BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Bisnis perbankan merupakan bisnis kepercayaan sehingga faktor keamanan bagi nasabah dalam menyimpan dananya di bank merupakan hal yang utama bagi perusahaan perbankan seluruh dunia, dalam hal ini PT. Bank Victoria Internasional Tbk. Dalam bersaing dengan bank milik pemerintah lainnya. Perlu diketahui bahwa dalam rangka mencapai visi dan misi perusahaan menetapkan beberapa tujuan yang diselaraskan bagi stakeholders yaitu antara lain memeberikan pelayanan dengan kualitas terbaik dengan nilai tambah kepada nasabah demi terpeliharanya hubungan kemitraan dengan nasabah yang berkesinambungan. Peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perbankan dapat mendorong tercapainya keberhasilan bisnis perbankan pada saat ini maupun yang akan datang. Dengan persaingan bisnis perbankan nasional yang ketat saat ini PT. Bank Victoria Internasional Tbk. sedang berbenah untuk memperbaiki segala kekurangan, baik dari sumber daya manusia, teknologi maupun pelayanannya. Disamping itu bank-bank asing akan semakin banyak bermunculan di Indonesia sehingga persaingan didunia perbankan semakin tajam. Contohnya dengan datangnya bank asing seperti Commonwealth Bank, HSBC dan masih banyak lagi diseluruh wilayah Indonesia (Info Bank, 2010). 1
2 Untuk dapat bersaing dengan industri yang sejenis lainnya, perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif yang sangat sulit ditiru, yang hanya akan diperoleh dari karyawan yang produktif, inovatif, kreatif, selalu bersemangat dan loyal. Perusahaan sangat memahami bahwa sumber daya manusia merupakan bagian terpenting yang tidak terpisahkan dari setiap keberhasilannya karena perannya sebagai subyek pelaksana kebijakan dan kegiatan operasional setiap perusahaan, sumber daya manusia juga berpengaruh terhadap kinerja perbankan. Oleh karena itu upaya-upaya untuk meningkatkan kinerja karyawan merupakan tantangan manajemen yang paling serius karena keberhasilan untuk mencapai tujuan dan kelangsungan hidup perusahaan tergantung pada kualitas kinerja pada sumber daya manusia yang ada di dalamnya guna memajukan prospek usaha dan mencapai tujuannya untuk menjadi perusahaan yang mendunia, dalam hal ini peningkatan kualitas kinerja karyawan juga akan membawa kemajuan dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat di industri perbankan demi menciptakan pertumbuhan yang berkelanjutan bagi bank, juga agar dapat bertahan dalam suatu persaingan lingkungan bisnis yang tidak stabil. Salah satu yang memenuhi kriteria hanya akan dimiliki melalui penerapan konsep dan teknik manajemen sumber daya manusia yang tepat dengan lingkungan kerja yang mendukung. Menurut Robbins (2007) faktor-faktor yang digunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan diantaranya kepemimpinan dan lingkungan kerja. Kinerja karyawan yang merupakan hasil olah pikir dan tenaga dari
3 seorang karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukannya, yang dapat berwujud, dilihat, dan dihitung jumlahnya, akan tetapi dalam banyak hal hasil olah pikiran dan tenaga tidak dapat dihitung dan dilihat, seperti ide-ide pemecahan suatu persoalan, inovasi baru suatu produk barang atau jasa, bisa juga merupakan penemuan atas prosedur kerja yang lebih efisien. PT. Bank Victoria Internasional Tbk. merupakan salah satu bank yang fokus dalam pembiayaan aktivitas usaha produktif tentunya berusaha untuk dapat mengambil peran yang strategis dan mendapatkan ceruk layanan dan produk perbankan di Indonesia. Bank ini akan sangat bergantung dari kinerja para karyawannya dengan kinerja karyawan yang semakin baik maka pelayanan yang mereka berikan pada nasabah akan semakin baik. Namun secara kuantitatif terdapat indikasi adanya penurunan kinerja karyawan yang dimana juga mempengaruhi penurunan kualitas karyawan tersebut, ditunjukan dengan banyaknya keluhan/klaim yang datang dari nasabah, keluhan tersebut antara lain: nasabah terlalu lama untuk memperoleh pelayanan bank dan karyawan juga tidak memberikan pelayanan secara cepat, disamping itu juga terdapat kurangnya keharmonisan sesama rekan kerja sehingga efektivitas karyawan tersebut menurun (Bank Victoria 2012). Berikut merupakan data penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Victoria Internasional Tbk Wilayah Jakarta barat.
4 Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Victoria Internasional Tbk Wilayah Jakarta barat Peniliaian kinerja Tahun 2011 Jumlah karyawan Persentase Tahun 2012 Jumlah Karyawan Persentase Istimewa 11 9,64 12 9,67 Baik 94 82,46 102 82,25 Cukup 9 7,89 10 8,06 Total 114 99,99 124 99,98 Jadi pencapaian kinerja karyawan PT. Bank Victoria Internasional Wilayah Jakarta Barat berdasarkan Supervisor Peneliti Internal (SPI) dapat dikatakan belum optimal. Maka dari itu untuk mendorong dan meningkatkan kinerja para karyawan agar tetap menjadi karyawan yang bertanggung jawab dan mampu mengembangkan kemampuan dalam setiap bidangnya dibutuhkan seorang pemimpin yang merupakan pemegang peranan yang sangat penting karena pemimpin itulah yang akan menggerakan dan mengarahkan setiap organisasi dalam mencapai tujuan dan sekaligus merupakan tugas yang tidak mudah, karena harus memahami setiap perilaku bawahan yang berbeda-beda. Menurut Sihontang (2007:258) menyatakan bahwa kepemimpinan adalah keseluruhan
5 aktivitas dalam rangka mempengaruhi orang-orang, agar mau bekerja sama untuk menggapai tujuan yang memang dikehendaki bersama. Selain faktor dari kepemimpinan, usaha untuk meningkatkan kinerja karyawan juga diantaranya dengan memperhatikan lingkungan kerja itu sendiri karena lingkungan kerja yang tidak memadai juga akan mempengaruhi menurunnya kinerja pada setiap karyawan sehingga menghambat jalannya perusahaan. Pada dasarnya lingkungan kerja dalam suatu perusahaan sangat penting untuk diperhatikan manajemen, karna jika karyawan menyenangi lingkungan kerja dimana dia bekerja. Maka karyawan tersebut akan merasa betah dan nyaman dalam melakukan aktivitasnya sehingga waktu kerja digunakan secara efektif. Menurut Nitisemito (2002:27) mendefinisikan lingkungan kerja adalah segala sesuatu yang ada disekitar para pekerja yang dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan. Dalam penelitian ini terdapat faktor yang dapatdigunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan di antaranya adalah kepemimpinan, dan lingkungan kerja. Berdasarkan latar belakang serta uraian di atas yang saya buat tersebut, maka saya tertarik untuk melakuan penelitian dalam tema proposal skripsi ini dengan judul Pengaruh Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Vivtoria Internasional Tbk.
6 1.2 Rumusan masalah Perumusan masalah yang akan di terapkan dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah kepemimpinan berpengaruh terhadap kinerja karyawan? 2. Apakah lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan? 3. Apakah kepemimpinan dan lingkungan kerja secara bersamaan berpengaruh terhadap kinerja karyawan? 1.3 Batasan masalah Dalam penelitian ini peneliti membatasi penelitian hanya kepada seluruh karyawan staf maupun non staf yang bekerja pada PT. Bank Victoria Internasional Tbk. dalam Wilayah Jakarta Barat tidak termasuk staf atasan. 1.4 Tujuan dan manfaat penelitian 1.4.1 Tujuan penelitian 1. Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. 2. Untuk menganalisis pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. 3. Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan dan lingkungan kerja secara bersama-sama terhadap kinerja karyawan.
7 1.4.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas dan pengelolaan SDM beserta segala kebijakan yang berkaitan langsung dengan aspek-aspek SDM secaralebih optimal. 2. Bagi Pemimpin Penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu pelajaran baru terhadap pemimpin untuk memberikan yang terbaik dan rasa tanggung jawab yang lebih besar terhadap bawahannya. 3. Bagi Mahasiswa/Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan sebagai landasan atau bekal untuk menjadi pemimpin sekaligus leader pada perusahaan yang dipimpin.