1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Mengenal konsumen tidaklah mudah, karena konsumen dapat juga menyatakan akan kebutuhan mereka yang sedemikian rupa tetapi mereka bertindak yang sebaliknya, hal ini terjadi karena mereka tidak memahami motivasi yang miliki dengan lebih mendalam. Mereka bereaksi terhadap suatu yang mampu mengubah sudut pandang mereka terhadap suatu produk. Pada situasi tertentu seseorang yang memiliki motivasi mampu untuk melakukan tindakan. Bagaimana konsumen benar-benar bertindak dengan dipengaruhi persepsi konsumen itu sendiri mengenai situasi yang dihadapinya. Apabila dua orang dalam kondisi motivasi dan dengan tujuan yang sama, kemungkinan mereka akan melakukan tindakan yang berbeda karena persepsi mereka terhadap objek yang dihadapi itu berbeda pula. Dalam memilih produk Blackberry, konsumen pun memiliki persepsi yang berbeda-beda tentang produk tersebut. Banyak persepsi yang berkembang dalam masyarakat tentang produk Blackberry. Persepsi konsumen merupakan penilaian awal yang dilakukan konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan, apakah produk tersebut sesuai atau tidak dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Setelah itu, barulah 1
2 konsumen akan memilih produk yang memiliki kualitas baik dan menarik, yang mampu membuat mereka untuk melakukan pembelian. Salah satunya adalah persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian produk ponsel BlackBerry. Perkembangan dunia telekomunikasi yang semakin pesat dan ketatnya pesaigan antar produsen telepon seluler, membuat perusahaan tidak gegabah dalam menentukan kegiatan pemasaranya. Kemunculan produsen telepon selular dari berbagai negara dengan teknologi yang diusungnya. Yang diuntungkan adalah konsumen, dengan diberi berbagai tawaran fasilitas yang semakin lama menguntungkan dan memudahkan konsumen. Fitur-fitur baru, desain-desain yang menarik, pelayanan ekstra dan lain sebagainya. Persaingan akan semakin terbuka manakla muncul produsen-produsen baru dan mengalahkan produsen-produsen lama. Di Indonesia tedapat berbagai macam produk telpon seluler, antara lain Blackberry, Nokia, Sony Ericson, Motorola, Siemens, Samsung, dll. Dalam hal ini, perusahaan memerlukan suatu kegiatan pemasaran yang terencana dan dikelola dengan manajemen yang baik, keberhasilan ataupun kegagalan dalam kegiatan pemasaran suatu barang atau jasa akan membawa pengaruh yang besar terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Kegiatan pemasaran suatu perusahaan mengalami banyak rintangan salah satunya menghadapi konsumen yang beraneka ragam, saat ini konsumen sangat selektif dalam membelanjakan uangnya untuk membeli
3 produk yang memiliki kualitas baik, maka hanya produk-produk yang berkualitas baiklah yang akan dipilih oleh konsumen. Untuk memenangkan persaingan bisnis pada era perubahan teknologi yang sangat cepat ini, kualitas produk bukan lagi menjadi komoditas yang bisa dibanggakan karena setiap pelaku bisnis pasi bisa membuat produk yang berkualitas sangat tinggi. Kualitas sudah merupakan sebuah standar yang dengan mudah dan cepat dapat dimilki oleh siapa saja. Salah satu atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat. Produk dengan merek yang kuat cenderung lebih mudah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai dengan persepsi konsumen. Perusahaan tersebut juga akan lebih mudah menempatkan positioning produk yang lebih baik di benak pelanggan. Menciptakan kepuasan pelanggan adalah tujuan utama dalam pemasaran. Pengembangan merek yang kuat memilki brand value yang dapat menciptakan distinctive costumer satisfaction (kepuasan pelanggan) yang hanya diberikan oleh produk itu sendiri, yang tidak diberikan oleh produk itu pesaing. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka penulis melakukan penilitian dengan judul : Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Ponsel BlackBerry.
4 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraiakan diatas mengenai pentingya Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap keputusan pembelian produk ponsel BlackBerry, maka perumusan masalah yang akan dibahas dalam penilitian ini adalah bagaimana pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian ponsel BlackBerry? 1.3 Tujuan Penilitian Untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian ponsel BlackBerry. 1.4 Manfaat Penilitian Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penilitian ini antara lain : 1. Manfaat teoritis a. Memberikan masukan untuk ilmu manajemen, khususnya manajemen pemasaran dan organisasi mengenai pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. b. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberi masukan bagi penelitian lain yang berkaitan dengan pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian.
5 2. Manfaat praktis a. Pihak perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan mengenai. Persepsi apa saja yang selama ini masih perlu diperbaiki dan ditingkatkan, dalam rangka memenuhi apa-apa saja yamg selama ini menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan. b. Pembaca Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan referensi dan informasi bagi para pembaca mengenai persepsi yang mempengaruhi sikap konsumen dalam melakukan pembelian ponsel Blackberry.