LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B BAGIAN 1

LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B BAGIAN 1 Berikut ini adalah Saudara dalam mengikuti penelitian ini: yang dapat menjadi panduan 1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di setiap lembar pertanyaan. dengan skala kontinyus pada tempat yang bergaris bawah. 2. ada dan bukan berdasarkan pretensi atau spekulasi. 3. untuk sampai diizinkan oleh tutor. 4. dengan peserta lain selama penelitian berlangsung. 5. Peserta yang sudah dituangkan sebelumnya. 6. dalam kasus ini. Jawaban yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan kinerja Saudara.

1. Akuntansi manajemen menghasilkan informasi: REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN ( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT) Bagi manajemen untuk membuat keputusan. Untuk menambah wawasan perusahaan Bagi pihak eksternal perusahaan 2. Apakah fungsi dari akuntansi manajemen... Memperluas wawasan tentang akuntansi. Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan. Mempermudah perusahaan dalam tugas. 3. Organisasi adalah.. Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu. Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan. Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan 4. Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali.. Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai Berpendidikan tinggi Sekumpulan orang 5. Apa tujuan dibuatnya anggaran... Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal Berperan secara lansung dalam proses produksi. Untuk alat ukur kerja 6. Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok... Kos produksi Kos administrasi Kos Penunjang 7. Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah... Koslangsung, kosoverhead pabrik Kossemi tetap Kostenaga kerja langsung 8. Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu... Pengambilan keputusan Penentuan harga Perencanaan Keuangan 9. Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah... Neraca, laporan laba rugi Variabel Harga Pokok 10. BSC kepanjangan dari... Balance Sheet Balance Scorecard Balanced Score

Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara ASEAN. Tugas Anda Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk: 1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk ekspor, 2. Menentukan bonus divisi, 3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik. Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation Dewan Komisaris INTERNAL AUDIT Direktur Manajer kantor pusat (posisi anda) SEKRETARIS PERUSAHAAN Corporate Secretary Manajer Administrasi Manajer Pemasaran Manajer Produksi Bagian Akuntansi dan Keuangan Badan Personalia BAGIAN MARKETING BAGIAN CREATIVE & MERCHANDISE DEVELOPMENT BAGIAN PAJAK Tax Department BAGIAN OPERATION BAGIAN INTERIOR WORK BAGIAN DESIGNER Designer Department

PROFIL PERUSAHAAN Nama Perusahaan/Company Name PT Trisuna Garment Corporation Email inquiry@trisuna.co.id Website www.trisuna.co.id giatan Usaha / Line of Business Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil. Clothing trading (garment), garment industry, and textile industry PT Trisuna Garment Corporation memiliki tiga pilar komitmen yang mengedepankan kualitas, kecepatan dan ketepatan. Perusahaan sudah go public sejak tahun 1995 dan saat ini sedang menuju pasar global, ASEAN pada tahun 2016. Visi Perusahaan adalah menjadi perusahaan yang sangat kompetitif di industri retail dan garmen. Perusahaan berkomitmen penuh untuk mengantarkan produk berkualitas tinggi ke tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu: 1. Divisi Alexa-Wear Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971 T: +62 22-5897188 F:+ 62 22 5897189 2. Baluna-Wear Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22-540 0448 Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment F: +62 Corporation 22-540 7555 menggunakan Balanced Scorecard. BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya. Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik. Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).

TUGAS PENILAIAN KINERJA (DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR) Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. diberikan dalam rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik). 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Tugas Kembali Luar Biasa KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Keuangan Keuangan 1 Return on sales ( laba bersih 24% 28,5% 10,33 divisi / penjualan divisi) 1 Return on sales ( laba bersih divisi / penjualan divisi) 24% 25,5% 7,33 2 Pertumbuhan penjualan ( penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Penjualan toko baru ( % penjualan toko baru yang dibuka tahun 2015) 4 Pangsa pasar relatif terhadap ukuran toko ( penjualan / total luas toko pakaian remaja yang ada dalam radius 10 km dari toko) 35% 40,25% 10,34 30% 32,72% 8,34 Rp80jt Rp90,5 4,38 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? 2 Pertumbuhan penjualan ( penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Pendapatanper kunjunganpenjualan 35% 38,25% 7,14 30% 31,72% 7,34 4 Keuntungancatalog Rp80jt Rp81,5 3,5 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pelanggan 1 Penjualan kembali ( % 30% 40% 15,33 penjualan pada konsumen yang sama) Penilaian Anda Pelanggan 1 Penjualan kembali ( % penjualan pada konsumen yang sama) 30% 33% 12,33 2 Rating kepuasan konsumen (hasil survei konsumen) 92% 97% 9,26 2 Rating kepuasan konsumen (hasil survei konsumen) 92% 94% 7,26 3 Rating program pembelian misterius ( skala 100 point untuk menilai tampilan toko, sikap pegawai, efisiensi, dan efektivitas sistem, chek out dll 4 % retur dari konsumen dibandingkan dengan penjualan 50 75 8,24 10% 12,4% 3,33 3 Pelangganbaru 50 55 6,24 4 Arahan kepada pelanggan 10% 11,4% 2,33 Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Proses bisnis internal Proses bisnis internal 1 % retur pada pembeli 6% 8% 17,67 (karena masalah kualitas) Penilaian Anda 1 % retur pada pembeli 6% 7% 16,67 (karena masalah kualitas) 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 21,5% 17,63 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 20,5% 16,63 3 Rata-rata jumlah nama merk utama 32% 36% 12,5 3 Pesananyang ada dalam waktu satuminggu 32% 36% 11,5 4 % penjualan dari baru yang di tentukan oleh head buyer (market leader) 25% 29,55% 20,2 4 Orderdari katalog yang mengalami kesalahanpenuh 25% 19,55% 19,2 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pembelajaran dan Pertumbuhan Pembelajaran dan Pertumbuhan 1 Jumlah jam pelatihan 17 18 15,33 perkaryawan 1 Jumlah jam pelatihan 16 17 14,33 perkaryawan 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,9 6,06 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,8 5,06 3 Rata-rata masa kerja tenaga penjualan (dalam tahun) 2 2,4 14,71 3 Penghargaan bagi manajer penjualan dengan studi lanjut. 2 2,1 13,71 4 % Fungsi utama dari komputerisasi toko yang diidentifikasi oleh manajemen puncak 85% 90% 6,24 4 Sertifikasibagi pegawai yang berkinerja baik. 85% 89% 5,24 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d poin 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

PERTANYAAN PRE TEST (Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang telah disediakan) 1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai... Direktur eksekutif Pimpinan Perusahaan Manajer kantor pusat 2. Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah... Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear Divisi Alexa dan Divisi penjualan Divisi Penjualan dan Divisi Baluna 3. Yang bukan merupakan perpektif BSC... Keuangan Pelanggan Penjualan 4. Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear... Penjualan kembali Survey pada konsumen Pelanggan baru 5. Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari... Return on sales dan pertumbuhan penjualan Penjualan pada konsumen Diskon pada pembeli

LAMPIRAN: Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan eksplanatori BAGIAN 11 Berikut ini adalah Saudara dalam mengikuti penelitian ini: yang dapat menjadi panduan 1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di setiap lembar pertanyaan. dengan skala kontinyus pada tempat yang bergaris bawah. 2. ada dan bukan berdasarkan pretensi atau spekulasi. 3. untuk sampai diizinkan oleh tutor. 4. dengan peserta lain selama penelitian berlangsung. 5. Peserta yang sudah dituangkan sebelumnya. 6. dalam kasus ini. Jawaban yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan kinerja Saudara.

REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN ( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT) 1. Akuntansi manajemen menghasilkan informasi: Bagi manajemen untuk membuat keputusan. Untuk menambah wawasan perusahaan Bagi pihak eksternal perusahaan 2. Apakah fungsi dari akuntansi manajemen... Memperluas wawasan tentang akuntansi. Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan. Mempermudah perusahaan dalam tugas. 3. Organisasi adalah.. Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu. Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan. Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan 4. Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali.. Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai Berpendidikan tinggi Sekumpulan orang 5. Apa tujuan dibuatnya anggaran... Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal Berperan secara lansung dalam proses produksi. Untuk alat ukur kerja 6. Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok... Kos produksi Kos administrasi Kos Penunjang 7. Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah... Koslangsung, kosoverhead pabrik Kossemi tetap Kostenaga kerja langsung 8. Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu... Pengambilan keputusan Penentuan harga Perencanaan Keuangan 9. Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah... Neraca, laporan laba rugi Variabel Harga Pokok 10. BSC kepanjangan dari... Balance Sheet Balance Scorecard Balanced Score

Visi Perusahaan adalah menjadi perusahaan yang sangat kompetitif di industri retail dan garmen. Perusahaan berkomitmen penuh untuk mengantarkan produk berkualitas tinggi ke tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif Empat Perspektif BSC PROFIL PERUSAHAAN Nama Perusahaan/Company Name PT Trisuna Garment Corporation Email inquiry@trisuna.co.id Website www.trisuna.co.id giatan Usaha / Line of Business Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil. Clothing trading (garment), garment industry, and textile industry PT Trisuna Garment Corporation memiliki tiga pilar komitmen yang mengedepankan kualitas, kecepatan dan ketepatan. Perusahaan sudah go public sejak tahun 1995 dan saat ini sedang menuju pasar global, ASEAN pada tahun 2016. PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu: 3. Divisi Alexa-Wear Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971 T: +62 22-5897188 F:+ 62 22 5897189 4. Baluna-Wear Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22-540 0448 Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment F: +62 Corporation 22-540 7555 menggunakan Balanced Scorecard. BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya. Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik. Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).

DIMENSI KEUANGAN: Untuk berhasil secara finansial, apa yang harus dilakukan dan terlihat oleh stakeholder DIMENSI PELANGGAN: Untuk mewujudkan visi/misi, apa yang harus ditunjukkan pada para pelanggan kita VISI, MISI OBJECTIVE DIMENSI PROSES: Proses bisnis apa yang harus dilakukan dan terus diperbaiki untuk meningkatkan kinerja PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN Bagaimana kompetensi untuk berubah dan menjadi makin baik, dikembangkan dan dipelihara Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di mata anggota kita? Pertumbuhan Pendapatan Reduksi Biaya Utilisasi Sumber Daya Surplus Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata pelanggan kita? Atribut Produk Customer Relationship Image dan Reputasi Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita Pembelajarandan pertumbuhan? Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja berbeda. Profesionalisme Pelaksana Kehandalan Sistem Informasi Pemberdayaan Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup: Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik Hanya diketahui setelah ada fakta hitung belakangan Sangat tidak diagnostik ProsesPengelolaan Internal? Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses internal mana yang kita unggul Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal, Efektivitas Proses, Reduksi Biaya Organisasi Pembelajaran PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya. Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda. Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu. BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla dan Steinbart 2005).

TUGAS PENILAIAN KINERJA (DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR) Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. diberikan dalam rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik). 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Tugas Kembali Luar Biasa KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Keuangan Keuangan 1 Return on sales ( laba 24% 28,5% 10,33 bersih divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 40,25% 10,34 penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Penjualan toko baru ( % 30% 32,72% 8,34 penjualan toko baru yang dibuka tahun 2015) 4 Pangsa pasar relatif Rp80jt Rp90,5 4,38 terhadap ukuran toko ( penjualan / total luas toko pakaian remaja yang ada dalam radius 10 km dari toko) 1 Return on sales ( laba 24% 25,5% 7,33 bersih divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 38,25% 7,14 penjualan 2015- penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Pendapatanper kunjunganpenjualan 30% 31,72% 7,34 4 Keuntungancatalog Rp80jt Rp81,5 3,5 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pelanggan 1 Penjualan kembali ( % 30% 40% 15,33 penjualan pada konsumen yang sama) Penilaian Anda Pelanggan 1 Penjualan kembali ( % penjualan pada konsumen yang sama) 30% 33% 12,33 2 Rating kepuasan konsumen (hasil survei konsumen) 92% 97% 9,26 2 Rating kepuasan konsumen (hasil survei konsumen) 92% 94% 7,26 3 Rating program pembelian misterius ( skala 100 point untuk menilai tampilan toko, sikap pegawai, efisiensi, dan efektivitas sistem, chek out dll 4 % retur dari konsumen dibandingkan dengan penjualan 50 75 8,24 10% 12,4% 3,33 3 Pelangganbaru 50 55 6,24 4 Arahan kepada pelanggan 10% 11,4% 2,33 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Proses bisnis internal Proses bisnis internal 1 % retur pada pembeli 6% 7% 16,67 (karena masalah kualitas) Penilaian Anda 1 % retur pada pembeli 6% 8% 17,67 (karena masalah kualitas) 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 21,5% 17,63 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 20,5% 16,63 3 Rata-rata jumlah nama merk utama 32% 36% 12,5 3 Pesananyang ada dalam waktu satuminggu 32% 36% 11,5 4 % penjualan dari baru yang di tentukan oleh head buyer (market leader) 25% 29,55% 20,2 4 Orderdari katalog yang mengalami kesalahanpenuh 25% 19,55% 19,2 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pembelajaran dan Pertumbuhan Pembelajaran dan Pertumbuhan 1 Jumlah jam pelatihan 17 18 15,33 perkaryawan 1 Jumlah jam pelatihan 16 17 14,33 perkaryawan 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,5 6,06 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,8 5,06 3 Rata-rata masa kerja tenaga penjualan (dalam tahun) 2 1.62 14,71 3 Penghargaan bagi manajer penjualan dengan studi lanjut. 2 1 13,71 4 % Fungsi utama dari komputerisasi toko yang diidentifikasi oleh manajemen puncak 85% 90% 6,24 4 Sertifikasibagi pegawai yang berkinerja baik. 85% 89% 5,24 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

PERTANYAAN POST TEST (Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang 1. Perspektif BSC mengukur kinerja... Financial Non Financial Financial dan non financial telah disediakan) 2. Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen... Pertumbuhan pendapatan Surplus Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya 3. Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali... Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik Sangat tidak diagnostik Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan 4. Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan... Lama Perusahaan berdiri Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk Proses produksi 5. Kepanjangan BSC... Based Costing Balance Score Balanced Scorecard

LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B BAGIAN 1 Berikut ini adalah Saudara dalam mengikuti penelitian ini: yang dapat menjadi panduan 1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di setiap lembar pertanyaan. dengan skala kontinyus pada tempat yang bergaris bawah. 2. ada dan bukan berdasarkan pretensi atau spekulasi. 3. untuk sampai diizinkan oleh tutor. 4. dengan peserta lain selama penelitian berlangsung. 5. Peserta yang sudah dituangkan sebelumnya. 6. dalam kasus ini. Jawaban yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan kinerja Saudara.

PROFIL PERUSAHAAN Nama Perusahaan/Company Name PT Trisuna Garment Corporation Email inquiry@trisuna.co.id Website www.trisuna.co.id giatan Usaha / Line of Business Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil. Clothing trading (garment), garment industry, and textile industry PT Trisuna Garment Corporation memiliki tiga pilar komitmen yang mengedepankan kualitas, kecepatan dan ketepatan. Perusahaan sudah go public sejak tahun 1995 dan saat ini sedang menuju pasar global, ASEAN pada tahun 2016. Visi Perusahaan adalah menjadi perusahaan yang sangat kompetitif di industri retail dan garmen. Perusahaan berkomitmen penuh untuk mengantarkan produk berkualitas tinggi ke tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu: 5. Divisi Alexa-Wear Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971 T: +62 22-5897188 F:+ 62 22 5897189 6. Baluna-Wear Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22-540 0448 Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment F: +62 Corporation 22-540 7555 menggunakan Balanced Scorecard. BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya. Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik. Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).

TUGAS PENILAIAN KINERJA (DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR) Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. diberikan dalam rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik). 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Tugas Kembali Luar Biasa KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Keuangan Keuangan 1 Return on sales ( laba bersih 24% 28,5% 9,33 divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 40,25% 9,34 penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Penjualan toko baru ( % 30% 40,92% 10,34 penjualan toko baru yang dibuka tahun 2015) 4 Pangsa pasar relatif Rp80jt Rp97,5 10,38 terhadap ukuran toko ( penjualan / total luas toko pakaian remaja yang ada dalam radius 10 km dari toko) Penilaian Anda 1 Return on sales ( laba 24% 25,5% 7,33 bersih divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 38,25% 7,14 penjualan 2015- penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Pendapatanper kunjunganpenjualan 30% 31,72% 8,34 4 Keuntungancatalog Rp80jt Rp85,5 8,5 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Proses bisnis internal Proses bisnis internal 1 % retur pada pembeli 6% 5% 16,87 (karena masalah kualitas) Penilaian Anda 1 % retur pada pembeli 6% 7% 16,67 (karena masalah kualitas) 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 19,5% 15,63 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 18,5% 14,63 3 Rata-rata jumlah nama merk utama 20% 55% 17.7 3 Pesananyang ada dalam waktu satuminggu 20% 30% 17,5 4 % penjualan dari baru yang di tentukan oleh head buyer (market leader) 29% 35,55% 16,2 4 Orderdari katalog yang mengalami kesalahanpenuh 29% 31,55% 15,2 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pembelajaran dan Pertumbuhan Pembelajaran dan Pertumbuhan 1 Jumlah jam pelatihan 16 18 14,33 perkaryawan 1 Jumlah jam pelatihan 16 17 13,33 perkaryawan 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,5 4,06 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,8 5,06 3 Rata-rata masa kerja tenaga penjualan (dalam tahun) 2 1.82 16,71 3 Penghargaan bagi manajer penjualan dengan studi lanjut. 2 1.5 15,71 4 % Fungsi utama dari komputerisasi toko yang diidentifikasi oleh manajemen puncak 85% 95% 9,24 4 Sertifikasibagi pegawai yang berkinerja baik. 85% 86% 8,24 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

PERTANYAAN PRE TEST (Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang telah disediakan) 1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai... Direktur eksekutif Pimpinan Perusahaan Manajer kantor pusat 2. Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah... Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear Divisi Alexa dan Divisi penjualan Divisi Penjualan dan Divisi Baluna 3. Yang bukan merupakan perpektif BSC... Keuangan Pelanggan Penjualan 4. Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear... Penjualan kembali Survey pada konsumen Pelanggan baru 5. Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari... Return on sales dan pertumbuhan penjualan Penjualan pada konsumen Diskon pada pembeli

LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan eksplanatori BAGIAN 11 Berikut ini adalah Saudara dalam mengikuti penelitian ini: yang dapat menjadi panduan 1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di setiap lembar pertanyaan. dengan skala kontinyus pada tempat yang bergaris bawah. 2. ada dan bukan berdasarkan pretensi atau spekulasi. 3. untuk sampai diizinkan oleh tutor. 4. dengan peserta lain selama penelitian berlangsung. 5. Peserta yang sudah dituangkan sebelumnya. 6. dalam kasus ini. Jawaban yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan kinerja Saudara.

Visi Perusahaan adalah menjadi perusahaan yang sangat kompetitif di industri retail dan garmen. Perusahaan berkomitmen penuh untuk mengantarkan produk berkualitas tinggi ke tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif Empat Perspektif BSC PROFIL PERUSAHAAN Nama Perusahaan/Company Name PT Trisuna Garment Corporation Email inquiry@trisuna.co.id Website www.trisuna.co.id giatan Usaha / Line of Business Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil. Clothing trading (garment), garment industry, and textile industry PT Trisuna Garment Corporation memiliki tiga pilar komitmen yang mengedepankan kualitas, kecepatan dan ketepatan. Perusahaan sudah go public sejak tahun 1995 dan saat ini sedang menuju pasar global, ASEAN pada tahun 2016. PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu: 7. Divisi Alexa-Wear Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971 T: +62 22-5897188 F:+ 62 22 5897189 8. Baluna-Wear Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan perusahaan di dalam dan luar negeri. Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22-540 0448 Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment F: +62 Corporation 22-540 7555 menggunakan Balanced Scorecard. BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya. Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik. Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).

DIMENSI KEUANGAN: Untuk berhasil secara finansial, apa yang harus dilakukan dan terlihat oleh stakeholder DIMENSI PELANGGAN: Untuk mewujudkan visi/misi, apa yang harus ditunjukkan pada para pelanggan kita VISI, MISI OBJECTIVE DIMENSI PROSES: Proses bisnis apa yang harus dilakukan dan terus diperbaiki untuk meningkatkan kinerja PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN Bagaimana kompetensi untuk berubah dan menjadi makin baik, dikembangkan dan dipelihara Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di mata anggota kita? Pertumbuhan Pendapatan Reduksi Biaya Utilisasi Sumber Daya Surplus Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata pelanggan kita? Atribut Produk Customer Relationship Image dan Reputasi Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita Pembelajarandan pertumbuhan? Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja berbeda. Profesionalisme Pelaksana Kehandalan Sistem Informasi Pemberdayaan Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup: Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik Hanya diketahui setelah ada fakta hitung belakangan Sangat tidak diagnostik ProsesPengelolaan Internal? Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses internal mana yang kita unggul Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal, Efektivitas Proses, Reduksi Biaya BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla dan Steinbart 2005). Organisasi Pembelajaran PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya. Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda. Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.

TUGAS PENILAIAN KINERJA (DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR) Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. diberikan dalam rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik). 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Tugas Kembali Luar Biasa KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Keuangan Keuangan 1 Return on sales ( laba bersih 24% 28,5% 9,33 divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 40,25% 9,34 penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Penjualan toko baru ( % 30% 40,92% 10,34 penjualan toko baru yang dibuka tahun 2015) 4 Pangsa pasar relatif Rp80jt Rp97,5 10,38 terhadap ukuran toko ( penjualan / total luas toko pakaian remaja yang ada dalam radius 10 km dari toko) Penilaian Anda 1 Return on sales ( laba 24% 25,5% 7,33 bersih divisi / penjualan divisi) 2 Pertumbuhan penjualan ( 35% 38,25% 7,14 penjualan 2015- penjualan 2014)/ penjualan 2014 3 Pendapatanper kunjunganpenjualan 30% 31,72% 8,34 4 Keuntungancatalog Rp80jt Rp85,5 8,5 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Proses bisnis internal Proses bisnis internal 1 % retur pada pembeli 6% 5% 16,87 (karena masalah kualitas) Penilaian Anda 1 % retur pada pembeli 6% 7% 16,67 (karena masalah kualitas) 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 19,5% 15,63 2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli 16% 18,5% 14,63 3 Rata-rata jumlah nama merk utama 20% 55% 17.7 3 Pesananyang ada dalam waktu satuminggu 20% 30% 17,5 4 % penjualan dari baru yang di tentukan oleh head buyer (market leader) 29% 35,55% 16,2 4 Orderdari katalog yang mengalami kesalahanpenuh 29% 31,55% 15,2 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A) KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B) Pembelajaran dan Pertumbuhan Pembelajaran dan Pertumbuhan 1 Jumlah jam pelatihan 16 18 14,33 perkaryawan 1 Jumlah jam pelatihan 16 17 13,33 perkaryawan 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,5 4,06 2 Jumlah saran dari tiap karyawan 3,3 3,8 5,06 3 Rata-rata masa kerja tenaga penjualan (dalam tahun) 2 1.82 16,71 3 Penghargaan bagi manajer penjualan dengan studi lanjut. 2 1.5 15,71 4 % Fungsi utama dari komputerisasi toko yang diidentifikasi oleh manajemen puncak 85% 95% 9,24 4 Sertifikasibagi pegawai yang unggul. 85% 86% 8,24 Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja? Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

PERTANYAAN POST TEST (Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang 1. Perspektif BSC mengukur kinerja... Financial Non Financial Financial dan non financial telah disediakan) 2. Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen... Pertumbuhan pendapatan Surplus Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya 3. Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali... Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik Sangat tidak diagnostik Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan 4. Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan... Lama Perusahaan berdiri Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk Proses produksi 5. Kepanjangan BSC... Based Costing Balance Score Balanced Scorecard