IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

PENGUNGKAPAN BIAYA SOSIAL SEBAGAI BENTUK PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LINGKUNGAN SEKITARNYA (STUDI KASUS PT JATIM GRHA UTAMA)

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

IMPLEMENTASI AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI PENILAIAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI KINERJA MANAJEMEN PADA CV IHSAN MALANG

PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.

PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PELAPORAN CSR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG TERMASUK DALAM DAFTAR EFEK SYARIAH

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRAKTIK PERATAAN LABA. Oleh: NURUL ELANIA NPM:

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA RS AL-IRSYAD SURABAYA

ANALISIS DAMPAK PENERAPAN PSAK NO. 46 TERHADAP AKUNTANSI PAJAK TANGGUHAN DAN PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN PT. MERAPI PRODUCTION SURABAYA

ANALISIS PORTOFOLIO MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN PULP AND PAPER DI BURSA EFEK INDONESIA

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Oleh:

AKUNTANSI DAN MANAJEMEN KEUANGAN DESA KEPATIHAN KECAMATAN MENGANTI KABUPATEN GRESIK

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN

RISK BASED AUDIT ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. SUPRANUSA INDOGITA

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

PENGARUH MANAJEMEN LABA, LIKUIDITAS, SOLVABILITAS DAN PROFITABILITAS TERHADAP TINGKAT PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN

PENERAPAN PUSAT PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI DASAR PENILAIAN KINERJA MANAJER PADA PT PALINDONESIA (PERSERO)

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN PADA PT. H.M SAMPOERNA TBK

PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE, CASH POSITION, DAN GROWTH TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN DENGAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ( STUDI KASUS PADA KPP PRATAMA SURABAYA SIMOKERTO )

ANALISIS PORTOFOLIO SAHAM MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS

AKUNTANSI IMBALAN PASCA KERJA PADA PT AVIA AVIAN

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

: ENDANG MEGAWATI NPM

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

ANALISIS Z-SCORE PADA RASIO KEUANGAN UNTUK MENILAI KONDISI KEUANGAN PADA INDUSTRI PERTAMBANGAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PERANAN ANALISIS BIAYA KUALITAS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA PRODUKSI (STUDI KASUS PADA PT. IGLAS PERSERO)

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) SEBAGAI MODAL SOSIAL PADA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

IDENTIFIKASI KEYS SUCCESS FACTORS SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. RIWANA SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN (STUDI PADA RESTO & CAFÉ DREAM CAR SURABAYA)

PENGAKUAN PENDAPATAN DAN BEBAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI CV KARYA HANIF

Oleh: EMA ROSYIDAH ANSORI NPM: Program Studi: Akuntansi

ANALISIS PENGENDALIAN INTERNAL PERSEDIAAN BARANG JADI GENTENG PADA PT VARIA USAHA BETON SIDOARJO. Oleh: DUWI WAHYUNINGSIH NPM:

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

EFEKTIFITAS PENGGUNAAN DANA CSR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PUBLIK (STUDI KASUS PADA PT PETROKIMIA GRESIK)

TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PEMERINTAH DESA DALAM PENGELOLAAN ALOKASI DANA DESA

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN, KONTRAK HUTANG DAN KESEMPATAN TUMBUH PADA KONSERVATISME AKUNTANSI

ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS PENERIMAAN PAJAK REKLAME SEBAGAI PENUNJANG PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA BADAN LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN PASURUAN MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

ANALISIS PREDIKSI TINGKAT KESEHATAN PADA PERUSAHAAN GRUP BAKRIE DI BURSA EFEK INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ALTMAN Z-SCORE

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJEMEN,KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

IMPLEMENTASI PAJAK PENGHASILAN BADAN PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PURIDANA ARTHAMAS

MODEL MARKOWITZ UNTUK MENENTUKAN PORTOFOLIO SAHAM YANG EFISIEN PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA

MODEL MARKOWITZ UNTUK MEMILIH PORTOFOLIO EFISIEN PADA PERUSAHAAN SEMEN DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, KEBIJAKAN DIVIDEN, KEPUTUSAN INVESTASI DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PESONA BATIK MADURA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN PULP & PAPER YANG TERDAFTAR DI BEI. Oleh : KHOIRUL MAF ULLAH NPM :

PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV BUANA MAS JAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

Oleh : PUTRI AYU PALUPI WAHYUNINGTYAS NPM :

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

MENGUNGKAPKAN KEAHLIAN AUDITOR DALAM KECURANGAN PENCATATAN PEMBELIAN. (Studi Kasus Pada PT X)

Oleh: YESIE NORFITRI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2014

PERANAN ANALISIS Z-SCORE UNTUK MEMPREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP MASYARAKAT DI LINGKUNGAN SEKITAR PERUSAHAAN. ( Studi Kasus Pada PT BROMO PANULUH STEEL )

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI DASAR PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) WARTANI GRESIK

Oleh: ANDRI YANTO NPM:

EVALUASI PENERAPAN AUDIT OPERASIONAL FUNGSI PEMASARAN PADA PT ARISU SURABAYA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENGENDALIAN BIAYA DAN PENGUKURAN KINERJA PUSAT BIAYA (STUDI KASUS PADA PT KASA HUSADA WIRA JATIM)

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

Oleh : SEPTANIKA AMALA KARTIKA SARI NPM : Program Studi: Akuntansi

EVALUASI PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI E-PROCUREMENT

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP INCOME SMOOTHING

PENERAPAN ACTIVITY BASED COSTING PADA TARIF JASA RAWAT INAP RUMAH SAKIT WIYUNG SEJAHTERA SURABAYA

IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYA

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN : TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENJUALAN PADA PT. ENSEVAL PUTERA MEGATRADING TBK SURABAYA

PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN KIMIA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

MEKANISME PENGELOLAAN DANA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DIVISI REGIONAL VII PROVINSI JAWA TIMUR

ANALISIS PENENTUAN HARGA JUAL PRODUK DENGAN MENGGUNAKAN METODE COST PLUS PRICING DENGAN PENDEKATAN VARIABEL COSTING PADA STARMUG S COFFEE SURABAYA

KEBIJAKAN DIVIDEN DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN. Oleh : VIA OCTINIA NPM PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

Transkripsi:

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA Oleh: EGA ROHMA NUR ULAIKA NPM: 11.1.01.07179 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015 i

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan Oleh: EGA ROHMA NUR ULAIKA NPM: 11.1.01.07179 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015 ii

iii

iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Ega Rohma Nur Ulaika NPM : 11.1.01.07179 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Blitar / 08 Agustus 1993 Agama : Islam Jumlah saudara/ Anak ke : Dua (2) / Satu (1 ) Alamat rumah : Klampis Semalang VI/24A Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : Gangsar Alamat Rumah/Telepon : Klampis Semalang VI/24A Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Teknisi AC C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Klampis Ngasem II-511 Surabaya tahun 2005 2. Tamat SLTP di SMPN 30 Surabaya tahun 2008 3. Tamat SLTA di SMAN 16 Surabaya tahun 2011 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun keterangan STIESIA Surabaya I - VIII 2011-2015 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Ega Rohma Nur Ulaika v

KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, pada program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIESIA ) Surabaya. 3. Ibu Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak., CA. selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Wali yang telah memberikan nasehat dan pengarahan selama saya kuliah. 5. Seluruh dosen dan staff pengajar yang telah memberikan ilmu serta pengalaman. Seluruh pegawai prodi, pegawai perpustakaan, kemahasiswaan, akademik dan seluruh staff dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. vi

6. Buat kedua orang tua saya tercinta, Bapak Gangsar dan Ibu Sri Astutik yang tak henti-hentinya memberikan dukungan, doa, dan kasih sayang yang luar biasa kepada saya selama mengerjakan skripsi ini hingga selesai. 7. Buat adik saya tercinta, Amanda Carissa Nur Rohma yang telah membantu dan memberikan semangat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 8. Ibu Tri Sulistyowati, SE selaku Kepala Cabang Lancar PT A.J. Central Asia Raya Surabaya yang telah memberi kesempatan, ruang dan kesempatan bagi saya untuk menulis penelitian di PT A.J. Central Asia Raya Surabaya. 9. Seluruh karyawan khususnya mbak Atwin dan staff PT A.J. Central Asia Raya Surabaya, terimakasih atas bantuannya baik dalam penyajian data dan dukungannya. 10. Buat Ade Ayu Sukmawati, Vinda Ari Andani, Annisa Mifta dan segenap teman-teman STIESIA angkatan 2011 terutama anak SA1 yang memberikan doa dan dukungan selalu dalam penulisan skripsi ini. 11. Buat semua saudara yang telah mendukung dan mendoakan saya selama proses pengerjaan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari, masih banyak hal yang belum sempurna dan banyak sekali kekurangan sehingga memerlukan koreksi. oleh karena itu, saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat. Semoga skripsi ini bisa memberikan kontribusi baik dan bermanfaat untuk penelitian sejenis berikutnya. Surabaya, 14 Agustus 2015 Ega Rohma Nur Ulaika vii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v vi vii viii ix x xi xii xiii BAB 1 : BAB 2 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 TINJAUAN TEORETIS 2.1 TinjauanTeoretis... 7 2.1.1 Tanggung Jawan Sosial Responsibility atau Corporate...Social Responsibility (CSR)... 7 1. Teori Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate... Social Responsibility (CSR)... 7 2. Definisi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate.. Social Responsibility (CSR)... 9 3. Sifat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR)... 16 4. Konsep dan Prinsip Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau..corporate Social Responsibility (CSR)... 17 5. Struktur Organisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau..corporate Social Responsibility (CSR)... 18 6. Tujuan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate... Social Responsibility (CSR)... 20 7. Manfaat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate.. Social Responsibility (CSR)... 21 8. Indikator Keberhasilan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan... atau Corporate Social Responsibility (CSR)... 22 9. Motivasi Dunia Bisnis Melakukan Tanggung Jawab Sosial... Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR)... 26 viii

10. Landasan Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial... Perusahaanatau Corporate Social Responsibility (CSR)... 27 2.1.2 Akuntansi Pertanggungjawaban Sosial... 28 1. Definisi Akuntansi Pertanggungajawaban Sosial... 28 2. Tujuan Akuntansi Pertanggungjawaban Sosial... 29 3. Pengukuran dan Pelaporan Akuntansi Pertanggungjawaban... Sosial... 30 2.1.3 Kepuasan Pelanggan... 31 1. Definisi Kepuasan Pelanggan... 31 2. Tingkatan Kepuasan... 33 3. Prinsip Kepuasan Pelanggan... 34 2.2 Rerangka Pemikiran... 35 BAB 3 : METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek) Penelitian... 37 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 38 3.3 Satuan Kajian... 43 3.4 Teknik Analisis Data... 44 BAB 4: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 45 4.1 Hasil Penelitian... 45 4.1.1 Sejarah PT A.J. Central Asia Raya... 45 4.1.2 Visi, Misi PT A.J. Central Asia Raya... 46 4.1.3 Struktur Organisasi PT A.J. Central Asia Raya... 47 4.1.4 Jenis Jasa... 49 4.1.5 Manajemen Jasa... 50 4.1.6 Proses Pelayanan... 50 4.1.7 Paket Jasa... 52 4.1.8 Kualitas Jasa... 54 4.2 Analisis dan Pembahasan... 59 4.2.1 Implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau...corporate Social Responsibility (CSR) pada PT A.J. Central.. Asia Raya... 59 4.2.2 Implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau...corporate Social Responsibility (CSR) yang Terkait dengan Kepuasan Pelanggan... 69 BAB 5: PENUTUP... 5.1 Simpulan... 79 5.2 Saran... 80 JADWAL PENELITIAN... 81 DAFTAR PUSTAKA... 82 LAMPIRAN... 85 ix

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Contoh Lingkup ProgramCorporate Social Responsibility... 26 2. Ikhtisar Keuangan... 58 3. Pendapatan Premi PT A.J. Central Asia Raya... 72 x

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan... 14 2. Corporate Social Responsibility sebagai Bagian dari Aktivitas Departemen atau Divisi Lain... 19 3. Corporate Social Responsibility sebagai Departemen atau Divisi Lain... 20 4. Rerangka Pemikiran... 36 5. Struktur Organisasi PT A.J. Central Asia Raya... 48 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi 2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skrisi 3. Surat Pengantar Ijin Riset dari STIESIA 4. Surat Keterangan Selesai Riset dari PT A.J. Central Asia Raya Surabaya 5. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi 6. Sertifikat Seminar oleh Jurnal Ekonomi dan Keuangan EKUITAS STIESIA xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan