BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan Kata ASUS diambil dari empat huruf terakhir kata Pegasus, kuda bersayap dalam mitologi Yunani yang melambangkan kebijaksanaan dan pengetahuan. ASUS menjelmakan kekuatan, kemurnian dan jiwa petualang dari makhluk mengagumkan ini, dan melambung tinggi menuju puncak dengan setiap produk yang diciptakannya. Industri teknologi informasi Taiwan telah bertumbuh pesat selama beberapa dekade terakhir dan Taiwan telah menjadi pemain dominan di pasar global. ASUS telah lama menjadi pemimpin dalam pertumbuhan tersebut dan walaupun memulainya sebagai produsen mother board sederhana dengan mempekerjakan segelintir karyawan yang andal, kini ASUS telah menjadi perusahaan teknologi terdepan di Taiwan dengan jumlah karyawan lebih dari 12.500 di seluruh dunia. ASUS telah menghasilkan produk di hampir semua kategori teknologi informasi, termasuk diantaranya komponen PC dan peripheral, notebook, tablet, server dan smartphone. Inovasi adalah kunci utama kesuksesan ASUS. Setelah meluncurkan PadFone ke khalayak umum pada acara Computex 2011, ASUS Chairman Jonney Shih sekali lagi mencuatkan perangkat mobile TAICHI dan Transformer Book dual-purpose. ASUS TAICHI merupakan Ultrabook dengan display dua sisi yang dapat berperan sebagai tablet saat sedang dalam keadaan tertutup. Transformer Book adalah tablet yang dapat dimasukkan ke docking keyboard dan bertransformasi menjadi Ultrabook. Hadirnya Tablet 810 dengan Windows 8 dan Tablet 600 dengan Windows RT, ASUS memiliki jajaran produk yang akan melampaui imajinasi para pengguna untuk memasuki era baru komputasi awan. Pendekatan visioner inilah yang menjadikan ASUS sebagai pendukung utama dalam menghadirkan inovasi dan desain berkualitas ke dalam kehidupan para pengguna. Produk-produk ASUS telah memenangkan 4,256 penghargaan 1

internasional dan berbagai pujian di tahun 2013, sepadan dengan lebih dari 11 penghargaan per hari (sumber: www.asus.com). GAMBAR 1.1 Logo ASUS Sumber: www.asus.com,2015 1.1.2 Visi dan Misi Adapun visi dan misi dari perusahaan ASUS adalah sebagai berikut : 1. Visi ASUS secara konstan berupaya untuk menjadi penyedia solusi 3K terintegrasi (Komputer, Komunikasi, produk elektronik Konsumen) dengan menghadirkan inovasi inovasi yang menyederhanakan kehidupan konsumen ASUS dan memungkinkan mereka untuk menyadari potensi penuh mereka yang sesungguhnya. Produk ASUS menggambarkan yang terbaik yang dapat diberikan oleh teknologi, menyediakan kinerja yang luar biasa dan estetika menawan yang mampu mengakomodasi secara sempurna seluruh kebutuhan gaya hidup, kapanpun, dimanapun. 2. Misi ASUS berencana untuk mencapai misinya melalui Semangat akan Teknologi, Fokus pada Kualitas, Hubungan Jangka Panjang,dan Kegigihan. a. Semangat akan Teknologi Teknologi merupakan jiwa dari ASUS. ASUS terus berinvestasi pada tim Riset dan Pengembangan kelas dunia yang ASUS miliki sehingga selalu mampu memberikan inovasi terobosan baru bagi masyarakat dan bisnis. 2

b. Fokus pada Kualitas Kualitas merupakan hal terpenting bagi ASUS. Terus memperbaiki proses manajemen kualitas untuk memastikan konsumen menikmati solusi berkualitas tertinggi dengan biaya paling efektif. c. Hubungan Jangka Panjang Baik konsumen, media, pemegang saham, ataupun konsumen, ASUS percaya akan pertumbuhan bersama mitra mitra ASUS dalam setiap tingkatan. Menjaga hubungan erat dengan pihak pihak yang berkepentingan merupakan salah satu faktor terpenting bagi kesuksesan ASUS yang berkesinambungan. d. Kegigihan Seluruh karyawan ASUS berbagi tujuan yang sama. Berupaya di bawah tekanan dan terus mencari tantangan. Bekerja untuk mencapai misi yang sama, untuk memberdayakan masyarakat dengan solusi TI inovatif. 1.1.3 Produk ASUS Adapun produk ASUS adalah sebagai berikut : TABEL 1.1 Produk ASUS NO. JENIS PRODUK Komputer dan Peripheral Tablet Phone Komponen 1. X550DP PQ321Q ASUS Fonepad Zenfone 2 Note 6 2. ET1612IUTS ROG Gladius ASUS Fonepad Zenfone 5 Note 7 3. ROG G20AJ RT-AC87U ASUS Fonepad 7 Zenfone 6 4. Xonar Essence One Muses Edition Headphone/Headset ASUS Fonepad New Zenfone 4S 5. ROG GR8 MB168B+ ASUS Fonepad 8 Padfone Mini 6. SBW-06D2X-U S1 ASUS Transformer Pad Padfone S Sumber : www.asus.com,2015 3

Sejarah ASUS Zenfone adalah pembahasan mengenai pengenalan konsumen terhadap Zenfone yaitu nama smartphone produksi perusahaan ASUS. Berikut ini yang akan menjadi pembahasan dalan sejarah ASUS Zenfone smartphone Android terbaik adalah : 1. Diciptakannya ASUS Zenfone Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi membuat ASUS sebagai perusahaan produksi serta di bawah tangannya terdapat banyak sekali penemuan terbaru yang sangat diminati oleh kalangan masyarakat khususnya di negara-negara berkembang. Sukses dengan penjualan laptop dan ASUS notebook nya di pasar Indonesia. ASUS juga tidak mau kalah dengan para pesaing yang sudah lebih dulu maju dalam dunia gadget smartphone, tablet maupun phablet, yaitu piranti elektronik telepon genggam pintar (smartphone).oleh karena itu diciptakanlah ASUS Zenfone pada tahun 2013 setelah generasi fonepad (phablet ASUS). 2. Perkembangan Zenfone Perkembangan Zenfone adalah suatu perkembangan teknologi dimana sebelumnya ASUS juga sudah memiliki banyak teknologi andalan miliknya yang digunakan pada laptop, notebook, ultrabook dan lain sebagainya. Teknologi ini juga yang kebanyakan digunakan pada perangkat tablet dan phablet maupun smartphone milik ASUS. Sehingga dalam persaingannya di pasar gadget tidak begitu sulit karena memang teknologi milik ASUS sudah banyak dibuktikan oleh banyak orang. 1.2 Latar Belakang Pada era globalisasi seperti sekarang ini, perkembangan teknologi yang sangat cepat menyebabkan persaingan dunia usaha semakin meningkat. Keberhasilan dalam persaingan akan tercapai apabila perusahaan dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggannya. Perusahaan harus mempunyai produk yang mempunyai keunggulan bersaing dibandingkan kompetitornya. Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan antara lain dengan membentuk identitas produk melalui merek. 4

Perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat setiap individu terdorong untuk memiliki sebuah alat yang mampu memenuhi kebutuhan dalam menunjang kemajuan ICT tersebut, salah satunya dengan menggunakan handphone. Handphone pada awal kemunculannya mempunyai fungsi sebagai alat yang dapat dipergunakan secara berpindah-pindah. Konsep ini ditujukan untuk menggantikan konsep telepon konvensional yang menggunakan jaringan kabel sebagai perantaranya yang dirasa terkendala oleh terbatasnya ruang (sumber : kemenperin.go.id). Perkembangan teknologi yang semakin canggih berdampak pada semua aspek kehidupan termasuk komunikasi. Perkembangan teknologi komunikasi yang dapat dilihat secara nyata adalah perkembangan telepon seluler (ponsel). Perkembangan handphone yang dilihat dari jumlah penggunanya, secara tidak langsung akan berpengaruh juga terhadap perkembangan smartphone. Dalam kurun waktu lima tahun, jumlah pengguna smartphone ini terus menanjak. Sepanjang tahun 2009, perkembangan smartphone mengalami peningkatan sebesar 3% dari tahun 2008. Untuk tahun 2010 meningkat 8% menjadi 13%, sementara di 2011, kenaikan perkembangan smartphone hanya mengalami kenaikan sebesar 4%. Peningkatan terbesar terjadi sepanjang tahun 2012, dimana mengalami peningkatan sebesar 11% dari tahun 2011, dan di tahun 2013 mengalami kenaikan 10% menjadi 38%. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 38% 28% 17% 13% 5% 2% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Gambar 1.2 Perkembangan Smartphone Sumber :www.detikinet.com,2014 5

Smartphone merupakan handphone yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi pengembang aplikasi, dengan kata lain smartphone merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah handphone. Smartphone telah diperkenalkan sekitar tahun 1992 dan banyak digemari di negara-negara maju sejak tahun 2000, produk smartphone di Indonesia sendiri mulai populer pada tahun 2009 dengan banyaknya produk smartphone yang tersedia dengan berbagai macam jenis sistem operasi basis produk (platform) seperti Android, BlackBerry OS, Apple Ios, Symbian, Windows Phone, dan lain sebagainya (Sumber : www.ristek.go.id). Tabel 1.2 Jumlah Penjualan Smartphone di Indonesia (dalam juta unit) Tahun Jumlah Penjualan Smartphone 2009 2.04 2010 4.50 2011 9.50 2012 13.20 2013 15.30 Sumber: Data International Data Coorporation (IDC),2014 Berdasarkan data pada tabel 1.2 terlihat bahwa tingkat pertumbuhan smartphone cenderung pesat setiap tahunnya. Sejak 2009 hingga 2011 dapat dilihat, kenaikan penjualan smartphone di Indonesia meningkat hingga dua kali lipat dari tahun sebelumnya. Untuk tahun selanjutnya tetap terjadi peningkatan namun tidak sebesar pada saat awal populernya produk smartphone. Beberapa tahun silam smartphone hanya dimiliki oleh kalangan menengah atas secara terbatas, ketika ponsel jenis ini masih didominasi merek seperti Nokia, Sony Ericsson dan sebagainya. Sebetulnya saat itu ponsel yang disebut smartphone belumlah secerdas sekarang, hanya ada integrasi dengan e-mail dan fitur menulis file atau pengatur jadwal (agenda). Saat itu smartphone lebih dikenal sebagai PDA (Personal Data Assistant). Bahkan saat itu PDA lebih banyak sebagai penambah gengsi atau prestis (sumber:www.teknologi.kompas.com). Kemunculan teknologi ponsel pintar membuat berbagai perusahaan berlomba untuk menciptakan produk smartphone unggulan, sehingga semakin 6

banyak pilihan dari berbagai merek dan semakin ketat pula persaingannya. Banyaknya pilihan tersebut membuat permintaan atas smartphone semakin meningkat. Hal tersebut ditunjukkan oleh hasil survei dari International Data Corporation (IDC), bahwa sepanjang tahun 2013, penjualan smartphone menyentuh angka 958,8 juta unit di seluruh dunia, yang artinya angka tersebut mengalami peningkatan sebesar 32,7% dari tahun 2012 yang hanya mencapai 722,5 juta unit. Smartphone menguasai sekitar 52,2% dari seluruh ponsel, dan 64,8% dari seluruh pengapalan smartphone ditujukan ke negara-negara berkembang, seperti Indonesia. (Mahardy,2013) Adapun persaingan produk smartphone di Indonesia sangat bersaing ketat antar perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki target penjualan yang sangat kompetitif. Tercatat 13 perusahaan smartphone di Indonesia yang siap bersaing di pasar mid-range dan high-end untuk tahun 2015. Tabel 1.3 Daftar Perusahaan Smartphone di Indonesia No. Nama Perusahaan 1. Apple 2. Samsung 3. SONY 4. Nokia/Microsoft 5. BlackBerry 6. ASUS 7. Motorola 8. LG 9. Lenovo 10. HTC 11. OPPO 12. Huawei 13. Xiaomi Sumber: Data International Data Coorporation (IDC), 2015 Salah satu smartphone unggulan yang sangat diminati adalah Zenfone, produk ASUS yang telah menggabungkan pengalaman dan kinerja terbaik dari smartphone dengan aspek desain simple, peaceful, dan beautiful. Zenfone merupakan produk yang sangat baik bagi pelanggan yang memiliki minat lebih atau ingin tampil beda dengan perangkat umum lainnya. Sejak awal diluncurkan, Zenfone dianggap sebagai smartphone yang memberikan kepuasan tertinggi kepada konsumen atas performa, desain fisik, dan mudah 7

dioperasikan. ASUS mengaku memperhatikan secara detil dari desain produknya. ASUS mengupayakan kesempurnaan dalam hal teknologi dan estetika melalui inovasi berkesinambungan. Desain ASUS mengembangkan solusi berkualitas tinggi yang akan dinikmati konsumen. Proses desain dibangun melalui riset menyeluruh, antisipasi dini dan pelaksanaan yang terencana dengan baik. ASUS bertindak dengan visi global dan fokus pada kekuatan, kondisi serta warisan budaya lokal. Adapun penjualan ASUS diawal peluncuran Zenfone di tahun 2013 memberikan hasil yang maksimal, hal tersebut dapat dilihat dari data penjualan Zenfone yang laku terjual, yakni di tahun 2013 terjual sebanyak 801.489 unit dan di tahun 2014 meningkat menjadi 1.591.490 unit. Hal ini dapat membuktikan bahwa produk ASUS Zenfone menjadi salah satu smartphone yang diminati konsumen (sumber : International Data Coorporation). Dari sisi lain untuk posisi brand (merek) ASUS sendiri belum menjadi Top Brand melainkan produk yang menjadi Top Brand adalah Blackberry, Nokia dan Samsung. Untuk brand ASUS sendiri dari tahun 2012-2014 berada dibawah Blackberry, Nokia dan Samsung. Adapun tabel Top Brand dari tahun 2013-2014 dapat terlihat pada tabel 1.4 sebagai berikut : Tabel 1.4 TOP BRAND 2013-2014 Merek TBI TOP Blacberry 39,0% TOP Nokia 37,0% TOP Samsung 11,1% TOP Nexian 3\,6% Iphone 2,0% Cross 1,9% ASUS 0,6% Merek TBI TOP Samsung 44,3% TOP Iphone 22.7% TOP Blackberry 18,0% TOP Nokia 4,3% ASUS 3,3% Nexian 2,2% Cross 1,6% 2013 2014 Sumber : www.topbrand-award.com,2015 Berdasarkan tabel 1.4 terlihat bahwa di awal ASUS mengeluarkan produk Zenfone di tahun 2013, ASUS Zenfone telah memiliki penjualan yang cukup 8

besar, sehingga produk dari ASUS masuk dalam tujuh besar top brand dan berada pada posisi ketujuh. Untuk tahun selanjutnya penjualan ASUS Zenfone meningkat dua kali lipat dari tahun sebelumnya, sehingga posisi yang dimiliki ASUS di tujuh besar top brand di tahun 2014 berada di posisi kelima. Hal ini membuktikan bahwa ASUS Zenfone dapat bersaing dengan smartphone lainnya dan menjadi ancaman bagi perusahaan smartphone lainnya. Brand memang merupakan salah satu elemen yang berpengaruh dalam meningkatkan keputusan konsumen dan loyalitas konsumen. Menurut Machfoedz (2010:79) merek adalah nama, lambang, tanda, desain atau kombinasi dari semuanya untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dan untuk membedakan dari merek perusahaan lain. Merek merupakan suatu sarana untuk mengkomunikasikan produk dengan konsumen. Menurut Kotler & Keller (2012:10) yang artinya citra merek menggambarkan ekstrinsik produk atau jasa, dimana citra merek termasuk usaha untuk memenuhi kebutuhan psikologis atau pelanggan sosial. Dari latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis tertarik untuk mengambil judul untuk Laporan Tugas Akhir ini adalah Pengaruh Brand Image terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk ASUS Zenfone. 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana brand image ASUS Zenfone di mata konsumen? 2. Bagaimana keputusan pembelian konsumen pada produk ASUS Zenfone? 3. Bagaimana pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen pada ASUS Zenfone? 9

1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini berdasarkan rumusan masalah di atas adalah: 1. Untuk mengetahui brand image ASUS Zenfone di mata konsumen 2. Untuk mengetahui alasan konsumen memutuskan membeli produk ASUS Zenfone 3. Untuk mengetahui hubungan antara brand image terhadap keputusan pembelian konsumen ASUS Zenfone 1.5 Manfaat Penelitian 1.5.1 Aspek Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan tentang brand image, dan dapat dijadikan sebagai sarana informasi untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan tentang sejauh mana pengaruh kepedulian terhadap lingkungan dengan keputusan membeli konsumen terhadap suatu produk. Selain itu memberi kontribusi sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis. 1.5.2 Aspek Praktisi Kegunaan praktis dipraktekkan dan bahan pertimbangan bagi praktisi dan perusahaan yang akan mengambil kebijakan sistem manajemen lingkungan dan barnd image sebagai strategi pertumbuhan korporasi dalam meningkatkan kinerja perusahaan dalam rangka mencapai keunggulan kompetitif. 1.6 Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian yang dilakukan, maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi mengenai materi dan hal yang dibahas dalam tiap-tiap bab, adapun sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bab I Pendahuluan. Bab ini berisi gambaran umum objek penelitian, latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. 10

2. Bab II Tinjauan Pustaka. Bab ini berisi uraian mengenai teori-teori yang berkaitan dengan penelitian dan mendukung pemecahan masalah, kerangka pemikiran, dan ruang lingkup penelitian. 3. Bab III Metode Penelitian. Bab ini berisi tentang metode dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab masalah penelitian, meliputi jenis penelitian, operasional variable, jenis data, teknik pengumpulan data, serta teknik analisis data. 4. Bab IV Hasil dan Pembahasan. Bab ini berisi uraian data hasil penelitian dan pembahasannya secara sistematis sesuai perumusan masalah dan tujuan penelitian. 5. Bab V Penutup. Bab ini berisi kesimpulan penelitian yang merupakan hasil penafsiran terhadap hasil analisis temuan penelitian.selain itu disajikan pula perumusan saran yang merupakan implikasi dari kesimpulan dan berhubungan dengan permasalahan. 11