FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA SURAKARTA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Oleh : ERWITA MAYA ARUM B 200130 348 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017

MOTTO We Can t simply sit and stare at our wounds forever. We must stand up and move on to the next action. -Haruki M- There will be many lessons that we get when we dare to take a risks. -Levi Ackerman- Keep struggling! -RM- v

PERSEMBAHAN Dengan penuh rasa syukur kepada Allah SWT atas segalah rahmat-nya yang telah diberikan hingga skripsi ini dapat terselesaikan. Skripsi ini ku persembahkan untuk: 1. Allah SubhanahuwaTa ala yang memberikan hidup dan kematian setiap mahluk, Tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna. 2. Papah Wit dan Mamah Ety, kedua orang tuaku yang telah memberi motivasi dan dukungan moril maupun materi serta doa yang selalu mengiringi di setiap langkahku dan kasih sayang yang tak terhingga. 3. Adikku Abil dan Simbah Sri yang telah memberiku motivasi, saran, dan dukungan. 4. Mak Cupik yang selalu memberikan motivasi, selalu mengingatkan untuk sabar, dan humor-humor jenakanya yang dapat memberikan semangat. 5. Sahabat-sahabat ku dari SMA Gita dan Kiani yang selalu menjadi teman berbagi. 6. Teman-teman dan sahabat seperjuangan (Risna, Nana, Pingkan, Rio, Imam, Ira, dan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu oleh penulis) yang selalu memberi motivasi dan berjuang bersama-sama. 7. Teman-teman se-bimbingan (uli, nia, tini, mufty, ayu, hasbul, ummi, grevy, refri) yang mau berbagi ilmu jika ada revisi. 8. Kaka-kaka ku (rania, maya, dyah, aqna) yang selalu memberikan nasehatnasehat. vi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA SURAKARTA. Dalam penulisan Skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan yang tulus dan ikhlas dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih pada berbagai pihak yang telah membantu mulai dari persiapan penulisan hingga selesainya penulisan ini kepada: 1. Bapak Dr. Syamsudin, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Fatchan Achyani, S.E, M.Si selaku ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Yuli Tri Cahyono, S.H, MM, Ak selaku pembimbing skripsi yang selalu memberi arahan dan masukan dalam penulisan skripsi ini. 4. Bapak Drs. Atwal Arifin, Akt, M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan, nasehat serta pengarahan kepada penulis. 5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu. 6. Kedua orang tuaku, terimakasih atas kesabarannya, dukungan, nasehat serta doa restu dan kasih sayangnya kepadaku. vii

7. Adikku Vallisya Sabrina Sabil dan Simbah Sriyani terimakasih telah memberikan semangat dan motivasinya. 8. Sahabat-sahabat seperjuangan Risna, Nana, Pingkan, Rio, Imam, dan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu terimakasih atas segala waktu, perhatian, bantuan dan dukungannya. 9. Terima kasih buat temanku Nia Novianti, Sri Hartini, dan Ayu Safitri yang selalu meluangkan waktunya untuk membantu penulis jika ada revisi. 10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan karya ilmiah ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Dengan selesainya penyusunan penelitian ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan. Penulis menyadari bahwa penyusunan penelitian ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran dan kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, 15 Juli 2017 Penulis Erwita Maya Arum viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRACT... xv ABSTRAKSI... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Sistematika Penulisan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Pengertian Pajak... 9 B. Fungsi Pajak... 10 ix

C. Teori-teori yang Mendukung Pemungutan Pajak... 10 D. Tata Cara Pemungutan Pajak... 11 E. Jenis Pajak... 14 F. Pengertian Wajib Pajak (WP)... 16 G. Pengertian Penerimaan Pajak... 17 H. Tax Evasion... 18 I. Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak... 20 J. Self Assessment System... 21 K. Kesadaran Wajib Pajak... 22 L. Tingkat Pemahaman WP mengenai Peraturan Perpajakan... 22 M. Persepsi Wajib Pajak terhadap Kualitas Pelayanan... 23 N. Penelitian Terdahulu... 24 O. Kerangka Pemikiran... 27 P. Pengembangan Hipotesis... 31 BAB III METODE PENELITIAN... 34 A. Jenis Penelitian... 34 B. Populasi dan Sampel Penelitian... 34 C. Jenis dan Sumber Data... 35 D. Metode Pengumpulan Data... 36 E. Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 36 F. Metode Analisis Data... 40 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 46 A. Deskripsi Data... 46 B. Karakteristik Responden... 47 x

C. Analisis Data... 49 D. Pembahasan... 64 BAB V PENUTUP... 70 A. Simpulan... 70 B. Keterbatasan Penelitian... 71 C. Saran... 72 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel IV.1 Kriteria Pengambilan Sampel... 46 Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 47 Tabel IV.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur... 48 Tabel IV.4 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan... 48 Tabel IV.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 49 Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Tax Evasion... 50 Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Tingkat Kepatuhan WP... 51 Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Self Assessment System... 52 Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Wajib Pajak... 52 Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Tingkat Pemahaman WP... 53 Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan... 54 Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Variabel Penerimaan Pajak... 54 Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas... 55 Tabel IV. 14 Hasil Uji Normalitas... 56 Tabel IV.15 Hasil Uji Multikoliniearitas... 57 Tabel IV. 16 Hasil Uji Heterokedastisitas... 57 Tabel IV. 17 Hasil Uji Regresi Berganda... 58 Tabel IV.18 Hasil Uji F-Test... 61 Tabel IV.19 Hasil Uji R 2... 61 Tabel IV.20 Hasil Uji t... 62 xii

DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Kerangka Pemikiran......27 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Data Responden Lampiran 3 Surat Ijin Penelitian Lampiran 4 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi Lampiran 5 Hasil Uji Validasi Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 7 Uji Normalitas, Multikolinearitas, Heterokedastisistas Lampiran 8 Uji Hipotesis xiv

ABSTRACT This research is aimed to examine and analyze the influence of tax evasion, tax compliance by tax payer, self assessment system, awareness of tax payer, the comprehension on tax laws, and perceptions of service quality towards the level of tax income. The total sample of this research were 95 individual tax payers. The technique to collect sample in this research is convenience sampling. The data analysis method is multiple linear regression. The results of this research shows that the variable of perceptions of service quality give the influence towards the level of tax income, meanwhile the variable of tax evasion, tax compliance by tax payer, self assessment system, awareness of tax payer, the comprehension on tax laws are not influence towards the level of tax income. Keywords: tax evasion, self assessment system, perceptions of service quality, the level of tax income xv

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tax evasion, tingkat kepatuhan Wajib Pajak, self assessment system, kesadaran Wajib Pajak, tingkat pemahaman Wajib Pajak mengenai peraturan perpajakan, dan persepsi kualitas pelayanan terhadap tingkat penerimaan pajak. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 95 wajib pajak orang pribadi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat penerimaan pajak, sedangkan variabel tax evasion, tingkat kepatuhan Wajib Pajak, self assessment system, kesadaran Wajib Pajak, dan tingkat pemahaman Wajib Pajak mengenai peraturan perpajakan tidak berpengaruh terhadap tingkat penerimaan pajak. Kata Kunci: tax evasion, self assessment system, persepsi kualitas pelayanan, tingkat penerimaan pajak xvi