ANALISIS BRAND LOYALTY PADA PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh : PRADANA BAGUS R 201010160311112 JURUSAN MANAGEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016 i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul Analisis Brand Loyalty Pada Produk Sepeda Motor Merek Honda disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM selaku Dosen Pembimbing Pertama yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini. 4. Dra. Baroya Milla S; MM, selaku Dosen Pembimbing Kedua yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. 5. Teman-teman manajemen C yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. iii
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Wassalamualaikum Wr. Wb. Malang, Januari 2016 Penulis iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Batasan Masalah... 7 D. Tujuan Penelitian... 7 E. Kegunaan Penelitian... 7 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Hasil Penelitian Terdahulu... 8 B. Kerangka Pikir... 9 BAB III. METODE PENELITIAN... 20 A. Subyek Penelitian... 20 B. Jenis Penelitian... 20 C. Jenis Data... 20 D. Populasi dan Sampel... 21 E. Teknik Pengumpulan Data... 22 F. Definisi Operasional Variabel... 23 G. Teknik Pengukuran Data... 25 H. Uji Instrumen... 25 I. Metode Analisis Data... 27 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 29 A. Karakteristik Responden... 31 v
1. Jenis Kelamin Responden... 29 2. Usia Responden... 30 3. Jenis Pekerjaan Responden... 31 4. Lama bekerja... 31 5. Besar gaji/ Bulan... 32 6. Sepeda Motor Merek Honda Yang Digunakan... 33 B. Hasil Uji Instrumen Penelitian... 34 C. Analisis Data... 37 1. Deskripsi Jawaban Responden... 37 2. Hasil Analisis... 45 D. Pembahasan... 51 1. Rentang Skala... 51 2. Piramida Loyalitas... 52 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 54 A. Kesimpulan... 54 B. Saran... 55 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian... 19 Gambar 4.1 Piramida Brand Loyalty Sepeda Motor... 48 vii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Penjualan Sepeda Motor Tahun 2009-2013... 5 Tabel 3.1 Penilaian Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala... 28 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 29 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 30 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 31 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 32 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Besar Gaji/Bulan... 32 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Sepeda Motor Merek Honda Yang Digunakan... 33 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Switcher... 35 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas... 36 Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Switcher (Konsumen yang sukaberpindah-pindah) (X 1 )... 37 Tabel 4.10 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Habitual buyer (Konsumen yang membeli karena kebiasaan) (X 2 )... 39 Tabel 4.11 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Satisfied buyer (Konsumen yang puas dengan pembelian yang dilakukan) (X 3 )... 41 Tabel 4.12 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas merek ( Brand Loyalty ) (X 4 )... 43 Tabel 4.13 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Analisis Committed buyer (Konsumen yang setia terhadap merek produk yang dibeli) (X 5 )... 44 Tabel 4.14 Hasil Analisis Rentang Skala... 46 viii
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek: Edisi Revisi VI. Penerbit PT. Rineka Cipta. Yogyakarta. Danarsi, 2010, Pengaruh loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian produk Merek Lux, Skripsi Universitas Gunadarma Jakarta. Durianto, Sugiarto dan Budiman, 2001, Brand Equity Ten, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Fandy, Tjiptono 2006, Pemasaran Jasa, Bayumedia publishing, Malang. Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Salemba Empat, Jakarta. Kotler, Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi keduabelas. Erlangga, Jakarta. Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, 2006, Metode Penelitian Survei. Edisi Revisi, LP3S: Jakarta. Madura, Jeff. 2001. Pengantar Bisnis. Penerbit. Salemba Empat, Jakarta. Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2006. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga. Peter. J, Paul, Jerry.C, Olson. 2000. Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Alih Bahasa Damos Sihombing, Jakarta. Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit Alfabeta CV, Bandung Santoso, Singgih & Tjiptono, Fandy,2000, Riset Pemasaran : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Elex Media Sinta, 2012, Analisis Piramida Loyalitas, Skripsi Universitas Trisakti Jakarta Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, CV. Cahaya Press, Malang. ix