BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sepeda motor merupakan alat transportasi yang banyak digunakan di Indonesia, terutama di Yogyakarta yang merupakan kota pelajar. Dalam penggunaannya sepeda motor tidak lepas dari perawatan rutin dan penggantian suku cadangnya yang biasanya dilakukan di bengkel. Dewasa ini persaingan bisnis di bidang penjualan jasa semakin ketat karena semakin banyaknya bisnis yang bergerak di bidang yang sama termasuk bisnis bengkel sepeda motor yang tidak hanya menyediakan suku cadang motor tetapi juga menawarkan jasa untuk perbaikan sepeda motor. Dengan makin ketatnya persaingan itu maka diperlukan suatu cara atau strategi dalam bisnis jasa bengkel sepeda motor ini agar mampu bersaing dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Salah satu cara pemberian pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan adalah dengan mengolah data servis kendaraan bermotor pelanggan yang masuk ke bengkel dan menganalisanya dengan menggunakan sebuah sistem informasi secara komputerisasi sehingga mampu menentukan secara otomatis kapan seorang pelanggan motor tersebut harus servis kembali dengan berdasarkan data servis motor yang disimpan dan berdasarkan kebiasaan dari pelanggan tersebut. Sistem informasi ini dibuat dengan harapan semua masalah dapat ditangani secara efisien dan mempunyai kendali mutu yang baik, serta optimal dalam biaya dan waktu daripada dilakukan secara manual.
1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang di atas maka rumusan masalah Tugas Akhir ini adalah : 1. Membuat sebuah program bantu sistem informasi bengkel sepeda motor secara komputerisasi yang mampu menyimpan dan menyediakan informasi data pelanggan,data sepeda motor milik pelanggan, data mekanik bengkel yang bertugas, data jenis jasa atau barang yang ditawarkan dan data transaksi penjualan yang dilakukan pelanggan di bengkel tersebut. 2. Program sistem informasi ini juga mampu melayani transaksi penjualan jasa perbaikan sepeda motor terutama jasa servis dan mengolah data dari transaksi penjualan jasa servis tersebut secara otomatis berdasarkan pada penentuan parameter kilometer dan kebiasaan servis pelanggan untuk mendapatkan data perkiraan kapan harus servis kembali agar pihak bengkel bisa mengingatkan kepada pelanggan. 1.3 Batasan Masalah Program sistem informasi dalam Tugas Akhir ini nantinya akan dibuat dengan batasan-batasan antaralain : 1. Sistem informasi ini berlaku di bengkel sepeda motor Winner Motor yang berlokasi di Jalan Suryopranoto 50, Yogyakarta. 2. Transaksi nota penjualan dibatasi dengan nota penjualan servis, yang berarti transaksi yang dilakukan dianggap melakukan jasa servis. 3. Tidak ada laporan tentang keuangan, seperti laporan keuntungan. 4. Untuk pengolahan data servis sepeda motor berdasarkan waktu dan kebiasaan pelanggan dibutuhkan data servis lebih dari satu kali. 5. Tidak adanya fasilitas transaksi pembelian dan retur. 6. Hasil pengolahan data bersifat perkiraan bukan hasil pasti, semakin banyak data servis pelanggan yang masuk maka hasil olahan data akan semakin tepat. 7. Cara untuk menghubungi pelanggan masih dilakukan secara manual dengan menelepon, sistem ini hanya berfungsi untuk mencatat kapan kontak dilakukan.
1.4 Tujuan Penelitian Tujuan pembuatan program Tugas Akhir dengan judul Program Bantu Penentuan Servis Sepeda Motor Berkala untuk Layanan ke Pelanggan ini adalah untuk memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar S1 di Universitas Kristen Duta Wacana. Selain itu, program ini nantinya akan dapat diterapkan untuk membantu sebuah bengkel sepeda motor dalam kaitannya meningkatakan pelayanan servis kepada pelanggan. 1.5 Metodologi Penulisan Dalam menyusun Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan bahan dari berbagai sumber antara lain : Studi literatur Yaitu metoda dengan melakukan studi terhadap buku-buku dan data-data yang berhubungan dengan sistem informasi dan perancangan basis data. Referensi Internet Yaitu metoda dengan melakukan browsing ke situs-situs yang menyajikan informasi mengenai basis data. Observasi Yaitu metoda dengan bertanya pada sumber atau orang-orang yang memiliki informasi mengenai perancangan sistem informasi dan kepada pemakai sepeda motor tentang kebiasaan servis mereka.
1.6 Sistematika Penulisan Dalam sistematika penulisan ini akan diberikan rincian isi pembahasan tiap tiap bab. Sistem dari penulisan laporan Tugas Akhir ini dibagi dalam 5 Bab yang didalamnya terbagi lagi menjadi beberapa sub bagian yang merupakan satu kesatuan dan saling terikat. Adapun sistematika penulisan laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : BAB 1 yaitu Pendahuluan Berisi akan uraian tentang latar permasalahan dalam bengkel yang membutuhkan komputerisasi, dan tujuan penelitian, rumusan serta batasan permasalahan yang akan dibahas, metodologi penulisan dan sistematika penulisan. BAB 2 yaitu Landasan teori Berisi akan uraian tentang landasan teori yang ditujukan untuk memberi gambaran kesesuaian teori dengan sistem yang akan dirancang, yaitu teori tentang sistem informasi, teori dan persyaratan basis data. BAB 3 yaitu Analisis Dan Perancangan Sistem Berisi akan uraian secara rinci analisis kebutuhan sistem dan perancangan sistem. BAB 4 yaitu Implementasi Sistem Berisi penjelasan tentang implementasi dari sistem yang dibuat, testing program dengan data contoh, nilai informasi dari output yang dihasilkan. BAB 5 yaitu Penutup Berisi kesimpulan dan saran yang diharapkan dapat bermanfaat sebagai masukan bagi pengembangan sistem informasi ini.
Dan tambahan lainnya adalah : Daftar Pustaka Daftar pustaka berisi tentang bahan-bahan yang dipakai oleh penulis sebagai bahan pembuatan program maupun pembuatan laporan tugas akhir ini. Lampiran Lampiran listing source code program.