BAB III AKTIVITAS PENUGASAN MAGANG

Hari Ke 1 BAB III AKTIVITAS PENUGASAN MAGANG 3.1 Realisasi Kegiatan Magang Pada saat pelaksanaan kegiatan magang, diberikan tugas untuk membantu menyelesaikan pekerjaan rutin yang ada di Graha XL Bandung PT. XL Axiata, Tbk. Adapun uraian kegiatan yang dilakukan selama kegiatan magang berlangsung adalah sebagai berikut: Tabel 3.1. Tabel Aktivitas Magang Tanggal Jenis Aktivitas Magang Tugas Yang Diberikan Pencapaian Tugas 23 Mei 2 24 Mei 3 25 Mei 4 26 Mei 5 27 Mei a. Pembagian serta perkenalan divisi marketing (admin), b. sortir proposal per kwartil dan per Regional. Sortir proposal per kwartil dan per Regional. Pemindahan bagian ke promosi Survei ke 15 counter. Mendata ketertarikan followers dari tiap yang ada a. Pengenalan divisi admin marketing b. Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2015 sesuai dengan jenis, periode (kwartil) dan daerah pelaksanaan (regional) Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2015 sesuai dengan jenis, periode (kwartil) dan daerah pelaksanaan (regional) Survei ke BEC ambil 20 responden yang menjual Starter Pack Provider (melihat pesaing dipasaran dan pendistribusian) 15 Counter di daerah setiabudhi dan sekitarnya. Merekap setiap ketertarikan (ReTweet, Love, Like, Seen) konten yang di publish pada masing-masing 18 a. Mengenali jobdesk pada bagian admin marketing b. Arsip proposal tersusun sesusai dengan tanggal, bulan dan tempat pelaksanaan (Roadmap) Arsip proposal tersusun sesusai dengan tanggal, bulan dan tempat pelaksanaan (Roadmap) Survei terlaksana, dari 20 Toko yang diwawancarai hampir sebagian besar menjual Starter Pack (SP) Provider XL. Survei terlaksana, dari 15 Counter yang diwawancarai hampir sebagian besar menjual Starter Pack (SP) Provider XL. Data berhasil terkumpul dan dianalisa untuk selanjutnya kepada bagian promosi Bersambung diberikan

Sambungan 6 30 Mei 7 31 Mei 8 01 Juni 9 10 02 Juni 03 Juni 11 06 Juni 12 07 Juni 13 08 Juni (IG, Path, Twitter, Facebook) Membuat konten informasi untuk di Membuat konten informasi untuk di Membuat konten informasi untuk di a. Membuat konten informasi untuk di b. Mencari Informasi Harga acrylic. a. Membuat konten informasi untuk di b. Melakukan Live Tweet Sortir Arsip Proposal Q2 Sortir Arsip Proposal Q2 Informasi Tempat Ramai Bandung yang dimiliki XL Center Martadinata.... a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign. b. Mencari informasi harga dan stok acrylic dua kaki ke toko alat tulis dan kantor. a. Membuat konten dan membantu promosi meet and greet dan Private Concert NOAH b. Melakukan Live Tweet pada saat pelaksanaan Meet and Greet dan Private Concert Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun periode April- Juni. Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun periode April- Juni. Mencari informasi tempattempat ramai pada saat weekend di kota Bandung dan Sekitarnya Konten Informasi berhasil dibuat ( Bis sekolah, Quotes Of The Day, Jalur Alternatif ) Konten Informasi berhasil dibuat ( Pengen Deket Kuota Tipis, Xtra Yonder, Informasi Teknologi, Quotes Of The Day) Konten Informasi berhasil dibuat ( Rebo Nyunda, Sejarah Bandung, Kuliner Khas Bandung, Xtra Yonder, Quotes Of The Day, Combo Xtra ) a. Konten Informasi berhasil dibuat (Quotes Of The Day, Nada Sambung Pribadi, Jalan Cihampelas, Goa Belanda), b. Informasi harga dan stok berhasil didapat. a. Konten Informasi berhasil dibuat (Quotes Of The Day, Informasi tentang NOAH) b. Live tweet selama Meet and Greet dan Private Concert NOAH Arsip Proposal tersusun sesuai roadmap yang ada periode April-Juni Arsip Proposal tersusun sesuai roadmap yang ada periode April-Juni Informasi tempat-tempat didapatkan dan dilaporkan. 19 Bersambung

Sambungan 14 09 Juni 15 10 Juni 16 13 Juni 17 14 Juni 18 19 15 Juni 16 Juni a. Informasi Tempat Ramai Bandung b. Menyortir file scan Informasi Tempat Ramai, dan Band Lokal a. Presentasi informasi tempat, mc, dan band b. Membuat Tabel data Mendata arsip masuk a. Membuat konten untuk harian b. Memfilter file scan arsip c. Membalas dan mendata konsumen a. Membuat konten untuk harian b. Membalas dan Mendata Konsumen a. Mencari informasi tempat-tempat ramai pada saat weekend di kota Bandung dan Sekitarnya b. Menyortir file dan mengubah (rename)sesuai dengan nama dan nomor file yang tertera Menambahkan Informasi tempat ramai di kota Bandung, dan Band Lokal serta menggolongkan sesuai kategori. a. Mempresentasikan informasi yang telah didapatkan dan melengkapi serta mengirimkannya b. Tabel data dibuat dalam Excel berdasarkan data yang sudah ada dalam bentuk gambar Menuliskan arsip masuk sesuai dengan urutan nomer dan tanggal a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign. b. Mengubah nama file sesuai dengan nama perusahaan yang tertera pada scan arsip c. Membalas dan mendata konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS) a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign. b. Membalas dan mendata konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS) a. Informasi tempattempat didapatkan dan dilaporkan. b. File di sortir dan diubah namanya (rename) sesuai dengan nama dan nomer file tersebut Informasi tempat ramai dan Band Lokal di Bandung sudah didapatkan dan digolongkan sesuai kategori. a. Informasi berhasil dipresentasikan dan dikirimkan b. Data dibuat sesuai dengan gambar yang diberikan. Data arsip dituliskan sesuai dengan nomor dan tanggal yang tertera pada arsip. a. mengangkat tema ReboNyunda dan Cerita Misteri di Bandung b. File scan telah di rename sesuai dengan nama perusahaan yang tertera pada scan arsip. c. Data yang telah dikumpulkan dikirimkan sesuai dengan instruksi. a. mengangkat tema kemacetan di Bandung menghadapi Weekend b. Data yang telah dikumpulkan dikirimkan sesuai dengan instruksi. Bersambung 20

Sambungan 20 17 Juni 21 20 Juni 22 21 Juni a. Membuat konten untuk media social b. Membalas dan mendata konsumen (tema Ramadhan) a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign b. Membalas dan mendata konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS) Ramadhan, Wisata Bandung, dan kemacetan Bandung. a. mengangkat tema tentang Ramadhan, quotes of the day b. Data yang telah dikumpulkan dikirimkan sesuai dengan instruksi Ramadhan, quotes of the day 23 22 Juni Ramadhan, quotes of the day 24 23 Juni Ramadhan, quotes of the day 25 24 Juni a. Membuat konten untuk b. Membantu persiapan acara buka bersama a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign b. Membuat konten dalam acara buka bersama dengan komunitas di Bandung a. mengangkat tema tentang Ramadhan, quotes of the day b. Konten game sadulur sarerea dan konten upload kegiatan di oleh para komunitas selesai direncanakan. 26 27 Juni Ramadhan, quotes of the day Bersambung 21

Sambungan 27 28 Juni 28 29 Juni 29 30 Juni 30 01 Juli, dan konten seputar mudik. Kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Day Kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Day kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Days. kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Days, dan info sekitar mudik. 1) Penempatan dan pengenalan divisi Penempatan dan pengenalan yang dimaksudkan yaitu, proses mengenali lingkungan kantor serta memperkenalkan kepada pembimbing. Selain itu juga setelah ditempatkan pada divisi, diperkenalkan kepada pekerjaan yang akan dikerjakan pada divisi dan bagian tersebut. 2) Menyortir arsip proposal Penyusunan secara berurut sesuai daerah (region), dan waktu (kwartil). Dimana daerah yang dimaksud dibagi menjadi Central Region, West Java I (Bandung dan Purwakarta), West Java II (Cirebon dan Tasikmalaya), Central Java (Purwokerto dan Semarang), dan Daerah Istimewa Yogyakarta (Yogyakarta, Magelang, Surakarta). Dan untuk pembagian waktu sendiri dibagi menjadi 4 bagian waktu (kwartil) yaitu Kwartil I (Q1) periode dari bulan Januari-Maret, Kwartil II (Q2) periode dari bulan April-Juni, Kwartil III (Q3) periode dari bulan Juli- September, Kwartil IV (Q4) periode dari bulan Oktober-Desember. 22

3) Survei penjualan dan distribusi starter pack (SP) Melakukan pengecekan langsung ke counter yang berada di Bandung Electronic Center (BEC) serta sekitaran daerah Setiabudhi. Hal ini ditujukan untuk melihat distribusi starter pack (SP) XL telah di distribusikan dengan baik atau tidak, serta ingin melihat seberapa daya tarik konsumen terhadap produk XL. 4) Melakukan rekapitulasi respon konsumen melalui Media Sosial Kegiatan ini dilakukan guna melihat, seberapa besar keterlibatan para followers terhadap konten (campaign) yang di posting melalui media sosial Graha XL Bandung. Adapun yang dimiliki yaitu twitter (@XLSoMeBDG), path (XLSoMeBDG), Instagram (bandungxlalujuara), dan facebook (XL So Me Bandung). 5) Membuat konten diluar campaign untuk di posting pada. Kegiatan ini menugaskan membuat konten untuk di post di media sosial. Dimana konten yang dibuat tidak ada keterkaitan dengan campaign produk XL, melainkan konten berupa quotes, info seputar kota Bandung serta program kota Bandung (#SelasaTanpaRokok, #RabuNyunda, #KamisInggris) 6) Membuat konten seputar band NOAH dan Yonder Kegiatan ini membuat konten sama halnya untuk dipost di, hanya saja konten yang dibahas hanya sekitar profile Noah Band, dan aplikasi streaming music yang bekerja sama dengan XL, yaitu Yonder Music. Dimana pada tanggal 3 Juni melangsungkan Private Concert yang berlangsung di Graha Tirta Siliwangi, Bandung. Pada saat kegiatan ini berlangsung melakukan live tweet. 7) Mengumpulkan informasi seputar kota Bandung, MC dan Band Mencari informasi seputar tempat ramai di kota Bandung baik itu berupa indoor ataupun outdoor. Selain itu juga mencari informasi para MC yang bisa untuk segala jenis kegiatan baik itu formal ataupun informal. Serta informasi tentang Band atau penyanyi yang memang 23

sedang naik dikalangan masyarakat untuk mengisi sebuah event yang akan diselenggarakan mendatang. 8) Melakukan presentasi Hasil pembuatan konten untuk dan pencarian informasi setelah selesai dilaksanakan, lalu dipresentasikan kepada pembimbing untuk mendapat persetujuan cukup atau tidaknya konten dan informasi yang dibuat. Presentasi dapat berupa visual ataupun lisan. 9) Memfilter file scan arsip Mengubah nama file yang berupa hasil scan dari arsip yang masuk. Pengubahan nama file sesuai dengan nama perusahaan dan nomer arsip yang masuk dari setiap file. Setelah pengubahan nama selesai, file-file tersebut di sortir berdasarkan nama perusahaan dibuat folder untuk setiap perusahaan, serta menyesuaikan dengan roadmap. 10) Mendata konsumen yang akan upgrade 4G XL sedang mengadakan program agen 4G yang dimana berfungsi melayani konsumen yang hendak meng-upgrade kartu agar bisa digunakan pada jaringan cepat 4G, tidak perlu datang ke XL Center melainkan agen 4G dari XL yang akan mendatangi rumah konsumen. Namun program ini hanya berlaku bagi kota Bandung, Cirebon, dan Yogyakarta. Untuk itu sebelum agen 4G mendatangi kerumah konsumen, konsumen terlebih dahulu mendaftarkan nama, alamat, dan nomor hp terlebih dahulu untuk konfirmasi pencapaian dari program ini. 11) Membuat konten terkait Ramadhan dan Idul Fitri. Kegiatan ini sama halnya dengan pembuatan konten diluar campaign, namun konten terkait akan bulan Ramadhan dan Idul Fitri di setiap daerah yang berbeda. 3.2 Relevansi Teori dan Praktek Relevansi antara teori dan Pelaksanaan Magang menjelaskan hubungan antara teori yang dipelajari dalam perkuliahan tentang pemasaran 24

suatu produk yang dihasilkan oleh PT. XL Axiata, Tbk. (Graha XL Bandung). Tabel dibawah ini dapat memperjelas relevansi antara teori jenis pemasaran berdasarkan implementasi pada PT. XL Axiata, Tbk., (Graha XL Bandung) Tabel 3.2 Tabel Relevansi Teori dan Praktek NO Teori Lapangan Internet Marketing atau yang lebih dikenal dengan istilah online marketing menggambarkan usaha perusahaan 1. untuk memasarkan produk dan jasa, serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui internet. (Kotler dan Armstrong; 2013) Menurut Kotler dan Armstrong dalam bukunya Principles of Marketing edisi ke-14 (2012:408), bauran promosi merupakan perpaduan khusus antara iklan, hubungan 2. masyarakat, penjualan pribadi, promosi penjualan dan pemasaran langsung sebagai alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mengajak dan membangun hubungan pelanggan. Sudah sesuai dengan teori pemasaran Kotler dan Amstrong yang dimana memasarkan produk dan jasa, serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui media Internet. Graha XL Bandung, menggunakan Twitter, Path, Facebook, dan Instagram untuk pemasaran di Internet. Sudah sesuai dengan teori Kotler dan Amstrong, karena Graha XL Bandung, telah melakukan iklan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, promosi penjualan dan pemasaran langsung untuk memperkenalkan, memasarkan dan menjual serta membangun hubungan kepada pelanggan melalui beberapa langkah, seperti campaign melalui media sosial, melalui event-event yang dilaksanakan, serta dengan menggunakan jasa SPG (Sales Promotion Girl) 25

3.3 Permasalahan Dalam melakukan praktek kerja magang selama 30 hari kerja, penulis mengangkat satu permasalahan yang terjadi di Graha XL Bandung, yang dimana penulis melihat permasalahan dalam bidang promosi yang masih kurang maksimal dalam memanfaatkan sebagai media untuk melakukan pemasaran online / internet marketing. A. Permasalahan Di Media Sosial Jika melihat dari fenomena secara langsung dan mengambil dari salah satu yang dimiliki oleh Graha XL Bandung, yaitu Twitter. Dari setiap konten yang di post oleh akun @XLSoMeBDG jumlah responden baik itu Re-Tweet ataupun Reply dan Love masih sangat jauh jika melihat dari jumlah followers dari akun tersebut. Hal tersebut setelah diamati dengan seksama ternyata konten yang dipost hanya berupa konten yang berbau promosi dari produk dan layanan yang diberikan XL saja. Tidak ada konten diluar campaign dari produk dan layanan PT XL Axiata, Tbk. Melihat dari jumlah followers yang cukup banyak, seharusnya setiap post dari konten yang disajikan mendapat setidaknya feedback. Oleh karena itu disini terlihat permasalahan dimana konten yang disajikan kurang menarik atau kurang membuat para followers tergugah memberikan feedback dari konten tersebut. Selain itu juga, untuk penggunaan (Twitter) sebagai media promosi dari produk dan layanan seharusnya memiliki daya tarik tersendiri minimal dari para pengguna layanan dari XL. Namun tidak demikian, dari setiap konten yang disajikan, feedback masih kurang dan itu menyebabkan promosi yang dilakukan tidak efektif atau tidak maksimal. 26

Gambar 3.1 Contoh konten yang kurang mendapatkan feedback Sumber: https://twitter.com/@xlsomebdg B. Analisis Komponen dalam Internet Marketing 1. Proses Dalam komponen ini, yang telah dilakukan oleh Graha XL Bandung sudah sesuai dengan teori yang ada dimana proses pemasaran dengan langkah promosi sudah dilakukan dengan beberapa proses yang dimana salah satunya untuk membuka peluang pasar dengan menjalin kerjasama dengan pihak lain. Dengan bekerjasama dengan pihak-pihak lain, merupakan proses dari PT XL Axiata, Tbk. untuk melakukan perluasan pangsa pasar dan mengangkat nama ke permukaan yang lebih tinggi. Salah satu jalinan kerjasama dengan pihak lain yaitu dengan Yonder Music, yang merupakan sebuah aplikasi streaming musik untuk smartphone namun dikhususkan untuk para pengguna provider XL. Langkah kerjasama ini pun menarik perhatian lebih dimana pada tanggal 3 Juni, XL mengadakan private concert NOAH di Graha Tirta Siliwangi bersama Yonder Music. Berikut salah satu foto pada saat pelaksanaan private concert: 27

Gambar 3.2 Foto Noah Band pada Private Concert bersama Yonder Music Sumber: https://twitter.com/@xlsomebdg 2. Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan Dari komponen ini, pihak Graha XL Bandung sendiri telah melakukannya dengan cukup, dimana langkah yang dilakukan yaitu berinteraksi langsung dengan para konsumen melalui yang dimiliki yaitu Path, Instagram, Facebook, dan Twitter. Langkah ini diambil karena melihat perkembangan sekarang ini interaksi yang paling mendukung yaitu melalui. Oleh karena itu, melihat dari langkah Graha XL Bandung melakukan interaksi dengan menggunakan untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan langkah yang cukup membantu. 3. Online Gambar 3.3 Pemasaran online dari produk dan program yang sedang berjalan Sumber: https://twitter.com/@xlsomebdg 28

Untuk komponen ini sendiri, Graha XL Bandung telah melakukannya dengan cukup baik dimana telah melakukan pemasaran produk melaui salah satunya twitter dengan menawarkan program dan produk dari XL. Meskipun masih terdapat kekurangan yang dimana respon dari para konsumen terhadap konten pemasaran online atau promosi hanya mendapat feedback disaat konten tersebut memiliki keterkaitan dengan kuis, hadiah dan lain sejenisnya. Sedangkan untuk konten yang hanya menawarkan produk dan semacamnya masih kurang mendapatkan respon baik, selain itu juga interaksi yang terjadi didalam masih kurang baik. 4. Pertukaran Pemasaran online tidak hanya terjadi didalam dunia internet melainkan harus bisa sampai terjadi pertukaran secara real / nyata. Dimana tujuan dari pemasaran online sendiri yang dilakukan oleh Graha XL Bandung yaitu untuk memasarkan produk-produk dari PT XL Axiata, Tbk. salah satu contoh pertukaran yang dilakukan adalah dari promo paket ComboXtra dan mengadakan kuis untuk mendapatkan tiket private concert. Gambar 3.4 Bukti pertukaran dari pemasaran online yang dilakukan Sumber: https://twitter.com/@xlsomebdg 29

5. Pemenuhan Kepuasan kebutuhan kedua belah pihak. Dalam komponen ini langkah yang diambil oleh Graha XL Bandung sudah hampir memenuhi kriteria, dimana pemenuhan kepuasan kebutuhan yang terjadi sudah hampir sempurna. Graha XL Bandung menggunakan untuk memperluas pangsa pasar lebih luas lagi dengan produk dan layanan yang disediakan, hal tersebut hampir tercapai namun masih ada beberapa kendala dimana layanan jaringan LTE dari XL yang masih belum menyeluruh membuat pangsa pasar pun masih kurang maksimal mengalami perluasan. Dan untuk pihak pelanggan pun masih kurang maksimal dimana pengguna layanan jaringan XL yang masih belum tercakup oleh jaringan LTE tidak bisa merasakan kepuasan layanan yang diberikan. Namun untuk penyebaran informasi melalui sudah cukup baik namun untuk respon secara langsung dihubungi oleh pelanggan masih kurang. Gambar 3.5 Cakupan jaringan XL 4G LTE (berwarna biru) Sumber: http://4g.xl.co.id/maps#coverage Untuk cakupan di pulau jawa yang merupakan pusat perekonomian di Indonesia cakupannya paling luas hanya untuk wilayah DKI Jakarta, hal tersebut menyebabkan pemenuhan kebutuhan kepuasan masih kurang maksimal bagi pelanggan yang berada didaerah lain. 30