR dan mampuan petugas dalam Public Relation untuk mutu yans. : menyimak dan diberi sempatan 3
8-9 mengetahui Marting Public Relation (MPR) 10 mengetahui tentang komunikasi 11 mengetahui komunikasi inter personal dalam PR Pengertian MPR Komponen MPR Instrumen giatan MPR dapat menjelas macam-macam komunikasi Nilai & sikap KIP-K Proses KIP-K Pengertian MPR Komponen MPR Instrumen giatan PR Pengertian komunikasi Jenis komunikasi Nilai, sikap KIP & K Proses KIP& K Mendengar efektif Bertanya efektif Gali pemahaman tentang pentingnya hubungan Martong Public Relation (MPR dg Yans Menjelas materi Marting Public Relation untuk mutu yans. Menjelas Instrumen giatan PR : menyimak dan diberi sempatan Gali pemahaman tentang komunikasi Menjelas materi komunikasi dan jenis komunikasi untuk mutu yans. : menyimak dan diberi sempatan Dosen menjelas materi menyimak dan diberi sempatan bertanya 4
12 memahami pentingnya mendengar aktif, bertanya efektif, dan memberi umpan balik dalam komunikasi mampu menjelas Mendengar aktif Bertanya efektif Memberi umpan balik Mendengar aktif Bertanya efektif Umpan balik Dosen menjelas materi mendengar aktif dan bertanya efektif. menyimak dan diberi sempatan bertanya materi: Mendengar efektif Bertanya efektif Memberi Umpan balik 13, 14 mampu dalam komunikasi mampu Melaku komunikasi Praktik komunikasi Penugasan pada mahasiswa untuk latihan trampilan: Komunikasi Dosen memberi umpan balik hasil latihan trampilan UJIAN AKHIR SEMESTER Komposisi Penilaian : Aspek Penilaian Prosentase Ujian Akhir Semester 40 % Ujian Tengah Semester 40 % Tugas Mandiri 20 % Keaktifan % Komponen lain (jika ada) % Total 100 % Daftar Referensi 1. Dinas Kesehatan Propinsi Jawa Tengah, Marting Public Relation (MPR) Pelayanan Maternal, tahun 2004. 5
2. Fakultas Kesehatan UDINUS, Modul Rekam Medik di Pelayanan Kesehatan, tahun 2008. 3. Fakultas Kesehatan UDINUS, Modul Dasar-dasar Pelayanan Rekam Medis (PSRM 1), tahun 2008. 4. Fakultas Kesehatan UDINUS, Quality Assurance, tahun 2008. 5. DepKes RI, Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 699/MenKes/SK/V/2003 tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Jabatan Fungsional Perekam Medis, Tahun 2003. 6. DepKes RI, Keputusan Menteri Kesehatan RO Nomor 377/Mens/SK/III/2007 tentang Standar Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, tahun 2007. Disusun oleh : Diperiksa oleh : Dosen Pengampu Penanggungjawab Keilmuan Program Studi dr. Sri Soenaryati MKes dr. Zaenal Sugiyanto, M.Kes Arif Kurniadi, M.Kom 6