Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2013

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, portal Sapawarga, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Januari s/d Desember 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya, yakni berjumlah 1903 buah. 1

Jumlah Diagram dan Tabel II Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2013 500 400 300 200 100 0 DPUBMP DKP Satpol PP PDAM Dishub Jumlah 458 306 110 96 59 Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari s/d Desember 2013. Pada tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 458 keluhan. 2

Jumlah Diagram dan Tabel III Keluhan untuk Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Januari s/d Desember 2013 300 250 200 150 100 50 0 Jalan Rusak Pengerukan Saluran Pavingisasi Lain-Lain Jumlah 274 50 25 109 Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, Pavingisasi dan Lain-Lain (meliputi: permasalahan banjir, box culvert, pengerukan sungai, dan lain sebagainya). Pada tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 274 buah. 3

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain: PJU Padam, Permasalahan Sampah, Pemangkasan Pohon, dan Lain-Lain ( meliputi:pemasangan PJU, perawatan taman, bantuan depo, dan lain sebagainya). Pada periode tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 165 keluhan. 4

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Penertiban PKL, Penertiban Bangli, Penertiban Tempat Hiburan, dan Lain-Lain (meliputi: Penertiban Reklame, Penertiban Tempat Kost, Penertiban Baliho, dan lain sebagainya). Pada tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 56 keluhan. 5

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Air Mati, Pipa Bocor, Pasang Baru PDAM, dan Lain-Lain (meliputi: Tagihan Air, Gangguan Meteran, Call Center PDAM, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Air Mati yang berjumlah 66 keluhan. 6

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Traffic Light, Pelanggaran Rambu, dan Lain-Lain (meliputi: Tarif Parkir, Speed Trap, Car Free Night, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 2013 adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 15 keluhan. 7

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 8

No Instansi Keluhan 1 2 Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 458 458-306 306-3 Satpol PP Kota Surabaya 110 110-4 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 96 96-5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 59 59-6 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 57 57-7 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 36 36-8 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 31 31-10 11 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 33 33 - CPNS Tahun 2013 27 27-27 27 - PBB 12 Badan Lingkungan Hidup 23 23-13 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya Keterangan Jalan Rusak Pengerukan Saluran Pavingisasi Lain-lain PJU Padam Permasalahan Sampah Pemangkasan Pohon Lain-lain Penertiban PKL Penertiban Bangunan Liar -Penertiban Tempat Hiburan Lain-lain Air Mati Pipa Bocor Pasang Baru PDAM -Lain-lain Penertiban Parkir Liar Traffic Light Pelanggaran Rambu Lain-lain e-ktp Akte Kematian KIPEM Lainlain PPDB Siswa Jalur Mitra Warga Perilaku Guru Lain-lain Fogging DBD Pelayanan di Puskesmas Lain-lain Facebook Sapawarga Perijinan Online Internet lemot Lain-lain Home Industry Ijin HO Car Free Day Lain-lain 21 21 - IMB Papan Reklame Lain- lain 9

15 16 16 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 14 14-12 12-9 9-17 Bagian Pemerintahan Kota Surabaya 9 9-18 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 8 8-19 20 Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Surabaya Permasalahan Seputar Rusunawa Surat Ijo Bangunan Mangkrak Pemakaian Lahan Tugu Pahlawan Penutupan UNS di Darmo Park Lain-lain Kenakalan anak-anak di taman Penutupan Lokalisasi Penanggulangan Bencana Banjir Lain-lain Pemilihan RT/RW Surat Pengantar RT/RW Perilaku Lurah Lain-lain Gaji dibawah UMR Pelatihan Menyetir Lain-lain 6 6 - Musrembangkel Trem dan Monorel 6 6 - Lapangan Hokky Pengerjaan rehabilitasi kerusakan GBT Pembangunan lapangan fitsal Lain-lain 21 Dinas Pertanian Kota Surabaya 5 5 - Pembersihan Sampah di Mangrove Gagal Panen Ikan Lele Ulat Bulu Lainlain 22 PD Taman Satwa Kebun Binatang Kota Surabaya 4 4 - Permasalahan Seputar KBS 23 Dinas Koperasi Kota Surabaya 3 3 - Festival Makanan 24 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 3 3 Bangunan Liar 25 Kelurahan Simomulyo Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan 26 Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Surabaya 2 2 - SIUP 27 Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan KK 28 Kelurahan Simomulyo Baru Kota Surabaya 2 2 Pelayanan 29 Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya 2 2 Pelayanan Dana kas kampung 10

30 Kelurahan Sawahan Kota Surabaya 2 2 Pelayanan RT/RW Pungutan di kampung 31 Kelurahan Medoan Ayu Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan Pegawai Mangkir 32 Kelurahan Putat Jaya Kota Surabaya 2 2 - Pembagian Raskin Permasalahan RT/RW 33 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon PMK Bocor 34 Inspektorat Kota Surabaya 1 1 - Perilaku PNS 35 PD Pasar Surya Kota Surabaya 1 1 - Retribusi Pasar 36 Badan Pemberdayaan Masyarakat dan KB Kota Surabaya 1 1 - Data Penduduk Miskin 37 Bagian Bina Program Sekretariat 1 1 Daerah Kota Surabaya - Speedy RT/RW 38 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan KK 39 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan KK 40 Kecamatan Pabean Cantian Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 41 Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 42 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 43 Kelurahan Kapasan Kota Surabaya 1 1 - Pemilihan Ketua RT/RW 44 Kelurahan Pradah Kali Kendal Kota Surabaya 1 1 - Pengajuan Surat kehendah nikah 45 Kelurahan Sawunggaling Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan e-ktp 46 Kelurahan Sidosermo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 47 Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya 1 1 - Pungutan Liar 48 Kelurahan Banyu Urip Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan RW 49 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 1 1 - Keamanan Lingkungan 50 Kelurahan Kupang Krajan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan RT/RW 51 Kelurahan Gading Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 52 Kelurahan Tanah Kali Kedinding Kota Surabaya 1 1 - Biaya Pengurusan Petok D 11

53 Lain-lain Kota Surabaya 179 179 - Pelanggaran Lalu Lintas Listrik Padam Jembatan Branjangan Lain-lain 54 Apresiasi Warga Kota Surabaya 186 186 - Respon Cepat Perbaikan Jalan Perbaikan PJU Lain-lain 55 Saran Warga 219 219 - Car Free Night MRT GBT Lain-lain 56 Permohonan Informasi Warga Kota CPNS Tahun 2013 Perekama e- KTP 2192 2192 - Surabaya SIM Keliling Lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Sapawarga.surabaya.go.id Jumlah 1903 1211 597 234 146 42 33 10 4176 12

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Januari 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya dan facebok, yakni sama-sama berjumlah 118 buah. 13

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari 2013. Pada Januari tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 50 keluhan. 14

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Permasalahan Banjir, Pavingisasi dan Lain-Lain (meliputi: gorong-gorong, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 25 keluhan. 15

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pemangkasan Pohon, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemotongan rumput, sampah, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 33 buah. 16

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Saluan PDAM, Pemasangan Pipa Baru, Air Mati, dan Lain-Lain (meliputi: tagihan air, cara pembayaran, dan air mengecil). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 3 keluhan. 17

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Facebook Sapawarga dan Perijinan Online. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Facebook Sapawarga yang berjumlah 6 keluhan. 18

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Traffic Light, Garis Kejut, dan Lain-Lain (meliputi: pemasangan nama jalan). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 3 keluhan. 19

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Januari tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website dan facebook. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 20

No Instansi Keluhan 1 2 3 4 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 50 50-44 44-9 9 - Keterangan Jalan rusak - Permasalahan Banjir Pavingisasi lain-lain PJU Padam Pemangkasan pohon Pemasangan PJU -- lain-lain Saluran PDAM Pemasangan pipa baru air mati -lain-lain 8 8 - Facebook Sapawarga Perijinan online 5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 7 7 - Parkir liar Traffic light Garis kejut lainlain 6 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 7 7 - Tenaga kontrak Dispendik perilaku guru -Mutasi guru lain-lain 7 Satpol PP Kota Surabaya 7 7 - Penertiban PKL 8 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 6 6 - e-ktp KTP 9 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 5 5 - PBB 10 Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya 4 4 - Musrembangkel -Monorel 11 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 4 4 - Home Industry Car Free Night 12 Bakesbangpol dan Linmas 3 3-13 14 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya Badan Pemberdayaan Masyarakat dan KB Kenakalan anak-anak di taman Tindakan asusila 2 2 - IMB Pelayanan UPTSA 1 1 - Data Penduduk Miskin 21

15 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Gagal panen ikan lele 16 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 1 1 - Fogging 17 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan KK 18 Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya 1 1 - Pungutan liar 19 Kelurahan Kupang Krajan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan RT/RW 20 Lain-lain 30 30 - RSBI Jembatan Branjangan PLN Lain-lain 21 Apresiasi Warga 20 20 - Respon cepat Perbaikan PJU Manfaat sapawarga 22 Saran 15 15 - Car Free Night GBT Tambah jalan baru lain-lain 23 Permohonan Informasi 77 77 - e-ktp Pelatihan BLC Pavingisasi lainlain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 118 118 27 25 10 6 0 304 22

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Februari 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya, yakni berjumlah 90 buah. 23

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Februari 2013. Pada Februari tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 35 keluhan. 24

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Saluran Air, Pengerukan Sungai, dan Lain-Lain (meliputi:pavingisasi, pembuatan tanggul, dan jalur pedestrian). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 24 keluhan. 25

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pengangkutan Sampah, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan perawatan tanaman). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 13 buah. 26

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Denda KTP, e-ktp, Akte Kematian, dan KIPEM. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Denda KTP yang berjumlah 4 keluhan. 27

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Parkir Liar, Status Jalan Ketabang Kali, dan lain-lain (meliputi: pelayanan petugas parkir, plang nama, larangan becak melewati jalan protocol). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah 2 keluhan. 28

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Ijin HO, Home Industry, dan UKP UPL. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Ijin HO yang berjumlah berjumlah 2 keluhan. 29

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Februari tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 30

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Jalan rusak - Saluran Air Pengerukan 35 35 - Pematusan Kota Surabaya sungai lain-lain 2 Dinas Kebersihan dan Pertamanan PJU Padam Pengangkutan Sampah 28 28 - Kota Surabaya Pemasangan PJU lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Catatan Denda KTP e- KTP Akte Kematian 8 8 - Sipil Kota Surabaya lain-lain 4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 5 5 - Parkir Liar Satatus Jalan Ketabang Kali lain-lain 5 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 6 6 - Ijin HO Home Industry UKP UPL 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Tower Warnet Pendaftaran Online 4 4 - Kota Surabaya lain-lain 7 Satpol PP Kota Surabaya 4 4 - Penertiban PKL Penertiban reklame 8 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 3 3 - PBB Pajak reklame 9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan Puskesmas Tarif Retribusi Puskesmas 10 Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya 1 1 - Musrembangkel 11 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 1 1 - Videotron 12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Sekolah 13 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 1 1-14 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 1 1 - Pasang Baru PDAM 15 Kelurahan Banyu Urip Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan RW Penghapusan tunggakan pembayaran rusun 31

16 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 1 1 - Keamanan lingkungan 17 Kelurahan Tanah Kali Kedinding Kota Surabaya 1 1 - Biaya pengurusan petok D 18 Lain-lain 18 18 - Jamkesmas Gelora 10 November Surat Nikah lain-lain 19 Apresiasi warga 19 19 - Respon cepat Perbaikan jalan berlubang Perbaikan PJU lain-lain 20 Saran 22 22 - Halaman Keluhan Masyarakat GBT Monorel lain-lain 21 Permohonan Informasi 86 86 - Pengurusan SIM e-ktp rusunawa lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 90 87 26 29 12 5 0 249 32

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Maret 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya, yakni berjumlah 96 buah. 33

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Maret 2013. Pada Maret tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 31 keluhan. 34

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Saluran Air dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan, trotoar, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 19 keluhan. 35

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Bantuan Depo Sampah, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan pembersihan sampah). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 16 buah. 36

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-ktp dan Akte Kematian. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-ktp yang berjumlah 4 keluhan. 37

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Car Free Day dan Home Industry. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Car Free Day yang berjumlah berjumlah 3 keluhan. 38

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Permintaan Fogging, Tarif Fogging, dan SKTM. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Permintaan Fogging yang berjumlah berjumlah 2 keluhan. 39

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Maret tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 40

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Jalan rusak - Banjir Saluran air lainlain 31 31 - Pematusan Kota Surabaya 2 Dinas Kebersihan dan Pertamanan PJU Padam Bantuan bak / depo 21 21 - Kota Surabaya samph -lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 6 6 - e- KTP Akte Kematian 4 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 5 5 - Home Industry Car Freday 5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Permintaan Fogging SKTM Tarif Fogging 6 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Premanisme di rusun Surat Ijo Rusun 4 4 - Tanah Kota Surabaya bocor 7 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 3 3 - IMB -PJLLT 8 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 3 3 - PBB 9 Dinas Komunikasi dan Informatika Wifi Taman Sapawarga sby Batasan 3 3 - Kota Surabaya usia penguunjung warnet 10 Satpol PP Kota Surabaya 3 3 - Fasum Penjagaan Pasar Lontar Razia warnet 11 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 2 2 - Pemasangan TL Timer TL hilang 12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 2 2 - Gaji Honorer Pembelian air mineral dan LKS di sekolah 13 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Ulat balu 14 Dinas Pemuda dan Olahraga 1 1 - Kerusuhan antara bonek dan aremania 15 Lain-lain 10 10 - Pelanggaran lalu lintas Perona Jembatan branjangan lain-lain 16 Apresiasi Warga 18 18 - Respon cepat apresiasi pemkot 41

Perbaikan PJU lain-lain 17 Saran 18 18 - Bocoran UNAS Pembuatan taman car free night lain-lain 18 Permohonan Informasi 87 87 - SIM Keliling BLC Akte Kelahiran Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 65 96 23 20 14 4 0 222 42

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, email, dan koran. Pada periode April 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah Website, yakni berjumlah 82 buah. 43

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode April 2013. Pada April tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 19 keluhan. 44

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Pavingisasi, dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan dan box culvert). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 8 keluhan. 45

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pemasangan PJU, Pembersihan Sampah, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan parit kotor ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 6 buah. 46

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-ktp, Identitas Anak Terlantar, dan Pelayanan Smart Office. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-ktp yang berjumlah 7 keluhan. 47

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Kafe, Penertiban PKL, Penertiban Reklame, dan Penertiban Bangunan Liar (Bangli). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Kafe yang berjumlah berjumlah 3 keluhan. 48

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Demam Berdarah yang berjumlah 6 keluhan. 49

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada April tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 50

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Jalan rusak - Permasalahan Banjir 19 19 - Pematusan Kota Surabaya Pavingisasi lain-lain 2 Dinas Kebersihan dan Pertamanan PJU Padam Pemasangan PJU - 12 12 - Kota Surabaya Pembersihan Sampah - lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Catatan e- KTP Identitas Anak Terlantar Pelayanan 9 9 - Sipil Kota Surabaya KTP Smart Office 4 Satpol PP Kota Surabaya 8 8 - Penertiban Cafe Penertiban Reklame Penertiban PKL lain-lain 5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 6 6 - - Demam Berdarah 6 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 4 4 - Air Mati 7 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 3 3 - Home Industry 8 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang - legalisir IMBB Pemasangan Reklame - 3 3 - Kota Surabaya RTRK 9 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 2 2 - PBB 10 Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan KK 11 Badan Perencanaan Pembanguunan Kota Surabaya 1 1 - Transportasi Massal 12 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon PMK Bocor 13 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Sumbangan renovasi sekolah ke wali murid 14 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 1 1 - Parkir liar 15 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 1 1 - Penghapusan Utang Rusun Tanah Merah 1 51

16 Kelurahan Sawunggaling Kota Surabaya 17 Lain-lain 8 8-18 Apresiasi Warga 17 17-19 Saran 17 17-20 Permohonan Informasi 98 98-1 1 - Pelayanan e-ktp Penipuan klinik nang fang Tarif Parkir di Mall Grand City Pelanggaran rrambu lain-lain Respon cepat Perbaikan Jalan Perbaikan PJU lain-lain Transportasi yang layak Jalan layang Pelayanan di Kelurahan lain-lain Perekaman e-ktp BLC Jadwal HJKS Kota Surabaya lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 82 75 35 7 9 3 3 214 52

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Mei 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya, yakni berjumlah 167 buah. 53

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Mei 2013. Pada Mei tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 22 keluhan. 54

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Pemasangan PJU, dan Lain-Lain (meliputi: pemangkasan pohon, lahan terbuka hijau, dan penutupan kolam). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 12 keluhan. 55

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Permasalahan Banjir, Saluran Air, dan lain-lain ( meliputi: pavingisasi, pedestrian liar, tutup got rusak, pedestrian liar, pedestrian rusak). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 11 keluhan. 56

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Pipa Bocor, Meteran Air, dan Lain-Lain (meliputi: air keruh dan call center PDAM). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 7 keluhan. 57

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang e-ktp, Surat Pindah, dan Data Perubahan Status Nikah. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang e-ktp yang berjumlah berjumlah 4 keluhan. 58

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Pemasangan Rambu, Tarif Parkir, dan Bantuan Penertiban Jalan. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 4 keluhan. 59

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Mei tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya adalah tentang PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 60

No Instansi Keluhan 1 2 3 4 5 Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Dinas Perhubungan Kota Surabaya Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 22 22-21 21 - Keterangan PJU Padam Pembersihan Sampah Pemasangan PJU lain-lain Jalan rusak Permasalahan Banjir Saluran air lain-lain 12 12 - Air mati Pipa bocor air keruh lain-lain 7 7-7 7-6 Satpol PP Kota Surabaya 7 7-7 8 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya Kelurahan Simomulyo Kota Surabaya 4 4 - PBB Website DPPK 3 3 - Pelayanan e-ktp Surat pindah -data perubahan status nikah Parkir liar tarif parkir permohonan pemasangan rambu lain-lain Penertiban PKL Bangunan liar Penertiban pengemis 9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Fogging 10 Kelurahan Sawahan Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan RT/RW Pungutan di kampung 11 Dinas Cipta Karya dan Tata Periode pajak dgn asuransi dlm pengurusan 1 1 - Ruang Kota Surabaya ijin reklame 12 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 1 1 - Perijinan warnet 13 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 1 1 - Gaji di bawah UMR 14 Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya 1 1 - Dana kas kampung 61

15 16 17 Kelurahan Medoan Ayu Kota Surabaya Kelurahan Prada Kalikendal Kota Surabaya Kelurahan Sidosermo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 1 1 - Pengajuan surat kehendak nikah 1 1 - Pelayanan 18 Lain-Lain 13 13-19 Apresiasi Warga 45 45-20 Saran 17 17-21 Permohonan Informasi 167 167 - Pelanggaran lalu lintas Jalan rusak listrik padam lain-lain Ucapan HJKS Penghargaan IDSA respon cepat lain-lain Parade bunga Pasar Malam Tjap Tunjungan Pasar ikan hias lain-lain Acara seputar HJKS BLC Akte Kelahiran lain-lain Website Facebook Telepon Media Cetak SMS Twitter Email Jumlah 96 167 7 5 33 28 0 336 62

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Juni 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya, yakni berjumlah 112 buah. 63

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Juni 2013. Pada Juni tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 57 keluhan. 64

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: pengerukan sungai, pelebaran jalan, pembangunan jalan branjangan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 33 keluhan. 65

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Lumpur Bekas Kerja Bhakti, dan Lain-Lain (meliputi: TPA, tanaman disiram, dan keberlangsungan perawatan taman). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 4 keluhan. 66

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati dan Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 5 keluhan. 67

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Bangunan Liar, Penertiban PKL, Penertiban Gepeng, dan Penertiban Baliho. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Bangunan Liar yang berjumlah berjumlah 3 keluhan. 68

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pendidikan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PPDB yang berjumlah 5 keluhan. 69

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juni tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 70

No Instansi Keluhan 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2013 Ditindak lanjuti Belum terjawab 2 Dinas Kebersihan dan Pertaman 11 11 - Keterangan / Jumlah 57 57 - Jalan Rusak Saluran Air - Pavingisasi - Lain-lain 3 PDAM 6 6 - Air Mati Pipa Bocor PJU Padam Sampah Lumpur Bekas Kerja Bhakti - Lain-lain 4 Satpol PP 6 6 - Penertiban Bangunan Liar Penertiban PKL Penertiban Gepeng Penertiban Baliho 5 Dinas Pendidikan 5 5 - PPDB 6 Dinas Perhubungan 3 3 - Parkir Liar Speed Trap 7 Dinas Pemuda dan Olahraga 3 3 - Lapangan Hokky Lapangan Volly 8 Badan Lingkungan Hidup 2 2 - HO 9 Dinas Kesehatan 2 2 - Fogging 10 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang 1 1 - Ijin Reklame 71

11 Dinas Pertanian 1 1 - Lahan PERSAMI 12 Bagian Pemerintahan 1 1 - Surat Pengantar RT/RW 13 Kelurahan Kapasan 1 1 - Pemilihan Ketua RT/RW 14 Kelurahan Medokan Ayu 1 1 - Pegawai Mangkir 15 Kelurahan Simomulyo Baru 1 1 - Pelayanan 16 Lain - Lain 10 10-17 Saran 23 23-18 Apresiasi 12 12-19 Permohonan Informasi 84 84 - Pelanggaran Parkir Jembatan Suramadu Jalan Tol Lain-Lain Pengisi Acara HJKS Pembuatan Trotoar Pembuatan Traffic Light Lain-Lain Pelayanan Wadah Sapawarga Kota Surabaya - HJKS Cara Pembuatan SIM Syarat SIUP PPDB Lain-Lain Website Facebook SMS Telepon Media Cetak Twitter Email Surat Jumlah 82 112 13 1 0 18 4 0 230 72

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Juli 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya, yakni berjumlah 100 buah. 73

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Juli 2013. Pada Juli tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 26 keluhan. 74

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Pemangkasan Pohon, dan Lain-Lain (meliputi:bantuan tanaman, pengelolaan makam, dan sisa hasil kegiatan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 19 keluhan. 75

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: box culvert, gorong-gorong, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 8 keluhan. 76

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar, Penertiban Kenakalan Remaja, dan Lain-Lain (meliputi: penertiban baliho dan penertiban minimarket. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah berjumlah 8 keluhan. 77

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Penyampaian Surat Peringatan Pelanggan, dan Lain-Lain (meliputi: pipa bocor dan pasang pipa tersier). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 4 keluhan. 78

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: KK, Akte Kelahiran, dan e-ktp. ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KK yang berjumlah 3 keluhan. 79

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juli tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabay adalah tentang PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 80

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kebersihan dan Pertamanan PJU Padam - Pemangkasan Pohon 26 26 - Kota Surabaya Pembersihan sampah lain-lain 2 Dinas PU Bina Marga dan Jalan rusak saluran air -box culvert - lainlain 19 19 - Pematusan Kota Surabaya 3 Satpol PP Kota Surabaya 15 15 - Penertiban PKL Bangunan liar Penertiban Kenakalan - Remaja - lain-lain 4 PDAM Surya Sembada Kota Air Mati Penyampaian surat peringatan 8 8 - Surabaya pelanggan -Lain-lain 5 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 6 6 - KK Akte Kelahiran lain-lain 6 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 5 5 - Seragam jalur mitra warga PPDB Honor Tenaga Spesialis Dispendik lain-lain 7 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Pelayanan Puskesmas Gunung Anyar Cikungunya 8 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 4 4 - UMR lain-lain 9 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 3 3 - Tower - Sapawarga 10 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 3 3 - Rekayasa lalin fasilitas bus kota 11 Bagian Pemerintahan dan Otonomi Daerah Kota Surabaya 3 3 - Perilaku lurah - Jasmas 12 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 2 2 - Mutasi guru 13 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Hotel 14 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 1 1 - Pemakaian lahan tugu pahlawan 15 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 81

16 Kelurahan Gading Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 17 Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 18 Kelurahan Putat Jaya Kota Surabaya 1 1 - Pembagian raskin 19 Lain-lain 9 9 - Penertiban Penjual Petasan listrik padam pembian BLSM lain-lain 20 Apresiasi Warga 15 15 - Respon cepat perbaikan jalan sapawarga lain-lain 21 Saran 15 15 Pelayanan Pemberian marka jalan di samping jalan besar rekayasa lalin lainlain 22 Permohonan Informasi 81 81 Akte kelahiran pendaftaran CPNS Tahun 2013 lowongan kerja lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 100 82 10 23 3 3 3 224 82

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Agustus 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya, yakni berjumlah 82 buah. 83

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Agustus 2013. Pada Agustus tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 31 keluhan. 84

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lainlain ( meliputi: pengerukan sungai, frontage road, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 18 keluhan. 85

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam dan Pembersihan Sampah,. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 11 keluhan. 86

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar,, dan Lain-Lain (meliputi: penertiban kenakalan remaja, penertiban reklame, dan penertiban tempat hiburan. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Bangunan Liar yang berjumlah berjumlah 2 keluhan. 87

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Tagihan Air, dan Pindah Meter. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 3 keluhan. 88

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: Lampu Lalu Lintas, Traffic Light, dan Rambu Lalu Lintas. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Lampu Lalu Lintas yang berjumlah 2 keluhan. 89

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Agustus tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 90

No Instansi Keluhan 1 2 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 31 31-3 Satpol PP Kota Surabaya 6 6 - Keterangan Jalan rusak - Pavingisasi Saluran air lain-lain 14 14 - PJU Padam Pembersihan sampah Bangli Penertiban PKL Penertiban Papan Reklame lain-lain 4 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 5 5 - Air Mati Tagihan air Pindah Meter PDAM 5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 4 4 - Lampu lalin traffic light - rambu 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 4 4 - Jaringan internet tower perijinan online 7 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 4 4 - Premanisme pengolahan aset tanah Sby Keamanan dan kenyamanan rusun tanah merah 8 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 3 3 - Bangli 9 PD Taman Satwa Kota Surabaya 3 3 - Permasalahan Seputar KBS 10 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 2 2 - Bangunan mangkrak gedung tua 11 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 1 1 - CPNS 12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Bangku kosong sekolah 13 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 1 1 - Penarikan Biaya di Posyandu 14 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 1 1 - e-ktp 15 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 1 1 - PBB 16 Lain-lain 21 21 - Pembangunan Jembatan Branjangan Pemilihan Gubernur Jalan rusak lain- 91

lain 17 Apresiasi Warga 7 7 - Kota Surabaya hijau & bersih respon cepat perbaikan PJU lain-lain 18 Saran 20 20 - Posting Budaya Surabaya Tempat wisata di Surabaya menghidupkan jalan tunjungan lain-lain 19 Permohonan Informasi 50 50 - SIM Keliling e-ktp CPNS lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 82 73 6 15 2 0 1 179 92

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode September 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya, yakni berjumlah 335 buah. 93

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode September 2013. Pada September tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 123 keluhan. 94

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Jembatan Layang, Saluran Air dan lain-lain ( meliputi: pavingisasi, frontage road, pelebaran jalan dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 92 keluhan. 95

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Pembersihan Sampah, PJU Padam dan Perbaikan Tempat Penampungan Sampah dan lain-lain ( meliputi : pemangkasan pohon, kerusakan taman dan lain sebagainya ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Pembersihan Sampah yang berjumlah 44 keluhan. 96

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Traffic Light, Rambu Lalu- Lintas, Gangguang Lalu- Lintas, dan Lain-Lain (meliputi: U-turn, tarif parkir, parkir liar dan lain sebagainya ). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang traffic light, rambu lalu lintas dan gangguang lalu lintas yang berjumlah berjumlah 3 keluhan. 97

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar, dan Penjagaan Taman. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 7 keluhan. 98

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada pdam Surya Sembada Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: Air Mati, Tagihan Air, dan Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 7 keluhan. 99

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada September tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 100

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan September 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Jalan rusak - Jembatan Layang 123 123 - Kota Surabaya Saluran air lain-lain 2 Pembersihan sampah PJU Padam Dinas Kebersihan dan Pertamanan 70 70 - Perbaikan Tempat Penampungan Kota Surabaya Sampah lain-lain 3 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 13 13 - Rambu lalu-lintas Traffic light Gangguan lalu lintas -Lain-lain 4 Satpol PP Kota Surabaya 9 9 - Penertiban PKL Penertiban Bangunan Lia Penjagaan Taman 5 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 9 9 - Air Mati Pipa Bocor Tagihan Air 6 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 6 6 - Pendaftaran CPNS 2013 7 Bakesbangpol dan Linmas Kota Penutupan lokalisasi Penjagaan Taman 4 4 - Surabaya Pemasangan Baliho 8 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 4 4 - Garis Sepadan Penertiban Reklame 9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Permintaan Fogging Pemakaian Bubuk Abate Pelayanan Puskesmas 10 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Bangunan kuno Penutupan UNS di 4 4 - Kota Surabaya Darmo Park RHU lain-lain 11 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 4 4 - Kipem e-ktp Operasi Yustisi 12 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pendaftaran Online Agenda Telat 3 3 - Surabaya Jaringan Internet 13 Dinas Koperasi Kota Surabaya 3 3 - Festival Makanan 14 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 3 3 - Pembelihan seragam di Sekolah Perilaku guru 101

15 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 2 2 - Home Industry 16 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Pembersihan Sampah di Mangrove 17 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 1 1 - Permohonan Rusunawa 18 Bagian Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 1 1 - Surat Pengantar RT/RW 19 Lain-Lain 27 27 - Jalan rusak Pelanggaran lalu lintas tiang listrik lain-lain 20 Apresiasi Warga 9 9 - Respon cepat perbaikan taman Perbaikan saluran air lain-lain 21 Saran 28 28 - Bus Kota Taman Hiburan Perbaikan jalan dengan target zero helo lain-lain 22 Permohonan Informasi 214 214 - Pendaftaran CPNS 2013 SIM Keliling akte kelahiran lain-lain Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah 335 90 62 22 30 3 0 542 102

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, dan sapawarga.surabaya.go.id. Pada periode Oktober 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya, yakni berjumlah 326 buah. 103

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Oktober 2013. Pada Oktober tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Satpol PP Kota Surabaya, yakni mencapai 24 keluhan. 104

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Oktober 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Penertiban PKL, Penertiban Tindak Asusila, Bangunan Liar dan lain-lain ( meliputi: Penertiban Sepeda di jalur pedestrian, gravity, ketertiban Umum dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Penertiban PKL yang berjumlah 11 keluhan. 105

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Oktober 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Pemasangan PDAM Baru dan Meteran Air. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Air Mati yang berjumlah 21 keluhan. 106

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Oktober 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PJU Padam, Pengangkutan Sampah, Pemasangan PJU, dan Lain-Lain (meliputi: Penambahan Pohon di Pinggir Jalan, Pemangkasan Pohon dan lain sebagainya ). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah berjumlah 4 keluhan. 107

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Oktober 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, dan Box Culvert dan Lain-lain (meliputi : Pengerukan sungai, Perbaikan saluran, Pavingisasi dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Jalan Rusak yang berjumlah 6 keluhan. 108

Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Periode Oktober 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: CPNS. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tentang CPNS yang berjumlah 8 keluhan. 109

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Oktober tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Satpol PP Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Satpol PP Kota Surabaya adalah tentang Penertiban PKL. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 110

No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Oktober 2013 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 1 Satpol PP Kota Surabaya 24 24-2 3 4 5 6 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya 24 24-17 17-15 15-11 11 - CPNS 7 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 6 6-8 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 9 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 4 4-10 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya Keterangan Penertiban PKL Penertiban Tindak Asusila Bangunan Liar lain-lain Air Mati Pemasangan PDAM Baru Meteran air PJU Padam - Pengangkutan Sampah Pemasangan PJU lain-lain Jalan rusak Pengerukan saluran box culvert lain-lain 7 7 - KIPEM e-ktp Akte Kelahiran Permasalahan Pelajar siswa mitra warga Guru melakukan kegitan les di jam sekolah lain-lain 4 4 - IMB Papan reklame 4 4 - Permohonan Polisi Tidur Speed Trap Car Free Night lain-lain Patung mangkrak Gedung Aperdi Museum yang berminat membeli pedang 11 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya 4 4 - PBB 12 Bagian Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 3 3 - Pemilihan RTdan RW Pemekaran RT 13 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - SKTM 111

14 Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Surabaya 2 2 - SIUP 15 Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 1 1 - Pemanfaatan air di Taman Surya 16 Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya 1 1 - Ijin HO 17 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 1 1 - Pelatihan Menyetir Mobil 18 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Penyetruman Ikan 19 Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Lapangan Futsal 20 PD Pasar Surya Kota Surabaya 1 1 - Retribusi Pasar 21 PD Taman Satwa Kebun Binatang Kota Surabaya 1 1 - Pembenahan KBS 22 Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan 23 Kelurahan Putat Jaya Kota Surabaya 1 1 Menginginkan keberadaan RT/RW 24 Lain-lain 10 10 Penanganan Pertama pada Kecelakaan Tiket Kapal Razia SIM lain - lain 25 Apresiasi Warga 9 9 Sapawarga Kota Surabaya Prestasi Kota Surabaya Pembangunan Saluran air lain-lain 26 Saran 16 16 Keamanan Website Pemerintah Kota Surabaya Pelanggar Larangan Parkir Desain MRT lain-lain 27 Permohonan Informasi 544 544 Seputar CPNS SIM Keliling Perekaman e-ktp lain-lain Media Website Facebook SMS Twitter Telepon Email Sapawarga.surabaya.go.id Jumlah Cetak 326 137 160 19 38 7 20 8 715 112

Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, dan sapawarga.surabaya.go.id. Pada periode November 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya, yakni berjumlah 234 buah. 113

Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode November 2013. Pada November tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah DPUBMP Kota Surabaya, yakni mencapai 18 keluhan. 114

Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode November 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: box Culvert, gorong gorong, dan perbaikan tanggul). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 6 keluhan. 115

Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode November 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pemangkasan Pohon dan lain-lain (meliputi : pembersihan sampah, angkutan truk sampah, dan lahan LPA). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 10 keluhan. 116

Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode November 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Air Mati, Pipa Bocor, dan Lain-Lain (meliputi: call center PDAM, dan bayar tagihan PDAM ). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Air Mati yang berjumlah berjumlah 10 keluhan. 117

Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode November 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Penertiban PKL, Penertiban Tempat Kost, dan Penertiban Tempat Hiburan. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 5 keluhan. 118