APLIKASI CALL CENTER BERBASIS WEB PADA PT. HAIER SALES INDONESIA

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "APLIKASI CALL CENTER BERBASIS WEB PADA PT. HAIER SALES INDONESIA"

Devi Hartono
6 tahun lalu
Tontonan:

1 APLIKASI CALL CENTER BERBASIS WEB PADA PT. HAIER SALES INDONESIA TAUFIK ISMAIL PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

2 APLIKASI CALL CENTER BERBASIS WEB PADA PT. HAIER SALES INDONESIA Laporan Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer Oleh : TAUFIK ISMAIL PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

3 ii

5 . iv

6 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan pertolongan dan karunianya sehingga dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk melengkapi sebagian dari syarat-syarat guna menyelesaikan program studi strata satu Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Sistem Informasi Universitas Mercubuana. Tugas akhir ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna, hal ini dikarenakan keterbatasan yang ada. Penyelesaian tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak yang telah memberikan dukungan dan semangat. pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Ir. Fajar Masya.MMSI, selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah memberikan ilmu, dorongan dan nasehat serta membimbing penulisan dari awal hingga akhir penelitian. 2. Ibu Nur Ani, ST, MMSI selaku ketua program studi pada jurusan sistem informasi, Universitas Mercu Buana. 3. Bapak Bagus Priambodo, ST, MTI selaku koordinator tugas akhir pada jurusan sistem informasi Universitas Mercu Buana. 4. Bapak Novrizal selaku Manager Service dan Logistik, serta teman-teman divisi call center, service, sparepart di PT. Haier Sales Indonesia yang telah membantu dalam memenuhi kelengkapan skripsi ini. 5. Ibu, Ayah dan keluarga tercinta yang telah mendukung penulis dengan doa, semangat dan materi. Akhir kata penulis menyadari bahwa ilmu dan pengetahuan penulis masih sangat terbatas, penulis berharap tugas akhir ini merupakan langkah awal dalam mencapai kesuksesan dimasa yang akan datang. Jakarta, Februari 2016 Penulis v

7 DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN... i LEMBAR PENGESAHAAN... ii KATA PENGANTAR... v ABSTRACTION... v ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Metode Perancangan Aplikasi Sistematika Penulisan... 5 BAB II LANDASAN TEORI Call Center Peran Call Center Tujuan dan Fungsi Call Center Pelanggan CRM (Costumer Relationship Management)... 8 vii

8 viii 2.3 Sistem Informasi Definisi Sistem Definisi Informasi Definisi Sistem Informasi Perangkat Lunak (Software) Sistem Perangkat Lunak Karakteristik Perangkat Lunak Rekayasa Perangkat Lunak Waterfall Black Box Testing UML (Unified Modeling Language) Web Website Webserver Web browser Internet URL (Uniform Resource Locator) HTTP Ajax Java Javascript XML Perangkat lunak pendukung Zk Framework Eclipse ireport

9 ix XAMPP MySQL Microsoft Visio Database Pengertian Database DBMS (Database Management System) BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Proses bisnis sebelumnya Tentang Perusahaan Visi dan Misi Struktur Organisasi Analisa Sistem Berjalan Spesifikasi Sistem Input Output Proses Analisa Sistem Usulan UML Rancangan Antar Muka BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Implementasi Spesifikasi Perangkat Keras Spesifikasi Perangkat Lunak Arsitektur Sistem Implementasi Antar Muka Implementasi antar muka login

10 x Implementasi halaman awal data update master pengguna Implementasi halaman tambah dan ubah data master pengguna Implementasi halaman utama untuk CS, CC Agent Implementasi halaman update data master produk CS, CC Agent Implementasi halaman tambah dan ubah produk CS, CC Agent Implementasi halaman update data master pelanggan CS, CC Agent Implementasi halaman update master pelanggan CS, CC Agent Implementasi halaman pencarian klaim pelanggan Implementasi halaman klaim pelanggan Implementasi halaman tambah dan ubah data klaim pelanggan Implementasi halaman cetak klaim pelanggan Implementasi halaman update data service admin service Implementasi halaman update data service part admin service Implementasi halaman melihat laporan CC Chief seluruh klaim Implementasi halaman melihat laporan CC Chief per status job Implementasi halaman melihat laporan SSM dan Manager Verifikasi Pengujian Skenario Pengujian Analisa Hasil Pengujian BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... ccxlviii LAMPIRAN... ccxlvi

11 xi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Software engineering layers (Pressman, 2010) Gambar 2.2 Model Waterfall Sommerville (2011) Gambar 2.3 Contoh Use Case Bernd Bruegge and Allen H.Dutoit (2010) Gambar 2.4 Contoh Fully developed use case description Satzinger (2010) Gambar 2.5 Symbol Activity Diagram.Satzinger, Jackson, and Burd (2010) Gambar 2.6 Contoh Activity Diagram Bernd Bruegge and Allen H. Dutoit (2010) Gambar 2.7 Contoh Class Diagram Bernd Bruegge and Allen H. Dutoit (2010). 28 Gambar 2.8 Contoh Domain Class Diagram Satzinger (2010) Gambar 2.9 Contoh First-Cut Class Diagram Satzinger (2010) Gambar 2.10 Contoh Sequence Diagram Bernd Bruegge and Allen H. Dutoit (2010) Gambar 2.11 Zk Framework Architecture (book.zkoss.org) Gambar 2.12Tampilan splash screen Eclipse Indigo Gambar 2.13Tampilan editor Eclipse Gambar 2.14 Tampilan splash screen ireport Gambar 2.15 Tampilan editor ireport Gambar 2.16 Logo XAMPP Gambar 2.17 Logo Apache Tomcat Gambar 3.1 Struktur Organisasi Pusat Gambar 3.2 Diagram konseptual sistem berjalan di Pusat Gambar 3.3 Activity Diagram Sistem Berjalan Gambar 3.4 Use Case diagram sistem informasi klaim pelanggan berjalan Gambar 3.5 Use Case diagram sistem informasi klaim pelanggan berjalan Gambar 3.6 Use Case diagram sistem usulan Gambar 3.7 Activity Diagram update data user Gambar 3.8 Activity Diagram update data cabang Gambar 3.9 Activity Diagram login Gambar 3.10 Activity Diagram cek data pelanggan Gambar 3.11 Activity Diagram Update data master Gambar 3.12 Activity Diagram Update Klaim Pelanggan

12 xii Gambar 3.13 Activity Diagram melihat laporan Gambar 3.14 Activity Diagram menghapus data Gambar 3.15 Activity Diagram Update Service Gambar 3.16 Domain Class Diagram Gambar 3.17 First Cut Class Diagram Gambar 3.18 Sequence Diagram login (SSD) Gambar 3.19 Sequence Diagram login (View Layer) Gambar 3.20 Sequence Diagram update data cabang (SSD) Gambar 3.21 Sequence Diagram update cabang (View Layer) Gambar 3.22 Sequence Diagram update data produk (SSD) Gambar 3.23 Sequence Diagram update data produk (View Layer) Gambar 3.24 Sequence Diagram update data pelanggan (SSD) Gambar 3.25 Sequence Diagram update data pelanggan (View Layer) Gambar 3.26 Sequence Diagram update data klaim pelanggan (SSD) Gambar 3.27 Sequence Diagram update data klaim pelanggan (View Layer) Gambar 3.28 Sequence Diagram hapus data (SSD) Gambar 3.29 Sequence Diagram laporan status klaim (SSD) Gambar 3.30 Sequence Diagram laporan status Klaim (View Layer) Gambar 3.31 Sequence Diagram update data service (SSD) Gambar 3.32 Sequence Diagram update data service part (SSD) Gambar 3.33 Tampilan halaman login Gambar 3.34 Tampilan halaman awal menu IT Gambar 3.35 Tampilan halaman ubah data pengguna Gambar 3.36 Tampilan halaman utama update master pengguna Gambar 3.37 Tampilan halaman update master pengguna Gambar 3.38 Tampilan halaman update master cabang Gambar 3.39 Tampilan halaman awal data master produk Gambar 3.40 Tampilan halaman tambah dan ubah data master produk Gambar 3.41 Tampilan halaman tambah dan ubah data master pelanggan Gambar 3.42 Tampilan halaman tambah dan ubah klaim bon kerja Gambar 3.43 Tampilan halaman lihat laporan klaim pelanggan Gambar 3.44 Tampilan halaman lihat laporan status job

13 xiii Gambar 3.45 Tampilan halaman utama data service Gambar 4.1 Diagram arsitektur sistem call center Gambar 4.2 Implementasi antar muka halaman login Gambar 4.3 Implementasi antar muka halaman awal update master pengguna. 227 Gambar 4.4 Implementasi halaman tambah dan ubah data master pengguna Gambar 4.5 Implementasi halaman utama untuk CS, CC Agent Gambar 4.6 Implementasi halaman update data master produk CS, CC Agent. 230 Gambar 4.7 Implementasi halaman tambah data master produk CS, CC Agent 231 Gambar 4.8 Implementasi halaman update data master pelanggan CS, CC Agent Gambar 4.9 Implementasi halaman tambah data master pelanggan CS, CC Agent Gambar 4.10 Implementasi halaman cari klaim pelanggan CS, CC Agent Gambar 4.11 Implementasi halaman utama data klaim pelanggan CS, CC Agent Gambar 4.12 Implementasi halaman update data klaim pelanggan CS, CC Agent Gambar 4.13 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan (tampil) Gambar 4.14 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan (cetak) Gambar 4.15 Implementasi halaman update data service (tampil) Gambar 4.16 Implementasi halaman update data service part (tampil Gambar 4.17 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan Gambar 4.18 Implementasi halaman laporan klaim pelanggan Gambar 4.19 Implementasi halaman laporan keseluruhan ssm dan manager

14 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 UML 2.0 Diagram Summary Dennis (2010) Tabel 2.2 (lanjutan) UML 2.0 Diagram Summary Dennis (2010) Tabel 2.3 Simbol - simbol pemodelan Use Case Diagram Wiley (2010) Tabel 2.4 (lanjutan) Simbol pemodelan Use Case Diagram Wiley (2010) Tabel 2.5 Simbol - simbol Activity Diagram Wiley (2010) Tabel 2.6 Simbol - simbol Class Diagram Rosa A.S (2013) Tabel 2.7 Simbol - simbol Sequence Diagram Rosa A. S. (2013) Tabel 2.8 (lanjutan) Simbol Sequence Diagram Rosa A. S. (2013) Tabel 3.1 Deskripsi Use Case proses input dan update data produk Tabel 3.2 Deskripsi Use Case proses input dan update data pelanggan Tabel 3.3 Deskripsi Use Case proses input dan update klaim pelanggan Tabel 3.4 Deskripsi Use Case proses input dan update data service Tabel 3.5 (lanjutan) Deskripsi Use Case update data user Tabel 3.6 Deskripsi Use Case proses input dan update data jasa service Tabel 3.7 Deskripsi Use Case proses melihat data laporan Tabel 3.8 (lanjutan) Deskripsi Use Case update data user Tabel 3.9 Deskripsi Use Case menghapus data Tabel 3.10 Deskripsi Use Case update data user Tabel 3.11 (lanjutan) Deskripsi Use Case update data user Tabel 3.12 Deskripsi Use Case update data cabang Tabel 3.13 Deskripsi Use Case login Tabel 3.14 User Tabel 3.15 Produk Tabel 3.16 Pelanggan Tabel 3.17 Klaim Tabel 3.18 Service Tabel 3.19 Level Tabel 3.20 Service part Tabel 3.21 Cabang Tabel 4.1 Spesifikasi perangkat keras Tabel 4.2 Spesifikasi perangkat keras xiv

15 xv Tabel 4.3 Pengujian Black box Tabel 4.4 (lanjutan) Pengujian Black box Tabel 4.5 (lanjutan) Pengujian Black box Tabel 4.7 (lanjutan) Pengujian Black box

dokumen-dokumen yang mirip

SISTEM PERSETUJUAN KREDIT PADA PT. PERMATA FINANCE INDONESIA BERBASIS WEB ANDREAS EDI SETIAWAN

SISTEM PERSETUJUAN KREDIT PADA PT. PERMATA FINANCE INDONESIA BERBASIS WEB ANDREAS EDI SETIAWAN 41811110122 PROGRAM STUDI SISTEM INFOMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015 SISTEM