NURHASANAH /IM

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh NURHASANAH 077019096/IM S E K O L A H PA S C A S A R JA N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012 1

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh NURHASANAH 077019096/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012 2

Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA Nama Mahasiswa : Nurhasanah Nomor Pokok : 077019096 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui, Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE) Ketua (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) Matondang,MSIE) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Tanggal lulus : 3

Telah diuji pada Tanggal : PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE Anggota : 1. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS 2. Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si 3. Dr. Khaira Amalia F, MBA, Ak 4

4. Dr. Yenny Absah, SE., M.Si PERNYATAAN ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul di atas Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Juli 2012 Yang membuat pernyataan, Nurhasanah 077019096 5

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA Penelitian ini menganalisis pengaruh penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai. Responden penelitian ini adalah pegawai LPMP Propinsi Sumatera Utara. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi, kesadaran, pelatihan, infrastruktur dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai. Dalam mengembangkan penelitian ini digunakan teori-teori pendukung tentang kompetensi, kesadaran, pelatihan, infrastruktur dan lingkungan kerja serta kinerja pegawai. Sifat penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory). Penelitian ini menggunakan random sampling untuk mengambil data d e n g a n s a m p e l s e b a n y a k 34 responden d a r i t o t a l 1 3 4 p e g a w a i LPMP Propinsi Sumatera Utara. Analisis data mempergunakan Regresi Linier Berganda dengan koefisien determinasi atau nilai R Square sebesar 0,849. Hal ini menunjukkan besarnya pengaruh variabel bebas (Kompetensi, kesadaran, pelatihan, infrastruktur dan lingkungan kerja) terhadap variabel terikat (kinerja pegawai) adalah 84,9%. Dengan kata lain 84,9% variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas, sedangkan sisanya 15,1% dijelaskan oleh variabel lain. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi, kesadaran, pelatihan, infrastruktur dan lingkungan kerja berdampak positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Kata Kunci : Kompetensi, Kesadaran, Pelatihan, infrastruktur, lingkungan kerja, kinerja pegawai ABSTRACT ANALYSIS OF EFFECT OF APLICATION OF ISO 9001:2008 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ON EMPLOYEES PERFORMANCE IN QUARANTE QUALITY EDUCATIONAL INTITUTIONS NORTH SUMATERA PROVINCE This study analyzes Quality Services Management ISO 9001-2008 that 6

affect employee performances. respondent of this study are employee of LPMP North Sumatra Province. The research objective to analyze the influence of competence, awareness, training, infrastructure, working environment to employee performances. This research used theories about competence, awareness, training, infrastructure, working environment and employee performances. In addition to better know how the independent variable such as : competence, awareness, training, infrastructure and working environment influence of employee performances.the nature of this research is the study explanatory. The questionaire method has been selected to obtain the required data in this study. This study use a random sampling to retrieve data within sample of 34 respondents from 134 employee LPMP North Sumatera Province. Data analysis uses Multiple Linear Regression that show the value of R Square of 0.849. This shows the magnitude of the effect of independent variables (competence, awareness and training, infrastructure, environment) on the dependent variable (employee performances) was 84,9%. In other words. 84,9% of the dependent variable can be explained by the independent variable, while the remaining 15,1% is explained by other variables. The results of this study indicate that the Quality Services Management ISO 9001-2008 which consist of competence, awareness, training, infrastructure, and working environment have a positive and siginificant impact on employee performances. Key words : competence, awareness, training, infrastructure, environment and employee performances. KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunianya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan serta tugas akhir penulisan tesis ini. 7

Penelitian ini merupakan tugas akhir untuk menyelesaikan Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Judul penelitian yang dilakukan penulis adalah Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Pegawai pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Sumatera Utara. Selama mengikuti poses perkuliahan maupun menyelesaikan tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana dan juga selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan untuk tesis ini. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan juga selaku dan juga selaku anggota Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE M.Si., dan Ibu Dr. Khaira Amalia F, MBA, Ak serta Ibu Dr. Yenny Absah, SE. M.Si, selaku Dosen Program Studi Ilmu Manajemen dan juga sebagai Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan demi perbaikan tesis ini. 5. Ibu Dr. Arlina Nurbaiti, M.Si., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen Pascasarjana. 8

6. Bapak dan Ibu Dosen serta Pegawai di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 7. Orang Tua Saya yang tercinta H. Amaluddin, dan Hj. Nuraini SBYatim dan Abang, kakak serta Adik atas kasih sayang, doa, motivasi dan dukungan moril maupun materil. 8. Juga kepada Suami Rusdi Saleh Siregar SE, Ak. M.Si., dan kedua anak saya Hafizhah Siregar, dan Muhammad Hilmi Siregar atas segala dukungan dan doanya. 9. Bapak Drs. Bambang Winarji MPd selaku Kepala LPMP Provinsi Sumatera Utara atas dukungan dan bantuannya selama penulis mengikuti Program Pascasarjana di. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan Rahmat dan KaruniaNya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada penulis. Medan, Juli 2012 Penulis, Nurhasanah RIWAYAT HIDUP Nurhasanah lahir di Medan tanggal 18 April 1982, anak kedelapan dari pasangan Ayahanda H Amaluddin, dan Ibunda Hj Nuraini SB Yatim, telah menikah dengan Rusdi Saleh Siregar dan dikaruniai dua orang anak yaitu Hafizhah Siregar dan Muhammad Hilmi Siregar. Pendidikan dimulai tahun 1987 di Taman Kanak-kanak (TK) Muzdalifah lulus dan tamat pada tahun 1988. Tahun 1986 di Sekolah Dasar Muhammadiyah 9

10 Medan lulus dan tamat tahun 1994. Kemudian melanjutkan ke Sekolah Menegah Pertama (SMP) Al Ulum Medan, lulus dan tamat tahun 1997. Selanjutnya tahun 1995 meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri 8 Medan, lulus dan tamat pada tahun 2000. Tahun 2000 melanjutkan ke Fakultas Sastra jurusan Ilmu Perpustakaan, lulus dan tamat tahun 2005 dan pada tahun 2007 melanjutkan studi di Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Saat ini bekerja sebagai Pegawai di LPMP Provinsi Sumatera Utara sejak tahun 2003 sampai sekarang. DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 9 1.3. Tujuan Penelitian... 9 1.4. Manfaat Penelitian... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 10

2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Pengertian Mutu... 12 2.2.2. Pengertian Mutu Menurut ISO... 13 2.2.3. Teori Sistem Manajemen Mutu ISO 9001... 14 2.2.3.1. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001... 14 2.2.3.2. Prinsip-prinsip Manajemen Mutu... 16 2.2.3.3. Perkembangan ISO 9001... 16 2.2.3.4. Kompetensi... 19 2.2.3.5. Kesadaran... 20 2.2.3.6. Pelatihan... 21 2.2.3.7. Infrastruktur... 23 2.2.3.8. Lingkungan kerja... 25 2.2.4. Teori tentang Kinerja... 28 2.2.4.1. Pengertian Kinerja... 28 2.2.4.2. Manfaat Penilaian Kinerja... 30 2.3. Kerangka Konseptual... 31 2.4. Hipotesis Penelitian... 34 BAB III METODE PENELITIAN... 36 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian... 36 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian... 36 3.3. Populasi dan Sampel... 37 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 37 3.5. Jenis dan Sumber Data... 38 3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel38... 38 3.6.1. Identifikasi Variabel... 38 3.6.2. Skala Pengukuran... 39 3.6.3. Definisi Operasional Variabel.... 39 3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 43 3.7.1. Uji Validitas... 43 3.7.1.1. Uji Validitas Indikator Variabel Kompetensi... 44 3.7.1.2. Uji Validitas Indikator Variabel Kesadaran 44 3.7.1.3. Uji Validitas Indikator Variabel Pelatihan.. 45 3.7.1.4. Uji Validitas Indikator Variabel Infrastruktur... 45 3.7.1.5. Uji Validitas Indikator Variabel Lingkungan Kerja... 46 3.7.1.6. Uji Validitas Indikator Variabel Kinerja Pegawai..... 46 3.7.2. Uji Reliabilitas... 47 3.8. Metode Analisis Data... 47 3.8.1 Model Analisis Regresi Berganda... 47 3.8.2. Uji Serempak (Uji F)... 49 3.8.3. Uji t (Partial test)... 49 3.9. Pengujian Asumsi Klasik... 50 3.9.1. Uji Normalitas... 50 3.9.2. Uji Multikolinieritas... 51 11

3.9.3. Uji Heteroskedastisitas... 52 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 53 4.1 Hasil Penelitian... 53 4.1.1. Gambaran Umum LPMP Propinsi Sumatera Utara... 53 4.1.1.1 Sejarah LPMP Propinsi Sumatera Utara... 53 4.1.1.2 Lahirnya LPMP Propinsi Sumatera Utara... 55 4.1.1.3 Tugas Pokok dan Fungsi LPMP... 59 4.1.1.4 Struktur Organisasi LPMP Propinsi Sumatera Utara... 60 4.1.2. Karakteristik Responden... 61 4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 61 4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. 62 4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 62 4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 63 4.1.3. Analisis Statistik Deskriptif... 63 4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Kompetensi... 63 4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Kesadaran... 66 4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Pelatihan... 67 4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Infrastruktur... 68 4.1.3.5. Penjelasan Responden atas Variabel Lingkungan Kerja... 70 4.1.3.6. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pegawai... 73 4.1.4. Analisis Statisktik Infrential... 75 4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik... 75 4.1.4.1.1. Uji Normalitas... 75 4.1.4.1.2. Uji Multikolinieritas... 76 4.1.4.1.3. Uji Heterokedastisitas... 77 4.1.4.2. Pengujian Hipotesis... 79 4.1.4.2.1. Persamaan Regresi Berganda... 79 4.1.4.2.2. Uji Determinasi... 80 4.1.4.2.3. Uji Serempak (Uji Statistik F)... 81 4.1.4.2.4. Uji Parsial (Uji Statistik t)... 82 4.2. Pembahasan... 83 4.2.1. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai... 83 4.2.2. Pengaruh Kesadaran Terhadap Kinerja Pegawai... 84 4.2.3. Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai... 85 4.2.4. Pengaruh Infrastruktur Terhadap Kinerja Pegawai... 86 4.2.5. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai... 87 12

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 89 5.1. Kesimpulan... 89 5.2. S a r a n... 91 DAFTAR PUSTAKA... 92 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 1.1. Tingkat Kehadiran Pegawai LPMP Propinsi Sumatera Utara.... 5 3.1. Operasionalisasi Variabel... 40 3.2. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Kompetensi... 44 3.3. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Kesadaran... 44 3.4. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Pelatihan... 45 3.5. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Infrastruktur... 45 3.6. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Lingkungan Kerja... 46 3.7. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Kinerja Pegawai... 46 3.8. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel... 47 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 61 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 62 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 62 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 63 4.5. Penjelasan Responden atas Variabel Kompetensi... 65 4.6. Penjelasan Responden atas Variabel Kesadaran... 67 4.7. Penjelasan Responden atas Variabel Pelatihan... 68 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Infrastruktur... 70 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Lingkungan Kerja... 72 4.10. Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pegawai... 74 4.11. Hasil Uji Normalitas... 76 13

4.12. Hasil Uji Multikolineritas... 77 4.13. Hasil Uji Glejser... 79 4.14. Hasil Uji Koefisien Regresi... 80 4.15. Hasil Uji Determinasi... 80 4.16. Hasil Uji Serempak (Uji F )... 81 4.17. Uji Parsial (Uji t)... 82 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 2.1 Kerangka Konseptual... 34 4.1. Hasil Uji Normalitas Pendekatan Grafik... 75 4.2. Hasil Uji Heteroskedastisitas... 78 14

DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1. Angket/ Kuisioner... 94 2. Master Data Penelitian.... 102 3. Hasil Penelitian... 104 4. Struktur Organisasi LPMP Propinsi Sumatera Utara.... 113 15