Analisis Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa ( TK Terpadu Budi Mulia Dua Yogyakarta ) SKRIPSI diajukan sebagai syarat untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh Nama : Ahmad Fathoni Nomor Mahasiswa : 03311188 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2008 ii
HALAMAN PENGESAHAN Analisis Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa ( TK Terpadu Budi Mulia Dua Yogyakarta) Nama : Ahmad Fathoni Nomor Mahasiswa : 03311188 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Disetujui oleh : Pembimbing, Drs. Yazid, MM. iii
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN Tulisan yang sangat sederhana ini penulis persembahkan kepada segenap keluarga tercinta, para guru-guru penulis yang begitu bijak nan mulia, para sahabat, pecinta keilmuan ekonomi, pecinta keilmuan pendidikan, dsb. Semoga tulisan yang teramat sederhana ini dapat bermanfaat bagi semua. Amin. v
HALAMAN MOTTO Takhollaqu bi akhlaqillah (dan berakhlaklah dengan akhlaq Allah) vi
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan sayajuga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogjakarta, Februari 2008 Penulis ( Ahmad Fathoni ) vii
KATA PENGANTAR Assalammu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, segala puji hanya bagi Allah semata. Dengan izin-nya terlaksana semua rencana, dengan izin-nya pula teraih semua cita. Karena berkat rahmat dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa ( TK Terpadu Budi Mulia Dua Yogyakarta ). Selanjutnya, maksud penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sebagaimana layaknya, hal ini dikarenakan antara lain terbatasnya kemampuan penulis, baik dalam hal pengetahuan, penganalisaan masalah maupun cara pemecahannya, tetapi meskipun demikian semoga penyusunan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan terhadap masalah yang dibahas dalam skripsi ini. Dalam kesenpatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Seluruh keluarga tercinta. Bapak, Ibu, Perunggu, dan si bungsu Fitri. viii
2. Bapak Drs. Asma i Ishak, M.Bus.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Drs. Yazid, MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya yang berharga dalam memberikan pengarahan, bimbingan, petunjuk, kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 4. Orang yang begitu berjasa dalam hidup penulis. 5. Teman-teman penulis, Pak Leo, Nivo, Afifah, Mbah Pendi, Kifni, Fajar, Safik, Hendra, Triyono, Koko, Slamet dan yang lain yang tak tersebut namanya. You are my the best friends.. 6. Para idola penulis, M. Quraish Shihab dan Alwi, Anwar Nasution, Rizal Ramli, Kwik Kian Gie, Syafei Antonio, Ustadz Yusuf Mansyur, dll. Semoga penulis bisa meraih kebaikan-kebaikan sebagaimana yang telah dianugerahkan-nya kepada Anda-Anda semua. Amin. 7. Bapak/Ibu/Mas/Mbak penjaga perpus yang senantiasa memberikan yang terbaik. Bu Wiwik, Bu Yayuk, Mas Fendi, Mbak Yuli, Kang Darsono, Pak Jono, dll. Akhirnya dengan segala kekurangan dan keterbatasan penulis, mudahmudahan karya sederhan ini menjadi tambahan ilmu bagi semua pihak. Amin. Wassalammu alaikum Wr. Wb Yogjakarta, Februari 2008 Penulis ( Ahmad Fathoni ) ix