BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Telkom RisTI merupakan badan usaha yang bergerak di bidang pengembangan riset dan teknologi PT Telkom Indonesia. Dalam menjalankan usahanya, perusahaan berusaha memaksimumkan daya saing perusahaan melalui perbaikan terus menerus atas produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. Untuk mencapai usaha tersebut, digunakan suatu standar mutu yang dapat menilai kualitas atau kinerja perusahaan. Kriteria Malcolm Baldrige merupakan salah satu sistem manajemen yang diimplementasikan oleh Telkom RisTI untuk mencapai tahap Performance Excellence dalam pengelolaan organisasi secara keseluruhan. Dalam kriteria tersebut terdapat 7 kategori yang akan dinilai untuk menentukan kinerja perusahaan. Hasil dari pengukuran kinerja tersebut adalah berupa skor dan rekomendasi yang dapat dijalankan oleh perusahaan. Sebelum pengajuan aplikasi Malcolm Baldrige tersebut, diperlukan suatu proses pengecekkan yang akan memprediksi skor yang akan diperoleh serta memprediksi kemungkinan langkah-langkah yang dapat ditempuh untuk meningkatkan kualitas perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan suatu metode sistem pendukung pengambilan keputusan yang dapat membantu pihak pengambil keputusan dalam perusahaan untuk menilai kualitas atau kinerja perusahaan dan memberikan rekomendasi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas atau kinerja perusahaan. Dalam sistem ini, diperlukan suatu metode yang dapat memprediksi peningkatan skor jika dilakukan perbaikan oleh perusahaan. Metode yang dibutuhkan tersebut yaitu metode what-if analysis Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat membantu manajerial perusahaan dalam mempersiapkan pengajuan aplikasi Malcolm Baldrige. 1
Bab I Pendahuluan 2 1.2 Perumusan Masalah Dari penjelasan di atas maka dapat dirumuskan permasalahan pokok diantaranya adalah: Bagaimana membangun suatu perangkat lunak yang dapat menyediakan fasilitas self assesment bagi perusahaan yang melibatkan regu penilai dari internal perusahaan. Bagaimana membangun suatu perangkat lunak sistem pendukung pengambilan keputusan yang menyediakan gambaran dan informasi lengkap tentang hasil penilaian dari regu penilai internal perusahaan. Bagaimana menerapkan metode what-if analysis untuk menentukan rekomendasi dan memprediksi peningkatan skor untuk masing-masing subpart persyaratan kriteria Malcolm Baldrige. 1.3 Tujuan Berdasarkan pada masalah yang telah didefinisikan di atas, maka tujuan Tugas Akhir ini adalah: Mengimplementasikan metode what-if analysis dan scoring guide Malcolm Baldrige untuk menentukan dan memprediksi peningkatan skornya, serta memprediksi total skor jika suatu subpart syarat kriteria dioptimalkan hingga mendapat nilai maksimum. Membangun suatu perangkat lunak sistem pendukung pengambilan keputusan berbasis web untuk self assesment perusahaan yang melibatkan regu penilai dari internal perusahaan dengan menggunakan rangka kerja Malcolm Baldrige dan dapat menyediakan gambaran dan informasi lengkap tentang hasil penilaian dari regu penilai tersebut. 1.4 Batasan Masalah Dalam Tugas Akhir ini, yang akan dibahas adalah suatu implementasi Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan manajerial dengan menggunakan pendekatan kriteria Malcol Baldrige dengan batasan masalah sebagai berikut :
Bab I Pendahuluan 3 1. SPPK yang dibuat khusus untuk mengukur kinerja RisTI PT Telkom Bandung dengan menggunakan rangka kerja Malcolm Baldrige. 2. Sistem ini hanya memprediksi perolehan skor berdasarkan penilaian regu penilai internal perusahaan (examiner) dan scoring guide. 3. Rekomendasi yang diberikan hanya untuk pengajuan aplikasi selanjutnya dengan prediksi peningkatan nilai satu level diatas nilai yang diperoleh saat itu berdasarkan scoring guide. 4. Metode what-if analysis digunakan untuk menentukan rekomendasi dan memprediksi peningkatan skornya. 5. Metode what-if analysis digunakan untuk mempresiksi skor jika suatu subpart persyaratan kriteria Malcolm Baldrige mendapat nilai maksimum. 6. Sistem ini hanya melakukan pengukuran hasil penilaian regu penilai internal perusahaan, namun keputusan selanjutnya yang berkaitan dengan manajemen perusahaan tidak akan dibahas pada Tugas Akhir ini. 1.5 Metodologi Pendekatan sistematis/metodologi yang akan digunakan dalam merealisasikan tujuan dan pemecahan masalah di atas adalah dengan menggunakan langkah-langkah berikut : 1 Studi Literatur Mempelajari konsep Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan, konsep Malcolm Baldrige National Quality Award, yang diperoleh dari buku-buku, artikel, dan dari sumber-sumber lain yang relevan untuk menunjang penyelesaian tugas akhir ini. 2 Pengumpulan data dan survey untuk memperoleh data yang diperlukan dan gambaran nyata mengenai kebutuhan sistem. 3 Perumusan masalah yang telah dikaji pada tahap sebelumnya. 4 Pengembangan sistem akan dilakukan menggunakan metode pengembangan perangkat lunak dengan tahapan sebagai berikut :
Bab I Pendahuluan 4 a Analisa Tahapan ini dilakukan untuk melakukan analisa tentang apa yang akan dikerjakan dan perlu dipersiapkan. b Perancangan Tahapan ini menentukan rancangan sistem yang akan dibuat, berdasarkan desain yang diusulkan. c Implementasi Tahapan ini adalah tahapan untuk implementasi rancangan sistem yang telah disetujui menggunakan bahasa pemrograman dan alat bantu yang sesuai. d Pengujian Tahap terakhir yang dilakukan untuk pengujian sistem secara fungsional. 1.6 Sistematika penulisan Sistematika Penulisan Tugas Akhir ini terdiri dari 5 bab yaitu : BAB I Pendahuluan Bab ini membahas kerangka penelitian dalam tugas akhir, meliputi latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan perancangan dan metodologi yang digunakan dalam perancangan sistem. BAB II Landasan Teori Bab ini menjelaskan seluruh teori yang menjadi landasan konseptual dan mendukung penyelesaian Tugas Akhir ini. BAB III Analisis dan Perancangan Sistem Bab ini membahas mengenai pengumpulan data analisis dan perancangan perangkat lunak yang terdiri dari perancangan basis data, basis model dan interface dengan memperhatikan kaidah Malcolm Baldrige.
Bab I Pendahuluan 5 BAB IV Implementasi dan Pengujian Sistem Bab ini membahas implementasi detail sistem dan pengujian terhadap sistem BAB V Kesimpulan dan Saran Berisi tentang kesimpulan dan saran yang dapat diambil dari keseluruhan sistem yang telah dibuat.