Seminar Tugas Akhir 4 Juli 2011 IMPLEMENTASI DAN ANALISIS PERFORMANSI VoIP PADA CALL CENTRE TESA 129 Oleh : NOVI NURUL AINI (2209105073) Dosen Pembimbing Dr. Ir. Achmad Affandi, DEA Ir. Djoko Suprajitno Rahardjo, MT
Outline 1 Latar Belakang 5 Metodologi 2 Tujuan 6 Desain Perancangan dan Implementasi 3 Batasan Masalah 7 Hasil Pengujian 4 VoIP, Call Centre dan TESA129 8 Kesimpulan
Latar Belakang + Kekerasan Anak + Eksploitasi Anak + + +
Tujuan TUJUAN Membangun server VoIP menggunakan Briker Menguji dan menganalisa performansi server VoIP Menguji dan menganalisa performansi Operator
Batasan Masalah Pembuatan server Menggunakan briker Pengukuran performansi Server VoIP berdasarkan Jumlah operator Yang aktif Batasan Masalah Pengukuran performansi Operator berdasarkan Panggilan antar operator Parameter pengukuran Meliputi Delay, jitter Packet Loss, Throughput
VoIP Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang mampu melewatkan suara, video dan data yang berbentuk paket melalui jaringan IP
VoIP Throughput Jitter Parameter QoS VoIP Delay Packet Loss
Call Centre Call centre adalah suatu institusi atau bagian dari institusi yang melakukan layanan informasi melalui telepon (voice dan SMS) dan atau jaringan elektronik/teknologi informasi, kerja Call Center didukung teknologi informasi
TESA 129 TESA 129 adalah layanan telepon bebas pulsa lokal melalui telepon rumah atau kantor, untuk anak yang membutuhkan perlindungan atau yang berada dalam kondisi darurat, maupun bagi anak yang membutuhkan layanan konseling. Jenis layanan yang diberikan TeSA 129 yaitu: Informasi, Konseling melalui telepon, Penjemputan, dan Rujukan.
Metodologi Start Desain dan perancangan call centre TESA129 Pembuatan sistem Integrasi dengan PSTN Instalasi Openvox Instalasi Switch Instalasi IP PBX server Menggunakan Briker Instalasi IP Phone Sebagai operator Konfigurasi Briker via command line Konfigurasi IP Phone via Phone Konfigurasi Briker via web Konfigurasi IP Phone via web Integrasi sistem Pengambilan data Performansi server VoIP Dengan beberapa operator akif Analisa Data Pengambilan data Performansi server VoIP Dengan semua operator akif Analisa Data Pengambilan data Performansi setiap operator Analisa Data Dibandingkan Membandingkan hasil analisis performansi antar operator End
Desain dan Perancangan Topologi Sistem Pengalamatan IP di call centre TESA129 Nama Perangkat IP Address Netmask Setting IP IP PBX Server 192.168.1.1 255.255.255.0 Static IP Phone 1 192.168.1.248 255.255.255.0 DHCP IP Phone 2 192.168.1.250 255.255.255.0 DHCP IP Phone 3 192.168.1.251 255.255.255.0 DHCP IP Phone 4 192.168.1.252 255.255.255.0 DHCP IP Phone 5 192.168.1.11 255.255.255.0 DHCP
Implementasi pembuatan sistem Instalasi OpenVox A800P (Instalasi FXO card dihubungkan dengan PC server yang meliputi dua tahap yaitu Hardware Installation and Setup serta Software Installation and Setup).
Implementasi pembuatan sistem Instalasi IP PBX Server menggunakan Briker (Proses pembuatan IP PBX server ini menggunakan briker yaitu Instalasi Briker, Proses Instalasi, Console Login, Setting Alamat IP, Setting Tanggal dan Jam).
Implementasi pembuatan sistem Instalasi IP Phone (Instalasi perangkat IP Phone yang digunakan sebagai operator).
Implementasi pembuatan sistem Konfigurasi Briker (Disini beberapa menu yang harus dikonfigurasi yaitu Web Login, Web Preference, User Management, Login IP PBX Administration, Exstension, Konfigrasi Zaptel, Outbound Routes, Announcement, Ring Groups, Day/Night Mode Control).
Implementasi pembuatan sistem Konfigurasi IP Phone (Disini dilakukan konfigurasi IP Phone via web based).
Implementasi pembuatan sistem Integrasi Sistem (System diintegrasikan jadi satu untuk menghasilkan suatu system call centre TESA129 yang komplit dan merupakan akhir dari proses instalasi pembuatan call centre TESA129).
Hasil Pengujian Pengukuran dan pengolahan data performansi server VoIP Saat satu operator aktif Saat dua operator aktif Saat tiga operator aktif Saat empat operator aktif Saat lima operator aktif Pengukuran dan pengolahan data performansi operator call centre Performansi Operator 101 Performansi Operator 102 Performansi Operator 103 Performansi Operator 104 Performansi Operator 105
Pengukuran data performansi server VoIP Saat satu operator aktif Packet Throughput No Jumlah Jumlah operator Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) Paket Loss (% ) (bps) aktif 1 829 1 101 19.975 19.55 0 42711.18 2 1245 1 101 19.95 19.44 0 44910.22 3 1929 1 101 19.989 19.67 0 44000.26 4 1704 1 101 19.97 19.59 0 43081.92 5 1661 1 101 19.98 19.62 0 45161.59 Rata-rata 19.973 19.57 0 43973.3 Packet Throughput No Jumlah Jumlah operator Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) Paket Loss (% ) (bps) aktif 1 2112 2 101, 102 19.976 19.52 0 91089.24 2 1750 2 101, 102 19.99 19.59 0 90101.47 3 1786 2 101, 102 19.96 19.59 0 92841.45 4 1769 2 101, 102 19.97 19.49 0 87740.48 5 1835 2 101, 102 19.96 19.66 0 92097.99 Rata-rata 19.97 19.57 0 72556.28 Saat dua operator aktif
Pengukuran data performansi server VoIP Saat tiga operator aktif No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Extension Operator Throughput (bps) 1 3664 3 101,102,103 19.96 19.41 0 138717.1 2 4636 3 101,102,103 19.97 19.57 0 135355.8 3 3991 3 101,102,103 19.93 19.43 0 135442.5 4 4540 3 101,102,103 19.95 19.61 0 131360.1 5 4002 3 101,102,103 19.88 19.98 0 131831.4 Rata-rata Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) 19.93 19.6 0 134541.4 No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Extension Operator 1 4694 4 101,102,103,104 20 19.45 0 178859 2 5362 4 101,102,103,104 19.97 19.53 0 177640.5 3 5445 4 101,102,103,104 19.96 19.38 0 175562.2 4 4535 4 101,102,103,104 19.97 19.52 0 177028.7 5 5302 4 101,102,103,104 19.97 19.57 0 181158 Rata-rata Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) 19.97 19.49 0 178049.7 Saat empat operator aktif
Pengukuran data performansi server VoIP Saat lima operator aktif No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Packet Loss (% ) Throughput (bps) 1 4437 5 101,102,103,104,105 19.41 17.72 0 210999.7 2 5949 5 101,102,103,104,105 19.36 18.01 0 208871.6 3 5709 5 101,102,103,104,105 19.46 17.62 0 204902.4 4 6266 5 101,102,103,104,105 19.49 17.38 0 205665.4 5 6148 5 101,102,103,104,105 19.38 17.68 0 209382.3 Rata-rata Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) 19.42 17.68 0 207964.3 Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%
Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator 101 1 101 102 20.04 18.79 0 41614.59 2 101 103 19.91 19.23 0 45051.4 3 101 104 15.19 6.83 0 44272.9 4 101 105 19.67 19.07 0 43012.59 Rata-rata 18.7 15.98 0 43487.87 No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) 1 102 101 19.9 19.02 0 42968.46 2 102 103 20 18.75 0 36175.51 3 102 104 19.86 18.84 0 40071.66 4 102 105 19.88 18.36 0 40331.62 Rata-rata Packet Loss (% ) Throughput (bps) 19.91 18.74 0 39886.81 Performansi Operator 102
Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator 103 1 103 101 19.99 19.22 0 43645.64 2 103 102 19.94 18.46 0 42918.35 3 103 104 19.95 19.27 0 42612.34 4 103 105 19.94 19.34 0 44434.06 Rata-rata 19.95 19.07 0 43402.6 No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) 1 104 101 19.9 19.09 0 42663.16 2 104 102 19.82 18.09 0 43439.64 3 104 103 19.86 15.23 0 41110.89 4 104 105 19.93 19.23 0 43393.1 Rata-rata Packet Loss (% ) Throughput (bps) 19.87 17.91 0 42651.7 Performansi Operator 104
Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator 105 1 105 101 19.93 19.23 0 42782.08 2 105 102 19.86 18.62 0 45164.94 3 105 103 19.9 19.14 0 43354.95 4 105 104 19.85 18.9 0 41460.31 Rata-rata 19.88 18.97 0 43190.57 Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%
Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi server VoIP Delay pada server Jitter pada server 20 19.8 19.6 19.4 19.2 19 19.97319.97 19.93 19.97 19.42 1 2 3 4 5 Delay (ms) 20 19.5 19 18.5 18 17.5 17 16.5 19.5719.57 19.6 19.49 17.68 1 2 3 4 5 Jitter (ms) Operator yang aktif Operator yang aktif Packet Loss pada server Troughput pada server 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 0 0 0 0 0 1 2 3 4 5 Operator yang aktif Packet Loss (%) 250000 200000 150000 100000 50000 0 43973.3 72556.28 178049.7 207964.3 134541.4 1 2 3 4 5 Operator yang aktif Troughput (bps) Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%
Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi operator Delay pada operator Jitter pada operator 20 19.5 19 18.5 18 19.91 19.95 19.87 19.88 18.7 101 102 103 104 105 Delay (ms) 20 19 18 17 16 15 14 18.74 19.07 18.97 17.91 15.98 101 102 103 104 105 Jitter (ms) Operator Operator Packet Loss pada operator 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 0 0 0 0 0 101 102 103 104 105 Operator Packet Loss (%) 44000 42000 40000 38000 Troughput pada operator 43487.87 39886.81 43402.6 42651.7 43190.57 101 102 103 104 105 Operator Troughput (bps) Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%
Server VoIP pada call centre TESA129 menggunakan briker dikarenakan memiliki fitur yang lengkap dan dapat dikonfigurasi dengan dua cara yaitu melalui command line dan melalui web, Jadi dapat memudahkan operator untuk melakukan maintenance saat nanti terdapat trouble dalam system. Kesimpulan Analisa performansi server VoIP, nilai delay dan jitter berkisar 19 ms. Nilai ini masih memenuhi standar yaitu nilai delay tidak boleh melebihi 100 ms dan nilai jitter tidak boleh melebihi 50 ms. Nilai packet loss terukur sebesar 0% sesuai standar yaitu tidak melebihi 0.1% Nilai throughput terukur berbanding lurus dengan jumlah operator yang aktif. Analisa performansi operator, Dari nilai delay dan jitter, performansi paling baik ditunjukkan operator 101. Nilai packet loss terukur sebesar 0%, kinerja operator jika dilihat dari segi packet loss memiliki performansi yang sama. Sedangkan dari nilai throughput yang terukur, operator yang memiliki performansi paling baik yaitu operator 101.
Saran Untuk membuat call centre usahakan untuk memilih perangkat hardware maupun software yang memiliki tingkat operasional yang mudah Memberikan penambahan parameter pengukuran yang lebih spesifik sehingga pengamatan terhadap performansi pada call centre bisa lebih kompleks.