BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1 Implementasi Pada tahap ini merupakan tahapan yang dilakukan setelah tahap perancangan sistem telah dilakukan. Pada bab ini perancangan sistem yang telah dibuat diterjemahkan ke dalam bahasa pemrograman (coding) hingga menjadi sebuah aplikasi sistem. Dalam proses implementasi tersebut dibutuhkan perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software) pendukung. 4.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras Implementasi yang dilakukan menggunakan sebuah perangkat komputer untuk pembuatan dan uji coba. Perangkat keras yang digunakan dalam melakukan implementasi dari perancangan sistem yang telah dibuat pada penelitian ini memiliki spesifikasi sebagai berikut : Tabel 4.30 Spesifikasi perangkat keras Perangkat Keras Processor Spesifikasi Intel(R) Core(TM) i3-2330m CPU @ 2.20GHz (2 CPUs), ~2.2GHz RAM 2.00 GB Graphic card Nvidia Geforce GT 525M 1GB 4.1.2 Spesifikasi Perangkat Lunak Perangkat lunak yang digunakan dalam melakukan implementasi dari perancangan sistem yang telah dibuat pada penelitian ini memiliki spesifikasi sebagai berikut : 223
224 Tabel 4.31 Spesifikasi perangkat keras Perangkat Lunak Windows 7 Ultimate 32-bit (6.1, Build 7601) Eclipse Indigo Service Release 2 Fungsi Sistem Operasi IDE untuk scripting Bahasa Java Programming Zk Framework i-report-5.5.0 Apache Tomcat 7.0.39 Xampp (MySql) Mozilla Firefox 40.0.3 Microsoft Office 2007 Microsoft Visio 2010 Framework Java Pembuatan report Tomcat Server Database program Web Browser Dokumentasi dan penulisan Pembuatan Desain Sistem
225 4.1.3 Arsitektur Sistem Web Browser Intranet Customer Service Staff IT Database Haier Internet Request CC Agent Response Firewall Web Server (Apache Server) Aplication Server (Sistem Call Center) Database Server (MySQL Database) CC Chief Gambar 4.63 Diagram arsitektur sistem call center Dalam interaksi dengan sistem, pengguna dikantor pusat dalam mengakses sistem menggunakan web browser dan menggunakan jaringan intranet untuk mengakses data ke server. 4.2 Implementasi Antar Muka Dalam interaksinya dengan pengguna, antar muka (user interface) perlu dibuat dengan sebaik mungkin. Berikut ini adalah implementasi dari antar muka sistem yang dibangun. 4.2.1 Implementasi antar muka login Sebagai fitur dasar dari sebuah aplikasi, setiap pengguna yang akan menggunakan aplikasi harus melakukan prose login terlebih dahulu. Pengguna harus memasukan data berupa nip, userid dan password. Apabila ketiga data tersebut valid maka pengguna akan masuk ke halaman utama.
226 Gambar 4.64 Implementasi antar muka halaman login 4.2.2 Implementasi halaman awal data update master pengguna Jika staff IT memilih menu update master pengguna maka akan muncul halaman awal data update master pengguna. Halaman ini berisi tombol tambah (untuk menambah data baru), ubah (untuk mengubah data yang sudah ada), hapus (untuk menghapus data yang sudah ada), refresh (untuk me-refresh data pada data grid atau tabel data), keluar (untuk menutup form manajemen user). Dibagian bawah tombol-tombol terdapat bagian pencarian yang terdiri atas pilihan kriteria pencarian, text pencarian, dan tombol cari. Dibagian bawah berikutnya terdapat data grid atau tabel data master user. Ketika menekan tombol tambah dan ubah akan muncul form isian tabel user. Untuk menghapus data, sebelumnya staff IT harus memilih data yang akan dihapus pada data grid atau tabel data kemudian menekan tombol hapus.
227 Gambar 4.65 Implementasi antar muka halaman awal update master pengguna. 4.2.3 Implementasi halaman tambah dan ubah data master pengguna Jika staff IT menekan tombol tambah atau ubah maka akan muncul tampilan halaman tambah dan ubah data master pengguna. Halaman tambah dan ubah merupakan satu form namun perbedaannya adalah ketika memilih ubah maka kolom nip akan di nonaktifkan atau tidak bisa diubah. Pada halaman tambah dan ubah terdapat tombol keluar pada bagian atas dan dibawahnya terdapat form isian untuk data user diantaranya adalah userid, password, nama, kode level dan kode cabang. Pada bagian bawah form isian terdapat tombol simpan untuk menyimpan data dan batal untuk membatalkan pengisian.
228 Gambar 66.4 Implementasi halaman tambah dan ubah data master pengguna 4.2.4 Implementasi halaman utama untuk CS, CC Agent Jika customer service, Call Center Agent berhasil melakukan login maka akan muncul halaman utama. Halaman ini berisi menu pada bagian kiri yang dapat diakses oleh CS, CC Agent dan bagian tengah terdapat logo juga nama cabang.
229 Gambar 4.67 Implementasi halaman utama untuk CS, CC Agent. 4.2.5 Implementasi halaman update data master produk CS, CC Agent Jika customer service, Call Center Agent memilih menu data master produk maka akan muncul halaman awal data master produk. Halaman ini berisi tombol tambah (untuk menambah data baru), ubah (untuk mengubah data yang sudah ada), hapus (untuk menghapus data yang sudah ada), refresh (untuk merefresh data pada data grid atau tabel data), keluar (untuk menutup form data master produk). Dibagian bawah tombol-tombol terdapat bagian pencarian yang terdiri atas pilihan kriteria pencarian, text pencarian, dan tombol cari. Dibagian bawah berikutnya terdapat data grid atau tabel data master produk. Ketika menekan tombol tambah dan ubah akan muncul form isian tabel produk. Untuk menghapus data, sebelumnya CS maupun CC Agent harus memilih data yang akan dihapus pada data grid atau tabel data kemudian menekan tombol hapus.
230 Gambar 4.68 Implementasi halaman update data master produk CS, CC Agent 4.2.6 Implementasi halaman tambah dan ubah produk CS, CC Agent Jika customer service. Call center Agent memilih menekan tombol tambah atau ubah maka akan muncul tampilan halaman tambah dan ubah data master produk. Halaman tambah dan ubah merupakan satu form namun perbedaannya adalah ketika memilih ubah maka kolom model akan di nonaktifkan atau tidak bisa diubah. Pada halaman tambah dan ubah terdapat tombol keluar pada bagian atas dan dibawahnya terdapat form isian untuk data produk diantaranya adalah model, kategori, merk. Pada bagian bawah form isian terdapat tombol simpan untuk menyimpan data dan batal untuk membatalkan pengisian.
231 Gambar 4.69 Implementasi halaman tambah data master produk CS, CC Agent 4.2.7 Implementasi halaman update data master pelanggan CS, CC Agent Jika customer service memilih menu master pelanggan maka akan muncul halaman awal data master pelanggan. Halaman ini berisi tombol tambah (untuk menambah data baru), ubah (untuk mengubah data yang sudah ada), hapus (untuk menghapus data yang sudah ada), refresh (untuk me-refresh data pada data grid atau tabel data), keluar (untuk menutup form data master pelanggan). Dibagian bawah tombol-tombol terdapat bagian pencarian yang terdiri atas pilihan kriteria pencarian, text pencarian, dan tombol cari. Dibagian bawah berikutnya terdapat data grid atau tabel data master pelanggan. Ketika menekan tombol tambah dan ubah akan muncul form isian tabel pelanggan. Untuk menghapus data, sebelumnya CS, CC Agent harus memilih data yang akan dihapus pada data grid atau tabel data kemudian menekan tombol hapus.
232 Gambar 4.70 Implementasi halaman update data master pelanggan CS, CC Agent 4.2.8 Implementasi halaman update master pelanggan CS, CC Agent Jika Customer Service, Call Center Agent memilih menekan tombol tambah atau ubah maka akan muncul tampilan halaman tambah dan ubah data master pelanggan. Pada halaman tambah dan ubah terdapat tombol keluar pada bagian atas dan dibawahnya terdapat form isian untuk data pelanggan diantaranya adalah nama, no. ktp, jenis kelamin, no hp, no. tlp, alamat, keterangan, cabang. Pada bagian bawah form isian terdapat tombol simpan untuk menyimpan data dan batal.
233 Gambar 4.71 Implementasi halaman tambah data master pelanggan CS, CC Agent 4.2.9 Implementasi halaman pencarian klaim pelanggan Jika customer service memilih menu klaim pelanggan cari per kriteria maka akan muncul halaman pencarian data per kriteria. Halaman ini terdapat bagian pencarian yang terdiri atas pilihan kriteria pencarian, text pencarian, tombol cari dan tombol keluar. CS, CC Agent akan memilih jenis kriteria terlebih dahulu kemudian mengisi kunci pencarian pada text pencarian setelah itu dapat langsung menekan tombol enter atau memilih tombol cari. Dibagian bawah terdapat data grid atau tabel data hasil pencarian.
234 Gambar 4.72 Implementasi halaman cari klaim pelanggan CS, CC Agent 4.2.10 Implementasi halaman klaim pelanggan Jika Customer Service, Call Center Agent memilih menu tabel klaim pelanggan maka akan muncul halaman awal data klaim pelanggan. Halaman ini berisi tombol tambah (untuk menambah data baru), ubah (untuk mengubah data yang sudah ada), hapus (untuk menghapus data yang sudah ada), refresh (untuk me-refresh data pada data grid atau tabel data), keluar (untuk menutup form data klaim pelanggan). Dibagian bawah tombol-tombol terdapat bagian pencarian yang terdiri atas pilihan kriteria pencarian, text pencarian, dan tombol cari. Dibagian bawah berikutnya terdapat data grid atau tabel data klaim pelanggan. Ketika menekan tombol tambah dan ubah akan muncul form isian tabel klaim pelanggan. Untuk menghapus data, sebelumnya CS, CC Agent harus memilih data yang akan dihapus pada data grid atau tabel data kemudian menekan tombol hapus.
235 Gambar 4.73 Implementasi halaman utama data klaim pelanggan CS, CC Agent 4.2.11 Implementasi halaman tambah dan ubah data klaim pelanggan Jika Customer Service, Call Center Agent memilih menekan tombol tambah atau ubah maka akan muncul tampilan halaman tambah dan ubah data klaim pelanggan. Pada halaman tambah dan ubah terdapat tombol keluar pada bagian atas dan dibawahnya terdapat form isian untuk data klaim pelanggan diantaranya adalah nama, no. ktp, jenis kelamin, no hp, no. tlp, alamat, keterangan, cabang. Pada bagian bawah form isian terdapat tombol simpan untuk menyimpan data dan batal.
236 Gambar 4.74 Implementasi halaman update data klaim pelanggan CS, CC Agent 4.2.12 Implementasi halaman cetak klaim pelanggan Jika Admin Service memilih menu lap. Cetak Form SPK (BK) maka akan tampil halaman laporan klaim pelanggan. Pada tampilan lihat laporan klaim pelanggan terdapat isian dua tanggal klaim. Tanggal klaim harus dipilih terlebih dahulu untuk menampilkan laporan yang diinginkan. Pada bagian bawah terdapat tombol tampil, cetak dan tutup. Selanjutnya dibawah bawah tombol terdapat data grid atau tabel data hasil proses ketika menekan tombol tampil. Gambar 4.75 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan (tampil)
237 Gambar 4.76 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan (cetak) 4.2.13 Implementasi halaman update data service admin service Jika bon kerja sudah tercetak maka KA service memberikan form BK kepada teknisi kemudian dilakukanlah kunjungan disertai part sementara. Setelah itu hasil kunjungan dilaporkan kebagian admin service untuk diinput update data service. Gambar 4.77 Implementasi halaman update data service (tampil)
238 4.2.14 Implementasi halaman update data service part admin service Jika dari hasil kunjungan ada pemakaian part bon sementara maka akan diinput kedalam update data service part. Gambar 4.78 Implementasi halaman update data service part (tampil 4.2.15 Implementasi halaman melihat laporan CC Chief seluruh klaim Jika CC Chief memilih menu lap. Data klaim maka akan tampil halaman laporan keseluruhan berdasarkan tanggal yang dipilih. Pada tampilan lihat laporan data klaim terdapat isian 2 tanggal lihat. CC Chief harus memilih tanggal terlebih dahulu kemudian memilih pilihan tampil atau cetak. Pada bagian bawah terdapat tombol tampil, cetak dan tutup. Selanjutnya dibawah bawah tombol terdapat data grid atau tabel data hasil proses ketika menekan tombol tampil. Gambar 4.79 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan
239 4.2.16 Implementasi halaman melihat laporan CC Chief per status job Jika CC Chief memilih menu lap. Klaim status job maka akan tampil halaman laporan status job. Pada tampilan lihat laporan status job terdapat isian satu status dan dua tanggal klaim. CC Chief harus memilih status job dan tanggal terlebih dahulu kemudian memilih pilihan tampil atau cetak. Pada bagian bawah terdapat tombol tampil, cetak dan tutup. Selanjutnya dibawah bawah tombol terdapat data grid atau tabel data hasil proses ketika menekan tombol tampil. Gambar 4.80 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan 4.2.17 Implementasi halaman melihat laporan SSM dan Manager Hasil dari mulai klaim sampai dengan selesai diperbaiki data-datanya akan terlihat oleh ssm dan manager.
240 Gambar 4.81 Implementasi halaman laporan keseluruhan ssm dan manager 4.3 Verifikasi Pengujian Pengujian diperlukan untuk menguji sistem atau aplikasi yang telah dibuat apakah sudah sesuai dengan rancarangan yang sudah dibuat diawal atau tidak. Pengujian yang akan dilakukan meliputi pengujian semua proses pada halaman login, halaman IT, halaman CS, CC Chief, adm service cetak form klaim, KA Service, ssm, manager, laporan klaim dan status job. 4.4 Skenario Pengujian Uji coba sistem atau aplikasi dilakukan setelah perangkat lunak selesai dengan percobaan pada user interface. Dengan melakukan uji coba ini dapat dilakukan untuk mengetahui kemungkinan terjadinya kesalahan dan untuk memastikan apakah fungsi-fungsi pada modul-modul aplikasi ini sudah berjalan dengan baik. Dalam proses pengujiannya metode yang digunakan adalah black box. Metode ini dipilih karena cukup dengan mengetahui fungsi-fungsi yang ada pada sistem berjalan tanpa ada kesalahan dan tidak memerlukan pengetesan secara detail. Berikut adalah tabel pengujian menggunakan metode blackbox.
241 Tabel 4.32 Pengujian Black box No Deskripsi Kasus Uji Kondisi Awal Hasil yang diinginkan 1. Form Login. Memasukan nip, userid dan password. Halaman login tampil. Bisa memasukan nip, userid dan password dan muncul halaman utama. Halaman login tidak tampil. Tidak bisa memasukan nip, userid dan password 2. Form update update data data user. user. Form update Dapat menampilkan data user dapat data user yang sudah tampil. diinput, menambah, mengubah, menghapus dan mencari data user. Form update Tidak menampilkan data user tidak data user saat diinput, tampil. update, menghapus dan mencari data user.
242 Tabel 4.33 (lanjutan) Pengujian Black box No Deskripsi Kasus Uji Kondisi Awal Hasil yang diinginkan 3. Form pencarian Melakukan data klaim pencarian data. Form pencarian Apabila data yang data tampil. dicari ada didalam tabel klaim maka akan muncul di data grid. Form pencarian Data ada di tabel klaim tidak tampil. tetapi tidak muncul di data grid. 4. Form data Update data master produk. produk. Dapat Dapat menampilkan menampilkan data produk, form data menambah, mengubah, master produk. menghapus dan mencari data. Tidak dapat Tidak dapat menampilkan menampilkan data form data produk, menambah, master produk. mengubah, menghapus dan mencari data.
243 Tabel 4.34 (lanjutan) Pengujian Black box No Deskripsi Kasus Uji Kondisi Awal Hasil yang diinginkan 5. Form data master pelanggan. 6. Form data klaim. 7. Menghapus data. 8. Form laporan status job. Update data pelanggan. Update data Klaim. Menghapus data produk, pelanggan, dan klaim. Menampilkan data per status job. Dapat menampilkan form data master pelanggan. Tidak dapat menampilkan form data master pelanggan. Dapat menampilkan form data klaim. Tidak dapat menampilkan form klaim. Data muncul pada data grid atau tabel data. Data tidak muncul pada data grid atau tabel data. Dapat menampilkan form laporan per status job. Tidak dapat menampilkan Dapat menampilkan data pelanggan yang sudah diinput, menambah, mengubah, menghapus dan mencari data. Tidak dapat menampilkan data pelanggan yang sudah diinput, menambah, mengubah, menghapus dan mencari data. Dapat menampilkan data klaim, menambah, mencetak form bon kerja, mengubah, menghapus dan cari data. Tidak menampilkan data klaim, mencetak form spk, update dan cari data. Data data produk, pelanggan dan klaim yang dihapus dapat terhapus. Data produk, pelanggan dan klaim yang dihapus tidak dapat terhapus. Data yang tampil sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Data yang tampil tidak sesuai dengan kriteria.
244 Tabel 4.35 (lanjutan) Pengujian Black box No Deskripsi Kasus Uji Kondisi Awal Hasil yang diinginkan 9. Update data service 10. Update data service part Menampilkan data hasil kunjugan service Menampilkan data service dengan pemakaian part Data muncul pada data grid atau tabel data. Data tidak muncul pada data grid atau tabel data. Data muncul pada data grid atau table data. Data tidak muncul pada data grid atau tabel data. Data yang tampil sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Data yang tampil tidak sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Data yang tampil sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Data yang tampil tidak sesuai dengan kriteria yang diinginkan. 4.5 Analisa Hasil Pengujian Dari keseluruhan proses pengujian dapat dianalisis bahwa : 1. Aplikasi dapat terkoneksi dengan database, sehingga proses validasi pada login berhasil dilakukan. 2. Pengguna baru yang ditambahkan dapat melakukan login. Ubah dan hapus berfungsi sesuai dengan prosedur sistem. 3. Proses update data master (produk, pelanggan) berjalan sesuai yang diharapkan dan data pada database dapat terupdate. 4. Proses data klaim pelanggan berjalan sesuai prosedur sistem, database dapat terupdate dan form spk (bon kerja) dapat tercetak. 5. Proses penghapusan data produk, pelanggan, dan klaim oleh CC Chief berjalan sesuai prosedur sistem sehingga data pada database terupdate. 6. Proses melihat laporan klaim keseluruhan dan status job dapat tercetak dan hasil yang ditampilkan sesuai dengan kriteria yang dipilih. 7. Proses update data service dan service part berjalan sesuai prosedur sistem.