PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Diajukan Oleh: Nama : Ni Putu Ratih Astarini Dewi NIM: 1115251112 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 6 November 2015 Tim Penguji : TandaTangan 1. Ketua : Gede Bayu Rahanatha, SE,. MM 2. Sekretaris : Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, MM 3. Anggota : Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE,. M.si Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M. Si. Dra. I Gusti Agung Ketut Sri ardani, MM NIP. 19610601 198503 2 003 NIP. 19570224 198702 2 001 ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang sepengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, Mahasiswa, Ni Putu ratih Astarini Dewi NIM 1115251112 iii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa (Ida Sang Hyang Widhi Wasa) atas rahmat yang telah dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Sikap dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Via Online. Tersusunnya skripsi ini sampai selesai, berkat bantuan dan kerjasama dari semua pihak, begitu juga partisipasi rekan-rekan serta pihak-pihak lain yang banyak membantu dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu melalui kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si, Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M. Si. dan Ibu Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE. MS., masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Bapak Drs. I Ketut Suardika Natha, M.Si., Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Ibu Ni Made Rastini, SE., MM., Koordinator Jurusan Manajemen Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 6. Ibu I Gusti Ayu Dewi Adnyani, SE, MSi, Pembimbing Akademik yang telah memberi nasehat, arahan, dan motivasi. iv
7. Ibu Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, MM., Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan bimbingan, arahan, motivasi serta bantuan yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak dan Ibu Dosen lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah mengajarkan banyak hal selama perkuliahan. 9. Keluarga tercinta, Bapak (I Wyn Dana Astika), Ibu (Ni Ketut Karniasih) serta kakak dan adik-adik tersayang atas doa dan dukungan yang tiada hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 10. Yang terkasih, Nandar Asih Putu Marat., beserta keluarga yang telah banyak memberikan motivasi, dukungan dan doa kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Teman-teman seluruh angkatan 2011, khususnya Sukma, Sari, Gung Dian, Devia, Ratih, Ayu, Adi, Dedi, Feri, Edi, Fullmon, Adinda, dan Putri yang telah mendukung dan membantu penyelesaian skripsi ini. 12. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembaca dan pihak yang berkepentingan. v
Denpasar, Penulis vi
Judul Nama : Pengaruh Sikap dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang Produk fashion Via Online Di Kota Denpasar : Ni Putu Ratih Astarini Dewi NIM : 1115251112 Abstrak Berubahnya sikap dan pola perilaku masyarakat Kota Denpasar yang beralih kepada penggunaan produk fashion via online, menimbulkan perilaku niat beli ulang yang berubah, karena pada dasarnya online marketing adalah segala usaha yang dilakukan untuk memasarkan suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media internet. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen, dan norma subyektif terhadap niat beli ulang produk fashion via online di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar pada konsumen yang sudah pernah melakukan pembelian produk fashion secara online dan berniat kembali membeli produk secara online, sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan metode non-probability sampling yang berbentuk purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara dengan menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur 10 indikator. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan model regresi yang digunakan telah memenuhi uji asumsi klasik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa masing-masing variabel sikap dan norma subyektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen, dan norma subyektif dapat meningkatkan niat beli ulang konsumen, Saran yang dapat direkomendasikan pemasar Online Shop dalam menarik konsumen untuk melakukan pembelian produk fashion online, mampu memberikan informasi secara lengkap dan akurat tentang tata cara berbelanja online sehingga konsumen merasa nyaman dan mempertahankan sikap konsumen untuk melakukan pembelian fashion via online. Pemasar online harus memperhatikan norma subyektif mengenai bagaimana meyakinkan pola pikir dari konsumen meliputi orang tua, teman, kerabat dalam meyakinkan konsumen sehingga menstimulasi untuk melakukan pembelian fashion via online. Kata kunci: Sikap, Norma Subyektif, Niat Beli Ulang, Online Shopping vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii viii xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Kegunaan Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep... 13 2.1.1 Pengertian Sikap... 13 2.1.2 Fungsi Sikap... 14 2.1.3 Teori Norma Subyektif... 15 2.1.4 Teori Niat Beli Ulang... 17 2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian... 19 2.2.1 Pengaruh Sikap terhadap Niat Beli Ulang... 19 2.2.2 Pengaruh Norma Subyektif terhadap Niat Beli Ulang. 20 2.3 Kerangka Konsep... 20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 22 3.2 Lokasi Penelitian... 22 3.3 Obyek Penelitian... 22 3.4 Identifikasi Variabel... 22 3.5 Definisi Operasional Variabel... 23 3.6 Jenis dan Sumber Data... 24 viii
3.6.1 Jenis Data... 24 3.6.2 Sumber Data... 24 3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel... 25 3.7.1 Populasi... 25 3.7.2 Sampel... 25 3.7.3 Metode Penentuan Sampel... 25 3.7.4 Ukuran Sampel... 25 3.8 Metode Pengumpulan Data... 26 3.9 Pengujian Instrument Penelitian... 27 3.9.1 Uji Validitas Konstruk... 28 3.9.2 Uji Reliabilitas... 28 3.10 Teknik Analisis Data... 28 3.10.1 Analisis Regresi Linear Berganda... 28 3.11 Uji Asumsi Klasik... 29 3.12 Pengujian Hipotesis Penelitian... 31 3.12.1 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 31 3.12.2 Uji t (Uji Parsial)... 32 BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian... 33 4.1.1 Gambaran Umum Kota Denpasar... 33 4.2 Karakteristik Demografi Responden... 34 4.3 Hasil Pengujian Instrumen... 35 4.3.1 Hasil Uji Validitas Konstruk... 35 4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas... 36 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 36 4.4.1 Sikap... 37 4.4.2 Norma Subyektif... 38 4.4.3 Niat Beli Ulang... 40 4.5 Analisis Regresi Linear berganda... 42 4.6 Uji Asumsi Klasik... 43 4.6.1 Uji Normalitas... 44 4.6.2 Uji Multikolinearitas... 44 4.6.3 Uji Heteroskedastisitas... 45 4.7 Analisis Kelayakan Model ( Uji F)... 46 4.8 Hasil Uji Parsial (uji t)... 46 4.8.1 Pengaruh Sikap terhadap Niat Beli Ulang... 47 4.8.2 Pengaruh Norma Subyektif terhadap Niat Beli Ulang. 48 4.9 Pembahasan Hasil Penelitian... 49 4.10 Keterbatasan Penelitian... 50 ix
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 52 5.2 Saran... 52 DAFTAR RUJUKAN... 54 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 61 x
DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 3.1 Skala Likert dalam Kuesioner... 27 4.1 Karakteristik Demografi responden... 34 4.2 Hasil Uji Validitas... 36 4.3 Hasil Uji Reliabilitas... 36 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Sikap... 37 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Norma Subjektif... 39 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Niat Beli Ulang... 41 4.7 Rangkuman Hasil Analisis regresi Linier Berganda... 42 4.8 Hasil Uji Normalitas....44 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas... 45 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 45 4.11 Hasil Uji Parsial (Uji t)... 47 xi
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konseptual...21 xii
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1. Tabulasi Data... 61 2. Uji Validitas... 63 3. Factor Analisis... 64 4. Uji Reliabilitas... 65 5. Deskriftif Data Penelitian... 68 6. Uji Regresi Linear Berganda... 74 7. Uji Heteroskedastisitas... 75 8. Uji Normalitas... 75 xiii