1
INFORMASI PASAR DAN PERILAKU KONSUMEN TUJUAN : Memberikan kemampuan dalam mengidentifikasi, memilih, mengumpulkan dan memanfaatkan informasi pasar dan perilaku konsumen bagi program pemasaran dan program lainnya 2
RUANG LINGKUP Identifikasi informasi pasar dan perilaku konsumen Pemilihan dan pengumpulan informasi pasar dan perilaku konsumen yang relevan bagi program pemasaran dan pengembangan usaha 3 Pemanfaatan informasi pasar dan perilaku konsumen bagi perencanaan program pemasaran dan pengembangan usaha
INFORMASI PASAR Informasi pasar adalah suatu cara untuk mengumpulkan informasi dan mengolah data yang terus menerus, baik dari sumber-sumber intern maupun sumber-sumber extern, mengenai semua faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan tentang pemasaran. 4
KEGUNAAN INFORMASI PASAR Proses mengambil keputusan dalam perusahaan menjadi lebih mudah dan kurang resikonya kalau diperoleh lebih banyak informasi. Karenanya manajemen pemasaran harus berusaha mengumpulkan sebanyak-banyaknya informasi yang dapat diperoleh. 5
PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan phisik, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis. 6
PERANAN DALAM PERILAKU KONSUMEN Peranan 1.Initiator Keterangan Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu, atau yang mempunyai kebutuhan/keinginan tetapi tidak mempunyai wewewnang untuk melakukannya sendiri 2. Influencer Individu yang mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja atau tidak sengaja 3. Decider Individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya 4. Buyer Individu yang melakukan transaksi pembelian sesungguhnya 5. User Individu yang mempergunakan produk atau jasa yang dibeli 7
TAHAP-TAHAP DALAM PROSES PEMBELIAN Kebutuhan yang dirasakan Kegiatan sebelum membeli Keputusan untuk membeli Perilaku waktu memakai Perasaan setelah membeli 8
VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN Faktor-faktor ekstern yang mempengaruhi perilaku konsumen, terdiri dari : - kebudayaan - kelas sosial - kelompok-kelompok sosial - keluarga 9
VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN Faktor-faktor individu atau intern yang menentukan perilaku, yaitu : - motivasi persepsi - kepribadian dan konsep diri - sikap dari individu 10
VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN Proses pengambilan keputusan dari konsumen, terdiri atas 5 tahap yaitu : - menganalisa keinginan dan kebutuhan - pencarian informasi dari sumber- sumber yang ada penilaian & pemilihan (seleksi) terhadap alternatif pembelian - keputusan untuk membeli 11 - perilaku sedudah membeli
PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN Analisa pasar konsumen dalam hubungannya dengan perilaku konsumen dimulai dengan meneliti apa yang disebut dengan konsep 6 O yaitu : Siapa yang ada di pasar konsumen? Apa yang dibeli konsumen? Kapan konsumen membeli? Siapa yang terlibat dalam pembelian? Mengapa konsumen membeli? Bagaimana konsumen membeli? - Occupants - Objects - Occasions - Organization - Objectives - Operations 12
Siapa yang ada di Pasar Konsumen? Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu-individu dan rumah tangga yang membeli atau membutuhkan barangbarang dan jasa untuk keperluan pribadi. Konsumen ini dapat dibedakan berdasarkan : - umur - pendapatan - tingkat pendidikan - pola mobilitas - selera, dsbnya 13
Apa yang Dibeli Konsumen? Berdasarkan tingkat pemakaiannya dan keberujudan-nya barang konsumsi dapat digolongkan sebagai : - barang tidak tahan lama - barang tahan lama - jasa 14
Kapan Konsumen Membeli? Waktu pembelian yang dilakukan konsumen dapat dianalisa berdasarkan beberapa faktor : Frekuensi pembelian suatu produk tergantung dari tingkat pemakaian produk tersebut. Tingkat pembelian juga dipengaruhi oleh faktor musiman. 15 Keadaan ekonomi sangat mempengaruhi waktu pembelian konsumen
Siapa yang Terlibat dalam Pembelian? Salah satu tugas pokok perusahan adalah menentukan siapa yang mengambil keputusan untuk suatu pembelian barang atau jasa. 16
Mengapa Konsumen Membeli? Konsumen membeli suatu produk karena ingin memuaskan kebutuhan dan keinginnya. Timbulnya kebutuhan dan keinginan tersebut disebabkan oleh beberapa faktor seperti : - faktor sosial - ekonomi - psikologis - perkembangan fisik - keagamaan, dsbnya 17
Bagaimana Konsumen Membeli Bagi konsumen pembelian bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merk, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayarannya. Hal ini banyak dipengaruhi oleh kebiasaan membeli dari para konsumen. 18 Salah satu diantaranya adalah pembelian yang dilakukan tanpa rencana, yang dapat dibedakan atas : Pembelian tanpa rencana dan berdasarkan saran orang lain Pembelian yang tak direncanakan lebih dulu yang didasarkan ingatan saja
Kerangka Analisa Perilaku Konsumen Bagi konsumen pembelian bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merk, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayarannya. Hal ini banyak dipengaruhi oleh kebiasaan membeli dari para konsumen. Salah satu diantaranya adalah pembelian yang dilakukan tanpa rencana, yang dapat dibedakan atas : 19 Pembelian tanpa rencana dan berdasarkan saran orang lain Pembelian yang tak direncanakan lebih dulu yang didasarkan ingatan saja
Kegunaan informasi pasar dan perilaku konsumen Mengidentifikasikan sasaran konsumen Perencanaan barang Penentuan harga Distribusi fisik Saluran distribusi Promosi 20
HUBUNGAN 6 O DAN 4 P PRICE PROMOTION Segmen Pasar Yang Dituju (Target Market) -Occupants - Objects - Occasions - Organization - Objectives - Operations PRODUCT PLACE 21
22 This is the end of the PRESENTATION