BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi dan informasi, kini munculnya berbagai media baru dalam berkomunikasi, sekaligus dapat digunakan sebagai media untuk promosi, salah satunya yaitu internet. Situs jejaring sosial merupakan salah satu fenomena dari perkembangan teknologi komunikasi dan informasi. Internet berperan sebagai salah satu wadah dalam dunia teknologi komunikasi dan informasi. Situs jejaring sosial merupakan salah satu fenomena dari perkembangan kemajuan teknologi komunikasi dan informasi. Jejaring sosial dewasa ini banyak digunakan untuk meningkatkan kesadaran dan menciptakan komunitas global yang berpengetahuan luas dan mampu menyerap informasi yang terus berkembang. Tak hanya itu, media sosial berusaha digunakan untuk menyebarkan berbagai informasi yang mendukung pemenuhan kebutuhan informasi bagi masyarakat banyak. Penggunaan jejaring sosial untuk penyebaran informasi disimpulkan dapat memenuhi kebutuhan informasi yang dirasakan masyarakat. Jejaring sosial dipilih sebagai media untuk menyebarkan informasi karena menyesuaikan dengan karakter masyarakat yang menjadi sasaran informasi tersebut dan juga karakter dari sumber atau kelompok yang mebutuhkan informasi. Gambar 1.1 Grafik Pengguna Internet di Indonesia Sumber: http://www.nandonurhadi.blogspot.com, 2013. Penggunaan internet di Indonesia didasari oleh beberapa faktor, diantaranya sebagian individu menggunakan media online untuk sarana mencari informasi, 1
sarana hiburan, ajang eksistensi diri dan lain sebagainya. Ada pula yang menjadikan media online seperti beberapa perusahaan yang menggunakannya sebagai sarana untuk memperkenalkan atau mempromosikan produk dan jasanya. Didasari oleh banyaknya pemanfaatan media online oleh khalayak masyarakat di Indonesia, kini muncul banyaknya berbagai jejaring-jejaring sosial. Kaplan dan Haenlein menciptakan skema klasifikasi berbagai jenis media sosial dalam artikel Horizons Bisnis, yaitu proyek kolaborasi yang terdiri dari wiki dan dan aplikasi bookmark sosial (cepenista, kemudian.com, Amazon, GoodReads, Yelp), blog dan microblogs (blogger, wordpress, twitter, tumblr, plurk, kaskus, forumdetik, yahoo!answer, formspring.me db), konten yang terdiri dari image and photo sharing, video sharing, audio and music sharing, file sharing and hosting, design (flickr, DeviantArt, Youtube, MediaFire, Last.Fm, multiply, 4shared, GantiBaju), situs jejaring sosial (Friendster, facebook, LinkedIn, Foursquare, MySpace), virtual game world (travian, three kingdom, second life, world of warcraft), virtual sosial worlds yang terdiri dari map dan e-commerce (wikimapia, google earth, ebay, juale.com) Jejaring sosial menurut J A Barnes (1954) merupakan struktur sosial yang terdiri dari elemen-elemen individual atau organisasi. Jejaring ini menunjukan jalan dimana mereka berhubungan karena kesamaan sosialitas, mulai dari mereka yang dikenal sehari hari sampai dengan keluarga. Sedangkan menurut Jaantsch (2009) memiliki pendapat mengenai media sosial, ia menyebutkan bahwa media sosial adalah penggunaan teknologi untuk bekerja sama dalam membuat, mengetahui, menyukai, dan mempercayai. Media sosial menyajikan marketer seperangkat akat baru untuk membantu dalam upaya menghasilkan bisnis baru. Keunggulan layanan media sosial adalah memberikan ruang komunikasi dua arah antara konsumen perusahaan dan konsumen-konsumen. Komunikasi dua arah ini memampukan konsumen untuk berpartisipasi, berkolaborasi, dan berinteraksi, yang pada intinya konsumen tidak lagi dijadikan sebagai subjek pemasaran. Selain itu sosial media mampu memfasilitasi masyarakat untuk memperoleh informasi terbaru, berpartisipasi, berinteraksi secara online. Pengetahuan dan pemahaman yang didapat melalui pencarian informasi menumbuhkan pengalaman bahwa dengan mencari informasi yang disebarkan melalui sumber informasi tertentu seperti jejaring 2
social akan memenuhi kebutuhan kognitif mereka sehingga akan melakukan pencarian informasi kembali. Gambar 1.2 Top Social Network Sumber :http://www.chinainternetwatch.com, 2013 Berdasarkan grafik top sosial media diatas, Twitter menduduki posisi nomor empat dan merupakan sosial media yang cukup popular saat ini diantara para pengguna internet di Indonesia. Twitter didirikan pada bulan Maret 2006 oleh Jack Dorsey dan situs jejaring sosialnya diluncurkan bulan Juli. Twitter adalah layanan jejaring sosial dan mikroblog daring yang memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan berbasis teks hingga 140 karakter, yang dikenal dengan sebutan kicauan (tweet). Diferensiasi twitter dengan media sosial lainnya yaitu membatasi tweet hanya dengan 140 karakter (Wikipedia, diakses pada Januari 2014). Hal tersebut membuat peneliti tertarik untuk mengukur apakah efektif apa tidak informasi yang disajikan dalam twitter dengan 140 karakter. 3
Tabel 1.1 Pengguna Twitter di Dunia Sumber :http://www.netpreneur.co.id, 2013 Direktur Jenderal Sumber Daya Perangkat Pos dan Informatika (SDPP) Kementerian Komunikasi dan Informatika Budi Setiawan menyatakan perkembangan dunia teknologi berkembang sangat pesat di dunia tak terkecuali Indonesia dengan mencapai peringkat ketiga di Asia untuk jumlah pengguna internet. Tercatat sebanyak 44,6 juta pengguna Facebook dan sebanyak 19,5 juta pengguna Twitter di Indonesia. Indonesia menjadi negara kelima terbesar pengguna Twitter di bawah Inggris dan negara besar lainnya. Jansen dalam jurnalnya Microbloging as Online Word of Mouth Branding, mengatakan bahwa twitter adalah sebuah platform blogging mikro yang mengundang pengguna untuk menjawab pertanyaan, Apa yang kamu lakukan? dalam 140 karakter atau kurang. Tweets bisa dilihat dari luar, namun pengirim dapat membatasi pengiriman pesan ke daftar teman-teman mereka saja (followers). Pengguna (user) dapat melihat tweets penulis lain yang dikenal dengan sebutan pengikut (followers). Menurut Wilson, salah satu kebutuhan terbesar manusia yaitu untuk memenuhi kebutuhan kognitifnya. Wilson mengartikan kebutuhan kognitif sebagai need to find order and meaning in the environment (Eeva-Liisa:1998). Kebutuhan ini berkaitan erat dengan motif sesorang untuk memperkuat atau menambah informasi, pengetahuan, dan pemahaman. Sebagaimana yang diketahui, bahwa kebutuhan 4
manusia yang memiliki motif yang berbeda beda. Dengan kata lain, setiap orang memiliki latar belakang, pengalaman dan lingkungan yang berbeda. Perbedaan ini, tentunya berpengaruh pula kepada pemilihan konsumsi akan sebuah media. Dervin (1992) menyatakan bahwa sumber dan saluran informasi membantu seseorang sebagai jembatan kognisi sehingga kesenjangan atau gap dalam diri yang disebabkan karena kurang informasi dapat diatasi. Situasi dan kondisi disekitar seseorang akan menyebabkan munculnya suatu kebutuhan informasi dimana kebutuhan informasi tersebut sesuai dengan konteks dimana orang itu berada. Berbagai sumber informasi muncul dalam aneka bentuk atau wadah, baik berupa tercetak (printed), terekam (recorded) maupun terpasang (online). Kondisi ini memberikan implikasi pada semakin variatifnya perilaku pencarian informasi.suatu sumber informasi adalah pembawa informasi yang dapat dipercaya dapat memberikan kepuasan dalam memenuhi kebutuhan informasinya (Murtonen dalam bystrom, 1999). Berdasarkan hasil wawancara dengan admin akun twitter @speedymjlk, akun twitter @speedymjlk yang merupakan akun twitter milik PT Telekomunikasi Indonesia Kandatel Majalengka. Tujuan dibuatnya akun twitter ini sebagai media penyedia informasi umum mengenai produk produk dari Plasa Telkom, khusunya layanan produk speedy. Adapun informasi yang disampaikan dalam tweets akun twitter @speedymjlk yaitu produk INDIHOME (Indonesian Digital Home), produk UseeTV Cable, GPON, informasi paket-paket internet speedy, dan tata cara berlangganan internet speedy. Selain itu digunakan juga untuk layanan interaktif; konsumen dapat mention dan atau DM (direct message) untuk bertanya masalah informasi produk ataupun melaporkan gangguan ataupun keluhan yang konsumen dapat ketika menggunakan produk/jasa dari Plasa Telkom Majalengka. Warga Majalengka khususnya followers akun twitter @speedymjlk yang memiliki kebutuhan informasi produk speedy, kemudian menjadikan akun twitter @speedymjlk sebagai sumber informasi produk speedy. Dengan adanya akun twitter @speedymjlk memudahkan pelanggan dan atau followers untuk mendapatkan informasi produk speedy, tanpa harus datang ke Plasa Telkom terdekat untuk bertanya informasi produk. Akun twitter @speedymjlk sangat membantu proses pelayanan dan sosialisasi produk terbukti dengan banyaknya tanggapan dari followers mengenai tweets dengan cara me re-tweet dan me mention ke twitter @speedymjlk untuk menanggapi informasi yang telah disampaikan oleh akun twitter 5
@speedymjlk. Dengan adanya akun twitter @speedymjlk memudahkan interaksi antara pelanggan speedy majalengka dengan perusahaan. Sesuai dengan pemaparan dari admin akun twitter @speedymjlk bahwa tujuan dibuatnya akun twitter speedymjlk yaitu untuk sosialisasi produk speedy kepada warga majalengka, layanan interaksi antara pelanggan dan perusahaan, dan layanan pengaduan. Akun twitter @speedymjlk merupakan akun twitter pertama yang dibuat oleh Komunitas Telkom Witel Jabar Timur, yang terdiri dari Majalengka, Cirebon, Kuningan, dan Indramayu. Berikut merupakan data-data akun twitter speedy milik Komunitas Telkom Indonesia. Tabel 1.2 Akun Twitter Komunitas Telkom se-indonesia Akun Twitter Komunitas Telkom Jumlah Followers @speedy_bpn Balikpapan 632 @ SpeedyJatengDIY Jawa Tengah 616 @TelkomDBSJabar Telkom DBS Jawa 297 Barat @SpeedyMjlk Majalengka 147 @TelkomSpeedySMG Semarang 64 @binjaispeedy Binjai 63 @ speedy_jember Jember 53 @ telkomspeedypal Palu 40 @ speedypalu Palu 24 @darman_speedy Malang 24 @ telkomcarecbn Cirebon 21 @ TelkomSamarinda Samarinda 14 @ aremaspeedy Malang 12 @ telkomspeedyplg Palembang 10 @speedybatam Batam 3 Sumber :http://www.twitter.com, 2014 6
Akun twitter @speedymjlk memiliki followers dengan jumlah 147 followers (twitter @speedymjlk, diakses pada Januari 2014). Melihat kegunaan dari akun twitter @speedymjlk dalam menyampaikan informasi produk maka peneliti ingin mengetahui apakah tweets (pesan) mengenai informasi produk speedy yang disampaikan melalui akun twitter @speedymjlk sesuai dengan kebutuhan informasi bagi warga majalengka, dan apakah tweets yang disampaikan dalam akun twitter @speedymjlk efektif bagi followers, maka perlu untuk dilakukan penelitian untuk mengetahui sejauh mana efektifitas akun twitter @speedymjlk dalam memenuhi kebutuhan informasi produk speedy. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah dipaparkan diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : Seberapa besar efektivitas tweets (pesan) akun twitter @speedymjlk dalam pemenuhan kebutuhan informasi produk speedy? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun hal yang menjadi maksud dan tujuan dari penelitian ini diantaranya : Untuk mengetahui seberapa efektifkah tweet (pesan) akun twitter @speedymjlk dalam pemenuhan kebutuhan informasi produk speedy bagi warga Majalengka 1.4 Manfaat Penelitian a. Manfaat Teoritis Bagi ilmu pengetahuan, penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan bagi penulis dalam mengaplikasikan teori teori yang telah digunakan selama proses pengerjaan penelitian. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan kontribusi di bidang ilmu pengetahuan khususnya mengenai peran media sosial, khususnya twitter dalam pemenuhan kebutuhan informasi. b. Manfaat Praktis Dalam kegunaan praktis, penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan.masukan kepada perusahaan untuk menggunakan media twitter sebagai media penyedia informasi bagi konsumen speedy maupun followers akun twitter @speedymjlk 7
1.5 Tahapan Penelitian Dalam melaksanakan penelitian ini peneliti membagi proses menjadi beberapa tahaptahap yang dilakukan dalam jangka waktu kurang lebih 6 bulan. Tahapan-tahapan dalam melakukan kegiatan tersebut adalah : a) Observasi Mencari pokok permasalahan yang akan diangkat menjadi topic dalam penelitian. Setelah topik penelitian ditemukan lalu selanjutnya menentukan judul penelitian. b) Merumuskan & Mengidentifikasikan Masalah Judul penelitian yang telah ditentukan lalu diturunkan menjadi rumusan masalah dan kemudian dirumuskan kembali menjadi pertanyaan-pertanyaan ilmiah dalam identifikasi masalah.hal ini menjadi fokus dan batasan dari penelitian. c) Menentukan Populasi dan Sampel Penentuan populasi dan sampel disesuaikan dengan masalah yang diangkat sebagai topik penelitian karena sampel atau responden disini adalah sumber utama dari data yang akan diolah dalam penelitian ini. d) Pengumpulan Data Data penelitian didapatkan dari survey yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada responden.selain itu data juga didapatkan dari penelitian terdahulu dan data data dari perusahaan yang dapat membantu kelengkapan penelitian. e) Menganalisis Data Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan cara dihitung menggunakan rumus-rumus statistik yang tentunya harus berkaitan dengan topik penelitian. f) Menyajikan dan Membahas Data Dari hasil data yang telah dihitung secara sistematis kemudian disajikan dan dibahas secara mendetail ditambah dengan pengaplikasian teori-teori yang dapat memperkuat pembahasan dalam permasalahan. g) Kesimpulan dan Saran Menyimpulkan seluruh proses penelitian dari awal hingga akhir. 8
1.6 Waktu dan Lokasi Penelitian Berdasarkan tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas tweets (pesan) akun twitter @speedymjlk dalam pemenuhan kebutuhan informasi produk speedy bagi warga majalengka. Maka penelitian ini akan dilakukan di wilayah Majalengka. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey. Penelitian ini menggunakan alat bantu kuesioner kepada followers akun twitter @speedymjlk dan konsumen speedy di Majalengka. Periode pelaksanaan penelitian akan dilakukan pada September 2013-April 2014 Tabel 1.3 Waktu Penelitian Tahapan Penelitian Penentuan Judul Periode Pelaksanaan Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr ACC Judul Penyusunan BAB I Penyusunan BAB II Penyusunan BAB III Seminar Proposal Pengumpulan Data Analisis Data Penyusunan BAB IV Penyusunan BAB V 9
10