BAB I 1. 1 Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN Dalam era globalisasi sekarang, dunia pemasaran sudah semakin ketat, disini Marketing Public Relations sangat di butuhkan tidak hanya menjual suatu produk atau jasa saja tapi bagaimana bisa mengkomunikasikan dengan baik agar produk atau jasa bisa terjual. Karena persaingan marketing sekarang lambat laun sudah mulai merajalela, MPR sebisa mungkin harus mempunyai proses-proses tertentu untuk meningkatkan kualitas penjualan suatu perusahaan. Sebagaimana kita ketahui bahwa produk ataupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli ataupun peminatnya. oleh karena itu, produsen dalam kegiatan pemasaran produk atau jasanya harus membutuhkan konsumen bagi produk atau jasa yang dihasilkannya. Bisnis bergerak semakin kompleks setiap harinya. Perpaduan konsep antara public relations dan marketing dapat menjadi salah satu cara untuk mengatasi permasalahan kompleks yang dihadapi perusahaan.penggabungan antara marketing dengan public relations ini dimanfaatkan untuk memikat pangsa pasar agar menggunakan produk yang dimiliki oleh sebuah organisasi/perusahaan. Kegiatan public relations diterapkan dalam pengelolaan 1
2 marketing guna mendukung unsur promosi. Salah satu cara yang digunakan Marketing Public Relations dalam bidang pemasaran untuk tujuan meningkatkan penjualan produk yaitu melalui kegiatan promosi. Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa promosi adalah salah satu faktor yang diperlukan bagi keberhasilan dan proses Marketing Public Relations yang diterapkan suatu perusahaan terutama pada saat ini ketika era informasi berkembang pesat, maka promosi merupakan salah satu senjata ampuh bagi perusahaan dalam mengembangkan dan mempertahankan usaha. Fungsi promosi yang merupakan bagian dari pemasaran merupakan salah satu tanggung jawab dari seorang Marketing Public Relations. Seorang Marketing Public Relations harus memiliki keahlian untuk memikirkan desain yang menarik untuk brosur periklanan dan juga memberikan ide yang baik untuk membantu pemasaran produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Oleh karenanya adalah menjadi keharusan bagi perusahaan untuk melaksanakan promosi dengan proses yang tepat agar dapat memenuhi sasaran yang efektif. Sebagaimana diketahui bahwa keadaan dunia usaha bersifat dinamis, yang selalu mengalami perubahan yang terjadi setiap saat dan adanya keterkaitan antara satu dengan yang lainnya. Disini proses Marketing Public Relations mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan perusahaan umumnya dan pada bidang pemasaran khususnya. Disamping itu proses Marketing Public Relations yang
3 diterapkan harus ditinjau dan dikembangkan sesuai dengan perkembangan pasar dan lingkungan pasar tersebut. Dengan demikian proses pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang dilakukan perusahaan. Marketing Public Relations pada umumnya dianggap sebagai bagian dari pemasaran organisasi. Proses yang dijalankan dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi untuk mencapai suatu tujuan. Perkembangan Online Shop atau toko online melalui media internet sudah menjamur di Indonesia, bahkan sudah sangat dikenal baik oleh khalayak ramai. Banyaknya beragam kemudahan dalam berbelanja dan bermacam jenis produk dan jasa yang ditawarkan, membuat masyarakat Indonesia menjadikan Online Shop sebagai salah satu tempat berbelanja baru selain pusat perbelanjaan. Hal ini membuat banyak penjual Online Shop yang berlomba lomba menawarkan produknya dengan berbagai cara untuk menarik konsumen berbelanja, mereka memanfaatkan keadaan dimana Online Shopping sedang saat diminati oleh masyarakat Indonesia sampai saat ini. Menurut Arwiedya, menjamurnya Online Shop membuka peluang usaha dalam bidang produk fashion di internet yang banyak membidik remaja sebagai konsumennya. Keunggulan bisnis Online Shop selain mudah dalam melakukan promosi, juga sangat efisien karena hanya membutuhkan biaya berlangganan internet untuk dapat menjalankan bisnisnya. Perkembangan bisnis melalui media internet semakin hari semakin meningkat, seiring dengan
4 meningkatnya pengguna internet di dunia terutama di Indonesia. Media internet telah menjadi salah satu sarana promosi produk yang memiliki prospek sangat baik saat ini, dimana melalui media internet penjual dapat menjangkau konsumen secara luas. Bahkan sekarang ini internet telah masuk ke berbagai pelosok negeri, masyarakat yang tinggal jauh dari kota pun dapat memanfaatkan fasilitas internet ini. Konsumen yang berbelanja online merasakan manfaat yang lebih dari internet dan biasanya mereka membandingkan antara manfaat yang dirasakan dengan saluran belanja. Di samping 3 kemudahan dalam mencari informasi tentang produk, harga, pemilihan atau ketersediaan produk, kesenangan, dorongan dalam hati, layanan konsumen, dan pemilihan pengecer yang luas merupakan alasan konsumen memilih belanja online. Kelebihankelebihan dari Online Shop inilah yang menyebabkan bisnis online menjadi tren yang sangat luar biasa, dalam lima tahun terakhir bisnis via internet semakin menggurita. Bahkan perusahaan-perusahaan besar pada akhirnya menggunakan Online Shop sebagai citra diri perusahaan untuk lebih menjangkau konsumennya. Online shop Butik Irma merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang produk fasion. Perubahan lingkungan usaha yang terjadi saat ini menuntut untuk Online shop Butik Irma meningkatkan mutu dan proses usahanya. Salah satu strategi marketing public relations dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya.
5 Tetapi sayangnya di Online shop Butik Irma tidak mempunyai Public Relations jadi tugas dan peran Public Relations di Online shop Butik Irma dikerjakan oleh pemilik onlineshop dan marketing. Dimana marketing disini adalah Marketing public Relations, bagi seorang komunikator haruslah bisa menciptakan keintiman dan nuansa pertukaran dalam berkomunikasi dengan komunikan sehingga tidak menimbulkan anggapan negatif. Tidak hanya itu saja Marketing public Relations memberikan nilai tambahan terhadap program komunikasi pemasaran terpadu dalam beberapa cara yaitu membangun daya tarik pasar sebelum munculnya periklanan di media. Kotler, Bowe, and Maken menyatakan bahwa MPR dapat berkontribusi terhadap berbagai tujuan pemasaran yaitu meningkatkan kesadaran, membangun kredibilitas, menstimulasi tenaga penjual dan saluran perantara, serta mengurangi biaya promosi. Ada pun tujuan pemasaran yang berhubungan dengan Public Relations menurut Blech and Blech adalah meningkatkan kesadaran, menginformasikan, dan memberikan pengetahuan, meningkatkan pemahaman, membangun rasa percaya, memberikan alasan untuk membeli kepada konsumen, serta memotivasi penerimaan konsumen. Marketing disini juga merangkap pekerjaannya sebagai Public Relations yang mengurusi semua kegiatan eksternal PR yang berhubungan langsung dengan kliennya. Agar terjalin hubungan yang baik dan harmonis perusahaan dengan masyarakat
6 eksternalnya, maka perusahaan melakukan komunikasi dengan masyarakat eksternalnya Obyek yang dipilih dalam penelitian ini adalah Online Shop yang menyediakan produk-produk fashion untuk kalangan remaja hingga dewasa yang berlokasi di Tangerang. Butik Irma telah berkecimpung dalam dunia Online Shopping sejak tahun 2012, hingga saat ini telah memiliki reputasi yang baik dan memiliki banyak konsumen yang telah berbelanja untuk memenuhi kebutuhan sendiri, maupun untuk dijual kembali. Butik Irma juga berperan sebagai distributor untuk barang-barang perlengkapan fashion, dapat dilihat dari banyaknya reseller atau orang yang berbelanja di Butik Irma untuk menjual kembali dan mengambil keuntungan dari hasil penjualan barang-barang tersebut. Juga tidak lepas dari konsumen-konsumen setia Butik Irma yang berbelanja lebih dari satu kali, dan merekomendasikan Butik Irma kepada kerabat dan saudara mereka yang butuh barang-barang fashion seperti baju, tas, dan dompet. Butik Irma juga memiliki sistem transaksi dan layanan tersendiri yang belum tentu sama dengan para pesaingnya, sistem layanan yang diterapkan Butik Irma ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan konsumen. Selain memberikan kualitas layanan yang baik, penjual Online juga harus mendapatkan kepercayaan dari konsumennya. Salah satu cara yang
7 digunakan penjual Online Shop untuk mempertahankan konsumen setia adalah dengan mendapatkan kepercayaan konsumen. Penjual yang jujur akan sangat lebih diminati dan dipercaya konsumen, sehingga banyak konsumen yang terpuaskan saat berbelanja dan menjadi loyal terhadap penjual Online Shop tersebut. Kualitas layanan yang mampu melebihi ekspektasi dari konsumen dapat menarik minat berbelanja konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap Online Shop merupakan kunci utama untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen. Konsumen yang telah merasa puas untuk berbelanja di Online Shop, biasanya akan melakukan pembelian kembali pada Online Shop yang sama. Dan konsumen yang telah merasa puas, memiliki potensi besar untuk merekomendasikan Online Shop tempatnya berbelanja kepada saudara atau kerabat-kerabatnya hal itulah yang membuat peneliti merasa tertarik untuk mengetahui Strategi apa yang dilakukan oleh Onlineshop Butik Irma dalam berbisnis onlineshop. 1. 2. Fokus Penelitian Fokus penelitian dari uraian latar belakang diatas merupakan substansi dari permasalahan atau fenomena yang dikaji, dalam penelitian ini peneliti akan memfokuskan penelitian pada strategi marketing public relations online shop Butik Irma dalam meningkatkan kepuasan para pelanggannya melalui social media facebook.
8 1. 3. Indentifikasi Masalah Identifikasi masalah dari uraian latar belakang diatas adalah : 1. Bagaimana strategi marketing public relations yang dilakukan oleh Online shop Butik Irma dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui social media facebook? 1. 4. Tujuan Penelitian Agar penelitian ini mencapai hasil yang optimal maka terlebih dahulu perlu merumuskan tujuan terarah dari penelitian ini. Adanya tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui strategi marketing public relations online shop Butik Irma dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan melalui social media facebook. 1. 5. Kegunaaan Penelitian 1. 5.1. Kegunaan Akademis Secara akademis, diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada khasanah Ilmu Komunikasi, khususnya mengenai marketing public relations yang digunakan oleh bisnis online shop. Selain itu, diharapkan penelitian ini bisa digunakan sebagai bahan
9 referensi atau acuan pada penelitian selanjutnya mengenai komunikasi yang efektif dalam sebuah bisnis online shop. 1. 5.2. Kegunaan Praktis Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan khususnya bagi Butik Irma dan umumnya bagi masyarakat mengenai strategi marketing public relations yang baik dalam berbisnis onlineshop dan menggunakan media online. 1. 5.3. Kegunaan Sosial Secara social penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan masukan masyarakat mengenai cara yang dilakukan dalam bisnis onlineshop.