TUGAS UAS ANALISA TERHADAP PERUSAHAAN ONLINE STUDI KASUS AMAZON.COM, INC. Disusun Oleh : Kelompok 8 Januaryoputra Setyo Handoko 12.41010.0165 Jerry Septian Messi 12.41010.0169 Pradita Maulidya Effendi 12.41010.0173 Diagustin Rahayu 12.41010.0174 INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA 2014
DAFTAR ISI 1. ORGANIZATION CONTEXT 1 1.1 Gambaran Umum Perusahaan 1 1.2 Visi dan Misi 1 1.3 Proses Bisnis 1 1.4 Industrial Context 2 1.5 E-Business Market, E-Business Model, dan Tipe E-Business 4 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Alur Proses Bisnis Amazon.com 2 Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com 3 Gambar 3. Amazon-Armadyah Books 5 Gambar 4. E-Business Model Amazon 6 2
1. ORGANIZATION CONTEXT 1.1 Gambaran Umum Perusahaan Amazon didirikan oleh Jeff Bezos di Setle, Washington, Amerika Serikat pada tahun 1994. Amazon merupakan toko online terbesar di Amerika dengan hampir tiga kali menjadi runner up dalam pendapatan penjualan internet Staples, Inc., pad a Januari 2010 lalu. Amazon diluncurkan secara online pada tahun 1995. Pada awalnya Amazon hanya menjual buku-buku saja, tetapi saat ini Amazon memperluas penjualannya ke berbagai produk lain, seperti DVD, MP3, software, hingga web hosting CDN (Content Delivery Networks). Awal memulai usahanya, Amazon tidak menyetok buku melainkan mereka bekerja sama dengan penerbit lalu menyalurkannya ke pelanggan. Investor pertama Amazon adalah Nick Hanauer dan Tom Alburg. Nick memberikan uang kepada Jeff sebesar $40.000 sebagai modal awal dan Tom menginvestasikan uang senilai $100.000 untuk membuat website Amazon menjadi lebih interaktif. Pada tahun 2002, Amazon pernah menjadi toko online terbaik versi mjalah Yahoo karena penjualannya lebih dari 56 juta item. 1.2 Visi dan Misi Visi dan misi Amazon adalah menjadi perusahaan yang berbasis internet dimana pelanggan dapat mencari dan menemukan segala keperluan kehidupan mereka secara online serta pelanggan juga bisa mendapatkan produk yang murah dengan memberikan pengalaman berbelanja terbaik di internet. 1.3 Proses Bisnis Amazon Page 1
Penjelasan dari alur proses bisnis di atas adalah sebagai berikut : 1. Amazon memanfaatkan teknologi internet untuk menjual produknya karena internet mencakup seluruh dunia. 2. Pelanggan membeli produk dengan fitur One-Click Shopping yang telah dipatenkan oleh Amazon. 3. Pelanggan membayar kepada pihak Amazon melalui rekening yang sudah ditentukan. 4. Pihak Amazon mengkonfirmasi ke pelanggan apabila uang pembayaran sudah diterima. 5. Pihak Amazon mengirimkan produk pesanan kepada pelanggan. Proses pengiriman yang dilakukan oleh Amazon ada dua cara, antara lain : 1) Pihak Amazon akan mengirimkan langsung kepada pelanggan apabila jarak pengiriman cukup dekat. 2) Amazon menggunakan jasa pengiriman apabila jarak efisien. 1.4 Industrial Context Gambar 1. Alur Proses Bisnis Amazon.com pengiriman cukup jauh agar pengiriman produk efektif dan a. Key Partners Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com Page 2 Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com
Key Partners untuk Amazon adalah pihak pemasok (suppliers), produsen (manufacturers), jaringan penjual, dan penerbit buku untuk kindle ecosystem. b. Key Activities Key Activities untuk Amazon adalah merchandise secara global, produksi dan desain e-book reader bernama Kindle. c. Key Resources Key Resources untuk Amazon mencakup physical warehouses (gudang penyimpanan fisik), developer web dan aplikasi, serta pengetahuan berupa Kindle Platform (berisi ribuan e-book). d. Value Proposition Proposisi nilai untuk Amazon adalah harga bersaing, dan memberikan kenyamanan dalam berbelanja karena terdapat pengiriman internasional. e. Customer Relationship Hubungan pelanggan dari Amazon adalah dengan metode Selfservices yang dimana pelanggan dapat memilih produk yang diinginkan dan metode Automated Services yang dimana pihak Amazon secara otomatis merekomendasikan berbagai produk ke pelanggan. f. Channels Saluran dari Amazon adalah situs Amazon.com itu sendiri, aplikasi berbasis mobile Amazon yang dapat diunduh di playstore atau appstore, dan retailer lainnya. g. Customer Segments Segmen pasar Amazon adalah Mass Market yang mencakup seluruh dunia (global). h. Cost Structure Struktur biaya Amazon adalah Cost Driven (biaya pengiriman) dan Economies of Scale yaitu semakin banyak biaya yang dikeluarkan agar Amazon bisa berjalan, maka semakin kecil biaya produksinya sehingga keuntungan yang di dapat semakin besar. i. Revenue Streams Revenue Streams untuk Amazon adalah dari penjualan retail, e- books, komisi dari reseller sales, serta pelanggan yang sudah berlangganan di Amazon setiap bulan. 1.5 E-Business Market, E-Business Model, dan Tipe E-Business 1.5.1 E-Business Market 1. Business-to-Customer (B2C) Page 3
Amazon adalah salah satu perusahaan online yang mampu menerapkan konsep Business-to-Customer (B2C) dengan sangat baik. Pembuktiannya adalah sebagai berikut : 1) Amazon menggunakan Sales Revenue Model, hal ini membuat penjualan produk, pelayanan, atau informasi yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih mudah. Sales Revenue Model yang digunakan oleh Amazon adalah model Click-and-Click Retailers. 2) Amazon menerapkan Advertising Revenue Model, yaitu Amazon menyediakan pelayanan kepada pelanggan untuk memperoleh informasi seperti laporan kepuasan pelanggan dan surat kabar online. 2. Business-to-Business (B2B) Business-to-Business (B2B) mencakup transaksi Inter Organizational System (IOS) dan transaksi pasar elektronik antar organisasi. Amazon melakukan pertukaran data dan informasi dengan partner bisnis atau perusahaan lain yang menjual produknya melalui Amazon. Di bawah ini adalah contoh penerapan B2B Amazon dengan Armadyah Books menggunakan teknologi web services. Gambar 3. Amazon-Armadyah Books Penjelasannya adalah sebagai berikut : a) Amazon sebagai Server Web Services mempunyai WDSL (Web Services Description Language). WDSL adalah XML Based Language yang digunakan untuk menggambarkan web services dan aksesnya. Di dalam WDSL, ada SOAP (Simple Object Access Protocol) yang berisi format pertukaran data atau yang biasa disebut sebagai protokol untuk mengakses web services. Page 4
b) Apabila Armadyah Books mengambil data dari Amazon, maka Armadyah Books harus mengambil WDSL (Web Services Description Language) yang dimiliki oleh Amazon. 1.5.2 E-Business Model Gambar di atas Gambar merupakan 4. E-Business model Model E-Business Amazon dari Amazon. Penjelasannya adalah sebagai berikut : 1) Growth Strategy Komponen-komponen yang diperlukan agar Amazon dapat terus berkembang antara lain : a. Siklus Virtual - 14 Miliar mesin retail - Direct-to-Customer Online Model - Pemanfaatan teknologi b. Ekspansi - Kategori ekspansi - Internasional ekspansi 2) Proposisi Nilai a. Yang direkomendasikan : Regular, Gim Giving b. Komunitas : Listmania c. Penjual individu : - Amazon Marketplace - Amazon Shops - Amazon AucKons 3) Market Segments a. Berdasarkan perilaku pembelian harian b. Seller Customers : 1,3 juta pelanggan aktif c. Peningkatan pelanggan : menggunakan Amazon web services d. Program Loyalitas : Amazon Prime (Fee Based) 4) Value Chain Structure Struktur rantai nilai merupakan senjata utama Amazon dalam mengembangkan bisnis karena rantai nilai Amazon sangat kompleks. Page 5
5) Revenue Model a. Toko buku online untuk belanja online b. Amazon Marketplace : Pasar online harga tetap c. 64% pendapatan didapat dari buku, video musik d. Keuntungan Amazon : 10-15% dari penjualan e. Affiliate Partnership Marketing - Amazon membayar komisi untuk pemilik situs - Amazon dibayar oleh pelanggan sebelum Amazon membayar pemasok f. Negative Operating Cash Flow Cycle 6) Competitive Strategy Strategi kompetitif Amazon memiliki dua kriteria, pertama adalah menganalisis pesaing langsung seperti Ebay dan Barnes & Noble, kedua adalah analisis pesaing tidak langsung seperti Google.com, GAP, L.L. Bean. Tujuan analisis ini untuk mengetahui dan menganalisis kekurangan serta kelebihan Amazon dibanding kompetitornya dari segi harga hingga teknologi agar mampu memberikan pelayanan terbaik bagi semua pelanggannya. 1.5.3 Tipe E-Business Tipe E-business Amazon adalah Pure Play. Pure Play adalah skenario bisnis dimana semua prosesnya dilakukan secara pada pasar online. Skenario ini mencakup pengenalan produk, transaksi, serta promosi produk. Pure Play Amazon meliputi : 1. Brokerages Brokerages adalah sebuah perusahaan yang memiliki fungsi untuk menjembatani Amazon dengan pasar uang dunia sehingga Amazon dapat melakukan transaksi jual beli secara instan, online, dan real time. 2. E-Shop E-Shop atau toko online adalah sebuah tempat untuk menampilkan dan memamerkan produk yang akan dijual melalui jaringan internet. 3. E-Malls E-Malss adalah pusat pertokoan online yang menampilkan berbagai produk dan memiliki fasilitas transaksi jual beli. 4. E-Auctions Page 6
E-Auctions adalah layanan lelang elektronik untuk penjualan (Forward Auction) dan Pengadaan (Reverse Auction) barang antar perusahaan berbasis web Page 7
Page 8