BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Dari data yang penulis dapatkan di lapangan, baik melalui wawancara dengan narasumber maupun pengamatan langsung selama penelitian, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Rp. 7,- COMMUNICATIONS sebagai perusahaan penyedia jasa periklanan atau biro iklan lokal di kota Solo menggunakan tujuh dari delapan elemen komunikasi pemasaran yang dijelaskan oleh Kotler dan Keller. Berbagai bentuk bauran komunikasi pemasaran yang digunakan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS terdiri dari periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas (public relations and publicity), pemasaran langsung (direct marketing), pemasaran interaktif (interactive marketing), pemasaran melalui komunikasi dari mulutkemulut (word of mouth), dan penjualan personal (personal selling) dalam menjaga kesetiaan pelanggan pengguna jasanya, Rp. 7,- COMMUNICATIONS tidak menggunakan elemen acara dan pengalaman dalam komunikasi pemasarannya. Komunikasi pemasaran yang dilakukan ini sebagai strategi untuk menarik dan mempertahankan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Selain itu, komunikasi pemasaran ini secara khusus dilakukan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS untuk memperkenalkan dan 178
179 memberikan pemahaman mengenai perusahaan sebagai biro iklan full service, meningkatkan jumlah pendapatan/profit perusahaan, meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sehingga tercapainya kepuasan pelanggan, meningkatakan jumlah pelanggan, dan membangun serta menjaga kesetiaan pelanggan kepada perusahaan. Rp. 7,- COMMUNICATIONS menggunakan berbagai media untuk mendukung komunikasi pemasarannya, seperti media cetak, media luar ruang, internet, maupun secara personal seperti melalui surat penawaran, e-mail dan telepon. Meskipun tidak memiliki departemen atau divisi public relations, Rp. 7,- COMMUNICATIONS tetap melakukan kegiatan-kegiatan kehumasan seperti memasang iklan ucapan selamat atau congratulation ad dan juga membuat iklan layanan masyarakat yang merupakan bentuk dari perikalanan public relations. Selain itu Rp. 7,- COMMUNICATIONS juga melakukan inovasi-inovasi pada bentuk komunikasi pemasarannya, diantaranya yaitu dengan melakukan strategi produk dalam kegiatan periklanannya untuk menarik pelanggan agar menggunakan jasa Rp. 7,- COMMUNICATIONS seperti membuat rubrik Pasar Gaul Solo dan Pernik Pernikahan, menerbitkan majalah SOBEX, memberikan promosi berupa diskon, bonus, free trial dan free design kepada pelanggan dan berbagai bentuk komunikasi pemasaran lain yang dirancang oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS untuk mencapai tujuan perusahaan. 2. Diantara bauran komunikasi pemasaran yang digunakan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS, kegiatan promosi penjualan, pemasaran langsung, dan
180 penjualan personal terbukti lebih disukai pelanggan karena kemudahankemudahan serta keuntungan yang diterima oleh pelanggan RP. 7,- COMMUNICATIONS. Selain itu kegiatan tersebut juga menguntungkan perusahaan karena terjalinnya kedekatan secara personal antara Rp. 7,- COMMUNICATIONS dan pelanggan pengguna jasanya melalui kegiatankegiatan tersebut. Terjalinnya kedekatan personal antara perusahaan dengan pelanggan ini diharapkan mampu untuk membangun dan menjaga kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakan jasa Rp. 7,- COMMUNICATIONS sehingga word of mouth yang positif terhadap Rp. 7,- COMMUNICATIONS dapat berkembang dan menjadi promosi yang efektif bagi perusahaan. 3. Untuk menjaga kesetiaan pelanggan agar terus menggunakan jasa yang ditawarkan, kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS terbukti menjadi faktor penting. Rp. 7,- COMMUNICATIONS menggunakan beberapa strategi untuk mewujudkan kepuasan pelanggan pengguna jasanya melalui distribusi informasi secara personal yaitu pemberian informasi mengenai produk maupun kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan secara personal kepada pelanggan melalui berbagai media. Memberikan special treatment kepada pelanggan yang terbukti efektif membangun kedekatan personal antara perusahaan dengan pelanggan, karena strategi tersebut mendapatkan respon positif dari pelanggan. Melakukan manajemen pelayanan jasa dan manajemen complaint untuk meminimalkan keluhan yang berakibat pelanggan merasa tidak puas terhadap kinerja
181 perusahaan. Melalui strategi-strategi tersebut Rp. 7,- COMMUNICATIONS terbukti mampu mengurangi keluhan pelanggan terhadap kinerja perusahaan dan meminimalisir pelanggan untuk berpindah menggunakan penyedia jasa periklanan lain sehingga perusahaan dapat terus menjaga kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Rp. 7,- COMMUNICATIONS juga terbukti memenuhi lima dimensi utama yang dijelaskan oleh Fandy Tjiptono sebagai penentu suatu kualitas pelayanan jasa yaitu Reabilitas, Responsivitas, Jaminan (Assurance), Empati, dan Bukti fisik (tangibles). 4. Rp. 7,- COMMUNICATIONS lebih mengutamakan interaksi secara personal dengan pelanggan pengguna jasanya karena terbukti lebih efektif dalam menjaga kesetiaan pelanggan kepada perusahaan, selain itu kedekatan personal dengan pelanggan juga menguntungkan bagi kedua belah pihak karena kerjasama dapat berjalan dua arah, harmonis dan memperlancar komunikasi anatara perusahaan dan pelanggan. B. Saran Berdasarkan penelitian dan pengamatan yang dilakukan oleh penulis, maka penulis ingin memberikan beberapa saran kepada Rp. 7,- COMMUNICATIONS, yaitu : 1. Sebagai biro iklan lokal yang telah berdiri selama 18 tahun, Rp. 7,- COMMUNICATIONS telah menangani berbagai perusahaan, baik yang berskala nasional maupun lokal. Rp. 7,- COMMUNICATIONS juga memiliki
182 banyak pelanggan yang setia menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS dan selalu memberikan inovasi kepada produk-produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Namun kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS terkesan lebih menyasar pada pelanggan setia yang telah lama menggunakan jasa Rp. 7,- COMMUNICATIONS. Selain itu, kegiatan komunikasi pemasaran yang digunakan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS belum sepenuhnya terintegrasi, padahal Rp. 7,- COMMUNICATIONS mengusung konsep Integrated Marketing Communications (IMC) dalam menangani kegiatan komunikasi pemasaran pelanggannya. Akan lebih baik jika Rp. 7,- COMMUNICATIONS juga melakukan inovasi tidak hanya pada produk buatannnya tetapi juga strategi untuk menarik calon pelanggan baru yang memiliki prospek jangka panjang untuk menggunakan jasa Rp. 7,- COMMUNICATIONS dan juga melakukan komunikasi pemasaran untuk perusahaan secara terintegrasi. 2. Pelanggan setia pengguna jasa Rp. 7,- COMMUNICATIONS yang telah bekerja sama dalam waktu yang lama seperti PT. Fajar Bangun Raharja, The Sunan Hotel Solo dan Pusat Grosir Solo memberikan tanggapan yang positif kepada kegiatan komunikasi pemasaran dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS. Namun dari pengamatan yang dilakukan penulis, ada sedikit keluhan mengenai ketersediaan tenaga ahli berusia muda yang dapat dipercaya oleh pelanggan untuk melakukan negosiasi atau pengambilan keputusan karena pelanggan terlanjur terbiasa berhubungan
183 dengan pihak lini atas perusahaan. Ada baiknya jika Rp. 7,- COMMUNICATIONS dapat mengarahkan, memperkenalkan dan mengasah kemampuan tenaga mudanya untuk menghadapi pelanggan dimasa mendatang. Usaha tersebut akan memberikan dampak positif untuk terus menjalin hubungan yang baik antara pelanggan dan tenaga muda yang dimiliki oleh Rp. 7,- COMMUNICATIONS. 3. Rp. 7,- COMMUNICATIONS sebagai biro iklan lokal yang sudah memiliki nama besar di kota Solo dan berpengalaman dalam menangani kegiatan promosi dan komunikasi pemasaran pelanggannya ada baiknya jika dapat memperbarui dan melengkapi company profile sehingga tidak hanya pelanggan pengguna jasanya saja yang mengenal keberadaan Rp. 7,- COMMUNICATIONS, tetapi dengan menggunakan company profile ini diharapkan masyarakat luas juga dapat mengenal Rp. 7,- COMMUNICATIONS lebih dalam dan dapat melihat hasil karya Rp. 7,- COMMUNICATIONS sebagai salah satu alat promosi kedepan.