BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Gaya hidup masyarakat perkotaan sekarang inisemakin terlihat marak dan massive. Peningkatan gaya hidup tersebut bisa dilihat dari menjamurnya pusatpusat perbelanjaan dan masyarakat juga sangat antuasias menyambutnya. Menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan ini semakin mendorong masyarakat untuk berlaku lebih konsumtif dalam kehidupan sehari-hari.wilayah Jakarta contohnya yang merupakan Ibukota dari Indonesia, terlihat mall mall yang sekadar untuk tempat nongkrong hingga mall papan atas yang khusus menjual barang barang bermerek mahal semuanya tersedia.mall-mall tersebut bertebaran di setiap wilayah, tak jarang dalam satu kawasan terdapat tiga bahkan lebih mall di daerah tersebut. Peningkatan gaya hidup dengan dukungan serbuan mall ini dapat dipandang sebagai unjuk gigi kepada publik bahwa Jakarta memang kota metropolis dan sebagaimana layaknya kota metropolis pembangunan fisik selalu diutamakan. Perkembangan gaya hidup yang di dukung pula dengan perkembangan pusat perbelanjaan menimbulkan kesadaran seseorang untuk bisa memiliki alat bantu yang bisa mempermudah proses transaksi, tanpa harus membawa uang tunai dalam jumlah besar. Keadaan ini dimanfaatkan para pengusaha untuk meningkatkan keuntungan perusahaan dengan menawarkan 1
produk-produk dengan makin gencar, salah satunya adalah bank penerbit kartu kredit. Perbankan merupakan salah satu perusahaan jasa, dimana pada perusahaan jasa seluruh kegiatan perbankan menjual pelayanan yang terbaik melalui penyediaan produk dan juga layanan yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan nasabah individual maupun korporasi.tujuan utama dari perbankan adalah meningkatkan pertumbuhan perusahaan dan kelangsungan hidup perusahaannya. Seiring dengan pertumbuhan ekonomi dan juga gaya hidup di Indonesia, para pebisnis perbankan melihat peluang yang dapat dimanfaatkan guna memenuhi permintaan konsumen dalam hal kemudahan pembayaran. Di jaman era globalisasi ini, untuk melakukan transaksi dapat digunakan berbagai sarana pembayaran, mulai dari cara yang paling tradisional, sampai dengan cara yang paling modern sekalipun. Sejalan dengan perkembangan jaman ditemukan cara yang paling efektif dan efisien untuk melakukan transaksi pembayaran yaitu dengan menggunakan kartu plastik atau sekarang ini lebih kita kenal dengan kartu kredit yang mampu menggantikan fungsi uang sebagai alat pembayaran. Kartu kredit dapat digunakan untuk berbagai keperluan yang berfungsi sebagai alat pembayaran tunai. Penggunaan kartu kredit dirasakan lebih aman dan praktis untuk segala keperluan, seperti untuk keperluan dalam berpergian dimana seseorang akan merasa khawatir apabila membawa uang dalam jumlah yang besar, di saat itu lah fungsi kartu kredit akan terasa berarti. Selain itu 2
jaringan kartu kredit pun sudah global sehingga transaksi bisa di lakukan bukan hanya di wilayah nasional melainkan di negara-negara lain juga bisa di gunakan. Bank-bank di Indonesia pada umumnya mengeluarkan dua jenis kartu yaitu kartu debit dan kartu kredit. Kartu kredit menawarkan banyak kemudahankemudahan.kemudahan dan manfaat yang menjanjikan tersebut menarik banyak nasabah untuk memiliki kartu kredit.keberhasilan penawaran kartu kredit ini dibuktikan dengan peningkatan jumlah pemegang kartu kredit yang sangat tajam dari tahun ke tahun. Di bawah adalah data peningkatan jumlah kartu kredit yang beredar dari tahun 2009 sampai dengan Maret 2012 berdasarkan data Asosiasi Kartu Kredit Indonesia. Gambar 1.1 Data Pertumbuhan Jumlah Kartu Kredit di Indonesia dari tahun 2009-2012 Sumber : www.akki.or.id 3
Pada tahun 2009 jumlah kartu kredit yang beredar di Indonesia sebanyak 12.259.295, lalu pada tahun 2010 jumlah kartu kredit yang beredar meningkat menjadi 13.574.673, pada tahun 2011 terjadi peningkatan kembali terhadap jumlah kartu kredit yaitu menjadi 14.785.382 dan pada tahun 2012 sampai dengan bulan Maret data terakhir jumlah kartu kredit yang ada yaitu sebanyak 15.428.027. Dari data tersebut dapat di lihat peningkatan yang jumlah kartu kredit yang beredar di Indonesia setiap tahunnya. Sedangkan dari tahun perkembangan gaya hidupyang ditunjang dengan mudahnya mendapatkan persetujuan kartu kredit menunjukkan bahwa kartu kredit telah menjadi suatu kebutuhan yang dianggap cukup penting bagi sebagian masyarakat Indonesia. Kebiasaan bertransaksi dengan menggunakan kartu kredit dan bukan dengan uang tunai menjadi sangat diminati khususnya oleh masyarakat kota karena bisa menghemat waktu dan memberikan banyak keuntungan bila digunakan, misalnya mendapatkan bonus poin atau potongan harga. Belanja tentunya tidak jauh dari sebuah minat atau dorongan yang muncul baik dari dari dalam diri sendiri ataupun dikarenakan ada factor pendorong lainnya. Berbelanja dengan menggunakan kartu kredit memang sangat efisien dikarenakan tidak perlu membawa banyak uang cash, cukup dengan menggesekkan kartu tersebut sehingga terhindar dari kemungkinan pencurian atau perampokan. Kartu kredit adalah sebuah alat pembayaran yang berupa sebuah kartu yang tertera nama dan tanda tangan pemilik dan dapat digunakan untuk membayar 4
barang yang dibeli dengan dana yang dipinjamkan oleh suatu instansi di tempattempat yang bersedia menerima pembayaran tanpa harus mengeluarkan uang tunai. Pesatnya pertumbuhan bisnis kartu kredit yang berkembang dan marak di Indonesia membuat perbankan di industri kartu kredit ini berlomba-lomba untuk menarik perhatian calon konsumen, salah satunyadengan caragencar melakukan berbagai promosi.promosi merupakansalah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun bagusnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan membelinya. Promosi pada hakikatnya adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan informasi mengenai suatu produk kepada pasar sasaran, untuk memberikan informasi tentang keistimewaan, kegunaan, dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk mengubah sikap ataupun untuk mendorong orang untuk bertindak dalam membeli suatu produk. Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya bauran promosi, yaitu kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan. Menurut William J. Stanton dalam Basu Swastha dan Irwan 1, Jenis promosi atau promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi lainya, yang 1 Swastha, Basu dan Irawan.Manajemen Pemasaran Modern Edisi Kedua.Cetakan kesebelas. Jakarta: Penerbit Liberty, 2003. 5
kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan. Sedangkan menurut Phillip Kotler 2, promotional mix terdiri dari lima alat utama yaitu periklanan, penjualan tatap muka, publisitas, promosi penjualan dan pemasaran secara langsung. Dari kelima elemen yang telah disebutkan di atas, saat ini perusahaan perbankan yang menyediakan produk kartu kredit banyak bermain di promosi penjualan.menurut Belch & Belch promosi penjualan adalah aktivitas promosi yang memberikan keuntungan pada penjualan, dan dapat meningkatkan volume penjualan dengan segera. 3 Dari penjelasan di atas bisa disimpulkan bahwa promosi penjualan sangat berguna untuk merangsang terjadinya pembelian dari calon customer. Sarana-sarana promosi penjualan adalah sampel produk, kupon, promosi, potongan harga dan lainnya.promosi penjualan yang dilakukan dapat merangsang para calon customer untuk mencoba atau membeli. Mereka akan terangsang apabila dengan adanya potongan harga, karena dengan potongan harga tersebut tentunya konsumen akan merasa diuntungkan dengan membayar lebih murah dari yang seharusnya. Untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan aktivitas-aktivitas promosi yang dapat mendekatkan hubungan antara produsen dengan konsumen.pengetahuan tentang perilaku pembelian konsumen sangat penting 2 Kotler, Philip, Marketing Management. Prentice Hall: New Jersey, 2005 3 Belch, George E.., & Belch, Michael A. Advertising and Promotion: Integrated Marketing Communication Perspective, 6 th Ed. New York: McGrow Hill, 2004. 6
dalam praktek pemasaran. Keputusan pemasaran yang sukses oleh organisasi bisnis memerlukan pemahaman tentang perilalu konsumen dalam pembelian suatu produk. Dalam usahanya untuk mendekatkan diri dengan konsumen, promosi menjadi salah satu medianya.dewasa ini, perilaku pembelian semakin kompleks yang mana konsumen seringkali membeli produk tidak sebagai rutinitas melainkan dikarenakan adanya rangsangan lain misalkan voucher, diskon,gimmick dan lainnya. Perusahaan berusaha untuk menarik konsumen dengan memberikan sejumlah diskon sehingga dapat merangsang perilaku pembelian. Banyaknya pesaing dalam dunia perbankan terutama produk kartu kredit, membuat kegiatan promosi penjualan dirasakan sangat penting karena alat ini banyak digunakan untuk membina penjualan merek-merek baru.promosi penjualan mengarahkan kepada konsumen atau pemakai akhir untuk meningkatkan permintaan dan mempercepat waktu pembelian.promosi penjualanakan menghasilkan penjualan yang lebih cepat dibandingkan dengan elemen promosi lainnya. Tujuan dasar dengan adanya promosi tersebut adalah mempengaruhi konsumen agar dapat menjadi pelanggan kartu kredit sehingga melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit tersebut. Suatu promosi yang dilakukan tanpa tujuan sama saja dengan pekerjaan yang sia-sia. Tujuan yang hendak dicapai merupakan dasar dalam membuat semua keseluruhan program promosi yang akan dijalankan oleh perusahaan untuk mencapai apa yang diinginkannya, kemudian menyusul langkah-langkah selanjutnya. 7
Persaingan yang ketat diantara para pengusaha perbankan membuat PT Bank Negara Indonesia Tbk. salah satu bank nasional yang menyediakan produk kartu kredit untuk masyarakat, memilih cara promosi penjualan untuk merangsang minat calon customernya dalam menggunakan kartu kredit. Memiliki kartu kredit memberikan banyak keuntungan bagi setiap pemiliknya.adanya diskon-diskon khusus dan promosi lainnya memberikan nilai tambah bagi pemilik di samping keefisienan kartu itu sendiri dalam melakukan transaksi pembayaran.setiap Bank berlomba-lomba untuk memberikan promo dan diskon khusus yang dapat menarik perhatian masyarakat. Para pengguna kartu kredit saat ini sangat pintar dalam mencari kartu kredit mana yang banyak memberikan manfaat, terutama dengan banyaknya produk kartu kredit yang ditawarkan di pasaran yang menyebabkan para calon konsumen pun menyeleksi dengan melakukan perbandingan manfaat yang ditawarkan dari setiap produk tersebut.promosi yang selama ini banyak gencar di berikan olehperbankan yang mempunyai produk kartu kredit adalah dengan memberikan diskon khusus terhadap produk-produk atau merchant yang telah bekerja sama. Diskon yang diberikan beragam mulai dari produk fashion, food, health, electronic dan juga travel membuat masyarakat menaruh perhatian terhadap keuntungan apa yang akan didapat dengan memiliki kartu tersebut. Selain itu ada pula deals berupa pembebasan iuran tahunan kartu kredit juga menjadi salah satu pertimbangan dalam memilih kartu kredit sehingga para pemilik kartu tidak perlu khawatir dengan adanya fee tersebut. 8
PT Medco Energi merupakan salah satu perusahaan swasta yang merupakan customer corporate dari PT Bank Negara Indonesia.PT Medco Energi bergerak dibidang oil dan gas yang berlokasikan di gedung Energy di kawasan Sudirman Central Business District (SCBD). PT Medco Energi memberikan fasilitas corporate card BNI kepada seluruh karyawannya yang dimaksudkan untuk memudahkan dalam melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan keperluan kantor. Untuk memudahkan transaksi personal, para karyawan PT Medco Energi juga memiliki personal credit cardnya sendiri.persaingan antar pengusaha kartu kredit membuat karyawan PT Medco Energi lebih selektif dalam memilih bank penyedia kartu tersebut.bank BNI merupakan salah satu bank penyedia kartu kredit yang telah dikenal dikalangan karyawan PT Medco Energi.Pada kuartal I 2012 PT Bank BNI berhasil menempati posisi teratas sebagai bank penerbit kartu kredit terbanyak dan mengalahkan BCA dan Mandiri yang selalu menjadi juara di tahun 2011. 4 Pertumbuhan jumlah pemilik kartu kredit BNI tak lepas dari strategi market yang dibuat oleh BNI. Untuk mendukung pertumbuhan volume transaksi kartu kredit BNI dan Plaza Indonesia selaku partner mall memberikan harga khusus, diskon dan voucher di berbagai pameran mode. BNI juga melakukan penawaran promo di restaurant-restaurant selain itu BNI juga menawarkan berbagai kelebihan seperti diskon, cicilan, cashback, rewards point dan nilai tukar 4 http://bisniskeuangan.kompas.com 9
uang yang kompetitif. 5 Lalu apakah berbagai promosi yang telah dilakukan oleh BNI merupakan salah satu penyebab dari peningkatan jumlah kartu kredit BNI, hal ini lah yang akan di teliti dalam penelitian ini. 1.2 Perumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Sejauh mana pengaruh dari promosi penjualanyang ditawarkan oleh kartu kredit Bank BNI terhadap minat karyawan PT Medco Energi untuk memiliki kartu kredit tersebut. 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan dari diadakannya Penelitian ini adalah Sejauh mana pengaruh dari promosi penjualanyang ditawarkan oleh kartu kredit Bank BNI terhadap minat karyawan PT Medco Energi untuk memiliki kartu kredit tersebut. 1.4 Manfaaat Penelitian Manfaat yang ingin diberikan dengan penelitian ini antara lain: 1. Manfaat Akademis Manfaat teoritis penulisan ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai pengaruh promosi penjualanyang diberikan oleh kartu kredit Bank BNI terhadap minat karyawan PT Medco Energiuntuk memiliki kartu 5 www.bni.co.id 10
kredit tersebut yang berguna dalam jurusan marketing communication pada umumnya dan bidang pemasaran pada khususnya. Selain itu juga diharapkan penulisan ini dapat menjadi dasar penelitian selanjutnya serta menambah wawasan bagi pembacanya. 2. Manfaat Praktis Manfaat praktis yang diharapkan dari penulisan ini diharapkan dapat menjadi landasan bagi perusahaan dalam melakukan program promosi yang dapat menarik minat masyarakat untuk memiliki kartu kredit tersebut. 11