PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, LOYALITAS, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK KOSMETIK VIVA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INTERNET BANKING NASABAH BANK BCA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK LAPTOP ACER DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP WORD OF MOUTH KOBER MIE SETAN SURABAYA SKRIPSI

PENGAMBILAN KEPUTUSAN INVESTASI DI PASAR MODAL BERDASARKAN PERSPEKTIF DEMOGRAFI SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO SKRIPSI. Oleh :

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, KUALITAS LAYANAN, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

KOLABORASI RISET DOSEN DAN MAHASISWA PENGARUH RISIKO USAHA BANK TERHADAP KOMPOSISI MODAL PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL GO PUBLIC S K R I P S I

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI DENGAN MEDIASI KUALITAS YANG DIRASA KONSUMEN PRODUK BATIK JETIS DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH NILAI YANG DIRASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ASUS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, RISIKO YANG DIRASA TERHADAP NIAT BELI PRODUK TELEVISI BERBAYAR INDOVISION DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PERSEPSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN,NILAI YANG DIRASA DAN HAMBATAN BERALIH TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE APPLE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO INDOMARET DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh :

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN DISKON HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN DI MEDIASI CITRA RESTORAN SEAFOOD NEW JAVANA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BRI SIMPEDES DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH IKLAN DAN PENJUALAN PERSONAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPO LIFEBUOY DI KOTA SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, NILAI YANG DIRASA, KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI KAMERA DIGITAL SONY DI KOTA SIDOARJO

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen. Oleh : DWI FEBY KURNIAWAN

KOLABORASI RISET DOSEN

MINAT PENGGUNA INTERNET BANKING PADA BANK BCA SURABAYA DILIHAT DARI ASPEK MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN SKRIPSI

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN OPERASIONAL BANK X SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN SIKAP MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG TOYOTA VIOS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA

S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh:

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON ASSET (ROA) PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPUASAN KERJA, SISTEM PENGHARGAAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PADA BANK BRI (PERSERO) SKRIPSI

PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN, REPUTASI, PENYELESAIAN KONFLIK, KOMITMEN DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PERMATA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH CITRA MEREK, LOYALITAS MEREK, HARGA DISKON TERHADAP NIAT PEMBELIAN PC TABLET SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEMASAN TERHADAP NIAT BELI SUPERMI DI SURABAYA

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT BELI PADA MOBIL TOYOTA YARIS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH RISIKO USAHA BANK TERHADAP KOMPOSISI PERMODALAN PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA

PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH DAN MUSYARAKAH TERHADAP NON PERFORMING FINANCING (NPF) PADA BANK UMUM SYARIAH

INOVASI, KESESUAIAN, KEUNGGULAN RELATIF DAN PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA S K R I P S I

KOLABORASI RISET DOSEN & MAHASISWA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGRUHI KEPUTUSAN KEPEMILIKAN ASURANSI JIWA DI SURABAYA SKRIPSI

Disusun Oleh : DANAR RASYIIDI

Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B

PENGARUH MOTIVASI KARIR DAN MOTIVASI EKONOMI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI STIE PERBANAS SURABAYA UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTAN

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN PENILAIAN PASAR TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN SUKU BUNGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA SEKTOR PERBANKAN SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I

PENGARUH VARIABEL EKONOMI MAKRO TERHADAP STRAITS TIMES INDEX (STI) DI BURSA EFEK SINGAPURA PERIODE TAHUN SKRIPSI

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS, EFISIENSI, DAN PROFITABILITAS TERHADAP CAR PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA SKRIPSI

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INTERNET FINANCIAL REPORTING PADA SEKTOR PERBANKAN S K R I P S I

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA S K R I P S I

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN CONSUMER GOODS INDUSTRY YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI NILAI, EMOTIONAL BRANDING, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI SURABAYA

SKRIPSI. Program SEKOLAH SURABAYA 2013

BERUSAHA. Tidak ada kata terlambat, Selama kita punya tekad yang kuat untuk. merubah segalanya jadi lebih baik Tetap Berusaha, Tekun, Berdoa,

PENGARUH LITERASI KEUANGAN, EFIKASI KEUANGAN DAN FAKTOR DEMOGRAFI PADA KEPUTUSAN INVESTASI PASAR KEUANGAN KELUARGA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN ON ASSET

S K R I P S I. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen. Disusun Oleh:

PENGARUH PROFITABILITY DAN INVESTMENT OPPORTUNITY SET TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN DENGAN LIKUIDITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI SKRIPSI

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS, EFISIENSI DAN SOLVABILITAS TERHADAP ROA PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH S K R I P S I

PENGARUH POTONGAN HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI CELANA JEANS LEVI S DI SURABAYA SKRIPSI

KHOZIN WALIDI

ANALISIS PENGARUH RASIO LIKUIDITAS, RASIO AKTIVITAS, RASIO PROFITABILITAS TERHADAP PRICE EARNINGS RATIO PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BEI SKRIPSI

PENGARUH ELEMEN SISTEM PENGENDALIAN INTERN TERHADAP PRAKTIK PERSETUJUAN PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK UMUM SYARIAH CABANG SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA WIMCYCLE DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN, DAN KEPUASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BUMIPUTERA 1912 KUDUS

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Akuntansi. Oleh : ERIK HIMAWAN

PENGARUH INDEPENDENSI, PROFESIONALISME, DAN ETIKA PROFESI TERHADAP KINERJA AKUNTAN PUBLIK PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK ALFAMART DI SURABAYA

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS PASAR, EFISIENSI, DAN PROFITABILITAS TERHADAP CAR PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, PROMOSI PENJUALAN DAN PENJUALAN LANGSUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR KAWASAKI NINJA 150CC DI SURABAYA

PENGARUH PENGUNGKAPAN SUSTAINABILITY REPORT TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN S K R I P S I

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, SKALA USAHA DAN MAKRO EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERBANKAN DI THAILAND

PENGUJIAN THE DAY OF WEEK EFFECT DAN WEEK FOUR EFFECT PADA INDONESIA STOCK EXCHANGE DAN KUALA LUMPUR STOCK EXCHANGE SKRIPSI

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKET MIX DI KIOS DUA KELINCI PATI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Akuntansi. Oleh :

PENGARUH HARGA EMAS DUNIA DAN HARGA MINYAK DUNIA TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN SEKTOR PERTAMBANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN, CITRA DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK TABUNGAN TAHAPAN PADA BANK CENTRAL ASIA DI SURABAYA HALAMAN JUDUL SKRIPSI

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

S K R I P S I. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen. Disusun Oleh:

AN PERUSAHAAN JUDUL SKRIPSI HALAMAN. Program

PENGARUH KENAIKAN DAN PENURUNAN BAHAN BAKAR MINYAK TERHADAP ABNORMAL RETURN DAN TRADING VOLUME ACTIVITY SAHAM LQ45 DI BURSA EFEK INDONESIA

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

PPENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL CHEVROLET CAPTIVA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KINERJA RENTABILITAS, DAN PERMODALAN TERHADAP SKOR KESEHATAN BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA DI INDONESIA

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS ASET, SENSITIVITAS PASAR, EFISIENSI, PROFITABILITAS TERHADAP PERMODALAN (CAR) PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA

PENGARUH PELATIHAN, KEMAMPUAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN KUDUS.

DETERMINAN PEMILIHAN KARIR PADA MAHASISWA AKUNTANSI S K R I P S I

Transkripsi:

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh: TIFANY AJENG SAGATA 2013210964 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA Diajukan Oleh : TIFANY AJENG SAGATA NIM : 2013210964 Skripsi ini telah dibimbing Dan dinyatakan siap diujikan ii

S K R I P S I PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA Disusun Oleh : TIFANY AJENG SAGATA NIM : 2013210964 Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 04 Februari 2017 iii

PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Tifany Ajeng Sagata Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 22 Juni 1994 NIM : 2013210964 Program Studi : Manajemen Program Pendidikan : Sarjana Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Harga, Rekreasi, dan Pembelian Impulsif terhadap Positve Word Of Mouth melalui Kesesuaian di Matahari Department Store Surabaya Disetujui dan diterima baik oleh : iv

`ÉààÉ wtç cxüáxåut{tç `ÉààÉ M ALLAH KNOW WHAT THE BEST TRUST IN ALLAH AND EVERYTHING WILL BE OK cxüáxåut{tç Keluarga : Dengan terselesaikannya skripsi ini, saya persembahkan untuk orang tua saya ibu, mama, dan papa yang selalu mendoakan, memberi dukungan dan semangat, serta nasehat kepada saya demi kesuksesan saya. Keluarga saya yang lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah mendoakan dan mendukung demi terselesainya skripsi ini. Kerabat : Tidak lupa saya persembahkan untuk semua sahabat-sahabat saya yang telah menemani dan memberi saran kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga silaturahmi kita tetap terjaga. v

KATA PENGANTAR Puji dan Syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal yang berjudul PENGARUH HARGA, REKREASI, DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIF WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA. Tujuan penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memenuhi penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS Surabaya. Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankan saya untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini kepada : 1. Dr. Drs. SONI HARSONO,M.Si. selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar dalam membantu proses penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan pengetahuannya kepada penulis. 2. Bapak Dr. Ronny S.Kom.,M.Kom.,MH., selaku Dosen Wali. 3. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS Surabaya. 4. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya. 5. Bapak Drs. Ec. Harry Widyantoro, M.Si. selaku Kepala Laboratorium Manajemen yang selalu memberikan dukungan vi

6. Ibu Dr. Tjahjani Prawitowati, MM., Psi. yang selalu memberikan dukungan 7. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis selama proses perkuliahan. 8. Terimakasih kepada Keluargaku, yang selalu mendoakan dan memberi motivasi untuk dapat menyelesaikan skripsi. 9. Kepada semua teman-teman angkatan 2013 Selamat berjuang! Sukses yaa.. Dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi. Surabaya, Januari 2017 Tifany Ajeng Sagata vii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI... ii KATA LULUS UJIAN SKRIPSI... iii KATA PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 15 2.3. Kerangka Pemikiran... 25 2.4. Hipotesis Penelitian... 25 BAB III METODE PENELITIAN... 27 3.1. Rancangan Penelitian... 27 3.2. Batasan Penelitian... 27 3.3. Identifikasi Variabel... 28 3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 29 3.5. Instrumen Penelitian... 32 3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 34 3.7. Data dan Metode Pengumpulan Data... 35 3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 36 3.9. Teknik Analisis Data... 37 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA... 42 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 42 4.2. Analisis Data... 45 4.3. Pembahasan... 58 viii

BAB V PENUTUP... 64 2.1. Kesimpulan... 64 2.2. Keterbatasan Penelitian... 64 2.3. Saran... 65 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu 14 dengan Penelitian Sekarang Tabel 3.1 : Kriteria Penilaian Kuesioner 32 Tabel 3.2 : Kisi-kisi Kuesioner 33 Tabel 4.1 : Ketentuan Tabel Validitas 46 Tabel 4.2 : Ketentuan Nilai Reliabilitas 47 Tabel 4.3 : Indicator Loadings and Latent Variable Coefficient pada Variabel Reflektif Sampel Penelitian 48 Tabel 4.4 : Correlations Among Latent Variables and Errors pada Variabel Reflektif Sampel Penelitian 49 Tabel 4.5 : Interval Kelas Variabel 50 Tabel 4.6 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga 50 Tabel 4.7 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Rekreasi 51 Tabel 4.8 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Pembelian Impulsif 52 Tabel 4.9 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Kesesuaian Harapan 52 Tabel 4.10 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Positif Word of Mouth 53 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Kerangka Penelitian Jack dan Powers 11 Gambar 2.2 : Kerangka Penelitian Wien dan Olsen 12 Gambar 2.3 : Kerangka Penelitian Irwanto, Rohman, dan Noermijati 14 Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran 25 Gambar 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 43 Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 43 Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 44 Gambar 4.4 : Model First-Order Construct 55 Gambar 4.5 : Hasil Estimasi Model 56 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Tabulasi Data Lampiran 3 : Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Lampiran 4 : Analisis Deskriptif Tanggapan Responden Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6 : Analisis Partial Least Square xii

THE EFFECT OF PRICE, RECREATION, AND IMPULSIVE BUYING TO POSITIVE WORD OF MOUTH THROUGH EXPECTATION CONGRUENCE IN MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA Tifany Ajeng Sagata STIE Perbanas Surabaya 2013210964@students.perbanas.ac.id ABSTRACT The purpose of this study is to examine empirical the effects of Price, Recreation, and Impulsive Buying to Positive Word of Mouth through Expectation Congruence in Matahari Department Store Surabaya. This research used primary data with survey method and used questionnaires. This research involved 100 customers in Matahari Department Store Surabaya. In this research used dependent variable was Positive Word of Mouth, independent variable were used Price, Recreation, and Impulsive Buying also intervening variable was Expectation Congruence. The result of Warp PLS 4.0 that Price, Recreation, and Impulsive Buying have a significant effect to Expectation Congruence and then Expectation Congruence have a significant effect to Positive Word of Mouth. Keywords : Price, Recreation, Impulsive Buying, Expectation Congruence, Positive Word of Mouth xiii

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA Tifany Ajeng Sagata STIE Perbanas Surabaya 2013210964@students.perbanas.ac.id ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menguji secara empiris mengenai pengaruh Harga, Rekreasi, dan Pembelian Impulsif terhadap Positif Word of Mouth melalui Kesesuaian Harapan di Matahari Department Store Surabaya. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode survey dan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan 100 pelanggan Matahari Department Store Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan variabel dependen Positif Word of Mouth dan variabel independen Harga, Rekreasi, dan Pembelian Impulsif serta variabel intervening Kesesuaian Harapan. Hasil dari olahan Warp PLS 4.0 bahwa Harga, Rekreasi, dan Pembelian Impulsif berpengaruh signifikan terhadap Kesesuaian Harapan dan Kesesuaian Harapan berpengaruh signifikan terhadap Positif Word of Mouth. Kata Kunci: Harga, Rekreasi, Pembelian Impulsif, Kesesuaian Harapan, Positif Word of Mouth xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan