BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penduduk Indonesia merupakan sebagian besar penduduknya beragama Islam, hal ini dapat menjadi Indonesia sebagai Negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia. Ibadah Haji dan Umroh adalah ibadah yang diimpikan oleh setiap muslim di Indonesia. Tetapi dengan status Indonesia dengan penduduk muslim terbesar di dunia membuat kuota haji semakin diperketat. Pemerintah Arab Saudi sudah memberikan kuota haji untuk jamaah haji di Indonesia lebih besar dari Negara-negara lain, tetapi tetap tidak mampu menutupi jumlah permintaan. Oleh karena itu saat ini banyak yang memilih melaksanakan ibadah Umroh terlebih dahulu. Orang yang melakukan Umroh tidak hanya yang belum pernah melakukan ibadah haji, tetapi orang yang belum pernah berangkat ibadah haji juga memilih Umroh untuk mengobati kerinduan pada Tanah Suci. Hal ini dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia dan membuat perkembangan usaha travel umroh semakin meningkat seiring berjalannya waktu dalam memenuhi kebutuhan penduduk melaksanakan ibadah Umroh dengan mudah dan nyaman. Tetapi hal yang harus diperhatikan bahwa tidak semua travel umroh di Indonesia khususnya di Jakarta memiliki izin yang legal serta tidak dapat menjamin keselamatan serta kenyamanan ibadah calon jamaah. Untuk itulah perusahaan travel umroh perlu meningkatkan pemasaran agar dapat menambah citra perusahaan terhadap calon pelanggan. Dalam dunia bisnis pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk memperkenalkan produk/jasa yang ditawarkan dalam menentukan keuntungan pada perusahaan. Proses pemasaran banyak dilakukan dengan berbagai hal, salah satu nya dengan memanfaatkan internet sebagai media dalam meningkatkan bisnis pada perusahaan tersebut. Dengan melakukan pemasaran secara online maka pelaku bisnis dapat beradaptasi dalam menghadapi persaingan bisnis kedepannya serta membuka peluang baru dalam hal memasarkan produknya dan menjaring customer baru. 1
2 PT. Nur Islami yang beralamat Jl. Bugis No. 56 Jakarta 14320 merupakan salah satu perusahaan Tour & Umroh yang baru didirikan pada tahun 2010 dan sudah memiliki pengalaman 2 tahun terakhir dan merupakan perusahaan yang bergerak dalam penyedia jasa Tour & Umroh serta melayani pembuatan dokumen seperti visa yang ditujukan pada pelanggan. Dari hasil survey yang dilakukan oleh penulis, PT. Nur Islami sudah melakukan pemasaran melalui media online dan tatap muka dengan menawarkan mengenai jasa Tour & Umroh. Oleh karena itu untuk membantu meningkatkan pemasaran dari perusahaan dan meningkatkan citra perusahaan terhadap customer dengan cara membuat website e-marketing baru yang dapat dijadikan hubungan interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang memudahkan perusahaan dalam memberikan informasi terbaru mengenai perusahaan maupun produk yang dijual. Maka dari itu, dalam penulisan skripsi ini penulis memutuskan objek penulisan yang berjudul Perencanaan Strategi E-Marketing Pada PT. Nur Islami Travel dengan menggunakan metode SOSTAC. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup dari masalah yang dibahas yaitu menganalisis strategi e- marketing yang sudah berjalan, mengembangkan strategi e-marketing baru dan menerapkan perencanaan strategi e-marketing melalui website sebagai media antara perusahaan dengan customer dimulai dari penyebaran informasi mengenai perusahaan, produk sampai dengan pendaftaran secara online, pada tahap analisis sampai dengan implementasi menggunakan metode SOSTAC.
3 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan Berdasarkan dari hasil survey yang dilakukan pada PT. Nur Islami, tujuan dari penulisan skripsi ini adalah: 1. Menganalisis strategi pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Nur Islami Travel. 2. Membangun strategi e-marketing baru yang akan dilaksanakan pada Nur Islami Travel dengan menggunakan metode SOSTAC. 3. Menerapkan dan mengevaluasi strategi e-marketing baru yang dibangun pada perusahaan. Manfaat dari penulisan Berdasarkan dari hasil survey yang dilakukan pada PT. Nur Islami, manfaat dari penulisan skripsi ini adalah: 1. Memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam memberikan informasiinformasi terbaru kepada calon pelanggan dan memudahkan pelanggan dalam mencari informasi mengenai produk Umroh & Tour yang ditawarkan oleh PT. Nur Islami. 2. Meminimalisir biaya pemasaran pada perusahaan. 3. Meningkatkan kualitas strategi e-marketing PT. Nur Islami Travel. 1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.4.1 Pengumpulan Data 1. Observasi Penulis melakukan survey ke PT. Nur Islami untuk memperoleh data internal perusahaan yang dibutuhkan untuk perancangan aplikasi e-marketing, seperti data profil perusahaan, detail jasa yang disediakan oleh PT. Nur Islami dan data lainnya yang dapat melengkapi kebutuhan untuk melakukan pemesanan secara online. Selain itu penulis melakukan wawancara kepada
4 bagian Marketing untuk mengetahui proses bisnis yang sudah berjalan serta masalah-masalah yang terjadi pada perusahaan. 2. Studi Pustaka Penelitian pustaka yang dilakukan dengan mencari dan mempelajari berbagai buku, artikel, jurnal dan website yang berhubungan dengan e- Marketing. 3. Kuisioner Membuat dan menyebarkan kuisioner kepada calon jamaah untuk memperoleh data yang dapat dijadikan referensi bagi penulis serta dapat membantu dalam mengembangkan E-Marketing perusahaan. 1.4.2 Metode Analisis Pada metode ini penulis menerapkan beberapa metode analisis dengan menggunakan metode SOSTAC dengan tahapan sebagai berikut: 1. Situation Analysis - Dimana kita sekarang? Situation Analysis merupakan tahap awal dimana dilakukan analisa mengenai situasi yang sedang terjadi dalam pasar dan posisi perusahaan dalam persaingan bisnis. 2. Objectives - Kemana kita akan pergi? Pada tahap ini menentukan tujuan dari perusahaan dan target yang ingin dicapai serta hasil yang diinginkan. 3. Strategy - Bagaimana kita mencapai kesana? Pada tahap ini bagaimana perusahaan mencapai tujuan yang telah dibuat pada tahap Objectives. Penentuan strategi yang digunakan berguna untuk mendukung dalam mencapai tujuan dan target yang diinginkan.
5 4. Tactics - Bagaimana sebenarnya kita mencapai kesana? Tactics merupakan detail dari strategi yang dikembangkan mengenai teknik dan alat komunikasi yang digunakan. 5. Action - Apa rencana kita? Action merupakan detail dari tactics mengenai langkah-langkah yang dilakukan dalam perencanaan taktik tersebut. 6. Control - Apakah kita sudah sampai kesana? Pada tahap ini akan melakukan evaluasi mengenai perencaan yang dilakukan apakah perencanaan yang dilakukan sudah mencapai tujuan dan taget yang diinginkan. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan skripsi ini terdiri dari 5 bab yang terbagi menjadi beberapa sub-bab yang saling berkaitan sesuai dengan tahapan-tahapan yang sudah di tentukan. BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini akan dibahas mengenai latar, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat yang diperoleh dari pembuatan skripsi, metodologi yang digunakan dalam penulisan dan sistematika penulisan yang dilakukan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini berisikan teori umum yang mendukung penulisan dan teori khusus mengenai teori SOSTAC yang digunakan dalam penulisan skripsi.
6 BAB 3 ANALISIS PEMASARAN YANG BERJALAN DAN PERENCANAAN STRATEGI YANG DIKEMBANGKAN Bab ini menjelaskan tentang profil perusahaan secara singkat, visi dan misi perusahaan, struktur perusahaan, tugas dan wewenang pada masing-masing bagian yang ada pada perusaahaan, menganalisis pemasaran, tujuan, strategi dan tindakan pemasaran yang akan di bangun dengan menggunakan metode SOSTAC. BAB 4 PERENCANAAN DAN IMPLEMENTASI E-MARKETING Bab ini akan membahas mengenai perancangan dan implementasi e-marketing yang diusulkan pada PT. Nur Islami tentang 2 bagian dari metode perancangan SOSTAC yang berisi Action mengenai perancangan berupa blueprint maupun wireframe dan Control mengenai hasil implementasi berupa SEO (Search Engine Optimization) melalui google analytics. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab terakhir berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis dan perancangan yang telah dilakukan serta saran yang ditujukan pada perusahaan terhadap pengembangan e-marketing selanjutnya sehingga dapat ditingkatkan lebih baik lagi di masa mendatang.