1 INTENSI TURNOVER DITINJAU DARI KESEMPATAN MENGEMBANGKAN DIRI PADA KARYAWAN COMMERCIAL BANKING CENTER PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk SKRIPSI Disusun oleh : PRASASTI SETIANINGTYAS 07.40.0111 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012
2 INTENSI TURNOVER DITINJAU DARI KESEMPATAN MENGEMBANGKAN DIRI PADA KARYAWAN COMMERCIAL BANKING CENTER PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang untuk Memenuhi Sebagian Syarat guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Disusun oleh : PRASASTI SETIANINGTYAS 07.40.0111 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012
3 HALAMAN PENGESAHAN Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata dan Diterima untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Pada Tanggal (16 Februari 2012) Mengesahkan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Dekan, Dr. Kristiana Haryanti, M.Si Dewan Penguji Tanda Tangan 1. Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si. 2. Damasia Linggarjati Novi, S.Psi 3. Dra. Sri Sumijati, M.Si
4 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini ku persembahkan untuk Allah Yang Maha Esa. Untuk papa dan mama tercinta yang kusayangi setulus hati, yang senantiasa menemaniku di setiap langkah perjalanan hidupku. Untuk kedua saudaraku, Pandu dan Sasti, yang membuat hidupku selalu berwarna setiap harinya. Untuk sahabat sahabatku terkasih yang senantiasa siap berbagi saat senang dan sedih. Tak lupa pula untuk teman teman Psikologi kelas C 2007.
5 MOTO Jenius adalah 1 % inspirasi dan 99 % keringat. Tidak ada yang dapat menggantikan kerja keras. Keberuntungan adalah sesuatu yang terjadi ketika kesempatan bertemu dengan kesiapan. Thomas A. Edison
6 UCAPAN TERIMA KASIH Puji Syukur kepada Allah SWT atas segala kasih dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Jurusan Psikologi dengan mengambil judul Intensi Turnover Ditinjau dari Kesempatan Mengembangkan Diri pada Karyawan Commercial Banking Center PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tiada terhingga, kepada : 1. Ibu Dr. Kristiana Haryanti, MSi. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata. 2. Ibu Th. Dewi Setyorini, SPsi., MSi. selaku Dosen Pembimbimg Utama yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran, dengan kesabaran dan ketekunan dalam membimbing penulis menyusun skripsi. 3. Damasia Linggarjati Novi, S.Psi., MA dan Dra. Sri Sumijati, M.Si. selaku Dewan Penguji Skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam menguji skripsi peneliti. 4. Ibu Dra. Yang Roswita, MSi. selaku Dosen Wali yang telah mendampingi penulis dalam menyelesaikan pendidikan S1. 5. Seluruh Dosen Pengajar Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis. 6. Segenap Staff Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang telah membantu kelancaran proses administrasi selama peneliti menempuh pendidikan S1.
7 7. Bapak Eddy Susanto selaku Manager / AVP Bill Processing Center Bank Mandiri yang telah meluangkan waktu dan tenaga demi membantu kelancaran penelitian peneliti. 8. Kedua orang tuaku tercinta yang senantiasa menyayangiku setulus hati. Terima kasih atas semua cinta yang papa, mama berikan selama ini. Terima kasih atas semua kesabaran, pengorbanan, nasihat, teguran, serta semangat yang diberikan sehingga aku akhirnya bisa menyelesaikan skripsi ini. Demi papa, mama aku bertahan dan berjuang tanpa kenal putus asa. I love you forever. 9. Kedua saudaraku. Kakak laki-lakiku Pandu dan saudara kembarku Sasti, Akhirnya sekarang aku bisa menyusul kalian. Terima kasih selalu menemani hari-hariku. Aku bahagia memiliki saudara seperti kalian. 10. Keluarga besarku di Jakarta, Mbah Putri, semua tanteku yang tak bosanbosannya meyakinkanku bahwa aku pasti bisa, dan tak lupa semua saudara sepupuku yang aku sayangi, sekarang aku bisa mengikuti langkah kalian. 11. Sahabat-sahabatku Ciduks Family, Wuri, Mikha, Ite, Iwul, Eno, Avi, Aning, Terima kasih sudah menjadi keluarga baru buatku selama masa pendidikan ini, karena kalian masa pendidikanku jadi tidak membosankan. Terima kasih atas semua pengalaman, pelajaran, serta rasa kekeluargaan yang kalian berikan selama ini. Semoga keluarga ini masih akan ada sampai kita tua nanti. 12. Keluarga baruku di LPT Soegijapranata, mbak Tya, Sherley, Joe, Pita, Maya, Sekarang aku bisa mensejajari langkah kalian. Evi, Irin, Cory, Gama, Ayo kalian juga pasti bisa. Terima kasih sudah memberikan banyak pelajaran dan pengalaman berharga yang tidak mungkin aku dapatkan selama di bangku perkuliahan. Aku belajar banyak dari keluarga baru ini. Semoga kita bisa bertahan sampai akhir nanti dan seterusnya.
8 13. Keluarga Besar Senat Mahasiswa Fakultas Psikologi Periode 09-10, Terima kasih atas kerjasama dan kesempatan berorganisasi yang diberikan untukku berkarya dan mendapatkan ilmu serta pengalaman berharga bersama kalian. Peneliti juga menyadari masih banyak kekurangan pada skripsi ini, maka dengan segala kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk menambah pengetahuan dan bekal bagi peneliti di kemudian hari demi terwujudnya hasil laporan yang baik. Semoga apa yang telah tertuang dalam karya ini akan bermanfaat bagi banyak orang. Semarang, 16 Februari 2012 Penulis
9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv MOTO... v UCAPAN TERIMA KASIH... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Tujuan Penelitian... 12 C. Manfaat Penelitian... 12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 13 A. Intensi Turnover... 13 1. Pengertian Intensi Turnover... 13 2. Faktor-faktor Penyebab Intensi Turnover... 16 3. Indikasi Terjadinya Intensi Turnover... 21 B. Kesempatan Mengembangkan Diri... 24 1. Pengertian Kesempatan Mengembangkan Diri... 24 2. Pengukuran Kesempatan Mengembangkan Diri... 26 C. Hubungan Kesempatan Mengembangkan Diri dengan Intensi Turnover... 31 D. Hipotesis... 35
10 BAB III METODE PENELITIAN... 36 A. Jenis Penelitian... 36 B. Identifikasi Variabel Penelitian... 38 C. Definisi Operasional Variabel... 37 1. Intensi Turnover... 37 2. Kesempatan Mengembangkan Diri... 37 D. Subjek Penelitian... 38 1. Populasi... 38 2. Teknik Pengambilan Sampel... 39 E. Teknik Pengumpulan Data... 40 1. Skala Intensi Turnover... 41 2. Skala Kesempatan Mengembangkan Diri... 42 F. Validitas dan Reliabilitas... 43 1. Uji Validitas... 43 2. Uji Reliabilitas... 44 G. Teknik Analisis Data... 44 BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN... 46 A. Orientasi Kancah Penelitian... 46 B. Persiapan Penelitian... 48 1. Penyusunan Alat Ukur... 48 a. Skala Intensi Turnover... 49 b. Skala Kesempatan Mengembangkan Diri... 50 2. Persiapan Perijinan... 50 3. Pengumpulan Data... 51 4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 52 a. Uji Validitas Alat Ukur... 52 b. Uji Reliabilitas Alat Ukur... 54 BAB V HASIL PENELITIAN... 55
11 A. Uji Asumsi... 55 1. Uji Normalitas... 55 2. Uji Liniearitas... 56 B. Uji Hipotesis... 57 C. Pembahasan... 57 BAB VI PENUTUP... 64 A. Kesimpulan... 64 B. Saran... 64 DAFTAR PUSTAKA... 66
12 DAFTAR TABEL Tabel 1. Blue Print Skala Intensi Turnover... 41 Tabel 2. Blue Print Skala Pengembangan Diri... 42 Tabel 3. Sebaran Nomor Item Skala Intensi Turnover... 49 Tabel 4. Sebaran Nomor Item Skala Kesempatan Mengembangkan Diri... 50 Tabel 5. Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Intensi Turnover... 53 Tabel 6. Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Kesempatan Mengembangkan Diri... 54
13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A-1 Skala Penelitian Intensi Turnover... 70 Lampiran A-2 Skala Penelitian Kesempatan Mengembangkan Diri... 74 Lampiran B-1 Data Kasar Intensi Turnover... 78 Lampiran B-2 Data Kasar Kesempatan Mengembangkan Diri... 81 Lampiran C-1 Validitas dan Reliabilitas Intensi Turnover... 84 Lampiran C-2 Validitas dan Reliabilitas Kesempatan Mengembangkan Diri... 89 Lampiran D-1 Data Valid Intensi Turnover... 96 Lampiran D-2 Data Valid Kesempatan Mengembangkan Diri... 99 Lampiran E-1 Uji Asumsi : Uji Normalitas... 102 Lampiran E-2 Uji Asumsi : Uji Liniearitas... 105 Lampiran F Uji Hipotesis... 108 Lampiran G-1 Surat Ijin Penelitian... 110 Lampiran G-2 Surat Bukti Penelitian... 112